Windows Phone 8 y su impacto en los negocios digitales #ecommerce #mcommerce

El 29 de octubre de 2012 Microsoft presentó al mercado su nuevo sistema operativo para Smarphones Windows Phone 8. Sin duda unas de las apuestas estratégicas de la compañía junto con el lanzamiento de Windows 8 para Tablets y PC's. Las primeras opiniones al respecto coinciden en catalogarlo como un sistema operativo muy avanzado y significativamente superior a la versión 7, muy atractivo y tecnológicamente preparado y a la altura (o superior) de sus principales competidores Android y iOS. No obstante, todavía representa una cuota de mercado muy pequeña, en torno al 3,6% del total, dependiendo de la fuente consultada.

Todavía son muy pocos los teléfonos con el sistema operativo Windows Phone 8 en comparación con Android o iOS. De hecho, pocos terminales están preparados para soportar este nuevo sistema operativo por el momento, salvo algún HTC y los Nokia Lumia (ver comentario 4). Quizás Microsoft está preparando su propio modelo de Smartphone. Por el momento, parece que las empresas no están interesadas en utilizar este sistema operativo para relacionarse con sus clientes o desarrollar aplicaciones corporativas específicas, en parte por que requiere desarrollos nativos (generalmente costosos) que difícilmente pueden reaprovecharse para otros usos. El propio tamaño de su Marketplace, actualmente con unas 120.000 aplicaciones frente a unas 700.000 en Android y iOS tampoco ayuda, sin duda uno de sus puntos débiles por el momento, especialmente por la ausencia de empresas tan populares como Dropbox o Instagram en el Marketplace.

Sin embargo, Windows Phone 8 aporta una importante diferencia respecto a Android y iOS. Son sus "live tiles" o mosaicos dinámicos, que son enlaces a aplicaciones, contactos, webs, archivos multimedia, etc. y que muestran información útil y personalizada para el usuario en tiempo real. Estos mosaicos pueden actualizarse frecuentemente manteniendo al usuario informado en todo momento. La información que se muestra en estos mosaicos dinámicos puede ser desde llamadas a mensajes recibidos, citas, juegos, noticias o incluso ofertas de anunciantes del retail. Si el usuario opta por el tamaño mínimo, puede ver hasta 32 iconos por pantalla aunque el usuario puede elegir su propia configuración. Estos iconos o "tiles" son en realidad widgets vivos que muestran información y actualizaciones en tiempo real. Este aspecto diferencial supone una gran oportunidad para el ebusiness en general y el ecommerce en particular. Pensemos en términos de notificaciones push perfectamente integradas en la pantalla de acceso. Groupon ya ha realizado algún tipo de prueba en este sentido. Cada negocio debería adaptar sus mensajes para generar una necesidad específica y relacionada con su core business. Un retailer podría postear una oferta mientras que una empresa de seguros podría hablar sobre los huracanes y su potencial peligro para vender más en un momento determinado.

La clave no es pensar exclusivamente en términos de descarga de aplicación. Hay que ir más allá y en el caso de Windows Phone 8 supondría convencer al usuario para que nos elija como app destacada en la pantalla de acceso. Ocupar este lugar privilegiado es incluso mejor que enviar una notificación push que es más intrusiva para el usuario y aporta un menor valor en el tiempo. Un acceso directo desde la home, supone un acceso directo a nuestro portal, Web o tienda online sin pasar por redes publicitarias que intermedien en la redirección del usuario hacia el anunciante. Supone un canal directo con el cliente, con el consecuente ahorro de costes asociado y aportando una mayor eficiencia en la comunicación comercial.

Las posibilidades que nos ofrece la tecnología de Windows Phone 8 son muy interesantes. No se trata exclusivamente de generar contenidos y mensajes que se repiten de forma aleatoria para todos los usuarios por igual. El contenido debería estar personalizado, sin ser necesariamente privado. ¿Segmentación? Si conoces a tus tipos de clientes, puedes adaptar un mensaje para cada uno de ellos. El contenido debe actualizarse frecuentemente para conseguir el atractivo y perpetuar un lugar privilegiado en pantalla de inicio. Pensemos en términos de valor añadido para el usuario de forma constante y recurrente.

Por supuesto, es necesario que más gente utilice este tipo de dispositivos, pero estemos preparados. Todo podría cambiar... Las predicciones no parecen ser demasiado optimistas en este sentido y la competencia avanza, pero deberá ser el usuario final el que valore la capacidad de este nuevo sistema operativo y el impacto que éste tiene tanto para usuarios como para empresas y desarrolladores como motor principal de su éxito y liderazgo en el sector.

¿Cuál es vuestra opinión al respecto? ¿Algún lector utiliza WP8? ¿Estaríais dispuestos a probar este nuevo sistema operativo en vuestro Smartphone? ¿Cuál es vuestro preferido? Gracias por vuestros comentarios…

Más info: www.windowsphone.com, www.forrester.com, www.wikipedia.org