Según un estudio realizado por CheetahMail, empresa especializada en servicios de e-mailing del Grupo Experian, una de las acciones más efectivas para potenciar la compra online mediante acciones de e-mailing consiste en actuar sobre los clientes que han abandonado el carrito de la compra en una tienda online. Según el estudio, los envíos de emailing realizados a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra incrementan los ratios de apertura y el clickthru de los e-mails enviados. Con una particularidad: es mejor no realizar ofertas a los usuarios en estos e-mails.
Aunque pueda parecer extraño, los resultados del estudio demuestran que no realizar ofertas en estos emails es más efectivo que ofrecerles una oferta concreta. Los datos hablan por sí solos: los e-mails que se enviaron sin oferta tuvieron un ratio de apertura del 15% y un ratio de clickthru del 12% mientras que los emails que se enviaron con una oferta, tuvieron un ratio de apertura del 11% y un clickthru del 7%. Con respecto a la tasa de conversión, los resultados son aún más sorprendentes: los e-mails sin oferta tuvieron una tasa de conversión del 3% frente al 1,8% de los emails con oferta.
¿Entonces, qué contenido debemos incluir en este tipo de e-mails? La respuesta parece sencilla: información sobre los productos que se han abandonado orientada a “convencer” y sobre todo a animar a los usuarios que no han completado la compra del producto que han visto. Quizás tengamos que explicarles lo bueno que es el producto o lo beneficioso que les va a resultar su compra. Cuando un cliente abandona el proceso de compra, lo puede hacer por muchos motivos. Tal vez tenga intención de comprar el producto pero el momento no es el adecuado, tal vez no está seguro de las características del producto y necesite más información al respecto, tal vez no esté seguro de la fiabilidad de la tienda online o simplemente necesite una prescripción más potente que le ayude a decidirse y realizar la compra.
Y todo esto se puede conseguir con un email, personalizado y orientado al usuario que no ha terminado de realizar la compra pero que en un momento determinado parece que quiso hacerla. Seamos el vendedor virtual que nos dice lo bien que nos sienta el traje o la buena oportunidad que tenemos entre manos. Ayudemos a nuestros compradores a resolver sus dudas y, de paso, incrementemos las ventas de nuestras tiendas online.
Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/study_send_email_to_reengage_cart_abandoners.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29
martes, 26 de enero de 2010
viernes, 22 de enero de 2010
Las empresas logísticas apuestan por el comercio electrónico y crean unidades de negocio especializadas: el caso MRW e-commerce
MRW lanza un nuevo servicio de pequeña paquetería urgente para empresas que venden por Internet o que quieren empezar a comercializar sus productos online. MRW e-commerce espera obtener un 20% de cuota de mercado global en 3 años y obtener así un volumen de más de 20 millones de euros mediante la entrega de paquetería. Empresas como Amazon.com y Privalia.com ya utilizan MRW como partner logístico en la distribución de sus ventas en España. Según Enrique Sánchez, Director de la División MRW Logística Avanzada, división de la que depende este nuevo servicio, el objetivo es satisfacer las necesidades de empresas y compradores que venden y compran online. Calidad en los envíos, puntualidad y garantía de una marca líder son sus ejes principales del servicio.
Para las empresas que ya venden productos online, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario final y fidelizar al comprador, MRW e-commerce ofrece la entrega de productos en tiempos ajustados, con embalajes adecuados, con una excelente atención telefónica y un continuo seguimiento de la trazabilidad del envío. La oferta inicial incluye dos modalidades: la opción básica para clientes que ya venden online mediante el reparto de mercancía a través de su red de franquicias y con acceso al programa de gestión de MRW y la opción integral, que incluye la opción básica más la creación de una tienda online. Esta última opción permite la creación, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma de venta online completa, que incluye diseño creativo, conexión con pasarelas de pago, posicionamiento en buscadores y realización de acciones de marketing online.
MRW se posiciona de esta forma como operador logístico especializado en comercio electrónico después de haber estudiado todas las necesidades de tiendas y compradores online, incluyendo la entrega de productos en las franquicias de la compañía. Su amplia red de franquicias permite que el 90% de la población se encuentre a menos de 5 Km. de alguna de ellas, lo que garantiza entregas en 24 horas para envíos nacionales.
Recordemos que para muchos compradores, la entrega final del producto sigue siendo un freno importante a la realización de las compras a través de Internet, por los retrasos y falta de previsión en la entrega de productos y por el mal estado en que, en ocasiones, se recibe el paquete. Por otra parte, para las tiendas online, la entrega constituye el paso final en la cadena de relación con el cliente y donde en muchos casos “se juegan” el prestigio y la imagen de su propia compañía. Sin duda una buena noticia para el sector y una iniciativa interesante tanto para comercios como para usuarios finales. Esperemos que el precio del servicio sea competitivo y acorde al nivel de servicio que ofrecen.
Más información en: http://www.quefranquicia.com/noticias/2010-01-21/mrw-lanza-franquicia-al-e-commerce_7559.html
Para las empresas que ya venden productos online, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario final y fidelizar al comprador, MRW e-commerce ofrece la entrega de productos en tiempos ajustados, con embalajes adecuados, con una excelente atención telefónica y un continuo seguimiento de la trazabilidad del envío. La oferta inicial incluye dos modalidades: la opción básica para clientes que ya venden online mediante el reparto de mercancía a través de su red de franquicias y con acceso al programa de gestión de MRW y la opción integral, que incluye la opción básica más la creación de una tienda online. Esta última opción permite la creación, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma de venta online completa, que incluye diseño creativo, conexión con pasarelas de pago, posicionamiento en buscadores y realización de acciones de marketing online.
MRW se posiciona de esta forma como operador logístico especializado en comercio electrónico después de haber estudiado todas las necesidades de tiendas y compradores online, incluyendo la entrega de productos en las franquicias de la compañía. Su amplia red de franquicias permite que el 90% de la población se encuentre a menos de 5 Km. de alguna de ellas, lo que garantiza entregas en 24 horas para envíos nacionales.
Recordemos que para muchos compradores, la entrega final del producto sigue siendo un freno importante a la realización de las compras a través de Internet, por los retrasos y falta de previsión en la entrega de productos y por el mal estado en que, en ocasiones, se recibe el paquete. Por otra parte, para las tiendas online, la entrega constituye el paso final en la cadena de relación con el cliente y donde en muchos casos “se juegan” el prestigio y la imagen de su propia compañía. Sin duda una buena noticia para el sector y una iniciativa interesante tanto para comercios como para usuarios finales. Esperemos que el precio del servicio sea competitivo y acorde al nivel de servicio que ofrecen.
Más información en: http://www.quefranquicia.com/noticias/2010-01-21/mrw-lanza-franquicia-al-e-commerce_7559.html
miércoles, 20 de enero de 2010
El envío gratis anima al 93% de los consumidores a realizar más compras en la red
¿Son importantes los gastos de envío en una compra online? ¿Cómo afectan los envíos gratuitos a la decisión final de compra? ¿Qué efecto tienen sobre el nivel de satisfacción y la experiencia de compra del usuario? Según un reciente estudio realizado por Compete, la gratuidad de los envíos sobre productos comprados en Internet tiene un efecto muy positivo en los potenciales clientes.
Los resultados del estudio son abrumadores: el 93% de los encuestados considera que no tener gastos de envío asociados a las compras online les anima a realizar más compras por Internet. ¿Por qué se produce este efecto? ¿Por qué nos gusta tanto que no nos cobren gastos de envío al realizar una compra online? En primer lugar por el “ahorro” de costes asociado a la propia transacción, pero todavía más importante es porque la ausencia de gastos de envío permite al cliente una comparación más exacta con las tiendas físicas y comercios tradicionales. Los gastos de envío se entienden como un servicio “con coste” que debe asumir el comprador por recibir el producto en una dirección determinada y que en determinadas ocasiones el comprador no está dispuesto a asumir.
Según el estudio, el 67% de los compradores que buscan productos online compra finalmente los productos off-line para evitar los gastos de envío. De la misma forma, el 65% de los encuestados eligió comprar online pero recoger el producto en la tienda cuando esto era posible. Según los resultados del estudio, los comercios que realizaron ofertas de gastos de envío gratis obtuvieron mejores resultados que los comercios que no lo hicieron durante el pasado periodo navideño. Los gastos de envío gratis provocan, además, un mayor nivel de satisfacción a los clientes y una mejora en su experiencia de compra. En cifras: las satisfacción global del cliente que paga por los gastos de envío en sus compras online es 10 puntos porcentuales inferior a los clientes que no pagaron el envío de sus pedidos.
¿Tiene tu empresa una estrategia de gastos de envío competitiva? ¿Habéis realizado alguna campaña de gastos de envío gratis? Con independencia del tipo de producto que se venda y el % que suponga sobre el importe total de mismo, personalmente es una acción que merece la pena ser probada, porque en ningún caso los gastos de envío deberían suponer un freno al desarrollo de comercio electrónico con respecto a la venta tradicional.
Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/free_shipping_encourages_93_of_consumers_to_purchase_more_online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29
Los resultados del estudio son abrumadores: el 93% de los encuestados considera que no tener gastos de envío asociados a las compras online les anima a realizar más compras por Internet. ¿Por qué se produce este efecto? ¿Por qué nos gusta tanto que no nos cobren gastos de envío al realizar una compra online? En primer lugar por el “ahorro” de costes asociado a la propia transacción, pero todavía más importante es porque la ausencia de gastos de envío permite al cliente una comparación más exacta con las tiendas físicas y comercios tradicionales. Los gastos de envío se entienden como un servicio “con coste” que debe asumir el comprador por recibir el producto en una dirección determinada y que en determinadas ocasiones el comprador no está dispuesto a asumir.
Según el estudio, el 67% de los compradores que buscan productos online compra finalmente los productos off-line para evitar los gastos de envío. De la misma forma, el 65% de los encuestados eligió comprar online pero recoger el producto en la tienda cuando esto era posible. Según los resultados del estudio, los comercios que realizaron ofertas de gastos de envío gratis obtuvieron mejores resultados que los comercios que no lo hicieron durante el pasado periodo navideño. Los gastos de envío gratis provocan, además, un mayor nivel de satisfacción a los clientes y una mejora en su experiencia de compra. En cifras: las satisfacción global del cliente que paga por los gastos de envío en sus compras online es 10 puntos porcentuales inferior a los clientes que no pagaron el envío de sus pedidos.
¿Tiene tu empresa una estrategia de gastos de envío competitiva? ¿Habéis realizado alguna campaña de gastos de envío gratis? Con independencia del tipo de producto que se venda y el % que suponga sobre el importe total de mismo, personalmente es una acción que merece la pena ser probada, porque en ningún caso los gastos de envío deberían suponer un freno al desarrollo de comercio electrónico con respecto a la venta tradicional.
Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/free_shipping_encourages_93_of_consumers_to_purchase_more_online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29
martes, 19 de enero de 2010
Venta de contenidos: ¿Estás dispuesto a pagar por leer el periódico online?
El New York Times ha anunciado que empezará a cobrar a los usuarios de Internet que quieran leer de forma habitual su edición online. El periódico norteamericano permitirá leer un número determinado de artículos de forma gratuita para luego cobrar una suscripción si el usuario quiere navegar de forma permanente por el periódico online. Un modelo mixto que obtiene la mayor parte de los ingresos mediante la suscripción pero que permite a los usuarios ocasionales el acceso a las noticias sin coste financiadas por la publicidad.
Las empresas de comunicación y en concreto los periódicos se enfrentan a una gran decisión estratégica a la hora de definir su modelo de negocio. Los periódicos con ediciones en papel son conscientes de que el negocio está trasladándose a las ediciones online. La propia tendencia del sector, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos actores del mercado definen una tendencia cada vez mayor a favor de la consulta online frente a la prensa escrita. Sin embargo, para muchas empresas, todavía la mayor parte de los ingresos proviene del “papel”. Saben que tienen que cambiar y se están planteando el cómo. La crisis de anunciantes y la caída de la publicidad agravan la situación de la prensa escrita y el proceso se acelera. La reducción de ingresos obliga a tomar medidas rápidas, muchas veces cortoplacistas y más orientadas a superar la situación actual por motivos de supervivencia en lugar de optar por medidas más estratégicas y con más visión de futuro.
Las opiniones no son unánimes y las alternativas posibles son casi ilimitadas. Modelos gratuitos financiados con publicidad, modelos cerrados y exclusivos de pago, modelos mixtos con artículos gratuitos y de pago o incluso modelos más originales como la formación de clubes de lectores que se benefician de una serie de ventajas y descuentos comerciales de empresas asociadas que compensan la suscripción al diario.
La adaptación o redefinición de la estrategia y del modelo de negocio, la adaptación de los productos al mercado y el posicionamiento frente a los clientes y competidores supondrá el éxito o el fracaso de la actividad empresarial en el medio y largo plazo. Son muchos los factores que influyen en la toma de decisiones: capacidad financiera, estructura de costes, rentabilidades mínimas, valor de la empresa, cotización en Bolsa, remuneraciones variables de los directivos, permanencia en el puesto de trabajo, quiebras, cierres, supervivencia… El escenario es incierto. Estrategia, coherencia, sentido común, músculo financiero, capacidad de adaptación, mucho trabajo y algo de suerte para superar un cambio de paradigma en el que, sin duda, los que actúen primero asumirán más riesgo que el resto...
Más información en: http://www.233grados.com/blog/2010/01/new-york-times-pago.html
Las empresas de comunicación y en concreto los periódicos se enfrentan a una gran decisión estratégica a la hora de definir su modelo de negocio. Los periódicos con ediciones en papel son conscientes de que el negocio está trasladándose a las ediciones online. La propia tendencia del sector, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos actores del mercado definen una tendencia cada vez mayor a favor de la consulta online frente a la prensa escrita. Sin embargo, para muchas empresas, todavía la mayor parte de los ingresos proviene del “papel”. Saben que tienen que cambiar y se están planteando el cómo. La crisis de anunciantes y la caída de la publicidad agravan la situación de la prensa escrita y el proceso se acelera. La reducción de ingresos obliga a tomar medidas rápidas, muchas veces cortoplacistas y más orientadas a superar la situación actual por motivos de supervivencia en lugar de optar por medidas más estratégicas y con más visión de futuro.
Las opiniones no son unánimes y las alternativas posibles son casi ilimitadas. Modelos gratuitos financiados con publicidad, modelos cerrados y exclusivos de pago, modelos mixtos con artículos gratuitos y de pago o incluso modelos más originales como la formación de clubes de lectores que se benefician de una serie de ventajas y descuentos comerciales de empresas asociadas que compensan la suscripción al diario.
La adaptación o redefinición de la estrategia y del modelo de negocio, la adaptación de los productos al mercado y el posicionamiento frente a los clientes y competidores supondrá el éxito o el fracaso de la actividad empresarial en el medio y largo plazo. Son muchos los factores que influyen en la toma de decisiones: capacidad financiera, estructura de costes, rentabilidades mínimas, valor de la empresa, cotización en Bolsa, remuneraciones variables de los directivos, permanencia en el puesto de trabajo, quiebras, cierres, supervivencia… El escenario es incierto. Estrategia, coherencia, sentido común, músculo financiero, capacidad de adaptación, mucho trabajo y algo de suerte para superar un cambio de paradigma en el que, sin duda, los que actúen primero asumirán más riesgo que el resto...
Más información en: http://www.233grados.com/blog/2010/01/new-york-times-pago.html
viernes, 15 de enero de 2010
Y el premio 2009 al mejor comercio minorista de venta online a través del móvil es para… eBay
eBay ha conseguido el primer puesto en los Premios de venta al por menor a través del móvil (Mobile Retailer of the Year Award) del año 2009. Después de una difícil elección, debido a la gran calidad de las candidaturas presentadas, el Mobile Commerce Daily consideró que eBay ha sido la empresa que más esfuerzos y mejores resultados ha obtenido en la venta a través del móvil en el año 2009. Con casi 1,5 millones de artículos vendidos a través del móvil durante el periodo navideño, no es de extrañar que esta compañía haya obtenido dicho premio. eBay se posiciona así como líder en el comercio móvil (m-commerce).
En la tienda de eBay, los compradores pueden comprar productos novedosos y de tendencia y buscar millones de opciones de regalos para comprar. eBay mandó 100 tarjetas regalo por valor de $50a los 100 primeros invitados de la tienda, acción que llevó a cabo utilizando las redes sociales donde está presente eBay. La búsqueda de ofertas durante el periodo de compras navideñas ha provocado un aumento de las compras móviles muy significativo, especialmente a través del iPhone, aunque también a través de otras aplicaciones móviles. De hecho, el número de artículos adquiridos a través de eBay mediante aplicaciones móviles durante este año fue del triple del volumen del año anterior. En 2009, los compradores y vendedores de eBay han generado más de medio billón de dólares de las transacciones a través de móviles, con un fuerte impulso en esta temporada de vacaciones.
Además eBay lanzó en 2009 la aplicación Deals (ofertas de última hora), proporcionando los propietarios del iPhone y del iPod touch una corriente constante de las mejores ofertas a través de millones de listados de productos de eBay.com. Disponible como descarga gratuita en la App Store, la aplicación Deals, por cierto de navegación muy intuitiva, permite funciones de búsqueda personalizable y la integración de PayPal para realizar pagos. eBay lanzó su primera aplicación para el iPhone en julio de 2008 y desde entonces ha seguido acelerando sus iniciativas de comercio móvil. Otras iniciativas de eBay en venta móvil han sido plataformas como StubHub, que en el año 2009 lanzó su nueva aplicación de venta de entradas online. StubHub permite a los clientes comprar las entradas desde sus teléfonos móviles hasta el inicio del evento. PayPal, propiedad de eBay, refuerza toda la estrategia de m-commerce de la compañía y su adaptación a los terminales móviles (BlackBerry, iPhone y los teléfonos Android de Google) ha supuesto un excelente apoyo a la industria del comercio móvil.
En el siguiente vídeo (eBay Mobile Shopping Challenge) podéis ver el ahorro que puede llegar a conseguirse comprando en eBay y se muestra cómo se puede comparar con el móvil de forma rápida y sencilla los precios con respecto a un comercio tradicional y por supuesto utilizar el móvil para comprar:
Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/ebay-is-2009-mobile-retailer-of-the-year
En la tienda de eBay, los compradores pueden comprar productos novedosos y de tendencia y buscar millones de opciones de regalos para comprar. eBay mandó 100 tarjetas regalo por valor de $50a los 100 primeros invitados de la tienda, acción que llevó a cabo utilizando las redes sociales donde está presente eBay. La búsqueda de ofertas durante el periodo de compras navideñas ha provocado un aumento de las compras móviles muy significativo, especialmente a través del iPhone, aunque también a través de otras aplicaciones móviles. De hecho, el número de artículos adquiridos a través de eBay mediante aplicaciones móviles durante este año fue del triple del volumen del año anterior. En 2009, los compradores y vendedores de eBay han generado más de medio billón de dólares de las transacciones a través de móviles, con un fuerte impulso en esta temporada de vacaciones.
Además eBay lanzó en 2009 la aplicación Deals (ofertas de última hora), proporcionando los propietarios del iPhone y del iPod touch una corriente constante de las mejores ofertas a través de millones de listados de productos de eBay.com. Disponible como descarga gratuita en la App Store, la aplicación Deals, por cierto de navegación muy intuitiva, permite funciones de búsqueda personalizable y la integración de PayPal para realizar pagos. eBay lanzó su primera aplicación para el iPhone en julio de 2008 y desde entonces ha seguido acelerando sus iniciativas de comercio móvil. Otras iniciativas de eBay en venta móvil han sido plataformas como StubHub, que en el año 2009 lanzó su nueva aplicación de venta de entradas online. StubHub permite a los clientes comprar las entradas desde sus teléfonos móviles hasta el inicio del evento. PayPal, propiedad de eBay, refuerza toda la estrategia de m-commerce de la compañía y su adaptación a los terminales móviles (BlackBerry, iPhone y los teléfonos Android de Google) ha supuesto un excelente apoyo a la industria del comercio móvil.
En el siguiente vídeo (eBay Mobile Shopping Challenge) podéis ver el ahorro que puede llegar a conseguirse comprando en eBay y se muestra cómo se puede comparar con el móvil de forma rápida y sencilla los precios con respecto a un comercio tradicional y por supuesto utilizar el móvil para comprar:
Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/ebay-is-2009-mobile-retailer-of-the-year
miércoles, 13 de enero de 2010
¿Quieres comprar la camisa de tu presentador favorito? Una tienda muy divertida…
Interesante e ingeniosa iniciativa que aporta una diferenciación a las webs de venta de ropa y complementos tradicionales: elarmariodelatele.com. Se trata de una tienda online que vende los artículos que utilizan actores y presentadores de TV: la chaqueta del actor de Física y Química, los atrevidos vestidos de las presentadoras de Sé lo que hicisteis, la ropa deportiva de Fama, los vestidos de las protagonistas de El Internado o los pañuelos de las presentadoras de El Intermedio.
Una tienda divertida y original con muchas posibilidades que todavía está en proceso de lanzamiento, ya que tiene por el momento pocos artículos en venta. Con mucho potencial de venta aunque todavía algo pobre en presentación y usabilidad. La afinidad con determinados personajes y actores tienen un efecto de prescripción muy potente. El vestuario que utilizan presentadores y actores marca la tendencia y la forma de vestirnos de cada temporada. La TV es un gran escaparate de moda.
Sus creadores afirman que en el futuro podremos comprar la ropa directamente en la televisión, mientras vemos un programa o serie de TV. De esta forma podremos elegir la ropa que lleva nuestro actor preferido con el mando a distancia y sin movernos del sofá. Sin duda una experiencia de compra divertida, imaginativa y esperada por todos los amantes de la compra online.
Más información en: http://www.europapress.es/chance/tv/noticia-venta-internet-ropa-actores-presentadores-television-20100112131747.html
Una tienda divertida y original con muchas posibilidades que todavía está en proceso de lanzamiento, ya que tiene por el momento pocos artículos en venta. Con mucho potencial de venta aunque todavía algo pobre en presentación y usabilidad. La afinidad con determinados personajes y actores tienen un efecto de prescripción muy potente. El vestuario que utilizan presentadores y actores marca la tendencia y la forma de vestirnos de cada temporada. La TV es un gran escaparate de moda.
Sus creadores afirman que en el futuro podremos comprar la ropa directamente en la televisión, mientras vemos un programa o serie de TV. De esta forma podremos elegir la ropa que lleva nuestro actor preferido con el mando a distancia y sin movernos del sofá. Sin duda una experiencia de compra divertida, imaginativa y esperada por todos los amantes de la compra online.
Más información en: http://www.europapress.es/chance/tv/noticia-venta-internet-ropa-actores-presentadores-television-20100112131747.html
martes, 12 de enero de 2010
¿Estás dispuesto a realizar tus compras y pagos a través del teléfono móvil?
El comercio móvil o m-commerce ya se ha convertido en algo común en países como Japón y algunos países escandinavos. Los usuarios japoneses usan sus terminales para la mayoría de sus transacciones cotidianas. El concepto de utilización del móvil para realizar compras, se amplía tanto para realizar pagos como para adquirir productos directamente desde el terminal: compras de billetes de avión, entradas, reservas y pagos en establecimientos físicos y pago de facturas, son algunos de los usos comunes en estos países.
A pesar de que en la actualidad el uso del móvil para la realización de compras a través de Internet es mayor en Japón que en Estados Unidos, se espera que éste supere al japonés en 2011. ¿Cómo utilizan los americanos sus móviles? Por el momento los americanos se resisten a realizar sus compras por el móvil. Según Deloitte, el 19 por ciento de 10.000 consumidores encuestados dijeron que planeaban utilizar un teléfono móvil para preparar sus compras navideñas. Sin embargo, sólo una cuarta parte de ese porcentaje, el 5%, dijo que usaría su dispositivo móvil para hacer una compra. La mayoría de los usuarios encuestados dijeron que usan sus dispositivos móviles para obtener información sobre productos, precios y ubicación de las tiendas. No obstante, nueve millones de estadounidenses ya han realizado al menos una compra a través del móvil y unos 125 millones de estadounidenses están dispuestos a hacer una compra en un futuro próximo según un reciente estudio de The Nielsen Company.
2009 será considerado el año en el que la gente empezó a utilizar el móvil para acceder a la información sobre sus compras. Los problemas de seguridad y la dificultad de rellenar los formularios de pago en un dispositivo móvil son algunas de las razones de su poco uso. Una preocupación importante de seguridad es asegurarse de que la información sensible no se almacena en el propio dispositivo. "Demasiados teléfonos se pierden". Por ahora, los comerciantes deben tener en cuenta que un número creciente de consumidores se desea buscar información sobre sus productos en los dispositivos móviles.
En 12 años, la mayoría de los usuarios comprarán a través de sus teléfonos móviles. El 77% de los usuarios de Internet, desarrolladores y los especialistas considera que los teléfonos móviles serán la principal herramienta para acceder a Internet en los próximos 12 años. Es evidente que la navegación por Internet móvil y, por lo tanto, el comercio móvil se convertirá en un aspecto importante para todas las empresas minoristas en línea, en poco más de una década. 800 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo representan un mercado importante y en gran parte sin explotar para los minoristas de comercio electrónico. Las tiendas online deben de tener en cuenta que su sitio debe estar optimizado para una pequeña pantalla, que la navegación debe de ser muy sencilla y que el ancho de banda tiene más restricciones que en un PC tradicional. Respecto al pago, lo ideal sería la facturación de servicios a través de la factura de teléfono, pero las operadoras quieren obtener unos % demasiado altos por el momento. El futuro es una realidad. El comercio móvil ya está aquí y ha llegado para quedarse. Tan solo es cuestión de tiempo el habituarnos a su uso y el que cada vez más comercios tengan su tienda adaptada a este medio. ¿Qué opináis?
Más información en: www.practicalecommerce.com
A pesar de que en la actualidad el uso del móvil para la realización de compras a través de Internet es mayor en Japón que en Estados Unidos, se espera que éste supere al japonés en 2011. ¿Cómo utilizan los americanos sus móviles? Por el momento los americanos se resisten a realizar sus compras por el móvil. Según Deloitte, el 19 por ciento de 10.000 consumidores encuestados dijeron que planeaban utilizar un teléfono móvil para preparar sus compras navideñas. Sin embargo, sólo una cuarta parte de ese porcentaje, el 5%, dijo que usaría su dispositivo móvil para hacer una compra. La mayoría de los usuarios encuestados dijeron que usan sus dispositivos móviles para obtener información sobre productos, precios y ubicación de las tiendas. No obstante, nueve millones de estadounidenses ya han realizado al menos una compra a través del móvil y unos 125 millones de estadounidenses están dispuestos a hacer una compra en un futuro próximo según un reciente estudio de The Nielsen Company.
2009 será considerado el año en el que la gente empezó a utilizar el móvil para acceder a la información sobre sus compras. Los problemas de seguridad y la dificultad de rellenar los formularios de pago en un dispositivo móvil son algunas de las razones de su poco uso. Una preocupación importante de seguridad es asegurarse de que la información sensible no se almacena en el propio dispositivo. "Demasiados teléfonos se pierden". Por ahora, los comerciantes deben tener en cuenta que un número creciente de consumidores se desea buscar información sobre sus productos en los dispositivos móviles.
En 12 años, la mayoría de los usuarios comprarán a través de sus teléfonos móviles. El 77% de los usuarios de Internet, desarrolladores y los especialistas considera que los teléfonos móviles serán la principal herramienta para acceder a Internet en los próximos 12 años. Es evidente que la navegación por Internet móvil y, por lo tanto, el comercio móvil se convertirá en un aspecto importante para todas las empresas minoristas en línea, en poco más de una década. 800 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo representan un mercado importante y en gran parte sin explotar para los minoristas de comercio electrónico. Las tiendas online deben de tener en cuenta que su sitio debe estar optimizado para una pequeña pantalla, que la navegación debe de ser muy sencilla y que el ancho de banda tiene más restricciones que en un PC tradicional. Respecto al pago, lo ideal sería la facturación de servicios a través de la factura de teléfono, pero las operadoras quieren obtener unos % demasiado altos por el momento. El futuro es una realidad. El comercio móvil ya está aquí y ha llegado para quedarse. Tan solo es cuestión de tiempo el habituarnos a su uso y el que cada vez más comercios tengan su tienda adaptada a este medio. ¿Qué opináis?
Más información en: www.practicalecommerce.com
viernes, 8 de enero de 2010
Alcampo vuelve a apostar por la venta online ocho años después de cerrar alcampodirect.es
El Grupo Auchan vuelve a apostar por la venta online y retoma su actividad comercial en Internet mediante el relanzamiento de Alcampo.es. Aunque de momento el servicio está solo disponible en Madrid, el área de reparto se irá ampliando a lo largo de este año. 10.000 artículos de alimentación, droguería y perfumería disponibles para los clientes. La compañía ofrece dos posibilidades para la recepción del pedido: el envío a domicilio o la recogida en el propio hipermercado. Alcampo trata de diferenciarse de su competencia con el servicio de recogida en el parking del hipermercado elegido, donde personal de Alcampo introduce directamente el pedido en el maletero del vehículo del cliente. No hace falta bajarse del coche y el proceso no debe durar más de 5 minutos en total.
Los gastos de preparación (manipulación y picking) ascienden a 3,9€ y los de envío a 6€. En caso de que el pedido se envíe a domicilio, el cliente deberá pagar un total de 9,9€ mientras que si el cliente va a recoger su pedido al hipermercado, solamente tendrá que abonar los gastos de preparación. Por el momento la comunicación de este servicio se ha realizado mediante cartelería en las propias tiendas y en los parkings de los hipermercados. Respecto a los precios, la Web tiene los mismos precios y ofertas que las tiendas físicas y según la compañía, son los más baratos de Internet.
Éste es el tercer intento de la compañía y esperemos que el definitivo. Recordemos que Alcampo.es inició su actividad online es España el 1 de octubre del 2001 bajo la marca alcampodirect.es. Debido a las escasas ventas y al desarrollo incipiente del comercio electrónico en España, Alcampo cerró su tienda online el 5 de octubre de 2002, un año después de su lanzamiento. Con aproximadamente 5.000 clientes y una facturación cercana a los 10 millones de euros, Alcampo decidió cerrar sus puertas. La decisión de la compañía fue contundente: 52 empleados vinculados al proyecto online eran reubicados en otros departamentos y en empresas del Grupo. Una decisión que no se entendió muy bien y que sus competidores aprovecharon para desarrollar su negocio y hacerse más fuertes. Seis años después, a mediados del 2008, Alcampo lanzó Alcampo Direct, una iniciativa que permitía al cliente realizar su compra por Internet para luego recogerla en el hipermercado madrileño de Villaviciosa de Odón, sin coste adicional para el cliente. El modelo, una prueba piloto, suponemos se abandonó el año pasado para dar paso a la nueva estrategia de venta online.
Comienza una nueva época y ocho años después del primer intento Alcampo vuelve a apostar por el ecommerce en un mercado algo más maduro, donde los clientes comienzan a demandar cada vez más este servicio y en el que la competencia todavía no es excesivamente alta. La nueva estrategia adoptada por el Grupo y la organización logística en torno a los propios hipermercados en lugar de almacenes centralizados conceden mucha más solidez al modelo actual y un menor riesgo y coste para la empresa. El mercado todavía tiene hueco para muchos operadores y estamos seguros de que la llegada de Alcampo será muy beneficiosa para el sector en general y para los consumidores potenciales y clientes en particular. Personalmente considero que Alcampo tiene, como empresa, todos los ingredientes para desarrollar un Proyecto de ecommerce de éxito y que su crecimiento y capacidad de obtención de cuota de mercado online llegará antes de lo esperado. ¡Mucha suerte!
Más información en: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/01/07/navegante/1262867597.html
Los gastos de preparación (manipulación y picking) ascienden a 3,9€ y los de envío a 6€. En caso de que el pedido se envíe a domicilio, el cliente deberá pagar un total de 9,9€ mientras que si el cliente va a recoger su pedido al hipermercado, solamente tendrá que abonar los gastos de preparación. Por el momento la comunicación de este servicio se ha realizado mediante cartelería en las propias tiendas y en los parkings de los hipermercados. Respecto a los precios, la Web tiene los mismos precios y ofertas que las tiendas físicas y según la compañía, son los más baratos de Internet.
Éste es el tercer intento de la compañía y esperemos que el definitivo. Recordemos que Alcampo.es inició su actividad online es España el 1 de octubre del 2001 bajo la marca alcampodirect.es. Debido a las escasas ventas y al desarrollo incipiente del comercio electrónico en España, Alcampo cerró su tienda online el 5 de octubre de 2002, un año después de su lanzamiento. Con aproximadamente 5.000 clientes y una facturación cercana a los 10 millones de euros, Alcampo decidió cerrar sus puertas. La decisión de la compañía fue contundente: 52 empleados vinculados al proyecto online eran reubicados en otros departamentos y en empresas del Grupo. Una decisión que no se entendió muy bien y que sus competidores aprovecharon para desarrollar su negocio y hacerse más fuertes. Seis años después, a mediados del 2008, Alcampo lanzó Alcampo Direct, una iniciativa que permitía al cliente realizar su compra por Internet para luego recogerla en el hipermercado madrileño de Villaviciosa de Odón, sin coste adicional para el cliente. El modelo, una prueba piloto, suponemos se abandonó el año pasado para dar paso a la nueva estrategia de venta online.
Comienza una nueva época y ocho años después del primer intento Alcampo vuelve a apostar por el ecommerce en un mercado algo más maduro, donde los clientes comienzan a demandar cada vez más este servicio y en el que la competencia todavía no es excesivamente alta. La nueva estrategia adoptada por el Grupo y la organización logística en torno a los propios hipermercados en lugar de almacenes centralizados conceden mucha más solidez al modelo actual y un menor riesgo y coste para la empresa. El mercado todavía tiene hueco para muchos operadores y estamos seguros de que la llegada de Alcampo será muy beneficiosa para el sector en general y para los consumidores potenciales y clientes en particular. Personalmente considero que Alcampo tiene, como empresa, todos los ingredientes para desarrollar un Proyecto de ecommerce de éxito y que su crecimiento y capacidad de obtención de cuota de mercado online llegará antes de lo esperado. ¡Mucha suerte!
Más información en: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/01/07/navegante/1262867597.html
martes, 5 de enero de 2010
Las grandes empresas de e-commerce con tiendas físicas dejan más satisfechos a sus clientes...
El nivel de satisfacción y la experiencia de compra online de los clientes es superior en grandes empresas que en pequeñas. Esta es una de las principales conclusiones obtenidas del estudio de Customer Satisfaction realizado por la consultora de e-commerce ForeSee Results. Las tiendas online "grandes" son cada vez más poderosas y están mejor valoradas por los clientes. "Los fuertes son cada vez más fuertes y el resto de la manada se está debilitando". Los clientes de las grandes tiendas online están más satisfechos que los clientes de pequeños comercios y la distancia entre ambos tipos de empresas es cada vez mayor.
Según el estudio, los sitios de ecommerce que tienen tiendas físicas están mejor valorados por los clientes frente a los e-comercios que no tienen presencia física. Solamente 6 de los 40 mejores sitios de ecommerce no tienen un modelo mixto de negocio, físico y online. La gran excepción es Amazon.com, que es la tienda online mejor valorada y con mayor satisfacción al cliente del estudio.
La competencia entre tiendas online es cada vez mayor y en mercados maduros, el liderazgo está muy ligado a la propia experiencia comercial de las empresas. Crear una tienda online es relativamente fácil y barato, pero conseguir buenos productos a precios competitivos y ofrecer un servicio global al cliente satisfactorio requiere conocimiento, experiencia y saber hacer. La apertura de un comercio online no tienen grandes barreras de entrada pero sí la actividad comercial asociada a cada sector. Además, las grandes empresas que apuestan por el comercio electrónico cuentan con más recursos que las pequeñas y tienen una mayor capacidad de inversión.
En este contexto, ¿ha cambiado algo el comercio electrónico con respecto al comercio tradicional?
Más información en: http://blogs.wsj.com/digits/2009/12/29/holiday-cheer-spreads-for-e-commerce-giants/?mod=yahoo_hs
Según el estudio, los sitios de ecommerce que tienen tiendas físicas están mejor valorados por los clientes frente a los e-comercios que no tienen presencia física. Solamente 6 de los 40 mejores sitios de ecommerce no tienen un modelo mixto de negocio, físico y online. La gran excepción es Amazon.com, que es la tienda online mejor valorada y con mayor satisfacción al cliente del estudio.
La competencia entre tiendas online es cada vez mayor y en mercados maduros, el liderazgo está muy ligado a la propia experiencia comercial de las empresas. Crear una tienda online es relativamente fácil y barato, pero conseguir buenos productos a precios competitivos y ofrecer un servicio global al cliente satisfactorio requiere conocimiento, experiencia y saber hacer. La apertura de un comercio online no tienen grandes barreras de entrada pero sí la actividad comercial asociada a cada sector. Además, las grandes empresas que apuestan por el comercio electrónico cuentan con más recursos que las pequeñas y tienen una mayor capacidad de inversión.
En este contexto, ¿ha cambiado algo el comercio electrónico con respecto al comercio tradicional?
Más información en: http://blogs.wsj.com/digits/2009/12/29/holiday-cheer-spreads-for-e-commerce-giants/?mod=yahoo_hs
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