Las tiendas físicas aumentan la confianza del e-commerce

Esta es una de las principales conclusiones a la que ha llegado Pixmania.com tras la apertura de su tercera tienda física en España. Las tiendas físicas ayudan a superar los miedos y la desconfianza de negocios puros de Internet. En el caso de Pixmania, tras la apertura de la tienda física en la Comunidad Valenciana, las ventas se han incrementado un 107% en este área.

¿Humanización del comercio electrónico? ¿Cercanía para ver y tocar los productos que vamos a comprar? ¿Ahorro en costes de envío? ¿Publicidad mediante puntos de venta? ¿Mejor servicio al cliente? Interesante tema. ¿Qué papel juegan los pure player de venta online? ¿Necesitan una estrategia off line de puntos de venta? ¿Tienen más posibilidades de éxito los Brick & Mortar?

Varias reflexiones: parece razonable que una tienda física aproveche el canal Internet para comercializar sus productos ya que supone la apertura de un nuevo canal complementario a los tradicionales para una empresa que ya está funcionando. Parece razonable que una empresa de nueva creación utilice Internet para crear un comercio online con vocación internacional o regional debido a sus bajos costes de implantación y a la no necesidad de incurrir en unos costes físicos mucho más limitados en el espacio.

La pregunta es: ¿es razonable que una tienda online abra sucursales físicas para complementar los servicios que ofrece a los clientes y así mejorar su posición competitiva en el mercado? ¿No es una contradicción conceptual? ¿Acaso es un indicador de las debilidades que tienen muchos comercios puramente online para llegar de forma masiva a un público más amplio? ¿Tienes sentido montar una empresa online para luego crear una cadena de tiendas físicas propias? ¿Supone un cambio sustancial en la estrategia del modelo de negocio? O por el contrario, ¿Es una oportunidad para seguir creciendo de forma off line? ¿Es una forma de maximizar y replicar una estructura exitosa en Internet? ¿Es la forma más rápida de crecer y obtener sinergias empresariales para aumentar los beneficios? ¿Supone la oportunidad de crear una nueva línea de negocio basada en un negocio tradicional?

Muchas preguntas pero pocas respuestas. ¿Qué opinas al respecto? Como siempre, me gustaría conocer tu opinión.

Crisis? What Crisis? Amazon incrementa su beneficio un 45,7% en el 2T 2010

En plena época de crisis, todavía nos encontramos con empresas ejemplares que aumentan sus beneficios con crecimientos de dos dígitos. Amazon.com obtuvo el segundo trimestre del 2010 un beneficio neto de 207 millones de dólares, un 45,7% más que en el mismo periodo del año 2009. Con una venta neta total de 6.566 millones de dólares en tres meses, lo que supone un crecimiento del 41,1% respecto al año anterior. A nivel semestral, el beneficio de Amazom.com alcanzó los 505 millones de dólares, un 58,3% más en comparación con el primer semestre del año 2009 y un crecimiento en facturación del 43,5%, alcanzando los 13.697 millones de dólares.

Jeff Bezos, su Fundador y Consejero Delegado, destacó como principales ejes de este crecimiento los buenos resultados de Kindle, Amazon Web Services, las ventas a terceros y las ventas al por menor. Bezos se mostró especialmente satisfecho y esperanzado con el comportamiento de los consumidores respecto al comercio móvil (m-commerce) y desveló que en los últimos doce meses, los consumidores de todo el mundo han solicitado más de 1.000 millones de productos de Amazon usando un dispositivo móvil.

Tres conclusiones rápidas a este post: 1) La salud de Amazom.com sigue siendo muy buena y continúa siendo una compañía ejemplar. 2) Las excusas de la crisis no son suficientes para argumentar una falta de crecimiento en beneficios y una caída de la facturación. 3) Con estas cifras, ¿a alguien le extraña que todavía Amazon no tenga presencia en España?

Como siempre, encantado de conocer vuestra opinión.

Más información en: http://www.europapress.es/economia/noticia-economia-empresas-beneficio-amazoncom-crece-457-segundo-trimestre-20100723135250.html