e-commerce: un moderno modelo de negocio que aún asusta a las empresas

Diversos estudios reflejan que en España ya hay 10 millones de personas que compran productos o servicios de manera más o menos frecuente a través de internet. Sin embargo, aún son pocas las empresas que tienen una página en internet y no digamos ya que vendan sus productos a través de la web. ¿Desinterés, miedo, desconocimiento, escasa estructura, una alta inversión?

No se trata de reinventar la empresa sino dotarla de un canal de ventas adicional con comerciales que trabajan 24 horas al día y festivos a un coste mínimo.

La clave es tener un buen producto. Si es exclusivo tienes mercado y si no lo es, lo importante es ponerlo a un buen precio, que esté más barato que en una tienda tradicional. No obstante, todo no es tener un portal web. Hay que saber venderlo. Para ello lo mejor es posicionarse en los primeros puestos de la lista de Google, el buscador más utilizado del mundo, aunque eso también requiere una inversión.

Más información en: www.malagahoy.es/article/malaga/381113/moderno/modelo/negocio/aun/asusta.html

Chile: el comercio electrónico sigue generando desconfianza

Pese a lo fácil y rápido que es comprar por internet, los chilenos aún no confían en este medio. El informe demuestra que los elementos que retardan una adopción más acelerada del comercio online se encuentran las preocupaciones de los usuarios menos experimentados respecto de la seguridad en las transacciones electrónicas.

Más información en: www.diariopyme.com/node/2319

La Feria de Tiendas Virtuales alcanza su cuarta edición

El Parque Tecnológico de Huesca acoge de lunes a jueves la IV Feria de Tiendas Virtuales; su objetivo fundamental es incentivar el comercio electrónico en Aragón y regiones limítrofes. Esta Feria está organizada por el Departamento de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno autónomo, a través del Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información.

Más información en: www.radiohuesca.com/Noticia.aspx?codigo=387902

BIDOBIDO.com: una 'startup' de Lugo quiere comerse el mundo del comercio electrónico

Bidobido.com parte de una idea muy sencilla. "Se trata de que la gente normal y corriente pueda comprar y vender cualquier producto de forma segura" ¿Cómo?, Pues de una manera aparentemente simple. "Los envíos son seguros, ya que el comprador paga el importe de su compra y nosotros retenemos el pago hasta que llega el envío". Afirman que su verdadero punto fuerte será las tarifas de envíos, muy competitivas.

Más información en: www.elmundo.es/elmundo/2009/03/27/navegante/1238139874.html

Spanair renueva su website

Spanair pone a disposición de los usuarios de spanair.com una nueva website con estética más moderna y un diseño innovador enfocado en facilitar el uso al cliente y mejorar la eficacia de la página.

Entre las principales novedades figura una nueva página de ofertas con múltiples opciones para encontrar los precios más baratos; la posibilidad de compra con descuento de familia numerosa; el acceso con un solo clic a facturación del vuelo y un servicio de compra de entradas. La nueva web está disponible en castellano, catalán, sueco, danés, inglés y, próximamente, en alemán.

Desde el punto de vista técnico, la nueva web se adapta a la resolución más utilizada por los internautas, está optimizada para los principales navegadores y como novedad incorpora funcionalidades web 2.0 y la consulta de horarios e información del estado de los vuelos de la compañía en tiempo real. Respecto a la compra de billetes, se mantiene el proceso de reserva en solo 3 pasos y, como siempre, con total seguridad.

¡Enhorabuena!

Más información en:

www.hosteltur.com/noticias/59735_spanair-renueva-su-website.html

www.spanair.com/web/es-es/

Google invierte en una 'start-up' de e-Commerce

El gigante de Internet invierte 5,75 millones de dólares en Pixazza, una compañía que ofrece enlaces a tiendas online en las que el usuario podrá comprar lo que vea en fotos de la web.

Google ha decidido apostar por una start-up que propone nueva forma de entender el comercio online. Pixazza incluye enlaces en las fotografías que hay en Internet para facilitar a los usuarios la compra de cualquier objeto que aparezca en las mismas e incluso webs donde se puede comprar la cámara de fotos con la que está tomada una determinada foto.

La tecnología puede ser utilizada por anunciantes o publicaciones online, pero sus posibilidades son muy grandes. Por ejemplo, un usuario cualquiera, viendo las fotos en el perfil de un amigo de una red social, podría comprar cualquier objeto que apareciese en la misma.

Más información en:

www.vnunet.es/es/vnunet/news/2009/03/25/google_invierte_en_una__start_up__de_e_commerce

www.siliconnews.es/es/news/2009/03/25/google_invierte_en_pixazza

www.infochannel.com.mx/ventana.asp?id_nota=22339&t=google-invierte-en-pixazza-como-plan-estrategico

Las ventas de viajes por Internet se incrementaron un 20% en 2008

La facturación de los sitios web españoles dedicados a la venta de viajes ha alcanzado los 6.520 millones de euros en 2008, lo que supone un incremento del 20% más que en el ejercicio anterior. La creciente penetración de Internet en los hogares, la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en la web y la aplicación de precios muy competitivos son los principales factores que han favorecido este significativo crecimiento del comercio electrónico de viajes.

Más información en: www.telecinco.es/informativos/turismoyviajes/noticia/100001912/Las+ventas+de+viajes+por+Internet+se+incrementaron+un+20+en+2008

El comercio electrónico brasileño crece el 30 por ciento en 2008

El comercio electrónico brasileño creció un 30 por ciento el año pasado en comparación con 2007, hasta los 8.200 millones de reales (unos 3.596,5 millones de dólares). La fuerte expansión de las ventas por internet en 2008 no superó la de 2007, cuando el comercio en la red creció un 43 por ciento frente a 2006. De acuerdo con la consultora, al menos 13 millones de brasileños ya realizaron compras a través de internet al menos una vez en su vida.

Más información en:

http://spanish.china.org.cn/international/txt/2009-03/18/content_17461968.htm
http://ve.invertia.com/noticias/noticia.aspx?idNoticia=200903172356_EFE_CL2404&idtel=

El número de comercios electrónicos se duplicará en dos años, hasta los 20.000

El número de operadores de comercio electrónico se duplicará en dos años, hasta los 20.000, con la llegada de los medios de pagos de pago alternativos, informó hoy SafetyPay. En concreto, en España existen unos 10.000 operadores de comercio electrónico activos con más de un año de vida, según la estimación de la empresa. El volumen de ventas que genera actualmente el sector es de 5.183 millones de euros, y también se duplicará hasta más de 10.000 millones de euros en dos años.

Más información en: www.cotizalia.com/cache/2009/03/16/55_numero_comercios_electronicos_duplicara_hasta_20000.html

Los españoles compran un 44% más por Internet en Reino Unido a través de e-bay

Los españoles compran un 44% más en Reino Unido que el año pasado a través del portal eBay aprovechando la devaluación de la libra, según una encuesta realizada por esta plataforma de comercio electrónico. La depreciación de la libra hace que las compras por eBay en Reino Unido suban un 44%.

Más información en: www.finanzas.com/noticias/economia/2009-03-17/101513_espanoles-comprar-internet-reino-unido.html

e-commerce: el potencial hispano

Cuantos más clientes mejor. Sin duda es lo que piensan grandes compañías como Home Depot y Best Buy, que ya han lanzado sus sites de e-commerce en español. Ambas compañías, como muchas otras, consideran que sus clientes hispanos suponen un gran potencial. Aunque todavía existen algunas restricciones en cuanto al envío de productos fuera del territorio norteamericano, los grandes no quieren perder su capacidad de venta entre el público que habla español.


Más información en:

http://espanol.homedepot.com/webapp/wcs/stores/servlet/HomePageView?storeId=10051&catalogId=10053&langId=-1

http://espanol.bestbuy.com/enes/site/index.jsp

Los 5 errores más comunes en email marketing

1) Diseño demasiado complicado

Hay que tener en cuenta que diseñar un email, aunque sea en html, no es lo mismo que una web. Hay gente que se empeña en querer añadir flash, javascript, meter video de You Tube, etc, lo que provoca que sea muy complicado que quede bien en los diferentes clientes de correo. Lo mejor es hacer un diseño muy limpio y sencillo, con enlaces visibles que lleven a nuestros suscriptores a la web o webs que queremos.

2) Introducir una dirección de respuesta equivocada

Mucha gente comete un error introduciendo la dirección de respuesta de la campaña o simplemente introducen una dirección que no existe para evitar que se les llene el buzón con respuestas. Recibir feedback de nuestros suscriptores puede ser una de las mejores fuentes de información para mejorar nuestras campañas o nuestro producto/servicio, por lo que no podéis despreciar las posibles respuestas que vayáis a recibir.

2) Todo Imagen, No texto

No paro de ver campañas de email marketing que solo contienen imágenes. Estas campañas tienen los siguientes inconvenientes:

• Tienen altas posibilidades de ser consideradas como Spam por los principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail)
• La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco. La gran mayoría lo borrará e incluso os marcará como Spam para no recibir más.

4) Asuntos que parecen Spam

Sigue habiendo muchos marketers que no han entendido que utilizar todo mayúsculas, palabras como GANA, GRATIS, SUPER, o múltiples exclamaciones ¡!!!! Hará que tus mensajes se queden en las bandejas de spam.

5) Links erróneos

El último de los errores más comunes que suelo ver es que cuando hago clic en un link de un email, éste me lleva directamente a una página en blanco que dice error 404, la página no existe. Antes de mandar una campaña no puedes olvidar revisar que has introducido correctamente los enlaces.

La situación económica en la que nos encontramos nos hace más que nunca analizar el retorno de inversión de nuestras campañas de marketing. Tu empresa no se puede permitir perder ventas por cometer errores evitables como los que acabo de describir.

Más información en: www.pixelnewsapp.com/blog/top-5-mistakes-in-email-marketing

e-commerce social

MercadoLibre cuenta con un Programa de Responsabilidad social denominado “MercadoSolidario” que ofrece una plataforma de comercialización on line gratuita para que las fundaciones y las organizaciones sin fines de lucro recauden fondos a través de la venta de productos propios o recibidos en donación. En definitiva, se trata de utilizar el comercio electrónico como método innovador de recaudación de fondos.

Este programa que funciona desde hace 9 años cuenta con 184 organizaciones registradas desde sus inicios. Las instituciones registradas venden los artículos que ellos mismos producen, que reciben en donación, o que les proporcionan gentilmente personalidades reconocidas. Así, se pueden encontrar muebles, ropa, juguetes, electrodomésticos, estadías en hoteles, vouchers para restaurantes y/o artículos de colección o autografiados por alguna personalidad, entre otros.

Durante el 2008 las organizaciones sin fines de lucro que forman parte de MercadoSolidario vendieron más de 4.200 productos y recaudaron más de U$S 414.000, lo que representa un crecimiento del 235% respecto de lo recaudado en 2007.

Más información en: www.agenciaorbita.org/index.php?option=com_content&task=view&id=2027&Itemid=40

"The Internet Sales Company "

The Internet Sales Company, la nueva agencia de marketing online de Comunica +A, nace con vocación de ofrecer consultoría de negocio en Internet. Para ello, analizará la presencia on-line de sus clientes y su posicionamiento asesorándoles en la definición de una estrategia en Internet orientada directamente a la venta. En definitiva, lo que The Internet Sales Company pretende es ayudar sus clientes a vender en la red y que aprovechen de forma plena la interactividad del canal.

En opinión de Eduardo Berrocal, Director General de The Internet Sales Company: “Nos vamos a aproximar al mercado de una forma muy distinta a como se está vendiendo el marketing on-line. No buscamos un resultado a corto plazo con la venta de creatividades o campañas. Queremos construir una relación de negocio con nuestros clientes y hacer que todas las acciones que desarrollemos aprovechen de verdad las posibilidades del canal. Es el momento de invertir en Internet y en comercio electrónico y hay pocas compañías que sepan realmente cómo hacerlo”.

Más información en: www.puromarketing.com/41/5750/the-internet-sales-company-nueva-agencia-marketing-online-comunica-a.html

Las barreras al comercio electrónico (Resumen del Informe de la Comisión Europea)

Principales conclusiones:

1) El comercio electrónico funciona bien. Los consumidores están generalmente satisfechos con las compras por internet. Para los grupos de productos comprados con especial frecuencia, como los productos informáticos o los de entretenimiento y ocio, la satisfacción de los consumidores con las compras por internet es por término medio más elevada que para la venta al por menor en general. Los consumidores están especialmente satisfechos con la posibilidad de comparar precios, la oferta, el precio de los productos y la variedad de proveedores. Están menos satisfechos con cuestiones como la claridad de la información sobre los productos, la publicidad, la protección de la intimidad, los problemas de confianza y la posibilidad de devolver las mercancías.

2) Internet ofrece muchas posibilidades para el comercio transfronterizo. Un tercio de los ciudadanos de la UE se plantearía comprar un producto o servicio de otro Estado miembro a través de internet si fuera más barato o mejor. Un tercio de los consumidores de la UE dice estar dispuesto a comprar bienes y servicios en otro idioma. En una Europa multicultural, existe una demanda de más oferta y más variedad que las que las tiendas locales o las marcas internacionales pueden ofrecer.

3) El potencial del comercio transfronterizo no se está materializando. De 2006 a 2008, el porcentaje de compradores por internet de la UE ha aumentado del 27 % al 33 % de los consumidores, mientras que el comercio electrónico transfronterizo ha permanecido estable. Solo el 7 % de los consumidores hacen actualmente compras en línea transfronterizas. Y la diferencia, lejos de disminuir, está aumentando.

Principales Barreras al comercio electrónico:

Entre estas conclusiones se ha señalado como una de principales barreras la segmentación geográfica, ya que aunque la mayoría de los comerciantes tienen ahora un sitio internet visible para los consumidores de todo el mundo, la mayor parte de los minoristas aún parece considerar que el mercado interior está compartimentado por países. La gama de posibilidades es enorme, pero en la práctica se rechazan ventas o los consumidores son remitidos a su país de origen.

Existen también una serie de obstáculos prácticos y normativos entre los que figuran:

a) Las barreras lingüísticas, que siguen siendo un problema para la mayoría de los comerciantes y de los consumidores, aunque no debemos exagerar su importancia. Por ejemplo, el 60 % de los minoristas ya están preparados para realizar transacciones en más de un idioma.

b) Problemas logísticos relacionados con la interoperatividad de los sistemas postales y de pago, y cuestiones de acceso tales como la penetración de la banda ancha.

c) Existen barreras normativas que parecen cada vez más injustificadas para los consumidores y las empresas; como por ejemplo la legislación relativa a los consumidores, las normas del IVA, la legislación sobre distribución selectiva, la protección de la propiedad intelectual, la transposición nacional de la legislación de la UE sobre la eliminación de residuos, etc.

d) Barreras que socavan la confianza de los consumidores, en especial la desconfianza relacionada con los pagos, la entrega, las denuncias, la aplicación de las garantías, las peticiones de reembolso (servicio postventa), así como los problemas de protección de la intimidad. Existe la percepción de que las dificultades aumentan en las transacciones transfronterizas.

Más información en: http://euroalert.net/news.aspx?idn=8538

Privalia E Tail: gestión integral de tiendas online de marcas de moda

Privalia quiere poner su plataforma de comercio electrónico integral al servicio de las tiendas. De esta forma, cuando una marca de moda tradicional, que no conoce los entresijos de Internet, quiere vender a través de la red contrataría a Privalia para que le gestionara todo el servicio online.

La empresa catalana les gestionaría desde la tecnología y la producción de campañas, hasta la generación de tráfico online, los medios de pago, la logística, el servicio posventa y la atención al cliente.

Más información en: www.expansion.com/2009/03/09/catalunya/1236634493.html

Amazon, la tienda online más persuasiva

La consultora de marketing Multiplica ha analizado las 15 principales tiendas online en su segundo estudio de persuablidad en e-Commerce, que profundiza sobre cuáles son las variables más importantes para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet. El estudio asegura que las técnicas de persuasión se han depurado. Entre ellas destacan: buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check out.

Característica destacable es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario. Otra de las tendencias es la integración de la tienda online en las redes sociales a través de recursos para compartir o artículos para publicar. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad.

A través del análisis de las fortalezas y debilidades de los sites realizado por Multiplica se han detectado cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro: lo fundamental, incluir inteligencia comercial en los sites. Es decir, que las tiendas online sean capaces de ofrecer al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades.

Los afortunados: top ten del estudio

1	Amazon	68
2	Overstock	64,3
3	Dell	56,4
4	Apple	54,6
5	Toyrus	53,8
6	Target	53,6
7	Hewlett Packard	52,4
8	Ebay	49,4
9	Best Buy	47,4
10	Home Depot	47,1
11	Wal-Mart	45,6
12	Macys	45,3
13	QVC	44,4
14	Sears	44,2
15	JC Penney	40,2

Más información en:

www.revistadeinternet.com/e_Commerce/2332/2009/03/09/-Amazon-la-tienda-online-mas-persuasiva

www.multiplica.com/cast/estudio_ecommerce_persuabilidad.asp