Un experto en e-Commerce, nuevo Decano de la Universidad de Stanford

El economista y experto en comercio electrónico y gestión, Garth Saloner, asumirá como la máxima autoridad de la escuela de negocios de la institución californiana. El nuevo decano, cuyo nombramiento se hará efectivo el 1 de septiembre, se unió a la institución en 1990 y actualmente es profesor de Comercio Electrónico, Gestión Estratégica y Economía, y director del Centro de Estudios Empresariales.

Más información en: http://www.americaeconomia.com/276680-Nombran-nuevo-decano-en-Universidad-Stanford-.note.aspx

https://gsbapps.stanford.edu/facultybios/biomain.asp?id=20111079

¿Cuáles son las claves para que un negocio.com sea un éxito?

¿En qué situación se encuentra actualmente el e-commerce en España? ¿Cuáles son las claves para que un negocio.com sea un éxito? ¿Qué importancia tiene el canal de distribución para llegar al gran público? Rafael Mira, fundador y consejero delegado de Optize responde.

Seleccionamos las preguntas más interesantes:

¿Cómo han cosnstruido su canal de distribución?

Somos un distribuidor multicanal. Empezamos por internet, pero enseguida nos dimos cuenta que no bastaba para servir a todos los segmentos de clientes. Hoy utilizamos redes de venta presencial y telefónica. Internet es un gran escaparate y es muy útil para dar imagen y para la venta a cierto tipo de clientes. Pero llega un momento que necesitas fidelizar a los clientes y les asignamos un comercial. Esta combinación nos funciona francamente bien y es muy eficaz comercialmente.

¿Cómo puedo hacer para que mi tienda virtual la puedan ver los usuarios a los que va dirigida?"

Si conoces el perfil de aquellos a los que te quieres dirigir, haz comunicación de tu tienda en los sitios de internet que frecuenten. Utiliza tambien los buscadores y los comparadores de precios. Y, por encima de todo, no les defraudes. Haz lo que prometas y asegurate de que la experiencia de compra en tu tienda (desde que el consumidor empieza a buscar el producto hasta el servicio post venta)es absolutamente satisfactoria.

¿Es viable un negocio de ventas basado únicamente en internet?

Si te dirijes a empresas internet solo no basta.Optize es un distribuidor multicanal de tecnología con un peso importante en la venta a empresas. Las empresas necesitan de servicio y asesoría y de cercanía personal. Si te dirijes a particulares es posible que internet sea suficiente, pero aún está por ver un modelo de negocio rentable de forma sostenida.

Más información en: http://app2.expansion.com/servicios/debates/Controlador?cod=1331

La solución para pagar en “Kash” y online

Una solución de pago en metálico segura para comprar online. Ha sido pensada para personas que prefieren pagar en “cash” antes que usar la tarjeta cuando están comprando en Internet.

Ukash está disponible en 9.000 oficinas de correos, así como en puntos de venta de Telecor y Recarga Express en toda España. Los consumidores adquieren un código de 19 dígitos seguros que introducen en la página de pago correspondiente, de forma muy parecida a como usamos los números de nuestra tarjeta pero siempre sin revelar ningún dato personal, eliminando el riesgo de posibles fraudes.

Ukash es un modelo de prepago, que como ya está asegurado puede ser procesado instantáneamente. Estos números también se pueden obtener en cabinas telefónicas, sólo hay que seguir las instrucciones de la pantalla e introducir la cantidad que se quiera, inmediatamente al cliente le llega un sms con un único código de 19 dígitos.

También hay vales con cantidades de 10 a 500 euros para pagar por transferencia a través de los bancos españoles más importantes y, por último, se pueden obtener en Cuponesprepago.com.

Más información en: http://www.revistadeinternet.com/e_Commerce/2481/2009/05/12/La-solucion-para-pagar-en-%E2%80%9CKash%E2%80%9D-y-online y https://www.cuponesprepago.com

Facebook y el e-commerce ¿C2C?

Parece que Facebook no quiere perder el tren del e-commerce y que además necesita monetizar sus inversiones. Nos cuentan en este artículo que lanzará una plataforma de e-commerce para permitir las transacciones entre particulares, que siendo amigos, gozarán de una confianza mayor.

Más información en: http://www.revistadeinternet.com/Negocios/2510/2009/05/21/Facebook-financiacion-sin-prisas

La importancia de las opiniones en la RED

Un 35% (frente a un 8% el año pasado) asegura que lo que más les influye en la prescripción de compra son los comentarios en blogs y redes sociales. Este dato debería iluminar las estrategias de marketing on line de los editores a la hora de planificar sus campañas de lanzamiento de novedades, así como la gestión por categorías de los fondos de sus catálogos.

Los comentarios de amigos y conocidos son importantes para el 40% de los internautas (frente al 54% el año pasado). Este dato es fundamental para los editores, que deberían empezar a prestar atención al «boca-oreja» de la red.

Un usuario de internet es un consumidor. Al menos, ésa es la nueva mentalidad que debe imperar en las empresas. Un consumidor siempre se fía más de otro consumidor. ¿O acaso reservaría antes un hotel con malas opiniones que uno con buenas?

Por estas razones, y porque el mayor porcentaje de contenidos que hay ahora mismo en internet está generado por los usuarios, es necesario mejorar los mecanismos para escuchar los contenidos que estos usuarios producen.

Alrededor de nueve millones de españoles manifiestan en internet su opinión sobre productos o servicios. Blogs, foros, comunidades... La opinión de los consumidores puede resultar determinante a la hora de comprar o no un producto. Una experiencia personal vale más que cualquier explicación. De hecho, los europeos confían especialmente en la opinión de otros consumidores, casi 30 puntos por encima de la confianza que tienen en revistas, televisiones o radios.

Más información en: http://paradigmalibro.blogspot.com/2009/05/el-comercio-electronico-del-libro-un.html y http://www.elmundo.es/elmundo/2008/09/18/comunicacion/1221766163.html y http://www.ojointernet.com/noticias/los-blogs-y-redes-sociales-cada-vez-mas-influyentes

http://www.puromarketing.com/2/5087/nielsen-lanza-su-medidor-influencia-buzzmetrics.html

e-commerce: un negocio que no despega

El ecommerce en España está en pañales». Las causas que se barajan para explicar este estancamiento son numerosas y diversas:

· Mercado todavía poco maduro.
· Contracción general muy profunda del consumo.
· Necesidad de mejora y extensión de la Banda Ancha.
· Servicio todavía pobre.
· Logística muy mejorable.

Más información en: http://paradigmalibro.blogspot.com/2009/05/el-comercio-electronico-del-libro-un.html

II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico

Uno de los datos más interesantes es que el comercio electrónico ha movido en España 6.500 millones de euros en 2008. Los datos más importantes que han salido durante la reunión los acabo de publicar en OJOinternet.

También es importante destacar que los Blogs y las Redes Sociales son unos elementos cada vez más influyentes en la toma de decisión de las compras. Ha subido a ser lo 2º más valorado tras la opinión de la familila y amigos, y con este crecimiento estoy convencido de que a finales de este año o inicios del 2010 la Web 2.0 será el elemento más decisivo en cualquier proceso de compra.

Otros datos interesantes son lo que más se vende a través de Internet en España durante 2008, donde lideran la clasificación los sectores de Ropa/Moda y Viajes.

Más información en:

http://www.carlosblanco.com/2009/05/12/ii-mesa-redonda-sobre-el-comercio-electronico/

DNI electrónico y e-commerce

Con los 10 millones de DNIs electrónicos que ya tenemos en nuestro país, deberíamos adaptar las tiendas online a este sistema. Sobre todo para garantizar la seguridad en el pago, y porque no, como forma de identificación si así lo queremos hacer: entradas restringidad a Clubes de compras, servicios personalizados, etc. Se trata de un medio que reconoce la autenticidad de las contraseñas y que garantizan suplantaciones de personalidad.

¿Conocéis algún ejemplo que esté desarrollado y en funcionamiento?

Fraude en la RED y medidas de protección

FRAUDE EN LA RED

No solo existen en Internet técnicas de malware sino también técnicas de ingeniería social. Esto consiste en utilizar herramientas que confunden al usuario (publicidad falsa, creación de expectativas, etc) en la mayor parte de las veces te piden facilitar tus datos personales y con esto, ser victima de un engaño.

Técnicas de fraude Phishing: envío de un correo electrónico que aparentemente procede de una entidad segura pero no lo es. Quieren que facilites tus datos bancarios.

Phishing-car: venta de coches a precios muy bajos con la finalidad de que el usuario pague una entrada.

Scam: falsas ofertas de trabajo con la finalidad de conseguir los datos bancarios del usuario.

Pharming: robar el servidor DNS al usuario que cree navegar por una web segura para obtener los datos bancarios del cliente.

Falsos premios: hacen creer al usuario ganador de un premio para que este facilite los datos bancarios donde ingresar el supuesto dinero.

Falsas tiendas on-line: dónde quieren siempre el pago con tarjeta para poder engañar al cliente.

MEDIDAS DE PROTECCIÓN

La mayoría de los fraudes se evitan usando el sentido común y desconfiando de las páginas web. También existen una serie de herramientas que nos ayudan a evitar este tipo de situaciones.

Herramientas de protección:

Encriptación: consiste en codificar la información transmitida entre dos ordenadores para que ningún malware o hacker intermedio pueda leerla.

Claves seguras: establecer claves seguras en contraseñas como la cuenta bancaria, correo electrónico, pin del móvil, etc.

Consejos para establecer claves seguras · no utilizar la misma contraseña para varios servicios. · Deben ser contraseñas largas · Que contengan símbolos, números , letras, etc. · Contraseñas que no tengan que ver con nosotros, pues no la podrán adivinar.

Firma digital: firmamos documentos para demostrar que los hemos leído y aceptamos lo que pone. Para poder firmar a través del ordenador se ha creado la firma digital que garantiza la identidad de la persona que realiza una gestión.

Pasos para hacer una firma digital 1. Se necesita un certificado proporcionado por la casa de la moneda que te autoriza a hacerlo. 2.Enviamos el documento encriptado con la clave privada y la pública. 3. El receptor puede comprobar la veracidad del documento.

Más información en: http://www.slideboom.com/presentations/70248/Comercio-electr%C3%B3nico-y-fraude-en-la-red

e-Commerce en la Unión Europea

La Comunidad Europea del mercado del comercio electrónico, se estimó en 106 millones de euros en 2006 (un orden de magnitud comparable al tamaño de los EE.UU. del mercado del comercio electrónico). El 70% del volumen de negocios se concentran en 3 mercados clave (el Reino Unido, Alemania y Francia).

Más información en: http://www.ibls.es/internet_law_news_portal_view.aspx?s=sa&id=1664

Sitios para cazar gangas en Internet

Algunas direcciones web curiosas para comprar. Os las detallamos a continuación, pero cuidado con las gangas de Internet. Desconfíe de las subastas en las que hay que pagar por meter una puja y busque en foros la experiencia de otros usuarios.

Verdaderos chollos de poco valor:

www.regalosypremiosdirectos.com
www.chollogratis.com
www.milregalosgratis.com

Cine y video juegos a buen precio:

http://www.play-asia.com
http://www.play.com
http://www.yesasia.com
http://www.cduniverse.com

Propiedades a precio de saldo:

https://aeat.es/subastas/index.html


Más información en: http://www.elmundo.es/mundodinero/2008/12/03/economia/1228301798.html

elbebe.com lanza su tienda virtual

Elbebe.com, portal líder de divulgación de contenidos gratuitos relativos al embarazo, parto, postparto y desarrollo del bebé y del niño en su primera infancia, con más de 350.000 visitas mensuales, ha lanzado su tienda en Internet gracias a la solución de comercio electrónico ePages, comercializada por Acens.

“En el comercio en Internet hay que manejar muchas variables para alcanzar el éxito. Las principales serían: una oferta diferenciadora de productos y precios; un tráfico de potenciales clientes garantizado sin que signifique un gasto elevado; una presentación de la tienda atractiva, amigable y simple que desde el primer momento indique las condiciones de compra del cliente; una logística eficaz, rápida y de confianza, ya que en la mayoría de las compras la persona que realiza la entrega es la única persona de la tienda con la que va a tener contacto el cliente”.

Más información en: http://www.acceso.com/display_release.html?id=56006

Venca renueva la tienda online para que la mitad de su negocio provenga de Internet

Venca, la compañía de venta a distancia de moda, textil y hogar, por catálogo e Internet, ha renovado su tienda online con el objetivo de que Internet genere, en el año 2011, el 50% de la facturación. La renovación de su web responde a un cambio de estrategia de la empresa, que lleva varios años apostando por Internet para dinamizar las ventas, acercarse a los consumidores y aprovechar el creciente grado de penetración del comercio electrónico en nuestro país.

Más información en: http://www.is-portal.com/?id=6953 y en www.venca.es

www.redbility.com/

El ‘e-commerce’ todavía tiene que madurar mucho

Todos coinciden en que este segmento del mercado tiene mucho potencial de crecimiento gracias a sus posibilidades, en especial a sus bajos precios y a la facilidad para buscar información y comprar los productos.

Un 35% de los españoles asegura que lo que más les influye a la hora de comprar en red son los comentarios en blogs, redes sociales, como Facebook y Tuenti, y la información en Internet en general. Pierde peso la publicidad convencional (14% en 2009 frente a un 27% en 2008) y los comentarios de amigos y conocidos (40% en 2009 frente a un 54% en 2008).

Más información en: http://www.ticpymes.es/Noticias/General/200905140020/El-e-commerce-todavia-tiene-que-madurar-mucho-segun-los-expertos.aspx

La Asociación de Comercio Electrónico pone en marcha los premios 'Andalucía Sí'

La Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (Andce) ha puesto en marcha los premios 'Andalucía Sí', con motivo del Día de Internet', que tienen por finalidad galardonar a las mejores empresas andaluzas que desarrollan comercio electrónico y que serán entregados en las 'I Jornadas técnicas sobre el comercio electrónico y nuevos cauces de distribución comercial', desarrolladas los días 18 y 19 de junio con el apoyo de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

Más información en: http://www.europapress.es/andalucia/innova-00232/noticia-innova-asociacion-comercio-electronico-pone-marcha-premios-andalucia-si-dia-internet-20090515172724.html

¿Qué es más importante, el momento de la compra o el de la toma de decisiones?

La mitad de los argentinos son usuarios de Internet y de ellos un 20-25 por ciento son usuarios de e-commerce, es decir gente que hace frecuentemente compras online. Eso es importante, pero además el otro 80% lo van a hacer dentro de poco y mientras tanto, aunque no están comprando online hoy, están tomando decisiones online.

¿Qué es más importante, el momento de la compra o el de la toma de decisiones?

Podemos discutir un largo rato de esto. Frente a la pantalla, después de comparar productos y ver precios, como soy un indígena antiguo, me anoto en un papelito y mañana entro al negocio “Pirulo S.A.” y me compro la mochila verde que me gusta. Es casi lo mismo que la compra, la toma de decisión online.

Más información en: http://www.mdzol.com/mdz/nota/128389-El-que-no-est%C3%A9-en-el-mundo-online,-no-va-a-existir/

Datos e-commerce Argentina

En 2008 el comercio electrónico creció en Argentina un 29,3% en comparación con el 2007. Dicen que uno ahorra un promedio de 15% con las compras online

Según señalan los últimos datos del Informe de cuantificación del mercado Informático y de telecomunicaciones de Argentina, realizado por la consultora especializada en tecnología Prince & Cooke, el comercio electrónico en el país creció un 29,3% en 2008 en comparación con el 2007. A su vez, se indicó que un 18% de los 20.000.000 de usuarios es comprador online y gasta un promedio anual de 1.000 pesos.

Al mismo tiempo, la consultora reveló, luego de una encuesta, que los principales beneficios de "comprar en línea" son comodidad (41%), ahorro de dinero (18%), y ahorro de tiempo (16,8 por ciento).

El consumidor online es más exigente: tiene más poder, más información y tiene la posibilidad de comparar y de hacerse escuchar con sus críticas o recomendaciones a un clic de distancia, cosa que no sucede a través de canales tradicionales

Más información en: http://www.infobae.com/contenidos/446555-101275-0-Comprar-internet-es-la-base-del-ahorro

Frente a la crisis, crecen las razones para comprar por internet

Comodidad, precios más bajos y envíos a domicilio son las tres razones que impulsan a esta modalidad. Pese a que hay quienes aún mantienen distancia con el comercio electrónico, las compras por Internet crecen y para los especialistas cuando se empieza no hay retorno por varias razones, como la comodidad y el ahorro, sin contar que se pueden conseguir productos discontinuos.

¿Por qué es más barato comprar por Internet?

- Un importador puede vender directamente a un consumidor final y evitar los intermediarios que intervienen en la cadena comercial y encarecen el producto.

- Un fabricante puede vender barato porque no tiene costos fijos, la mercadería está en un depósito y evita tener que invertir en un local en una galería céntrica para existir, por ejemplo.

- Para muchos comerciantes las plataformas de comercio electrónico son un excelente canal para liquidar inventarios, vender productos discontinuos o llegar a otros compradores que no tienen entre sus clientes.

Frente a estos datos, solamente hay que vencer los mitos de robos de los datos de la tarjeta o hacer un depósito a una empresa fantasma, y animarse a reemplazar las extenuantes caminatas por los centros comerciales por paseos en Internet en donde se puede encontrar de todo.

Más información en: http://www.lagaceta.com.ar/nota/325387/Informacion_General/Frente_crisis_crecen_razones_para_comprar_internet__.html

La crisis dispara los delitos electrónicos

La crisis ha disparado los intentos de cometer delitos electrónicos, que en 2008 se doblaron en España respecto a 2007, sobre todo a través de los troyanos, "códigos maliciosos" que se han infiltrado en uno de cada tres ordenadores para recabar información confidencial sin que sus usuarios lo sepan.

Ante el aumento del número de intento de fraudes, los expertos recomiendan, según Barroso, extremar el "sentido común" y no facilitar las contraseñas o los datos bancarios a nadie que lo pida, sin estar seguros de que realmente se trata de una página segura.

La crisis económica, que ha disparado el número de despidos en empresas, también ha comportado un incremento de ataques sufridos por empresas por parte de ex empleados descontentos, lo que ha obligado a las empresas a redoblar sus esfuerzos de seguridad informática.

De cara al futuro, se prevé una evolución del tipo de fraude, que incidirá sobre todo en las redes sociales, como el FaceBook o el Tuenti, desde donde los ciberdelincuentes tratarán de hacerse pasar por familiares o amigos para intentar usurpar la identidad, difamar o lograr información privada y confidencial.

Más información en: http://www.adn.es/sociedad/20090512/NWS-0909-electronicos-troyanos-dispara-delitos-traves.html

El comercio electrónico mueve 6.500 millones en 2008

En el 4º Trimestre de 2008 se movieron 1.249 millones de € en 17,2 millones de transacciones (sólo con tarjetas de crédito). Esto representa un aumento del 22% con respecto al mismo periodo del año anterior.

El volumen total del comercio electrónico en España en 2008 ha sido de 6.500 millones de euros, de los cuales 5.200 han sido con tarjetas de crédito (incremento del 39% con respecto al 2008).

Se nota una desaceleración en el 4T del 2008 (aumento 22% con respecto al mismo periodo del año anterior) comparado con el 2007 (51%) y 2006 (60%).

En 2009 un 86% de los usuarios de Internet dicen que van a comprar en Internet o que se lo están planteando, mientras que en el 2008 era un 77%.

En los estudios que hay no se incluyen los datos de contenidos digitales, en especial el tema de contenidos de ocio (sobre todo juegos) que NO se pagan por Visa.

El mercado está realmente “en pañales”, hay mucho potencial de crecimiento en el Comercio Electrónico en España.

En 2008 unos 9 millones de personas han comprado algún producto o servicio a través de Internet.

Las deficiencias de la logística y el transporte en España son un punto crítico que influye en la realidad del mercado.

El fraude ha provocado que se haya retirado el contra-reembolso como medio de pago.
Faltan nuevos medios de pago alternativos en España.

Es un error pensar en expandirse en los mercados latinoamericanos, las empresas españolas del sector deben mirar antes a Europa.

Más información en: http://www.ojointernet.com/noticias/el-comercio-electronico-mueve-6500-millones-en-2008/

El comercio electrónico debe aprovechar la crisis para crecer

El comercio electrónico "debe" aprovechar la actual crisis económica para diversificar el tradicional modelo de consumo, si bien es necesario mejorar las infraestructuras y servicios de este tipo de operaciones.

Más información en: http://ve.invertia.com/noticias/noticia.aspx?idNoticia=200905121222_EFE_FB2065&idtel=

Consejos de Gartner para estirar los presupuestos de comercio electrónico

Reducir al mínimo el desarrollo interno

Según la consultora, los departamentos TI no deberían invertir en crear sus propias aplicaciones para satisfacer funciones de comercio electrónico básicas, dado que estos recursos pueden ser implementados con un coste menor si se opta por el software estándar comercial. Y, específicamente en el caso de las denominadas aplicaciones Internet ricas (RIA), conviene limitar el trabajo de desarrollo interno a aquellas aplicaciones susceptibles de generar elevadas ventas y, por tanto, altas tasas de recuperación del gasto.

Además, los departamentos TI deberían asegurarse de que sus grupos de comercio electrónico están maximizando el uso de las herramientas y productos tecnológicos de que la compañía ya dispone.

En la mesa de negociaciones, Gartner aconseja dureza cuando las empresas traten con sus suministradores de software de e-commerce y que intenten reducir el coste de sus licencias para 2009 entre un 20 y un 50%.

Finalmente, la consultora recomienda a los responsables de TI que analicen su plantilla de e-commerce comprobando si existen empleados de otras divisiones que estén realizando las mismas tareas, como puedan ser personas del departamento de marketing. De ser así, el trabajo podrá consolidarse y la plantilla reducirse, según la consultora.

Más información en: http://www.idg.es/cio/Consejos-de-Gartner-para-estirar-los-presupuestos-de-comercio-electronico/doc80479-management.htm

Cómo impacta una mala experiencia de e-commerce en los consumidores

En un 46% de los casos, la decisión de proseguir o no con la operación está vinculada a la existencia de un proceso rápido de comprobación o chequeo de los datos del comprador; en tanto que en un 40%, lo determinante es que se produzca una descarga rápida del contenido de las páginas”. El cliente electrónico no suele esperar más que cinco segundos frente a la pantalla por una respuesta si tiene la opción de irse a otro sitio de la competencia.

Así, se torna cuestión de supervivencia en el mercado conocer las necesidades del comprador pero también “prevenir fallas tecnológicas y tener en cuenta la capacidad de la plataforma a la hora de construir el sitio, para evitar frustraciones en la comunicación”.

“En principio, si organizamos en forma de pirámide los distintos ejes que hacen a la efectividad del e-commerce, diferenciamos factores higiénicos, como la seguridad y el desempeño, y factores de valor agregado, como el tráfico y la usabilidad”.

El tiempo ideal de descarga completa de una página llega hasta 4 segundos. Cuando supera ese lapso y hasta los 8 segundos, se enciende una luz de alarma: es necesario trabajar en mejoras, dijeron desde la compañía, para que sus clientes no integren el 33% de los consumidores que se conectan por vía de banda ancha a la Red y no esperan más de 4 segundos.

Más información en: http://www.infobaeprofesional.com/notas/81850-Como-impacta-una-mala-experiencia-de-e-commerce-en-los-consumidores.html&cookie

La fuerza del e-commerce...

Dos de las 100 personas más influyentes según la revista TIME, se dedican al e-commerce, Jeff Bezos y Jack Ma. Todo un impulso al sector.

JEFF BEZOS
Este ingeniero de 45 años es el creador dela librería on line Amazon.com. Hoy ha diversificado la oferta a muebles y ropa y es el gran impulsor del e-commerce.

www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,1894410_1894289_1894278,00.html

JACK MA
Es uno de los hombres más ricos de China gracias al portal de comercio electrónico para empresas Alibaba.com, que suma ocho millones de usuarios.

www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,1894410_1893837_1894188,00.html

Más información en:

http://www.latercera.com/contenido/739_124441_9.shtml
http://www.time.com/time/specials/packages/completelist/0,29569,1894410,00.html