El CEO de Walmart Mike Duke afirmó en la Convención Anual, ante más de 16.000 empleados, que la expansión de la cadena de supermercados más grande del mundo apostará por la tecnología móvil y por el comercio electrónico como eje fundamental de su estrategia empresarial. Su ambicioso objetivo es que todos los propietarios de un teléfono móvil tengan a su disposición la plataforma Walmart adecuada para comprar el producto exacto que estén buscando y al mejor precio. Su objetivo a largo plazo: atender a más de 1.000 clientes por semana en lugar de los 200 millones actuales.
La compañía ya ha incrementado su nivel de inversiones en tecnología y ha desarrollado una plataforma global que incluye, no solo el ecommerce, sino la capacidad móvil para buscar y comprar productos online. Duke quiere, de esta forma, recuperar el cierto retraso de la compañía durante los últimos años con respecto a algunos de sus rivales. El canal online de Walmart adquiere una importancia vital para el desarrollo estratégico de su negocio, hasta el punto de que su máximo responsable lo sitúa al mismo nivel que los locales comerciales, al considerar que Walmart tiene que ofrecer un servicio Global.
Más información en: http://www.cronista.com/notas/234125-walmart-apuesta-al-e-commerce-crecer
domingo, 20 de junio de 2010
lunes, 7 de junio de 2010
Las 10 reglas de oro del comercio electrónico. ¿Por dónde empezar?
Tienes una tienda online. Sabes que se pueden hacer muchas cosas para mejorar. Necesitas marcar tus prioridades. ¿Por dónde debes empezar? Revisa estos diez puntos y si los cumples todos, enhorabuena, seguro que muy pronto vas a triunfar...
1) Tráfico, tráfico y más tráfico: obsesiónate con el número y la calidad de visitas que recibe tu tienda online. Si quieres tener éxito, debes recibir muchos visitantes cualificados. Es un paso obligado. SEO, SEM, afiliación y redes sociales son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir este primer objetivo.
2) La tasa de conversión: ya tienes mucho tráfico cualificado en tu tienda online, pero ¿cuántos compran? Convence al mayor número posible de usuarios para que compren tus productos e incrementen así tu tasa de conversión. Oferta, producto, precio, usabilidad, diseño, formas de pago y fiabilidad de la Web son algunos de los puntos sobre los que tendrás que trabajar a la hora de mejorar la conversión de tu comercio online.
3) Innova, prueba y mide: realiza test y pruebas, mide los resultados y analiza lo que ha funcionado y lo que no. Abre tu mente y deja que sean tus clientes los que decidan lo que está bien o mal. Olvida tus prejuicios y utiliza la prueba / éxito / error. Prueba una nueva usabilidad, funcionalidad, ofertas, promociones y diseños y después de medir sus resultados, el análisis te ayudará a obtener conclusiones sobre como optimizar tu tienda online.
4) Imagen, seguridad y tranquilidad: haz todo lo posible para que tu usuario confíe en ti. Presta especial atención al pago, al tratamiento de datos personales, a la entrega del producto y a una posible devolución o reclamación. Infunde tranquilidad. Muestra tu nombre, dirección, teléfono y proporciona a los usuarios una vía de contacto fácil y sencillo.
5) Comunícate con tus clientes: la relación entre dos partes siempre fortalece la comunicación. Habla y escucha a tus clientes. Mantén un contacto directo con ellos. Establece un vínculo duradero y transparente. Un Blog, teléfono, chat o el uso de las redes sociales te permitirán establecer una vía de comunicación que además servirá a otros usuarios a entender tu plan de comunicación.
6) Evoluciona, mejora, cambia, optimiza: no te pares. Cambia la Web. Incluye nuevos productos, servicios, formas de pago. Ofrece soluciones reales a las demandas de tus clientes. Una tienda online nunca se acaba. Siempre puede y debe mejorar. Invierte en su evolución y desarrollo y si puedes innova como vía de diferenciación.
7) Fortalece tu oferta: céntrate en aquello que vendas. Desarrolla tus productos y servicios y aunque tu oferta sea reducida, anímala mediante paquetes, ofertas especiales y promociones que te diferencien de tu competencia y te hagan ser mejor. Con los mismos productos pero con la correcta animación, tu tienda online destacará sobre las demás.
8) Servicios adicionales: regala experiencias y nuevos servicios a tus clientes. Diferénciate de la competencia aportando a tus clientes un valor añadido que te haga más interesante que tu competidor. Personalización de paquetes, recordatorios de compras, horarios de entrega pactados, etc. son algunos ejemplos que están triunfando en el mercado y en la red.
9) Adáptate a tus clientes: escucha a tus clientes y aprende de ellos. Ellos te dirán por donde evolucionar y cómo crecer. Estate atento a sus peticiones y comentarios y no dudes en evolucionar si así te lo demandan. Prepárate para el cambio y solo así harás de tu flexibilidad y capacidad de adaptación una característica única que te diferenciará de tu competencia y te ayudará a vender más.
10) Comunícate con el exterior y háblales de ti. Ábrete al mundo exterior. Habla sobre ti, sobre tu proyecto, de tus inquietudes y de tus logros. Solo los miedosos y poco seguros de sí mismos tienen miedo a comunicarse con el exterior. No tengas miedo a la copia, aprovecha tus puntos fuertes y explótalos. Date a conocer en el mercado. Si eres bueno, tu experiencia marcará la diferencia.
¿Qué otras reglas consideras que deberíamos añadir a este post? Sabemos que los 10 puntos se podrían convertir en 100. ¿Nos quieres ayudar?
Más información en: http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/les-10-regles-dor-du-e-commerce-atelier-e1.html
1) Tráfico, tráfico y más tráfico: obsesiónate con el número y la calidad de visitas que recibe tu tienda online. Si quieres tener éxito, debes recibir muchos visitantes cualificados. Es un paso obligado. SEO, SEM, afiliación y redes sociales son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir este primer objetivo.
2) La tasa de conversión: ya tienes mucho tráfico cualificado en tu tienda online, pero ¿cuántos compran? Convence al mayor número posible de usuarios para que compren tus productos e incrementen así tu tasa de conversión. Oferta, producto, precio, usabilidad, diseño, formas de pago y fiabilidad de la Web son algunos de los puntos sobre los que tendrás que trabajar a la hora de mejorar la conversión de tu comercio online.
3) Innova, prueba y mide: realiza test y pruebas, mide los resultados y analiza lo que ha funcionado y lo que no. Abre tu mente y deja que sean tus clientes los que decidan lo que está bien o mal. Olvida tus prejuicios y utiliza la prueba / éxito / error. Prueba una nueva usabilidad, funcionalidad, ofertas, promociones y diseños y después de medir sus resultados, el análisis te ayudará a obtener conclusiones sobre como optimizar tu tienda online.
4) Imagen, seguridad y tranquilidad: haz todo lo posible para que tu usuario confíe en ti. Presta especial atención al pago, al tratamiento de datos personales, a la entrega del producto y a una posible devolución o reclamación. Infunde tranquilidad. Muestra tu nombre, dirección, teléfono y proporciona a los usuarios una vía de contacto fácil y sencillo.
5) Comunícate con tus clientes: la relación entre dos partes siempre fortalece la comunicación. Habla y escucha a tus clientes. Mantén un contacto directo con ellos. Establece un vínculo duradero y transparente. Un Blog, teléfono, chat o el uso de las redes sociales te permitirán establecer una vía de comunicación que además servirá a otros usuarios a entender tu plan de comunicación.
6) Evoluciona, mejora, cambia, optimiza: no te pares. Cambia la Web. Incluye nuevos productos, servicios, formas de pago. Ofrece soluciones reales a las demandas de tus clientes. Una tienda online nunca se acaba. Siempre puede y debe mejorar. Invierte en su evolución y desarrollo y si puedes innova como vía de diferenciación.
7) Fortalece tu oferta: céntrate en aquello que vendas. Desarrolla tus productos y servicios y aunque tu oferta sea reducida, anímala mediante paquetes, ofertas especiales y promociones que te diferencien de tu competencia y te hagan ser mejor. Con los mismos productos pero con la correcta animación, tu tienda online destacará sobre las demás.
8) Servicios adicionales: regala experiencias y nuevos servicios a tus clientes. Diferénciate de la competencia aportando a tus clientes un valor añadido que te haga más interesante que tu competidor. Personalización de paquetes, recordatorios de compras, horarios de entrega pactados, etc. son algunos ejemplos que están triunfando en el mercado y en la red.
9) Adáptate a tus clientes: escucha a tus clientes y aprende de ellos. Ellos te dirán por donde evolucionar y cómo crecer. Estate atento a sus peticiones y comentarios y no dudes en evolucionar si así te lo demandan. Prepárate para el cambio y solo así harás de tu flexibilidad y capacidad de adaptación una característica única que te diferenciará de tu competencia y te ayudará a vender más.
10) Comunícate con el exterior y háblales de ti. Ábrete al mundo exterior. Habla sobre ti, sobre tu proyecto, de tus inquietudes y de tus logros. Solo los miedosos y poco seguros de sí mismos tienen miedo a comunicarse con el exterior. No tengas miedo a la copia, aprovecha tus puntos fuertes y explótalos. Date a conocer en el mercado. Si eres bueno, tu experiencia marcará la diferencia.
¿Qué otras reglas consideras que deberíamos añadir a este post? Sabemos que los 10 puntos se podrían convertir en 100. ¿Nos quieres ayudar?
Más información en: http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/les-10-regles-dor-du-e-commerce-atelier-e1.html
domingo, 6 de junio de 2010
Cambio de tendencia del ecommerce en USA: 10% de crecimiento en el primer trimestre del 2010, el mejor de los últimos 4 años
Buenas noticias para el e-commerce: Estados Unidos recupera su crecimiento de dos dígitos en el primer trimestre del 2010 y obtiene un crecimiento del 10% con respecto al año anterior, superando los 27.000 millones de euros ($34.000) de gasto global. Se rompe así la tendencia negativa del sector desde el segundo trimestre del año 2008. El crecimiento está siendo soportado fundamentalmente por usuarios con un alto poder adquisitivo, que llegaron a alcanzar un incremento del 14% con respecto al trimestre del año anterior.
Un buen síntoma que esperamos tenga un efecto rebote en la Unión Europa y especialmente en España. Son las grandes empresas las que están generando mayores tasas de crecimiento, aunque las pequeñas empresas también empiezan a obtener síntomas de recuperación. Amazon registró un aumento de sus ventas en Estados Unidos y Canadá del 47% en el primer trimestre del 2010 con respecto al año anterior, mientras que eBay aumento un 13% en el mismo periodo.
Más información en: http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=El-comercio-electronico-rebota-en-EE-UU-y-crece-un-10%-hasta-marzo
Un buen síntoma que esperamos tenga un efecto rebote en la Unión Europa y especialmente en España. Son las grandes empresas las que están generando mayores tasas de crecimiento, aunque las pequeñas empresas también empiezan a obtener síntomas de recuperación. Amazon registró un aumento de sus ventas en Estados Unidos y Canadá del 47% en el primer trimestre del 2010 con respecto al año anterior, mientras que eBay aumento un 13% en el mismo periodo.
Más información en: http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=El-comercio-electronico-rebota-en-EE-UU-y-crece-un-10%-hasta-marzo
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