Casi la mitad de las compras a través de Internet que realizan los consumidores españoles son productos y servicios extranjeros, debido a que existe una deficiencia en la oferta de comercio 'online' en el país, explicó el director de Mundoofertas, Sergio Garasa.
Según el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), durante el primer trimestre de 2009 las transacciones de comercio electrónico de España con el exterior supusieron un 49,6% del volumen de negocio total, mientras que las transacciones desde el exterior con España y dentro de España representaron un 14% y un 36,4% del volumen de negocio total, respectivamente.
"Hay grandes oportunidades en el negocio del comercio electrónico, pero en España falta iniciativa" ¿Qué opináis? ¿Qué productos de venta online nos faltan en nuestro país? ¿Por qué compramos en el extranjero?
Más información en: http://www.que.es/tecnologia/noticias/200908061339-mitad-que-compramos-internet-son.html y http://www.hoytecnologia.com/noticias/Casi-mitad-compras-online/124759
lunes, 31 de agosto de 2009
Estafas por Internet: el phishing
Aunque esta estafa no supone una novedad, el phishing en nuestro país sigue siendo una realidad poco favorecedora para la seguridad en Internet y para las compras online. Una vez más recordamos qué es y cómo podemos evitarlo.
¿Qué es phishing? Es una estafa por la que un usuario de correo electrónico es invitado a revelar sus claves bancarias, números secretos de acceso o contraseñas personales con el objetivo de cometer un delito. El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo común un correo electrónico, SMS, algún sistema de mensajería instantánea o incluso utilizando también llamadas telefónicas.
El phishing no es un virus, sino un método que utiliza un mensaje de correo digital en el que se propone engañosamente la introducción de claves en una página web que simula la de una entidad bancaria o empresa con fines fraudulentos. Los mensajes enviados utilizarán todo tipo de ingeniosos argumentos relacionados con la seguridad de la entidad, para justificar la necesidad de introducir sus datos de acceso.
¿Qué hacer para no caer en estas trampas? Desconfiar de correos electrónicos escritos en idiomas que no hablas, desconfiar de correos electrónicos recibidos de empresas de las que no se es cliente, desconfiar de sorteos u ofertas económicas sorprendentes en las que nos pidan información confidencial, de correos que te avisen del cese de actividades financieras recibidos por primera vez, etc. En definitiva, aplicar el sentido común y desconfiar de los emails y otras formas de comunicación que nos pidan información privada sin que nosotros la hayamos solicitado y en caso de duda, confirmar el correo recibido en la página web oficial de la empresa, tecleando la dirección web directamente, sin seguir ningún vínculo del e-mail o llamando por teléfono a la empresa que nos solicita nuestra información confidencial.
viernes, 28 de agosto de 2009
¿Por qué nos dan tanto miedo los pagos por Internet?
La seguridad en los pagos sigue siendo una de las grandes preocupaciones tanto de los comercios on line que operan en España como de los compradores virtuales. El 90% de las Tiendas Virtuales admite haber tenido algún tipo de problema de seguridad en los pagos, según Safetypay. Los clientes tienen miedo a facilitar sus números de tarjeta de crédito o datos bancarios por Internet y esto reduce el potencial de venta.
La desconfianza que genera Internet para realizar pagos es muy superior a los pagos que se realizan con tarjeta en establecimientos convencionales. Sin embargo, ¿es más seguro entregar una tarjeta de crédito a alguien que se la lleva para cobrar y que durante 5 minutos puede hacer lo que quiera con ella sin que nos enteremos? ¿Por qué no nos da miedo entregar nuestra tarjeta de crédito a alguien que puede apuntar los números y realizar una compra posterior con cargo a nuestra cuenta?
En mi opinión, y gracias a los servicios y posibilidades que nos prestan las entidades financieras, los miedos no deberían venir por el propio acto de facilitar los datos de la tarjeta de crédito a través de Internet sino, en todo caso, porque la mercancía deseada llegue a su destino final en buenas condiciones y se corresponda con el producto o servicio solicitado.
En España este sector facturó 5.183 millones de euros en 2009, frente a los 138.100 millones de euros de Alemania, 84.900 millones de Reino Unido y 65.900 de Francia.
Más información en: http://www.computing.es/Noticias/200908270025/Los-problemas-de-seguridad-en-los-pagos-on-line-siguen-lastrando-el-eCommerce.aspx
La desconfianza que genera Internet para realizar pagos es muy superior a los pagos que se realizan con tarjeta en establecimientos convencionales. Sin embargo, ¿es más seguro entregar una tarjeta de crédito a alguien que se la lleva para cobrar y que durante 5 minutos puede hacer lo que quiera con ella sin que nos enteremos? ¿Por qué no nos da miedo entregar nuestra tarjeta de crédito a alguien que puede apuntar los números y realizar una compra posterior con cargo a nuestra cuenta?
En mi opinión, y gracias a los servicios y posibilidades que nos prestan las entidades financieras, los miedos no deberían venir por el propio acto de facilitar los datos de la tarjeta de crédito a través de Internet sino, en todo caso, porque la mercancía deseada llegue a su destino final en buenas condiciones y se corresponda con el producto o servicio solicitado.
En España este sector facturó 5.183 millones de euros en 2009, frente a los 138.100 millones de euros de Alemania, 84.900 millones de Reino Unido y 65.900 de Francia.
Más información en: http://www.computing.es/Noticias/200908270025/Los-problemas-de-seguridad-en-los-pagos-on-line-siguen-lastrando-el-eCommerce.aspx
jueves, 27 de agosto de 2009
Buenas previsiones en 2010 para la venta de música online
Las ventas de música a través de Internet podrían igualar a las de discos compactos el próximo año en los Estados Unidos o incluso superarlas, según un estudio de la consultora NPD. Buenos tiempos para iTunes y Amazon MP3.
La consultora estima que en el 2010 estas ventas aumentarán entre un 15% y un 20% y prevé que las de los discos disminuyan en la misma proporción. De esta forma, el CD que ha ocupado en la primera mitad de este año el 65% de la cuota de mercado pasaría a compartir el negocio con nuevos soportes digitales. Las empresas más beneficiadas serán las compañías que controlan el sector, iTunes o AmazonMp3. Walmart y Best Buy son los principales vendedores de Cds en Estados Unidos y podrían ser los grandes perjudicados del crecimiento de las descargas online. De hecho, las dos compañías verán disminuir sus cuotas de mercado un 20% y un 16% respectivamente, a favor de la música descargada de Internet.
Más información en: http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLENOTICIA&sit=c,731,m,2627&id=22364
La consultora estima que en el 2010 estas ventas aumentarán entre un 15% y un 20% y prevé que las de los discos disminuyan en la misma proporción. De esta forma, el CD que ha ocupado en la primera mitad de este año el 65% de la cuota de mercado pasaría a compartir el negocio con nuevos soportes digitales. Las empresas más beneficiadas serán las compañías que controlan el sector, iTunes o AmazonMp3. Walmart y Best Buy son los principales vendedores de Cds en Estados Unidos y podrían ser los grandes perjudicados del crecimiento de las descargas online. De hecho, las dos compañías verán disminuir sus cuotas de mercado un 20% y un 16% respectivamente, a favor de la música descargada de Internet.
Más información en: http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLENOTICIA&sit=c,731,m,2627&id=22364
miércoles, 26 de agosto de 2009
Los clientes satisfechos compran más
La satisfacción del e-comprador es todavía una asignatura pendiente para muchas tiendas online europeas. Según un estudio de ATG, los consumidores de los países menos satisfechos son los que menos gastan.
Un 25% de los compradores online europeos considera que su compra online no ha sido satisfactoria. Un 10% de los españoles considera que su compra online ha sido mala o muy mala. ¿Puede despegar el e-commerce con estas cifras? El servicio al cliente es la principal fuente de insatisfacción en los compradores online europeos: el 38% de españoles y franceses tienen dificultad para contactar con la empresa vendedora cuando tienen alguna pregunta.
Quizás la esperada explosión del e-commerce esté muy relacionada con este aspecto y tengamos que buscar en nuestros propios negocios las causas de las ventas que estamos teniendo. ¿Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden satisfechos en su proceso de compra? ¿Tenemos una experiencia de compra más satisfactoria que la que ofrece una tienda física? Son algunas de las preguntas que debemos plantearnos en relación a nuestro negocio.
Sin duda, una buena atención al cliente y un mayor nivel de satisfacción de los compradores online aumentarían espectacularmente las compras por Internet y el e-commerce. ¿Sencillo, verdad?
Más información en: http://www.boursier.com/vals/ALL/commerce-electronique-pas-satisfait-news-346443.htm
Un 25% de los compradores online europeos considera que su compra online no ha sido satisfactoria. Un 10% de los españoles considera que su compra online ha sido mala o muy mala. ¿Puede despegar el e-commerce con estas cifras? El servicio al cliente es la principal fuente de insatisfacción en los compradores online europeos: el 38% de españoles y franceses tienen dificultad para contactar con la empresa vendedora cuando tienen alguna pregunta.
Quizás la esperada explosión del e-commerce esté muy relacionada con este aspecto y tengamos que buscar en nuestros propios negocios las causas de las ventas que estamos teniendo. ¿Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden satisfechos en su proceso de compra? ¿Tenemos una experiencia de compra más satisfactoria que la que ofrece una tienda física? Son algunas de las preguntas que debemos plantearnos en relación a nuestro negocio.
Sin duda, una buena atención al cliente y un mayor nivel de satisfacción de los compradores online aumentarían espectacularmente las compras por Internet y el e-commerce. ¿Sencillo, verdad?
Más información en: http://www.boursier.com/vals/ALL/commerce-electronique-pas-satisfait-news-346443.htm
lunes, 24 de agosto de 2009
Aplicaciones de Twitter para e-commerce: el vendedor virtual
Todavía hay gente que prefiere no comprar a través de Internet porque le resulta impersonal y, sobre todo, echa de menos el consejo de un vendedor. Para superar este escollo Twitter puede ser un buen aliado. Imagina que pudieras incorporarlo a tu tienda virtual, para responder a las preguntas de los posibles compradores.
En Estados Unidos hay una empresa, IMshopping, que se dedica a responder las preguntas de los compradores a través de Twitter. Se trata de un sistema que responde a preguntas de los internautas interesados en conseguir productos/servicios. Este aliado de compras responde a todo tipo de dudas, sobre todo dónde conseguir productos, además de características detalladas. Entre un equipo de personas y un software atienden desde Twitter a los interesados.
Hay mucha información en Internet pero muy poca ayuda cuando los compradores online precisan ayuda con preguntas específicas para sus decisiones de compra . Twitter es el medio ideal para tener una conversación; los compradores online tienen la opción de comunicarse de modo privado con el experto o públicamente para que otros puedan beneficiarse. Sin duda, la asistencia humana creará un mayor nivel de satisfacción en el e-commerce. ¡Bienvenidos al e-commerce 2.o!
Más información en: www.churbayportillo.com/blog/2009/08/13/comercio-electronico-vendedor-virtual-via-twitter/ y http://www.teletrabajo.com.uy/noticias/twitter-colabora-con-el-e-commerce/403/
En Estados Unidos hay una empresa, IMshopping, que se dedica a responder las preguntas de los compradores a través de Twitter. Se trata de un sistema que responde a preguntas de los internautas interesados en conseguir productos/servicios. Este aliado de compras responde a todo tipo de dudas, sobre todo dónde conseguir productos, además de características detalladas. Entre un equipo de personas y un software atienden desde Twitter a los interesados.
Hay mucha información en Internet pero muy poca ayuda cuando los compradores online precisan ayuda con preguntas específicas para sus decisiones de compra . Twitter es el medio ideal para tener una conversación; los compradores online tienen la opción de comunicarse de modo privado con el experto o públicamente para que otros puedan beneficiarse. Sin duda, la asistencia humana creará un mayor nivel de satisfacción en el e-commerce. ¡Bienvenidos al e-commerce 2.o!
Más información en: www.churbayportillo.com/blog/2009/08/13/comercio-electronico-vendedor-virtual-via-twitter/ y http://www.teletrabajo.com.uy/noticias/twitter-colabora-con-el-e-commerce/403/
Compra online de objetos raros, exclusivos y únicos ¿Quién da más?
Una zapatilla que un fan le tiró a Radiohead en un concierto, 10 uñas postizas de gato o un rollo de papel higiénico con un sudoku. Aunque suene insólito, todos estos objetos encontraron un comprador en Internet. Incluso hay usuarios que pagaron hasta 1.000 dólares por ellos.
Sin duda uno de los grandes alicientes de la compra online consiste en adquirir productos que no podemos conseguir en otros canales de distribución. Muchas veces encontramos productos que no se venden en tiendas tradicionales o simplemente no sabemos donde encontrar. Hoy en día y gracias a Internet, podemos comprar "casi todo" lo que se nos ocurra, ya sea nuevo o de segunda mano. Son los artículos raros, exclusivos o únicos que nos ofrece la red.
Agustín Di Luciano de LinkedStore, considera que cada vez hay más nichos y comunidades alrededor de lo insólito. Habla de la teoría "The Long Tail" (La Larga estela) que popularizó Chris Anderson, editor de la revista de tecnología Wired, en el libro con el mismo nombre. "Anderson dice que la gente quiere aquello que se adapta a sus gustos -cosas insólitas o inútiles- en vez de lo que ofrece el mercado de consumo, como un iPod".
Más información en: http://www.clarin.com/diario/2009/08/23/sociedad/s-01983818.htm
Sin duda uno de los grandes alicientes de la compra online consiste en adquirir productos que no podemos conseguir en otros canales de distribución. Muchas veces encontramos productos que no se venden en tiendas tradicionales o simplemente no sabemos donde encontrar. Hoy en día y gracias a Internet, podemos comprar "casi todo" lo que se nos ocurra, ya sea nuevo o de segunda mano. Son los artículos raros, exclusivos o únicos que nos ofrece la red.
Agustín Di Luciano de LinkedStore, considera que cada vez hay más nichos y comunidades alrededor de lo insólito. Habla de la teoría "The Long Tail" (La Larga estela) que popularizó Chris Anderson, editor de la revista de tecnología Wired, en el libro con el mismo nombre. "Anderson dice que la gente quiere aquello que se adapta a sus gustos -cosas insólitas o inútiles- en vez de lo que ofrece el mercado de consumo, como un iPod".
Más información en: http://www.clarin.com/diario/2009/08/23/sociedad/s-01983818.htm
jueves, 20 de agosto de 2009
Compra online: precio fijo frente a subastas con precio variable
Dos modelos diferentes de compra: el precio fijo permite al usuario la compra directa de un producto frente al modelo de subastas, que exige al comprador más tiempo, esfuerzo y un mayor seguimiento de la oferta. ¿Qué ventajas nos ofrecen?
Manuel de Timoteo, CEO de doctortrade, comenta que para los usuarios cada vez es más incómodo tener que pasar horas delante del ordenador pendientes de un precio variable y una puja. Algunas subastas aún tienen sentido, por ejemplo, cuando se trata de productos muy difíciles de encontrar. Pero el usuario que tiene claro lo que busca prefiere optar por portales de compra directa, en los que encuentra un gran número de referencias a precios fijos.
Parece razonable pensar que los modelos de subasta son más adecuados cuando el PVP no está claro y tanto el vendedor como el comprador no tienen una idea exacta del precio. Especialmente útil para los productos de segunda mano (subastas eBay) o productos exclusivos con un stock muy limitado. Pero cuando existe un precio de compra, unos costes asociados y un mercado competitivo para productos iguales o similares, fijar el precio de venta es la opción más acertada.
Más información en: http://www.terra.es/tecnologia/lared/articulo/nuevas-tendencias-comercio-electronico-21711.htm
Manuel de Timoteo, CEO de doctortrade, comenta que para los usuarios cada vez es más incómodo tener que pasar horas delante del ordenador pendientes de un precio variable y una puja. Algunas subastas aún tienen sentido, por ejemplo, cuando se trata de productos muy difíciles de encontrar. Pero el usuario que tiene claro lo que busca prefiere optar por portales de compra directa, en los que encuentra un gran número de referencias a precios fijos.
Parece razonable pensar que los modelos de subasta son más adecuados cuando el PVP no está claro y tanto el vendedor como el comprador no tienen una idea exacta del precio. Especialmente útil para los productos de segunda mano (subastas eBay) o productos exclusivos con un stock muy limitado. Pero cuando existe un precio de compra, unos costes asociados y un mercado competitivo para productos iguales o similares, fijar el precio de venta es la opción más acertada.
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miércoles, 19 de agosto de 2009
¿Dónde deben y pueden mejorar las tiendas online?
La experiencia de compra sigue resultando muy aburrida en muchos procesos de compra online. La facilidad para encontrar una tienda, moverse dentro de ella, divertirse, disfrutar, tener un asesoramiento profesional, una buena atención al cliente y confiar en nuestro vendedor son puntos fundamentales para tener éxito en un proyecto de venta a través de Internet.
Jesús Hernán nos da algunas de las claves para mejorar:
Presentar los productos desde un punto de vista menos racional
Mejorar la atención al cliente
Darle mayor peso a la inteligencia comercial
Convertir al cliente es el protagonista
Generar credibilidad y confianza
Mejorar la usabilidad
Ofrecer mejores y más variadas formas de buscar, localizar, clasificar y etiquetar los productos
Integrarse con redes sociales
Trabajar los textos
Aligerar y mejorar el proceso de check-out
SEO en ecommerce
Más información en: http://www.jesushernan.net/2009/08/oportunidades-de-mejora-en-tiendas-online/
Jesús Hernán nos da algunas de las claves para mejorar:
Presentar los productos desde un punto de vista menos racional
Mejorar la atención al cliente
Darle mayor peso a la inteligencia comercial
Convertir al cliente es el protagonista
Generar credibilidad y confianza
Mejorar la usabilidad
Ofrecer mejores y más variadas formas de buscar, localizar, clasificar y etiquetar los productos
Integrarse con redes sociales
Trabajar los textos
Aligerar y mejorar el proceso de check-out
SEO en ecommerce
Más información en: http://www.jesushernan.net/2009/08/oportunidades-de-mejora-en-tiendas-online/
lunes, 17 de agosto de 2009
Venta de coches en Internet
El comercio electrónico de vehículos no arranca, pero se dispara el mantenimiento y reparación de automóviles. La venta de coches en la Red movió 563.466 euros en España durante el primer trimestre, un 0,4% del comercio electrónico total.
Uno de los negocios que se ha disparado en la red es el mantenimiento y reparación de vehículos, en concreto, la venta de repuestos y accesorios. De enero a marzo, esta actividad generó 2,96 millones de euros en nuestro país, un 3,1% más con respecto al año anterior. Un grupo de empresarios de recambios de automóviles ha creado recambiosviaweb.com, donde se pueden encontrar piezas de recambio y accesorios para el coche con rebajas que van del 15% al 70%.
El 75% de los compradores de coches americanos usaron la web durante el proceso de compra de su vehículo en 2008, frente al 70% que lo hicieron el año anterior, pero sin embargo no lo compraron en la red.
Uno de los negocios que se ha disparado en la red es el mantenimiento y reparación de vehículos, en concreto, la venta de repuestos y accesorios. De enero a marzo, esta actividad generó 2,96 millones de euros en nuestro país, un 3,1% más con respecto al año anterior. Un grupo de empresarios de recambios de automóviles ha creado recambiosviaweb.com, donde se pueden encontrar piezas de recambio y accesorios para el coche con rebajas que van del 15% al 70%.
El 75% de los compradores de coches americanos usaron la web durante el proceso de compra de su vehículo en 2008, frente al 70% que lo hicieron el año anterior, pero sin embargo no lo compraron en la red.
Más información en: http://www.negocios.com/general-motors-vender-coches-internet/16801.html
¿Ha encontrado General Motors la fórmula para vender coches en internet?
General Motors abre tienda en internet. El grupo norteamericano ha firmado una alianza con eBay en busca de la fórmula mágica para vender coches en la red de redes.
El precio es el gran reclamo de internet. La compañía, recién salida de la quiebra, ha decidido acudir a internet para deshacerse de stock e impulsar sus ventas. Bajo el lema ‘Nuestros mejores coches, tu mejor oferta’ el grupo norteamericano ofertará 20.000 vehículos de sus marcas Buick, General Motors, Chevrolet y Pontiac en la web gm.ebay.com. Los usuarios podrán buscar modelos de 2008, 2009 y 2010 al tiempo que hacen preguntas a los vendedores a través del email o del chat y, por supuesto, negocian la financiación del coche. La participación de 225 concesionarios del grupo será clave para el éxito de la campaña.
Los automóviles se ofrecerán bajo el formato tradicional de eBay. De esta forma, se podrá optar por el Buy it Now (Compre Ahora), donde los compradores adquieren el vehículo por el precio que se oferta o el Best Offer (Mejor Oferta) donde los interesados indican el precio que están dispuestos a pagar y pueden iniciar una negociación a través de internet con el concesionario.
Más información en: http://www.negocios.com/general-motors-vender-coches-internet/16801.htmlLos fabricantes buscan nuevos canales de venta para ofrecer sus productos directamente al consumidor
Como consecuencia de la crisis, y a medida que los minoristas necesitan que los fabricantes vendan a precios más bajos, los fabricantes optan en algunos casos por tratar directamente de vender a cliente final. Son cada día más los fabricantes que evalúan la opción de saltarse a los intermediarios para vender directamente al consumidor, y evitar verse envueltos en guerras de precios y márgenes cada vez más reducidos.
Los fabricantes que hasta ahora no tienen presencia online, deberían valorar una estrategia apropiada para acometer su paso al mundo del comercio electrónico, pero esto no es fácil, ya que abrir un nuevo canal no es simplemente montar una web bonita, sino que tiene muchas implicaciones, ya que los clientes tienen una serie de expectativas (calidad de servicio, devoluciones, garantías, etc.) que deben ser cubiertas.
Más información: http://pueyrredonline.com/blog/2009/08/alerta-ecommerce-las-guerras-de-precios-fuerzan-a-los-fabricantes-a-buscar-nuevos-canales-de-venta-y-vender-directamente-al-consumidor
Los fabricantes que hasta ahora no tienen presencia online, deberían valorar una estrategia apropiada para acometer su paso al mundo del comercio electrónico, pero esto no es fácil, ya que abrir un nuevo canal no es simplemente montar una web bonita, sino que tiene muchas implicaciones, ya que los clientes tienen una serie de expectativas (calidad de servicio, devoluciones, garantías, etc.) que deben ser cubiertas.
Más información: http://pueyrredonline.com/blog/2009/08/alerta-ecommerce-las-guerras-de-precios-fuerzan-a-los-fabricantes-a-buscar-nuevos-canales-de-venta-y-vender-directamente-al-consumidor
viernes, 14 de agosto de 2009
Pruébate unas Ray-Ban sin moverte de tu casa
Mejorando la experiencia de compra online: la empresa de gafas más célebre del mundo también apuesta por el e-commerce. Conociendo las dificultades que implica la compra online de un producto tan personal como unas gafas de sol, Ray-Ban ha introducido en su Web una ingeniosa aplicación llamada "el espejo virtual". Sólo tienes que instalar el programa en tu ordenador y tomarte una foto con tu webcam. Luego podrás escoger el modelo de gafas que mejor te sienten de acuerdo a tus rasgos, combinando múltiples moldes y divertidos colores de lentes. Si te gusta el resultado, no tienes más que ordenar su compra y en sólo unos días podrás disfrutar de unos clásicos Wayfarers o de los iconos Aviators sin moverte de casa.
Más información en: http://mundomujer.portalmundos.com/pruebate-unos-ray-ban-sin-moverte-de-tu-casa/ y http://www.ray-ban.com/usa/neverhide/events/virtualmirror
miércoles, 12 de agosto de 2009
BuyVIP triplica su facturación pese a la fuerte crisis económica
BuyVIP, comunidad de compras online líder en España, ha triplicado su facturación obteniendo en el primer semestre de 2009 la misma cantidad facturada que en la totalidad del pasado ejercicio. Los resultados obtenidos, así como las previsiones para 2010, reflejan el sólido comportamiento de la compañía y la fortaleza de su plan de expansión internacional en el mercado de ventas on-line.
BuyVIP ha experimentado un espectacular crecimiento desde su creación en 2006. Frente a los 5 millones de euros facturados en 2007, el ejercicio de 2008 se cerró con una facturación de 28 millones de euros, suma que ya se ha alcanzado en este primer semestre, triplicando los resultados respecto al año anterior. El objetivo para el año 2009 supone alcanzar los 70 millones de euros de facturación.
"La delicada coyuntura económica está favoreciendo nuestro crecimiento, ya que el consumidor es más sensible al precio, y por otro lado, las empresas se sienten más inclinadas a liberar su stock a través de nuevos canales de distribución. Sin embargo, hay otros factores de vital importancia, como es la incorporación de la mujer al comercio electrónico, hecho que ha dinamitado el mercado. Nuestro principal objetivo es mantener esta posición de liderazgo que tenemos en el mercado español, así como garantizar la satisfacción de nuestros usuarios en una experiencia de compra a la que algunos están ya muy habituados, pero a la que otros se están empezando a habituar” (Gustavo García Brusilovsky, CEO de BuyVIP).
Un modelo de éxito, volcado en el consumidor y las marcas, como centros neurálgicos del negocio, basado en una efectiva red de distribución y aprovechando los medios tecnológicos existentes para garantizar un sistema de compra-venta óptimo y satisfactorio. Una comunidad de más de 3,5 millones de socios, que han comprado más de 1 millón de artículos de las 500 marcas que actualmente trabajan con BuyVIP.
martes, 11 de agosto de 2009
El comercio electrónico en España frena su crecimiento
El comercio electrónico en España ralentizó su ritmo de crecimiento hasta el 3,9% en el primer trimestre de 2009, un porcentaje sensiblemente inferior al de trimestres anteriores. El volumen total de las transacciones fue concretamente de 1.239,2 millones de euros, frente a los 1.192,9 millones del mismo periodo de 2008. Por su parte, el número de transacciones se mantuvo en 15,1 millones, el mismo dato que en el primer trimestre del ejercicio anterior.
Más información en: http://www.cadenaser.com/economia/articulo/comercio-electronico-espana-frena-crecimiento/csrcsrpor/20090809csrcsreco_1/Tes
Más información en: http://www.cadenaser.com/economia/articulo/comercio-electronico-espana-frena-crecimiento/csrcsrpor/20090809csrcsreco_1/Tes
BuyVIP y Privalia, líderes en España
El portal español Privalia atraviesa un momento dulce. La compañía, fundada por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, ha obtenido unos ingresos de 23 millones de euros hasta junio de 2009. Esta cifra, que procedió del mercado español en un 87%, supera en un millón de euros la facturación de la empresa en todo 2008. Privalia sigue una estrategia de crecimiento similar a la de Vente-Privée: la compañía opta por consolidar un mercado antes de abrir el siguiente. Hoy en día, Privalia cuenta con oficinas en España, Italia y Brasil y tiene entre sus previsiones el desarrollo de los negocios internacionales a lo largo de 2010.
BuyVIP enfoca su crecimiento de otro modo. La compañía abre mercados de forma más rápida y ya opera en España, Alemania, Austria e Italia. La empresa tiene previsto adentrarse ahora en Polonia, Holanda y Portugal, acompañada por los buenos resultados económicos: en el primer semestre del año, el grupo ha registrado una facturación de 28 millones de euros en España, el triple que en el mismo periodo de 2008. La empresa tiene previsto cerrar 2009 con una cifra de negocio total de 70 millones, frente a los 28 millones del año pasado.
Más información en: http://www.modaes.es/empresa/100809/los-outlet-online-conectan-con-el-consumo-y-sacan-
BuyVIP enfoca su crecimiento de otro modo. La compañía abre mercados de forma más rápida y ya opera en España, Alemania, Austria e Italia. La empresa tiene previsto adentrarse ahora en Polonia, Holanda y Portugal, acompañada por los buenos resultados económicos: en el primer semestre del año, el grupo ha registrado una facturación de 28 millones de euros en España, el triple que en el mismo periodo de 2008. La empresa tiene previsto cerrar 2009 con una cifra de negocio total de 70 millones, frente a los 28 millones del año pasado.
Más información en: http://www.modaes.es/empresa/100809/los-outlet-online-conectan-con-el-consumo-y-sacan-
Los ‘outlet’ online de venta de ropa conectan con el consumo y sacan partido de la crisis
¿A qué se debe el éxito de los outlets online? Las compras a través de la red tienen un componente de impulso, pero el consumidor no recibe el producto hasta varios días después, de manera que la posibilidad de sentir remordimientos en el momento de la adquisición se reduce. Por otro lado, las compras se realizan siempre con tarjeta de crédito, que también contribuye a la impulsividad. Además, estas webs aúnan en un mismo espacio los mejores descuentos (de hasta el 70%) de las principales marcas, lo que facilita la compra.
Los buenos datos resultados cosechados en España por las principales empresas del sector durante el primer trimestre confirman el auge del comercio electrónico de moda. Vente-Privée, uno de los pioneros del sector, ha cerrado los seis primeros meses de 2009 con una facturación de 21 millones de euros, con un alza del 133% respecto al mismo periodo de 2008. En todo el mundo, el grupo galo registró una cifra de negocio de 324 millones, un 40% más. Las previsiones de la empresa pasan por alcanzar 870 millones de euros al cierre de 2009, con 870 operaciones de venta en toda Europa.
Más información en: http://www.modaes.es/empresa/100809/los-outlet-online-conectan-con-el-consumo-y-sacan-
Los buenos datos resultados cosechados en España por las principales empresas del sector durante el primer trimestre confirman el auge del comercio electrónico de moda. Vente-Privée, uno de los pioneros del sector, ha cerrado los seis primeros meses de 2009 con una facturación de 21 millones de euros, con un alza del 133% respecto al mismo periodo de 2008. En todo el mundo, el grupo galo registró una cifra de negocio de 324 millones, un 40% más. Las previsiones de la empresa pasan por alcanzar 870 millones de euros al cierre de 2009, con 870 operaciones de venta en toda Europa.
Más información en: http://www.modaes.es/empresa/100809/los-outlet-online-conectan-con-el-consumo-y-sacan-
lunes, 10 de agosto de 2009
Caja Navarra y Caja Madrid venden el 30% de Entradas.com
Las entidades financieras Caja Madrid y Caja Navarra han vendido un 30% del capital de Transacciones Internet de Comercio Electrónico (propietaria de Entradas.com) a la compañía multinacional See Tickets.
Una vez formalizada la operación, la empresa propietaria de Entradas.com pasará a denominarse Entradas See Tickets y absorberá la red Top Ticket Line, con la que la compañía multinacional operaba hasta ahora en España. Según varios medios, que citan una comunicación pública de Caja Madrid, las cajas de ahorro madrileña y navarra mantendrán el 70% restante del capital de la compañía. Al frente de Entradas See Ticjets estará Ruth Díaz, quien se incorporó hace cinco años a Entradas.com y donde actualmente era consejera delegada.
Más información en: http://digimedios.es/index.php/archivo/caja-navarra-y-caja-madrid-venden-el-30-de-entradascom/
Una vez formalizada la operación, la empresa propietaria de Entradas.com pasará a denominarse Entradas See Tickets y absorberá la red Top Ticket Line, con la que la compañía multinacional operaba hasta ahora en España. Según varios medios, que citan una comunicación pública de Caja Madrid, las cajas de ahorro madrileña y navarra mantendrán el 70% restante del capital de la compañía. Al frente de Entradas See Ticjets estará Ruth Díaz, quien se incorporó hace cinco años a Entradas.com y donde actualmente era consejera delegada.
Más información en: http://digimedios.es/index.php/archivo/caja-navarra-y-caja-madrid-venden-el-30-de-entradascom/
Resultados de mercadolibre.com
Siempre resulta interesante poder comparar resultados con otras compañías. Algunas son más transparentes, publican sus datos o incluso están obligadas por ley. En este caso tenemos acceso a los resultados "trimestrales" de mercadolibre.com
Resultados del segundo trimestre del año 2009: ventas netas consolidadas de US$40,9 millones, lo que representa una tasa de crecimiento trimestral del 18,7% en dólares estadounidenses respecto de igual período de 2008. El resultado del período para los tres meses finalizados el 30 de junio de 2009 fue de US$6,7 millones, un incremento del 126,7% comparado con los US$2,9 millones del mismo período de 2008.
De forma detallada: las ventas de la plataforma de compras y ventas mercadolibre.com crecieron un 9,5% alcanzando US$31,0 millones en el segundo trimestre de 2009. Las ventas de la plataforma de pagos mercadopago.com crecieron un 60,5% hasta US$9,9 millones en el segundo trimestre de 2009.
Más información en: http://saberdebancos.blogspot.com/2009/08/noticias-continua-creciendo-el-e.html
Resultados del segundo trimestre del año 2009: ventas netas consolidadas de US$40,9 millones, lo que representa una tasa de crecimiento trimestral del 18,7% en dólares estadounidenses respecto de igual período de 2008. El resultado del período para los tres meses finalizados el 30 de junio de 2009 fue de US$6,7 millones, un incremento del 126,7% comparado con los US$2,9 millones del mismo período de 2008.
De forma detallada: las ventas de la plataforma de compras y ventas mercadolibre.com crecieron un 9,5% alcanzando US$31,0 millones en el segundo trimestre de 2009. Las ventas de la plataforma de pagos mercadopago.com crecieron un 60,5% hasta US$9,9 millones en el segundo trimestre de 2009.
Más información en: http://saberdebancos.blogspot.com/2009/08/noticias-continua-creciendo-el-e.html
jueves, 6 de agosto de 2009
Facebook, escaparate de tiendas virtuales
Está apareciendo una nueva ola de sofisticadas aplicaciones de comercio electrónico en Facebook, una señal de que la red social más grande del mundo podría rápidamente surgir como un gran destino para las compras online.
1-800-Flowers, la tienda de regalos florales de estadounidense, la semana pasada inauguró su “vidriera en Facebook”, una aplicación que corre en la plataforma de mayor crecimiento en el exitoso sitio de redes sociales, donde los usuarios pueden comprar y enviar flores. Las vidrieras representan el comienzo de una transformación que podría convertir a Facebook en un destino de venta minorista.
Facebook tiene más de 250 millones de usuarios y está creciendo con rapidez. Sin embargo, actualmente no tiene planes para organizar las vidrieras en un centro comercial online, o generar ganancias cobrando una cifra sobre las transacciones que se realicen en su sitio, u ofreciendo su propia moneda virtual.
Más información en: http://www.cronista.com/notas/198748-facebook-podria-convertirse-un-destino-e-commerce
1-800-Flowers, la tienda de regalos florales de estadounidense, la semana pasada inauguró su “vidriera en Facebook”, una aplicación que corre en la plataforma de mayor crecimiento en el exitoso sitio de redes sociales, donde los usuarios pueden comprar y enviar flores. Las vidrieras representan el comienzo de una transformación que podría convertir a Facebook en un destino de venta minorista.
Facebook tiene más de 250 millones de usuarios y está creciendo con rapidez. Sin embargo, actualmente no tiene planes para organizar las vidrieras en un centro comercial online, o generar ganancias cobrando una cifra sobre las transacciones que se realicen en su sitio, u ofreciendo su propia moneda virtual.
Más información en: http://www.cronista.com/notas/198748-facebook-podria-convertirse-un-destino-e-commerce
miércoles, 5 de agosto de 2009
La importancia de las opiniones de los usuarios en el comercio electrónico
A la hora de comprar un producto en internet, las opiniones de otros compradores y usuarios, especialmente cuando éstas transmiten transparencia y fiabilidad, tienen un impacto muy significativo en nuestra decisión de compra. Consideramos que estas opiniones son más objetivas y menos interesadas que las informaciones proporcionadas por los fabricantes y distribuidores.
El 75% de internautas españoles admite haberse documentado en internet durante el último año, como paso previo a formalizar una compra de productos o servicios, bien sea para realizar dicha adquisición de manera online o de manera offline. Las opiniones escritas en las páginas web de los vendedores, pueden ayudar a los usuarios indecisos a consolidar su decisión de compra, factor que puede fomentarse desde nuestra propia tienda de comercio electrónico, bien habilitando sistemas de valoración o ratings, o bien integrando soluciones que permitan la publicación de opiniones sobre los productos o servicios comercializados. El número de opiniones positivas suele ser mucho mayor que el de opiniones emitidas negativamente, una situación a la que tienen mucho respeto y miedo las empresas que se enfrentan a estos sistemas por primera vez.
Los productos que tienen opiniones, valoraciones y comentarios se venden más que los productos que no las tienen. En este sentido, cobra especial importancia que las tiendas animen a sus usuarios a valorar, y a demostrar que conocen el producto y que pueden hablar positivamente de él. El motivo es claro: un usuario apasionado es el mejor prescriptor para la venta de un producto. La principal dificultad es que el cliente que ha comprado un producto vuelva a la tienda online para escribir una reseña del producto, después de su uso y no antes.
En resumen, las opiniones de los usuarios son una herramienta poderosa, a la vez que infravalorada, para fomentar la compra de productos o servicios dentro de nuestros carritos de compra online. ¿Prestan los fabricantes y distribuidores la suficiente atención a este tipo de comentarios?
Más información en: http://www.theslogan.com/es_content/index.php?option=com_content&task=view&id=7646&Itemid=1
El 75% de internautas españoles admite haberse documentado en internet durante el último año, como paso previo a formalizar una compra de productos o servicios, bien sea para realizar dicha adquisición de manera online o de manera offline. Las opiniones escritas en las páginas web de los vendedores, pueden ayudar a los usuarios indecisos a consolidar su decisión de compra, factor que puede fomentarse desde nuestra propia tienda de comercio electrónico, bien habilitando sistemas de valoración o ratings, o bien integrando soluciones que permitan la publicación de opiniones sobre los productos o servicios comercializados. El número de opiniones positivas suele ser mucho mayor que el de opiniones emitidas negativamente, una situación a la que tienen mucho respeto y miedo las empresas que se enfrentan a estos sistemas por primera vez.
Los productos que tienen opiniones, valoraciones y comentarios se venden más que los productos que no las tienen. En este sentido, cobra especial importancia que las tiendas animen a sus usuarios a valorar, y a demostrar que conocen el producto y que pueden hablar positivamente de él. El motivo es claro: un usuario apasionado es el mejor prescriptor para la venta de un producto. La principal dificultad es que el cliente que ha comprado un producto vuelva a la tienda online para escribir una reseña del producto, después de su uso y no antes.
En resumen, las opiniones de los usuarios son una herramienta poderosa, a la vez que infravalorada, para fomentar la compra de productos o servicios dentro de nuestros carritos de compra online. ¿Prestan los fabricantes y distribuidores la suficiente atención a este tipo de comentarios?
Más información en: http://www.theslogan.com/es_content/index.php?option=com_content&task=view&id=7646&Itemid=1
lunes, 3 de agosto de 2009
¡Quiero montar una tienda online!
Algunos consejos para guiarte en el proceso de análisis, creación y posterior diseño de una tienda online. A modo de resumen os indico algunos de los puntos fundamentales que debemos considerar a la hora de crear un Proyecto de e-commerce:
1) Modelo de negocio y viabilidad del Proyecto: sería el Business Plan. Sin ánimo de ser exhaustivo en este punto, lo que se va a vender y los proveedores con los que vas a trabajar. Política de precios. Márgenes comerciales. Posicionamiento y marca. Competencia. Público objetivo. Plan de comunicación. Política comercial. Inversiones necesarias. Recursos técnicos y humanos necesarios. Resultados esperados. Crecimiento, desarrollo y escalabilidad del Proyecto.
2) Tecnología y Plataforma de e-commerce: una de las decisiones más importantes que tenemos que afrontar. Si vamos a utilizar una tienda propia o si vamos a vender a través de un intermediario tipo eBay. Ventajas e inconvenientes de ambos modelos. Reparto de comisiones vs soledad en la comunicación, coste del desarrollo, etc. Hosting y software específico: open source (oscommerce, magento, etc.), desarrollo propio o soluciones estándares con distintos niveles de personalización. Implicaciones en necesidades posteriores, limitaciones de los modelos estándares, relación coste/beneficio, obsolescencia y coste del cambio y migración a una nueva plataforma.
3) Ambición del sitio Web: si la venta que queremos generar es exclusiva online o si también se dirige a tiendas físicas. Escala y dimensión del Proyecto: número de productos que vamos a vender, número de potenciales compradores, volumen esperado de ventas, visitas esperadas, etc. Propiedades específicas para la venta: si queremos hacer promociones con cupones, descuentos, bonos vip, etc. Venta cruzada de productos, productos recomendados, accesorios, packs, etc. Incorporación de la Web 2.0: si vamos a permitir opiniones de los usuarios y valoración de productos. Cómo lo vamos a gestionar en términos de control y con qué política de validación. Foros, chats, comunidades, atención al cliente online, venta telefónica... Registro de usuarios vs compra ocasional.
4) Organización de los productos, estructura y gestión de la Web: jerarquías, categorías, etiquetas. Familias y subfamilias de productos. Editor de productos. Carga automatizada. Búsquedas no tradicionales. Lógica del comprador. Criterios de búsqueda. Usabilidad. Experiencia de usuario. Buscador de productos. Libre servicio asesorado. Asesor virtual. Recomendaciones... Back Office y gestión de la tienda: personal asociado, administradores, accesos remotos, necesidades de IT. Outsourcing tecnológico vs desarrollo in-house. Conexión con empresas proveedoras y logísticas. Gestión de bases de datos, ley de protección de datos y cuestiones legales.
5) Envío y pago de productos: coste en función de peso, cantidad, coste, artículos, si es gratuito, si se envían varios productos, packs, declaración de impuestos, zonas de envío nacional / internacional, monedas y divisas utilizadas, etc. Formas y métodos de pago, comisiones del servicio, empresas colaboradoras... Seguridad en las transacciones y gestión de datos. Seguimiento de pedidos.
6) Estadísticas, medición y control de datos: tipos de reporte y análisis de la información. Visitas, usuarios únicos, tasas de conversión. ROIs publicitario. Analitytics o soluciones adhoc. Conexiones con ERPs y sistemas financieros y de contabilidad propios. Automatización de procesos. Control de stock y rastreo del inventario. Inteligencia comercial. Comportamientos del usuario.
7) Plan de marketing y comunicación: sin duda uno de los mayores retos de una tienda online es la capacidad de llegar a potenciales clientes y compradores. Política de comunicación, SEO, SEM, publicidad online, emailing marketing, utilización de redes sociales, acciones de marketing tradicionales, comunidades, comparadores, valoración de clientes, reputación online, etc.
En resumen: una vez tengamos el modelo de negocio claro, la tecnología será determinante en el proyecto, tanto en su velocidad de desarrollo como en el posterior funcionamiento y en la gestión. Soluciones rápidas y sencillas para negocios emergentes o pequeños o complicadas soluciones para grandes proyectos consolidados y con una estructura y soporte dedicados. La magnitud del proyecto depende de nuestras necesidades y de lo que queramos conseguir. Y una vez lanzado, el día a día de la actividad comercial... Internet es un canal de distribución y venta más, en el que se pueden conseguir grandes ventajas competitivas pero sin olvidar que, desde mi punto de vista, lo verdaderamente importante es la propia actividad comercial.
Fuentes de inspiración: http://css-tricks.com/ecommerce-considerations/ y http://www.elwebmaster.com/articulos/como-hacer-un-sitio-de-ecommerce-y-no-morir-en-el-intento
1) Modelo de negocio y viabilidad del Proyecto: sería el Business Plan. Sin ánimo de ser exhaustivo en este punto, lo que se va a vender y los proveedores con los que vas a trabajar. Política de precios. Márgenes comerciales. Posicionamiento y marca. Competencia. Público objetivo. Plan de comunicación. Política comercial. Inversiones necesarias. Recursos técnicos y humanos necesarios. Resultados esperados. Crecimiento, desarrollo y escalabilidad del Proyecto.
2) Tecnología y Plataforma de e-commerce: una de las decisiones más importantes que tenemos que afrontar. Si vamos a utilizar una tienda propia o si vamos a vender a través de un intermediario tipo eBay. Ventajas e inconvenientes de ambos modelos. Reparto de comisiones vs soledad en la comunicación, coste del desarrollo, etc. Hosting y software específico: open source (oscommerce, magento, etc.), desarrollo propio o soluciones estándares con distintos niveles de personalización. Implicaciones en necesidades posteriores, limitaciones de los modelos estándares, relación coste/beneficio, obsolescencia y coste del cambio y migración a una nueva plataforma.
3) Ambición del sitio Web: si la venta que queremos generar es exclusiva online o si también se dirige a tiendas físicas. Escala y dimensión del Proyecto: número de productos que vamos a vender, número de potenciales compradores, volumen esperado de ventas, visitas esperadas, etc. Propiedades específicas para la venta: si queremos hacer promociones con cupones, descuentos, bonos vip, etc. Venta cruzada de productos, productos recomendados, accesorios, packs, etc. Incorporación de la Web 2.0: si vamos a permitir opiniones de los usuarios y valoración de productos. Cómo lo vamos a gestionar en términos de control y con qué política de validación. Foros, chats, comunidades, atención al cliente online, venta telefónica... Registro de usuarios vs compra ocasional.
4) Organización de los productos, estructura y gestión de la Web: jerarquías, categorías, etiquetas. Familias y subfamilias de productos. Editor de productos. Carga automatizada. Búsquedas no tradicionales. Lógica del comprador. Criterios de búsqueda. Usabilidad. Experiencia de usuario. Buscador de productos. Libre servicio asesorado. Asesor virtual. Recomendaciones... Back Office y gestión de la tienda: personal asociado, administradores, accesos remotos, necesidades de IT. Outsourcing tecnológico vs desarrollo in-house. Conexión con empresas proveedoras y logísticas. Gestión de bases de datos, ley de protección de datos y cuestiones legales.
5) Envío y pago de productos: coste en función de peso, cantidad, coste, artículos, si es gratuito, si se envían varios productos, packs, declaración de impuestos, zonas de envío nacional / internacional, monedas y divisas utilizadas, etc. Formas y métodos de pago, comisiones del servicio, empresas colaboradoras... Seguridad en las transacciones y gestión de datos. Seguimiento de pedidos.
6) Estadísticas, medición y control de datos: tipos de reporte y análisis de la información. Visitas, usuarios únicos, tasas de conversión. ROIs publicitario. Analitytics o soluciones adhoc. Conexiones con ERPs y sistemas financieros y de contabilidad propios. Automatización de procesos. Control de stock y rastreo del inventario. Inteligencia comercial. Comportamientos del usuario.
7) Plan de marketing y comunicación: sin duda uno de los mayores retos de una tienda online es la capacidad de llegar a potenciales clientes y compradores. Política de comunicación, SEO, SEM, publicidad online, emailing marketing, utilización de redes sociales, acciones de marketing tradicionales, comunidades, comparadores, valoración de clientes, reputación online, etc.
En resumen: una vez tengamos el modelo de negocio claro, la tecnología será determinante en el proyecto, tanto en su velocidad de desarrollo como en el posterior funcionamiento y en la gestión. Soluciones rápidas y sencillas para negocios emergentes o pequeños o complicadas soluciones para grandes proyectos consolidados y con una estructura y soporte dedicados. La magnitud del proyecto depende de nuestras necesidades y de lo que queramos conseguir. Y una vez lanzado, el día a día de la actividad comercial... Internet es un canal de distribución y venta más, en el que se pueden conseguir grandes ventajas competitivas pero sin olvidar que, desde mi punto de vista, lo verdaderamente importante es la propia actividad comercial.
Fuentes de inspiración: http://css-tricks.com/ecommerce-considerations/ y http://www.elwebmaster.com/articulos/como-hacer-un-sitio-de-ecommerce-y-no-morir-en-el-intento
domingo, 2 de agosto de 2009
e-commerce, juegos de azar y apuestas online
Juegos de azar online, apuestas por Internet y compra de suerte en la red. En determinadas ocasiones no se ha considerado, según los más puristas, al juego y a las apuestas online como comercio electrónico. No obstante y al igual que otros intangibles, como la compra o uso de contenidos online, la "compra de fortuna" hay que considerarla como un producto más que se vende y comercializa en la red. Rozando la ilegalidad y alegalidad en muchos países, el sector va madurando y cada vez está más regulado y controlado.
La compra de suerte y la posibilidad de ganar dinero a cambio de dinero supone un importante volumen de transacciones online. Un dato: para el año dos mil seis, las ganancias de los casinos online, habían superado los 15 billones de dólares. Con cifras tan grandes como esta, parece que las predicciones que dicen que para el 2010 la recaudación del juego será mayor a los 25 billones, son más que posibles.
Más información en: http://www.grancasinoenlinea.com/
La compra de suerte y la posibilidad de ganar dinero a cambio de dinero supone un importante volumen de transacciones online. Un dato: para el año dos mil seis, las ganancias de los casinos online, habían superado los 15 billones de dólares. Con cifras tan grandes como esta, parece que las predicciones que dicen que para el 2010 la recaudación del juego será mayor a los 25 billones, son más que posibles.
Más información en: http://www.grancasinoenlinea.com/
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