Cupones prepago para comprar online sin necesidad de utilizar tarjeta de crédito

El Grupo Paysafecard, líder en Europa en la comercialización de cupones prepago para compras online, lanza en España un nuevo producto, Cash-Ticket, que permitirá a los usuarios españoles realizar compras online en las plataformas comerciales y turísticas en Europa que aceptan este método, sin comprometer sus datos bancarios ni personales y eliminando los riesgos de fraude online. Según datos de la compañía, un 70% de la población europea no dispone de una tarjeta de crédito. Esto significa que hay un potencial de 330 millones de consumidores en Europa que necesitan de sistemas de pago alternativos para poder comprar online.

El cupón Cash-Ticket puede adquirirse en una red de 2.500 puntos de distribución, Opencor, Telecor, Oficinas de Correo, kioscos, cabinas de Telefónica y los cajeros de Caixa Galicia. El sistema provee de un PIN de 16 números que puede ser utilizado de forma rápida y segura. El usuario puede controlar su balance y las transacciones online realizadas. La compra de un Cash-Ticket comprende una comisión de activación de 2 euros para el consumidor, la misma sea cual sea el valor del crédito adquirido; no hay ningún otro gasto o cargos extras durante el primer año de compra.

El grupo Paysafecard emite y comercializa productos prepago que el usuario puede comprar en más de 230.000 puntos de venta en Europa – 98.000 en España- y que le permiten adquirir productos y servicios online sin necesidad de desvelar sus datos personales o bancarios. Se trata de un sistema que ha aportado una solución práctica, cómoda y segura a una de las mayores preocupaciones que muchos internautas han manifestado: la seguridad y la confidencialidad de las transacciones. Sólo en 2009, la compañía realizó en global 35 millones de transacciones.

Más información en: www.cash-ticket.com

Algunos consejos para incrementar las ventas de tu tienda online

Cuando las ventas de nuestro negocio no son las esperadas e incluso parece que no progresan como el resto de comercios, debemos plantearnos algunas acciones que fomenten un cambio de tendencia. Después de revisar los temas técnicos y comprobar que los procesos funcionan correctamente, podemos tener en cuenta otros aspectos que pueden ayudarnos a vender más.

Genera confianza a tus potenciales clientes. Aunque las compras por Internet son cada vez más frecuentes, muchos consumidores no se sienten 100% seguros facilitando sus datos a través de Internet. Además de ser seguro debes parecerlo y cuanto más, mejor. Utiliza logos, símbolos y sellos de confianza en tu comercio online. Ofrece a tus clientes buenas razones para comprar en tu tienda. Las ventas no se realizan solas y en un medio frío como Internet, el acompañamiento en la compra y el asesoramiento online es imprescindible a la hora de tomar una decisión de compra. Los anuncios y la publicidad no son suficientes. Ofrece incentivos y buenas razones para conquistar a tus clientes.

La primera impresión cuenta mucho. Cuida al máximo el aspecto y el "look" de tu tienda online. La apariencia dice mucho de quién eres y de cómo haces las cosas. Un sitio desordenado, con errores tipográficos y con un “look” poco profesional no invita a la compra de tus productos. Si la calidad de tu tienda no es buena, se puede presuponer que tampoco será buena la calidad de tus productos. Focaliza las acciones de comunicación y la publicidad que realices al grupo adecuado de potenciales compradores. Un anuncio bueno no es suficiente si está orientado a una audiencia equivocada. No intentes vender ventiladores en el Polo Norte.

Las personas tendemos a retrasar y posponer acciones que no son estrictamente necesarias. En la compra online sucede lo mismo. Trata de fomentar la acción inmediata y conseguir que la gente compre en el momento que visita tu tienda online. De nuevo, ofréceles un buen incentivo. Ventas limitadas en el tiempo, ofertas puntuales u oportunidades únicas que posteriormente no podrán encontrar. Ofrece razones y cierra ventas. Espero que podáis poner en práctica algunos de estos consejos y que las ventas online de vuestros negocios se incrementen.

Más información en: http://blog.dropshipaccess.com/bid/30050/eCommerce-Why-People-Aren-t-Buying-From-You

El comercio electrónico creció un 22% en Europa en 2009

Continúa el imparable aumento del comercio electrónico en Europa. Las cifras hablan por sí solas. Aunque todavía con un peso sobre el total de ventas poco significativo, las compras online van ganando terreno a los establecimientos tradicionales. Durante el año 2009, los compradores online europeos gastaron en Internet 143.700 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 22% con respecto al año 2008. Esta cifra supone un 4,7% del total de ventas al por menor, según el estudio realizado por el Centre for Retail Research. Como promedio, los compradores online europeos gastaron un total de 872€ por persona.

Destacan tres países: las ventas en el Reino Unido, que alcanzaron un total de 42.700 millones de euros, Alemania con un total de 33.400 millones de euros y Francia con 24.700 millones de euros. Estos tres países representan el 70% del comercio online en Europa. El comercio electrónico representa actualmente el 9,5% de las ventas minoristas en el Reino Unido, el 6,9% en Alemania y el 4,9% en Francia.

Las estimaciones para el año 2010 a nivel europeo apuntan a alcanzar el 20% de incremento con respecto al 2009. En Francia se estima un crecimiento del 31,4%, en Reino Unido un 12,4% y en Alemania el 17,2%. Estos datos contrastan muy positivamente con el aumento previsto de las ventas minoristas totales, que se estima en un 1,4% durante el año 2010.

Sin duda una excelente noticia para todos los que trabajamos en este sector.

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/international/44790/l-e-commerce-a-progresse-de-22---en-europe-en-2009.shtml?utm_source=benchmail

Acciones efectivas de e-mailing: indica a tus clientes por qué deberían haber comprado ese producto que finalmente no compraron

Según un estudio realizado por CheetahMail, empresa especializada en servicios de e-mailing del Grupo Experian, una de las acciones más efectivas para potenciar la compra online mediante acciones de e-mailing consiste en actuar sobre los clientes que han abandonado el carrito de la compra en una tienda online. Según el estudio, los envíos de emailing realizados a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra incrementan los ratios de apertura y el clickthru de los e-mails enviados. Con una particularidad: es mejor no realizar ofertas a los usuarios en estos e-mails.

Aunque pueda parecer extraño, los resultados del estudio demuestran que no realizar ofertas en estos emails es más efectivo que ofrecerles una oferta concreta. Los datos hablan por sí solos: los e-mails que se enviaron sin oferta tuvieron un ratio de apertura del 15% y un ratio de clickthru del 12% mientras que los emails que se enviaron con una oferta, tuvieron un ratio de apertura del 11% y un clickthru del 7%. Con respecto a la tasa de conversión, los resultados son aún más sorprendentes: los e-mails sin oferta tuvieron una tasa de conversión del 3% frente al 1,8% de los emails con oferta.

¿Entonces, qué contenido debemos incluir en este tipo de e-mails? La respuesta parece sencilla: información sobre los productos que se han abandonado orientada a “convencer” y sobre todo a animar a los usuarios que no han completado la compra del producto que han visto. Quizás tengamos que explicarles lo bueno que es el producto o lo beneficioso que les va a resultar su compra. Cuando un cliente abandona el proceso de compra, lo puede hacer por muchos motivos. Tal vez tenga intención de comprar el producto pero el momento no es el adecuado, tal vez no está seguro de las características del producto y necesite más información al respecto, tal vez no esté seguro de la fiabilidad de la tienda online o simplemente necesite una prescripción más potente que le ayude a decidirse y realizar la compra.

Y todo esto se puede conseguir con un email, personalizado y orientado al usuario que no ha terminado de realizar la compra pero que en un momento determinado parece que quiso hacerla. Seamos el vendedor virtual que nos dice lo bien que nos sienta el traje o la buena oportunidad que tenemos entre manos. Ayudemos a nuestros compradores a resolver sus dudas y, de paso, incrementemos las ventas de nuestras tiendas online.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/study_send_email_to_reengage_cart_abandoners.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

Las empresas logísticas apuestan por el comercio electrónico y crean unidades de negocio especializadas: el caso MRW e-commerce

MRW lanza un nuevo servicio de pequeña paquetería urgente para empresas que venden por Internet o que quieren empezar a comercializar sus productos online. MRW e-commerce espera obtener un 20% de cuota de mercado global en 3 años y obtener así un volumen de más de 20 millones de euros mediante la entrega de paquetería. Empresas como Amazon.com y Privalia.com ya utilizan MRW como partner logístico en la distribución de sus ventas en España. Según Enrique Sánchez, Director de la División MRW Logística Avanzada, división de la que depende este nuevo servicio, el objetivo es satisfacer las necesidades de empresas y compradores que venden y compran online. Calidad en los envíos, puntualidad y garantía de una marca líder son sus ejes principales del servicio.

Para las empresas que ya venden productos online, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario final y fidelizar al comprador, MRW e-commerce ofrece la entrega de productos en tiempos ajustados, con embalajes adecuados, con una excelente atención telefónica y un continuo seguimiento de la trazabilidad del envío. La oferta inicial incluye dos modalidades: la opción básica para clientes que ya venden online mediante el reparto de mercancía a través de su red de franquicias y con acceso al programa de gestión de MRW y la opción integral, que incluye la opción básica más la creación de una tienda online. Esta última opción permite la creación, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma de venta online completa, que incluye diseño creativo, conexión con pasarelas de pago, posicionamiento en buscadores y realización de acciones de marketing online.

MRW se posiciona de esta forma como operador logístico especializado en comercio electrónico después de haber estudiado todas las necesidades de tiendas y compradores online, incluyendo la entrega de productos en las franquicias de la compañía. Su amplia red de franquicias permite que el 90% de la población se encuentre a menos de 5 Km. de alguna de ellas, lo que garantiza entregas en 24 horas para envíos nacionales.

Recordemos que para muchos compradores, la entrega final del producto sigue siendo un freno importante a la realización de las compras a través de Internet, por los retrasos y falta de previsión en la entrega de productos y por el mal estado en que, en ocasiones, se recibe el paquete. Por otra parte, para las tiendas online, la entrega constituye el paso final en la cadena de relación con el cliente y donde en muchos casos “se juegan” el prestigio y la imagen de su propia compañía. Sin duda una buena noticia para el sector y una iniciativa interesante tanto para comercios como para usuarios finales. Esperemos que el precio del servicio sea competitivo y acorde al nivel de servicio que ofrecen.


Más información en: http://www.quefranquicia.com/noticias/2010-01-21/mrw-lanza-franquicia-al-e-commerce_7559.html

El envío gratis anima al 93% de los consumidores a realizar más compras en la red

¿Son importantes los gastos de envío en una compra online? ¿Cómo afectan los envíos gratuitos a la decisión final de compra? ¿Qué efecto tienen sobre el nivel de satisfacción y la experiencia de compra del usuario? Según un reciente estudio realizado por Compete, la gratuidad de los envíos sobre productos comprados en Internet tiene un efecto muy positivo en los potenciales clientes.

Los resultados del estudio son abrumadores: el 93% de los encuestados considera que no tener gastos de envío asociados a las compras online les anima a realizar más compras por Internet. ¿Por qué se produce este efecto? ¿Por qué nos gusta tanto que no nos cobren gastos de envío al realizar una compra online? En primer lugar por el “ahorro” de costes asociado a la propia transacción, pero todavía más importante es porque la ausencia de gastos de envío permite al cliente una comparación más exacta con las tiendas físicas y comercios tradicionales. Los gastos de envío se entienden como un servicio “con coste” que debe asumir el comprador por recibir el producto en una dirección determinada y que en determinadas ocasiones el comprador no está dispuesto a asumir.

Según el estudio, el 67% de los compradores que buscan productos online compra finalmente los productos off-line para evitar los gastos de envío. De la misma forma, el 65% de los encuestados eligió comprar online pero recoger el producto en la tienda cuando esto era posible. Según los resultados del estudio, los comercios que realizaron ofertas de gastos de envío gratis obtuvieron mejores resultados que los comercios que no lo hicieron durante el pasado periodo navideño. Los gastos de envío gratis provocan, además, un mayor nivel de satisfacción a los clientes y una mejora en su experiencia de compra. En cifras: las satisfacción global del cliente que paga por los gastos de envío en sus compras online es 10 puntos porcentuales inferior a los clientes que no pagaron el envío de sus pedidos.

¿Tiene tu empresa una estrategia de gastos de envío competitiva? ¿Habéis realizado alguna campaña de gastos de envío gratis? Con independencia del tipo de producto que se venda y el % que suponga sobre el importe total de mismo, personalmente es una acción que merece la pena ser probada, porque en ningún caso los gastos de envío deberían suponer un freno al desarrollo de comercio electrónico con respecto a la venta tradicional.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/free_shipping_encourages_93_of_consumers_to_purchase_more_online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

Venta de contenidos: ¿Estás dispuesto a pagar por leer el periódico online?

El New York Times ha anunciado que empezará a cobrar a los usuarios de Internet que quieran leer de forma habitual su edición online. El periódico norteamericano permitirá leer un número determinado de artículos de forma gratuita para luego cobrar una suscripción si el usuario quiere navegar de forma permanente por el periódico online. Un modelo mixto que obtiene la mayor parte de los ingresos mediante la suscripción pero que permite a los usuarios ocasionales el acceso a las noticias sin coste financiadas por la publicidad.

Las empresas de comunicación y en concreto los periódicos se enfrentan a una gran decisión estratégica a la hora de definir su modelo de negocio. Los periódicos con ediciones en papel son conscientes de que el negocio está trasladándose a las ediciones online. La propia tendencia del sector, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos actores del mercado definen una tendencia cada vez mayor a favor de la consulta online frente a la prensa escrita. Sin embargo, para muchas empresas, todavía la mayor parte de los ingresos proviene del “papel”. Saben que tienen que cambiar y se están planteando el cómo. La crisis de anunciantes y la caída de la publicidad agravan la situación de la prensa escrita y el proceso se acelera. La reducción de ingresos obliga a tomar medidas rápidas, muchas veces cortoplacistas y más orientadas a superar la situación actual por motivos de supervivencia en lugar de optar por medidas más estratégicas y con más visión de futuro.

Las opiniones no son unánimes y las alternativas posibles son casi ilimitadas. Modelos gratuitos financiados con publicidad, modelos cerrados y exclusivos de pago, modelos mixtos con artículos gratuitos y de pago o incluso modelos más originales como la formación de clubes de lectores que se benefician de una serie de ventajas y descuentos comerciales de empresas asociadas que compensan la suscripción al diario.

La adaptación o redefinición de la estrategia y del modelo de negocio, la adaptación de los productos al mercado y el posicionamiento frente a los clientes y competidores supondrá el éxito o el fracaso de la actividad empresarial en el medio y largo plazo. Son muchos los factores que influyen en la toma de decisiones: capacidad financiera, estructura de costes, rentabilidades mínimas, valor de la empresa, cotización en Bolsa, remuneraciones variables de los directivos, permanencia en el puesto de trabajo, quiebras, cierres, supervivencia… El escenario es incierto. Estrategia, coherencia, sentido común, músculo financiero, capacidad de adaptación, mucho trabajo y algo de suerte para superar un cambio de paradigma en el que, sin duda, los que actúen primero asumirán más riesgo que el resto...

Más información en: http://www.233grados.com/blog/2010/01/new-york-times-pago.html

Y el premio 2009 al mejor comercio minorista de venta online a través del móvil es para… eBay

eBay ha conseguido el primer puesto en los Premios de venta al por menor a través del móvil (Mobile Retailer of the Year Award) del año 2009. Después de una difícil elección, debido a la gran calidad de las candidaturas presentadas, el Mobile Commerce Daily consideró que eBay ha sido la empresa que más esfuerzos y mejores resultados ha obtenido en la venta a través del móvil en el año 2009. Con casi 1,5 millones de artículos vendidos a través del móvil durante el periodo navideño, no es de extrañar que esta compañía haya obtenido dicho premio. eBay se posiciona así como líder en el comercio móvil (m-commerce).

En la tienda de eBay, los compradores pueden comprar productos novedosos y de tendencia y buscar millones de opciones de regalos para comprar. eBay mandó 100 tarjetas regalo por valor de $50a los 100 primeros invitados de la tienda, acción que llevó a cabo utilizando las redes sociales donde está presente eBay. La búsqueda de ofertas durante el periodo de compras navideñas ha provocado un aumento de las compras móviles muy significativo, especialmente a través del iPhone, aunque también a través de otras aplicaciones móviles. De hecho, el número de artículos adquiridos a través de eBay mediante aplicaciones móviles durante este año fue del triple del volumen del año anterior. En 2009, los compradores y vendedores de eBay han generado más de medio billón de dólares de las transacciones a través de móviles, con un fuerte impulso en esta temporada de vacaciones.

Además eBay lanzó en 2009 la aplicación Deals (ofertas de última hora), proporcionando los propietarios del iPhone y del iPod touch una corriente constante de las mejores ofertas a través de millones de listados de productos de eBay.com. Disponible como descarga gratuita en la App Store, la aplicación Deals, por cierto de navegación muy intuitiva, permite funciones de búsqueda personalizable y la integración de PayPal para realizar pagos. eBay lanzó su primera aplicación para el iPhone en julio de 2008 y desde entonces ha seguido acelerando sus iniciativas de comercio móvil. Otras iniciativas de eBay en venta móvil han sido plataformas como StubHub, que en el año 2009 lanzó su nueva aplicación de venta de entradas online. StubHub permite a los clientes comprar las entradas desde sus teléfonos móviles hasta el inicio del evento. PayPal, propiedad de eBay, refuerza toda la estrategia de m-commerce de la compañía y su adaptación a los terminales móviles (BlackBerry, iPhone y los teléfonos Android de Google) ha supuesto un excelente apoyo a la industria del comercio móvil.

En el siguiente vídeo (eBay Mobile Shopping Challenge) podéis ver el ahorro que puede llegar a conseguirse comprando en eBay y se muestra cómo se puede comparar con el móvil de forma rápida y sencilla los precios con respecto a un comercio tradicional y por supuesto utilizar el móvil para comprar:



Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/ebay-is-2009-mobile-retailer-of-the-year

¿Quieres comprar la camisa de tu presentador favorito? Una tienda muy divertida…

Interesante e ingeniosa iniciativa que aporta una diferenciación a las webs de venta de ropa y complementos tradicionales: elarmariodelatele.com. Se trata de una tienda online que vende los artículos que utilizan actores y presentadores de TV: la chaqueta del actor de Física y Química, los atrevidos vestidos de las presentadoras de Sé lo que hicisteis, la ropa deportiva de Fama, los vestidos de las protagonistas de El Internado o los pañuelos de las presentadoras de El Intermedio.

Una tienda divertida y original con muchas posibilidades que todavía está en proceso de lanzamiento, ya que tiene por el momento pocos artículos en venta. Con mucho potencial de venta aunque todavía algo pobre en presentación y usabilidad. La afinidad con determinados personajes y actores tienen un efecto de prescripción muy potente. El vestuario que utilizan presentadores y actores marca la tendencia y la forma de vestirnos de cada temporada. La TV es un gran escaparate de moda.

Sus creadores afirman que en el futuro podremos comprar la ropa directamente en la televisión, mientras vemos un programa o serie de TV. De esta forma podremos elegir la ropa que lleva nuestro actor preferido con el mando a distancia y sin movernos del sofá. Sin duda una experiencia de compra divertida, imaginativa y esperada por todos los amantes de la compra online.

Más información en: http://www.europapress.es/chance/tv/noticia-venta-internet-ropa-actores-presentadores-television-20100112131747.html

¿Estás dispuesto a realizar tus compras y pagos a través del teléfono móvil?

El comercio móvil o m-commerce ya se ha convertido en algo común en países como Japón y algunos países escandinavos. Los usuarios japoneses usan sus terminales para la mayoría de sus transacciones cotidianas. El concepto de utilización del móvil para realizar compras, se amplía tanto para realizar pagos como para adquirir productos directamente desde el terminal: compras de billetes de avión, entradas, reservas y pagos en establecimientos físicos y pago de facturas, son algunos de los usos comunes en estos países.

A pesar de que en la actualidad el uso del móvil para la realización de compras a través de Internet es mayor en Japón que en Estados Unidos, se espera que éste supere al japonés en 2011. ¿Cómo utilizan los americanos sus móviles? Por el momento los americanos se resisten a realizar sus compras por el móvil. Según Deloitte, el 19 por ciento de 10.000 consumidores encuestados dijeron que planeaban utilizar un teléfono móvil para preparar sus compras navideñas. Sin embargo, sólo una cuarta parte de ese porcentaje, el 5%, dijo que usaría su dispositivo móvil para hacer una compra. La mayoría de los usuarios encuestados dijeron que usan sus dispositivos móviles para obtener información sobre productos, precios y ubicación de las tiendas. No obstante, nueve millones de estadounidenses ya han realizado al menos una compra a través del móvil y unos 125 millones de estadounidenses están dispuestos a hacer una compra en un futuro próximo según un reciente estudio de The Nielsen Company.

2009 será considerado el año en el que la gente empezó a utilizar el móvil para acceder a la información sobre sus compras. Los problemas de seguridad y la dificultad de rellenar los formularios de pago en un dispositivo móvil son algunas de las razones de su poco uso. Una preocupación importante de seguridad es asegurarse de que la información sensible no se almacena en el propio dispositivo. "Demasiados teléfonos se pierden". Por ahora, los comerciantes deben tener en cuenta que un número creciente de consumidores se desea buscar información sobre sus productos en los dispositivos móviles.

En 12 años, la mayoría de los usuarios comprarán a través de sus teléfonos móviles. El 77% de los usuarios de Internet, desarrolladores y los especialistas considera que los teléfonos móviles serán la principal herramienta para acceder a Internet en los próximos 12 años. Es evidente que la navegación por Internet móvil y, por lo tanto, el comercio móvil se convertirá en un aspecto importante para todas las empresas minoristas en línea, en poco más de una década. 800 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo representan un mercado importante y en gran parte sin explotar para los minoristas de comercio electrónico. Las tiendas online deben de tener en cuenta que su sitio debe estar optimizado para una pequeña pantalla, que la navegación debe de ser muy sencilla y que el ancho de banda tiene más restricciones que en un PC tradicional. Respecto al pago, lo ideal sería la facturación de servicios a través de la factura de teléfono, pero las operadoras quieren obtener unos % demasiado altos por el momento. El futuro es una realidad. El comercio móvil ya está aquí y ha llegado para quedarse. Tan solo es cuestión de tiempo el habituarnos a su uso y el que cada vez más comercios tengan su tienda adaptada a este medio. ¿Qué opináis?

Más información en: www.practicalecommerce.com

Alcampo vuelve a apostar por la venta online ocho años después de cerrar alcampodirect.es

El Grupo Auchan vuelve a apostar por la venta online y retoma su actividad comercial en Internet mediante el relanzamiento de Alcampo.es. Aunque de momento el servicio está solo disponible en Madrid, el área de reparto se irá ampliando a lo largo de este año. 10.000 artículos de alimentación, droguería y perfumería disponibles para los clientes. La compañía ofrece dos posibilidades para la recepción del pedido: el envío a domicilio o la recogida en el propio hipermercado. Alcampo trata de diferenciarse de su competencia con el servicio de recogida en el parking del hipermercado elegido, donde personal de Alcampo introduce directamente el pedido en el maletero del vehículo del cliente. No hace falta bajarse del coche y el proceso no debe durar más de 5 minutos en total.

Los gastos de preparación (manipulación y picking) ascienden a 3,9€ y los de envío a 6€. En caso de que el pedido se envíe a domicilio, el cliente deberá pagar un total de 9,9€ mientras que si el cliente va a recoger su pedido al hipermercado, solamente tendrá que abonar los gastos de preparación. Por el momento la comunicación de este servicio se ha realizado mediante cartelería en las propias tiendas y en los parkings de los hipermercados. Respecto a los precios, la Web tiene los mismos precios y ofertas que las tiendas físicas y según la compañía, son los más baratos de Internet.

Éste es el tercer intento de la compañía y esperemos que el definitivo. Recordemos que Alcampo.es inició su actividad online es España el 1 de octubre del 2001 bajo la marca alcampodirect.es. Debido a las escasas ventas y al desarrollo incipiente del comercio electrónico en España, Alcampo cerró su tienda online el 5 de octubre de 2002, un año después de su lanzamiento. Con aproximadamente 5.000 clientes y una facturación cercana a los 10 millones de euros, Alcampo decidió cerrar sus puertas. La decisión de la compañía fue contundente: 52 empleados vinculados al proyecto online eran reubicados en otros departamentos y en empresas del Grupo. Una decisión que no se entendió muy bien y que sus competidores aprovecharon para desarrollar su negocio y hacerse más fuertes. Seis años después, a mediados del 2008, Alcampo lanzó Alcampo Direct, una iniciativa que permitía al cliente realizar su compra por Internet para luego recogerla en el hipermercado madrileño de Villaviciosa de Odón, sin coste adicional para el cliente. El modelo, una prueba piloto, suponemos se abandonó el año pasado para dar paso a la nueva estrategia de venta online.

Comienza una nueva época y ocho años después del primer intento Alcampo vuelve a apostar por el ecommerce en un mercado algo más maduro, donde los clientes comienzan a demandar cada vez más este servicio y en el que la competencia todavía no es excesivamente alta. La nueva estrategia adoptada por el Grupo y la organización logística en torno a los propios hipermercados en lugar de almacenes centralizados conceden mucha más solidez al modelo actual y un menor riesgo y coste para la empresa. El mercado todavía tiene hueco para muchos operadores y estamos seguros de que la llegada de Alcampo será muy beneficiosa para el sector en general y para los consumidores potenciales y clientes en particular. Personalmente considero que Alcampo tiene, como empresa, todos los ingredientes para desarrollar un Proyecto de ecommerce de éxito y que su crecimiento y capacidad de obtención de cuota de mercado online llegará antes de lo esperado. ¡Mucha suerte!

Más información en: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/01/07/navegante/1262867597.html

Las grandes empresas de e-commerce con tiendas físicas dejan más satisfechos a sus clientes...

El nivel de satisfacción y la experiencia de compra online de los clientes es superior en grandes empresas que en pequeñas. Esta es una de las principales conclusiones obtenidas del estudio de Customer Satisfaction realizado por la consultora de e-commerce ForeSee Results. Las tiendas online "grandes" son cada vez más poderosas y están mejor valoradas por los clientes. "Los fuertes son cada vez más fuertes y el resto de la manada se está debilitando". Los clientes de las grandes tiendas online están más satisfechos que los clientes de pequeños comercios y la distancia entre ambos tipos de empresas es cada vez mayor.

Según el estudio, los sitios de ecommerce que tienen tiendas físicas están mejor valorados por los clientes frente a los e-comercios que no tienen presencia física. Solamente 6 de los 40 mejores sitios de ecommerce no tienen un modelo mixto de negocio, físico y online. La gran excepción es Amazon.com, que es la tienda online mejor valorada y con mayor satisfacción al cliente del estudio.

La competencia entre tiendas online es cada vez mayor y en mercados maduros, el liderazgo está muy ligado a la propia experiencia comercial de las empresas. Crear una tienda online es relativamente fácil y barato, pero conseguir buenos productos a precios competitivos y ofrecer un servicio global al cliente satisfactorio requiere conocimiento, experiencia y saber hacer. La apertura de un comercio online no tienen grandes barreras de entrada pero sí la actividad comercial asociada a cada sector. Además, las grandes empresas que apuestan por el comercio electrónico cuentan con más recursos que las pequeñas y tienen una mayor capacidad de inversión.

En este contexto, ¿ha cambiado algo el comercio electrónico con respecto al comercio tradicional?

Más información en: http://blogs.wsj.com/digits/2009/12/29/holiday-cheer-spreads-for-e-commerce-giants/?mod=yahoo_hs

Los clientes de Amazon.fr ya pueden recoger sus compras online en tiendas físicas

Ya es posible recoger los pedidos realizados en Amazon.fr en la red de tiendas colaboradoras de la empresa Kiala. Amazon ha firmado un acuerdo para que los clientes que realicen alguna compra en Francia y Bélgica puedan recoger sus pedidos online en alguno de los puntos Kiala existentes. Después de superar satisfactoriamente los altos estándares de exigencia y un cuidadoso proceso de selección para garantizar un elevado nivel de satisfacción al cliente final, Kiala se ha convertido en partner del mayor e-tailer mundial.

Actualmente la red de puntos Kiala en Francia está formada por más de 6.800 establecimientos asociados (ultramarinos, supermercados, librerías, comercios especializados, etc.) que realizan la función de “punto de entrega” al cliente final. Cuando un cliente realiza una compra en una tienda online tiene como opción de entrega del producto, la recogida en un punto Kiala. Esta elección permite al cliente una mayor flexibilidad para recoger el producto en el lugar y a la hora que éste elija, además de un competitivo coste asociado a esta modalidad de entrega. La selección de los puntos Kiala se realiza de manera sencilla y cómoda mediante código postal. De esta forma, el cliente puede saber los puntos de entrega más cercanos a su zona de interés. Con este sistema se evita estar pendiente de la entrega del producto en un destino concreto en el que muchas veces no hay nadie que pueda recoger el producto, como por ejemplo, el domicilio familiar.

Esperemos que pronto podamos disfrutar de esta ventaja en España, donde ya está presente Kiala y podamos comenzar a utilizar este servicio de forma habitual. Podéis ver en este divertido vídeo las principales ventajas de utilizar los puntos Kiala como opción de recogida de productos comprados a través de Internet y como puede reducir nuestro nivel de estrés...



Más información en: http://track.emailr.com/op.aspx?uid=9b6bdef8-da88-47cd-923c-0021be779f8b y http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200365180#combien

Feliz Navidad y próspero año 2010

Nuestros mejores deseos a todas las personas que leéis este Blog y muy especialmente a los seguidores y colaboradores que lo animáis. Os deseamos unas felices navidades y un próspero año 2010, en el que esperamos seguir informando y planteando muchos temas relacionados con el e-commerce.

Nuestra pasión por el comercio electrónico, la venta online y los negocios en Internet hacen que cada día busquemos nuevas historias para poder profundizar en este área. Nuestro objetivo es divertirnos y formar un “entorno virtual” de discusión en el que juntos podamos aprender, compartir y estar al día de las noticias del sector. Contamos con todos vosotros.

Un fuerte abrazo,

Daniel Canomanuel
Fundador y Director de esECOMMERCE.com

Los Bancos potencian su canal online en España mediante el cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana

El cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana, anunciado por el Banco Santander y al que han seguido el Banco Popular y el BBVA, tiene un objetivo muy claro: reducir costes. El Banco Santander estima que dicha medida supondrá un ahorro de 17.000 millones de euros anuales. Banesto y Sabadell estudian sumarse a esta iniciativa.

Con esta medida, las sucursales bancarias no estarán disponibles en España los sábados por la mañana y por tanto muchos clientes que no puedan acudir a las entidades durante la semana laborable recurrirán a la banca por Internet para realizar sus operaciones habituales. Esta reducción de costes mediante la reducción de días de atención al público en las sucursales a pie de calle, tendrá un efecto beneficioso para el canal online de las entidades financieras.

Recordemos que uno de los objetivos de la Banca es fomentar el canal online y convertirla en una línea de negocio sumamente rentable. Y aunque la disminución de los días de apertura no tenga como primer objetivo la potenciación de la banca online sin duda ayudará mucho a incrementar el número de usuarios por Internet que solicite y use este tipo de servicios.

En la medida en que la banca tradicional traslade clientes al canal online y les ofrezca un nivel de satisfacción igual o superior al que ofrece mediante sus sucursales "tradicionales", las entidades financieras alcanzarán sus objetivos, tanto de reducción de costes como de incrementar y potenciar su canal online.

Más información en: http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/servicios-bancarios/la-gran-banca-prepara-el-giro-hacia-internet_ctQNj7DrLN4K9rdsVGTqQ2/

¿Tiene sentido que Amazon.com abra tiendas físicas en algunas ciudades importantes?

En un corto plazo de tiempo se han publicado en Internet algunas noticias contradictorias respecto a la apertura de tiendas físicas de Amazon en el Reino Unido. Amazon desmentía este rumor. Un portavoz de la empresa aseguraba a la agencia británica UKPA que no tenían planes de abrir tiendas físicas en ningún lugar del mundo. Más allá de las afirmaciones y negaciones que aparecen por la red, me gustaría plantear si tiene sentido el hecho de que Amazon abra tiendas físicas con su actual modelo de negocio.

Sin duda uno de los factores que ayudaría a tomar la decisión sería la rentabilidad esperada para este tipo de acción fruto de un cuidadoso análisis estratégico financiero. Lejos de llegar a un análisis de este tipo, hagamos una reflexión menos rigurosa y algo más conceptual. Si bien las tiendas físicas tienen claro, en su mayoría, que es necesaria su presencia en Internet a un coste asumible y en la mayoría de los casos razonable, lo contrario, es decir la apertura de tiendas físicas por parte de negocios “puros” de Internet es un modelo más raro de encontrar en la red. No obstante, tenemos algunos ejemplos como el caso de Lastminute.com o Pixmania.com.

Pero, ¿Son rentables este tipo de modelos? ¿Tiene sentido un punto de recogida como estrategia para aumentar los pedidos online? ¿Se busca el ahorro de los gastos de envío mediante la recogida del producto en una tienda física? ¿Es la recogida en tienda un servicio suficientemente importante y de valor añadido como para plantearse abrir tiendas físicas? Compañías como Tesco, John Lewis o Argos aseguran que el 18% de sus ventas online son realizadas a través de Internet para luego ser recogidas en el almacén.

En el caso de Amazon y desde el punto de vista de la empresa, mi apuesta no es tanto ofrecer un servicio adicional al cliente para que pueda recoger los productos en un local (ya que el valor añadido es bajo y esta función ya la realizan empresas dedicadas a esta función tipo Kiala o Mondial Relay, por ejemplo), sino una tienda emblemática que transmita, si se puede, más fiabilidad y una mayor imagen de marca y que transmita de forma clara la gran cantidad de artículos que vende y la calidad de su servicio. Mi apuesta es una tienda física tipo Harrods como la existente en Londres, con la marca Amazon, donde podamos hacernos una idea de lo que es y nos aporta este modelo. Una tienda emblemática, una tienda de imagen, un establecimiento orientado a la venta pero con vocación de comunicación y fortalecimiento de la marca. Que aporte la fortaleza y la credibilidad que tienen los establecimientos físicos y las grandes cadenas de retail.

Y bajo este modelo, tendría sentido la recogida en tienda, como algo adicional pero francamente residual al tener pocas tiendas y alejarnos de un modelo de proximidad al cliente final. Es un salto cualitativo que solo los grandes pueden hacer y Amazon.com es uno de ellos. Evidentemente, si preguntáramos al cliente seguro que estaría de acuerdo en encontrar una tienda Amazon.com en cada esquina, aunque luego comprara todo por Internet… pero esa es otra reflexión. ¿Qué opináis? Me gustaría conocer vuestra opinión.

Más información en: http://business.timesonline.co.uk/tol/business/industry_sectors/retailing/article6945922.ece, http://www.blogger.com/www.libertaddigital.com/internet/amazon-planea-abrir-tiendas-de-ladrillo-en-el-reino-unido-1276378360//, http://baquia.com/actualidad/noticias/15595/amazon-no-abrira-tiendas-de-ladrillo, http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Amazon/desmiente/quiera/abrir/tiendas/fisicas/elpeputec/20091209elpeputec_4/Tes, http://www.libertaddigital.com/internet/amazon-niega-que-vaya-a-abrir-tiendas-fisicas-1276378459/

El 66% de los españoles utilizarán Internet en sus compras navideñas

Dos tercios de los españoles utilizarán Internet para buscar, comparar, preparar y realizar sus compras navideñas según el Estudio de Consumo Navideño realizado por Deloitte. Del total de personas que utilizará Internet para sus compras, sólo el 10% realizarán la compra final online. Este porcentaje es inferior a la media de la Unión Europea (16%) y muy bajo comparado con países como Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, Eslovaquia y la República Checa. Son precisamente estos últimos los que más transacciones de compra realizan online, con una media del 41%.

Evitar aglomeraciones, recibir el producto en el domicilio y la gran variedad de productos disponibles son algunos de los principales motivos que provocan en los españoles el hecho de realizar las compras navideñas a través de Internet. Todavía hay un porcentaje elevado de personas que no compra el producto a través de Internet porque no pueden tocar y probar el producto deseado. En el caso español, las principales tiendas receptoras de este tipo de compras son las Webs de las grandes superficies y supermercados, seguidos de las tiendas online de comercio electrónico en general.

Más información en: http://www.idg.es/cio/Dos-tercios-de-los-espa%C3%B1oles-utilizara-Internet-para-sus-compras-navide%C3%B1as/doc87961-mercado.htm

Scotland Yard cierra 1.219 tiendas online en Gran Bretaña que vendían productos falsos por Internet

La policía británica ha cerrado 1.219 tiendas online que vendían ropa y joyas de marcas falsas. Se trata de la mayor operación realizada a nivel mundial contra la venta de productos falsificados en Internet. La mayoría de las tiendas online estaban creadas en Asia y China y tenían un dominio co.uk falso. Las autoridades británicas sospechan que las mafias criminales utilizaban los fondos conseguidos para otras actividades delictivas.

Los clientes, estafados, pensaban que adquirían productos originales pero en realidad recibían un producto falsificado. La operación denominada Papworth ha sido considerada un éxito y una acción de suma importancia para garantizar la seguridad de los compradores online en uno de los países europeos con una mayor tasa de compra a través de la red.

Más información en: http://www.guardian.co.uk/money/2009/dec/03/police-shut-scam-shopping-websites

¿Cómo comprar con seguridad en Internet? Consideraciones a tener en cuenta…

Para que nuestra experiencia de compra sea más agradable, el nivel de fiabilidad y certeza que nos ofrece un comercio online debe de ser alto. El cumplimiento de los aspectos que se enumeran a continuación nos ayudará a realizar nuestras compras con mayor tranquilidad y seguridad.

Los datos de la empresa vendedora deben de mostrarse con transparencia y claridad. El procedimiento de devolución de productos debe estar detallado y ser conciso con respecto a los gastos de envío en caso de devolución. En el momento del pago, la URL deberá ser del tipo https//: La letra “s” indica sitio seguro. La descripción y características el producto así como los gastos de envío asociados a la compra deben estar claramente detallados.

En la Política de Privacidad se debe de especificar los datos que se recopilan y para que uso. También debe especificarse claramente como ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de nuestros datos. Los datos bancarios y de tarjeta de crédito deben de facilitarse en sitios de confianza, pasarelas de pago de bancos o en URL’s seguras. Nunca introducir datos personales o bancarios desde ordenadores públicos o compartidos en los que no tenemos certeza de su nivel de seguridad, ya que los datos y claves introducidas pueden ser fácilmente copiados.

El cumplimiento de estas consideraciones no garantiza la total seguridad de un comercio online, pero su no cumplimiento si puede significar una duda razonable a la hora de realizar o no una compra en Internet.

Recomendaciones basadas en el decálogo elaborado por ShoppyDoo. Más información en: http://www.hoytecnologia.com/noticias/Decalogo-compras-seguras-Internet/142337

China, un mercado 87 millones de compradores online

87 millones de chinos han comprado por Internet este año. 24 millones más que el año pasado, lo que supone un aumento del 38,9% según datos del Centro de Información de Internet en China (CNNIC). Si bien en términos relativos con respecto de la población total supone un porcentaje muy bajo, en valor absoluto supone un mercado muy atractivo y con un potencial de consumo muy importante.

La mayoría de los compradores chinos son jóvenes entre los 18 y los 30 años, estudiantes y trabajadores. Las mujeres compran más que los hombres en China, donde los principales productos que se venden son ropa y hogar. El 89 por ciento de los consumidores compra a través de sitios web Taobao, el mayor portal chino de subastas por Internet.

Según el "Informe sobre las compras en Internet en China 2009", la suma total del consumo nacional los seis primeros meses de 2099 fue de 11.621 millones de euros. El CNNIC estima que la suma total de las compras anuales por Internet podría llegar a los 24,31 millones de euros.

Más información en: http://www.hoytecnologia.com/noticias/millones-chinos-hacen-compras/144073

Los españoles compramos menos por Internet que nuestros vecinos europeos

23% es el porcentaje de españoles entre 16 y 74 años que realizó alguna transacción por Internet durante el primer trimestre del 2009 según el estudio publicado hoy por Eurostat sobre Internet y Comercio Electrónico. Si comparamos este dato con la media Europa, el 37%, observamos que el comercio electrónico es un sector que tiene que madurar y que necesita desarrollarse en nuestro país para alcanzar cotas similares a las de nuestros vecinos europeos, pero también indica que el sector tiene un recorrido interesante y por tanto un gran potencial de desarrollo.

Encabezan la clasificación Noruega (70%), Reino Unido (66%) y Dinamarca (64%). A la cola, Rumania (2%), Macedonia (3%) y Serbia (5%). Los datos corresponden al % de la población que ha realizado alguna transacción por Internet para adquirir bienes o servicios durante el primer trimestre del 2009. Podéis consultar todos los detalles del informe aquí.

Como es lógico, existe una clara correlación entre las compras online y la frecuencia de conexión a Internet. Cuanta más gente se conecta a Internet, mayor es el porcentaje de la población que compra online. Son por tanto fundamentales las medidas que fomentan el uso de Internet y el desarrollo de la banda ancha en nuestro país para el aumento del e-commerce. En España el 39% de la población comprendida entre 16 y 74 años se conecta todos los días a Internet, dato que se incrementa hasta el 68% entre la población comprendida entre los 16 y 24 años. Aunque este grupo de población no suponga a fecha de hoy un segmento significativo en términos de compras online, constituirá un grupo de consumo futuro significativo ya que serán los compradores online de los próximos años.

Más información en: http://www.revistadeinternet.com/e_Commerce/3359/2009/12/09/Estado-del-ecommerce-en-Espana-y-Europa

Cuidado con los fraudes online en tus compras de Navidad...

Aunque cada día son más seguras las compras por Internet, como cualquier otro canal de comercialización, no están exentas de posibles engaños y delitos que se pueden cometer. Tres consejos para que estas Navidades no nos engañen los "ciberdelincuentes" al realizar las compras navideñas a través de Internet:

1) Ofertas demasiado buenas: desconfía de las comunicaciones que te ofrecen grandes chollos y regalos gratis. Comprueba el vendedor antes de realizar una compra y lee la letra pequeña. Trata de responder a la siguiente pregunta: ¿Por qué me ofrecen esta oferta tan sorprendente?

2) Pruebas de producto gratuitas: si te ofrecen una prueba gratuita de un producto, pero te solicitan los datos de tu tarjeta de crédito para sufragar los costes de envío, desconfía ya que la prueba no es gratuita y probablemente te supondrá un gran gasto de envío o de cancelación o simplemente será una forma de obtener información.

3) Correos electrónicos falsos: recibes un email que parece ser oficial de una empresa conocida y que te redirige a una falsa Web (ver Phishing) en la que te solicitan datos personales que luego son usados para delinquir. Desconfía siempre de este tipo de solicitudes... ninguna empresa sería te pediría estos datos por Internet.

No obstante, la principal regla debe ser el sentido común. Las compras por Internet son seguras y fiables, tanto o más que las realizadas en un establecimiento físico. Los comercios online de tiendas conocidas o las que gozan de buena reputación no suponen ningún riesgo en el proceso de compra online. Pero, ¿no dudarías de alguien que te quiere vender por la calle un artículo a mitad de precio? ¿No te extrañaría que alguien te deje probar un producto gratis a cambio de tus datos de la tarjeta de crédito como señal? ¿Darías información confidencial a alguien que no conoces y que no sabes quién es? Lo que en la vida real parece obvio, a veces nos sorprende en un entorno virtual. La falta de costumbre o la inexperiencia del medio nos pueden llevar a realizar acciones que nunca haríamos en nuestro entorno habitual. Eso es lo que hay que evitar. Lo que no harías en tu entorno habitual tampoco lo hagas en tu entorno virtual...

Más información en: http://muycomputer.com/Actualidad/Noticias/No-al-fraude-on-line-en-Navidad/_wE9ERk2XxDCrZcsXB-vZ7d3tDYxyhK8-crmsv99B6B4__zdCh01CIEFGt1EaXDJx

Bell & Ross estrena tienda online y apuesta por el e-commerce con una "e-boutique" muy exclusiva

Con más de 100 lujosos y exclusivos modelos de relojes disponibles, la firma suiza Bell & Ross inaugura tienda online en Europa para ofrecer sus productos a los clientes más exigentes de la marca. Relojes, correas, brazaletes, cierres y algunos productos para el almacenaje y mantenimiento de los relojes son los artículos que comercializa la marca a través de Internet. Destaca el amplio stock de productos y accesorios que difícilmente podrían encontrarse en un distribuidor autorizado.

Se trata de una tienda muy visual pero algo complicada en términos de usabilidad ya que, aunque la estructura es muy sencilla y no resulta complicado navegar por ella, la programación en flash no resulta adecuada en términos de rapidez da carga, visualización de contenidos y funcionalidades, además de los problemas de indexación en buscadores que tienen este tipo de diseños. Acertada en imágenes pero algo escasa en la descripción de los productos, aspecto clave para decidirse a realizar una inversión de un producto de estas características.

En cualquier caso, es una buena noticia el hecho de que cada vez más, las tiendas de productos de lujo decidan desarrollar su estrategia de venta online y desarrollen el comercio electrónico para productos que hasta la fecha siempre han vendido en tiendas físicas y mediante una estrategia de compra muy tradicional. Lejos de "restar" valor a la marca, este nuevo canal de venta supone un síntoma de buena salud y un mayor esfuerzo en la búsqueda de nuevos clientes.

Más información en: http://www.tiempodelujo.com/news/primicia-bell-ross-estrenara-tienda-on-line-el-1-de-diciembre.html http://www.tenerclase.com/bell-ross-se-apunta-al-e-commerce.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss

Cómo monetizar tu capacidad de comunicación: del turismo al juego online

Globalia, una de las principales empresas turísticas de nuestro país entra de lleno en el juego online y lanza un casino en Internet. JuegosLucky y Pepegames, dos webs de idéntica estructura pero con distinto look & feel son las responsables de esta nueva línea de negocio de la compañía. Dos webs de ocio y entretenimiento, dirigidas a jugadores de Internet que quieran jugar de forma gratuita o por dinero estructuradas en cuatro grandes áreas de actividad: apuestas deportivas, bingo, casino y póker, todo ello a través de Internet.

El Grupo Globalia, formado por Halcón Viajes, Iberrail, Oasis Hotels & Resorts, Travelplan, Air Europa, Pepecar, Pepephone y otras cuantas empresas más, actúa en los sectores de transporte, hostelería, viajes y turismo y dispone de 1.369 oficinas abiertas en España y Portugal, lo que le confiere una amplia y privilegiada capacidad de comunicación. La compañía ofrecerá una serie de promociones cruzadas y acciones comerciales orientadas a la captación y promoción de sus webs. Por ejemplo, cuanto más se juegue, mayores serán las posibilidades de acumular puntos para acceder a sorteos mensuales y semanales de viajes, fines de semana, alquileres de coche o viajes en avión. Por el contrario, seguro que también aprovecharán toda su capacidad de comunicación off line para potenciar sus juegos online.

El juego online y las apuestas por Internet es uno de los sectores que mayor crecimiento está experimentando en Internet y dada su altísima tasa de rentabilidad, no es de extrañar que muchos Grupos con un alto potencial de comunicación y capilaridad para llegar al cliente final, aprovechan esta oportunidad.

Más información en: http://lauraguillot.blogspot.com/2009/11/globalia-se-lanza-al-juego-ahora-al.html

¿Qué consideramos venta por Internet? La Web como canalizador y prescriptor de compras off-line

La distribución se acerca a la venta online. Si bien muchas empresas no han desarrollado todavía su plataforma de venta online con pasarela de pago incluida, utilizan la Web como herramienta de pre-venta y como canalizador de las ventas hacia las tiendas físicas. ¿Se puede considerar esta actividad como venta online? Más allá de las discusiones filosóficas que se puedan plantear, aunque la transacción no se realice 100% en la Web, desde mi punto de vista (y en sentido amplio del término y con total respeto a los puristas del e-commerce) sí podemos hablar de "venta online" siempre y cuando la compra física se realice gracias a la información y prescripción de la propia Web.

Considerada como una herramienta de venta y comunicación, la página Web tiene un impacto directo sobre el consumidor y por tanto, a efectos prácticos es venta generada online, con independencia de donde finalice la transacción. ¿Acaso la recogida en tienda de productos comprados a través de Internet no es venta online? ¿Debe de ser el criterio del pago el factor diferenciador de la venta en Internet? ¿Qué ocurre entonces con el contra-reembolso como forma de pago en Internet? En el momento en que gracias a la Web el consumidor decide realizar el acto de compra de un producto concreto, con independencia de donde realiza el pago y de cómo se accede al producto, podemos considerar esa decisión como una venta online.

Hablemos de la estrategia y acciones comerciales online desarrolladas por la cadena de supermercados DIA.es (Grupo Carrefour), que ofrece descuentos en tiendas físicas a los portadores de la tarjeta DIA que se den de alta en Internet y acudan a la Web como canal de información. La estrategia, más allá de incrementar su base de datos y de conocer los gustos de los miembros del Club, va dirigida a guiar al consumidor en sus hábitos de compra y orientarles a comprar los productos que se quieren potenciar. La promoción en el punto de venta y en papel es complementada por la promociones en Internet, donde no es la empresa la que acude al consumidor sino al revés. El consumidor solicita y busca el descuento y la promoción en la red. Descuentos directos en futuras compras, cupones ahorro y una herramienta de control del gasto son las tres principales ventajas que DIA.es ofrece a los portadores de la tarjeta Club a través de Internet.

Con un catálogo de productos disponible en la Web y con un sistema de animación en funcionamiento, esperemos que sea el paso previo a la tienda online y que pronto, los clientes de DIA.es puedan realizar la compra a través de Internet. O quizás la estrategia sea, venga a mi Web, infórmese de las promociones en curso y acuda a la tienda más cercana, eso sí, con un cupón descuento generado gracias a mi página Web. Y en cualquier caso, dejemos claro que no es lo mismo "vender por Internet" que "comprar online..."

Más información en: http://www.ahorrodiario.com/cesta-de-la-compra/consigue-mas-descuentos-en-dia-en-su-pagina-web

Me aburre comprar por Internet ¿alguien puede mejorar mi experiencia de compra?

Cada uno tiene sus propias motivaciones para comprar por Internet. Para algunos compradores la principal motivación es un mejor precio respecto a una tienda tradicional, la posibilidad de hacer la compra desde casa o desde la oficina sin necesidad de realizar desplazamientos, la comodidad del envío a domicilio y evitar así cargas innecesarias de productos, la originalidad de determinados artículos que no están disponibles en tu lugar de residencia o simplemente porque no tienes tiempo ni otra opción de compra mejor. La lista de motivaciones personales es amplia, variada y muy personal.

Siempre y cuando tengas tan claro que vas a obtener un beneficio adicional al hacer la compra online frente a una compra tradicional, posiblemente la harás. Pero, ¿son las motivaciones racionales las únicas que podemos conseguir vendiendo por Internet? ¿No deberíamos fomentar nuestro lado más irracional? Yo creo que sí.

A mí me gusta ir de compras. Me divierte ver productos, tocarlos, probarlos e interactuar con los vendedores antes de comprar. Y esto, en la gran mayoría de tiendas online, no lo he conseguido hacer. Me aburre ir de tiendas online. Largas listas de productos con textos poco explicativos, falta de recomendaciones en lenguaje coloquial, fotos de mala calidad, etc. Si al final compro es por alguno de los motivos racionales anteriormente comentados. Pero yo lo que quiero es ir de compras en Internet y además pasármelo bien. Tener lo bueno de una tienda tradicional pero sin las incomodidades de ésta. Quiero hablar y preguntar a un vendedor pero no quiero esperar a que acabe de atender a otro señor. Tampoco quiero hacer cola a la hora de pagar... Quiero aprovecharme de las posibilidades que me ofrece Internet. Si voy a comprarme un coche, quizás quiera simular como voy a disfrutar, si me compro un traje, lo elegante que voy a estar. A todos los compradores nos gusta que nos traten bien, que nos recomienden cuando preguntamos, que podamos probar, utilizar, conocer el artículo en profundidad antes de comprarlo.

EL RETO: seamos creativos y mejoremos la experiencia de compra a través de Internet. Hagamos para las compras de "ocio" tiendas online de ocio. Muy fácil de decir, más complicado de implementar. En el siguiente vídeo, vemos una de las aplicaciones que podrían utilizarse en una tienda online de ropa mediante una aplicación virtual. Divertido ¿verdad?

Loewe se apunta a la moda de la venta online

Loewe estrena tienda online este mes de noviembre y pone a la venta más de 200 exclusivos productos en su tienda online e-shop.loewe.com Bolsos, carteras, monederos, billeteros, corbatas, llaveros y gemelos son algunos de los artículos que se pueden comprar en su nueva sucursal online.

Para celebrar este estreno, Loewe, además de no cobrar por los gastos de envío hasta el mes de abril del 2010, ha diseñado un Bolso que solamente se podrá adquirir online y que además tiene una serie limitada. Todo un artículo de coleccionista al módico precio de 990€ por unidad.

La tienda online es tremendamente elegante, sobria, minimalista y muy visual. Respira tranquilidad y genera una absoluta sensación de seriedad, confianza y seguridad. Destacan los productos y la navegación es tan sencilla que difícilmente te puedes perder. Adaptada para todos los públicos, sin duda será un gran éxito a nivel mundial.

Más información en: http://www.abc.es/20091119/vivir-moda/partir-noviembre-loewe-tambien-200911191116.html

Mango anuncia un Plan estratégico para incrementar sus ventas online

Con más de 8 años de experiencia en la venta online, Mango es una de las empresas de ropa que más ha apostado por el comercio electrónico en nuestro país. Su presidente, Isak Andic, acaba de anunciar un Plan estratégico para potenciar las ventas online. Con el nuevo Plan, la compañía pretende, en tres años, vender por Internet el 7% del total de la cifra de ventas y alcanzar una facturación online cercana a los 80 millones de euros en el 2012. En el año 2008 la compañía facturó por Internet 11,4 millones de euros, el 1% de las ventas totales de la compañía.

El Plan estratégico incluye la distribución de las colecciones de ropa a través de su propia tienda virtual y mediante la firma de acuerdos estratégicos con otras empresas como Net-a-porter o Yoox así como otras vías de distribución que incrementen las ventas de ropa por Internet, especialmente mediante la expansión internacional.

Más información en: http://www.expansion.com/2009/11/19/opinion/llave-online/1258667423.html

BuyVIP.com: las marcas que deseas a los precios que sueñas

BuyVIP.com lanza una campaña de TV en la Sexta con un spot de 30 segundos de duración. Hace casi un mes, el 24 de octubre, publicábamos el anuncio en TV de Ofertix.com como una novedad en el sector. Nos llamó gratamente la atención que una empresa puntocom de venta de productos en Internet utilizase la televisión como canal de comunicación (ver post). Planteábamos si otros clubes de compras se animarían a seguir esta tendencia y a promocionar sus sites en televisión para darse a conocer, captar y fidelizar a sus clientes y para incrementar sus ventas.

Parece que ha sido así. Ahora es el turno de BuyVIP.com Personalmente me parece un comercial excepcional, tanto desde el punto de vista de imagen como de concepto y que refleja y trasmite muy bien el espíritu y la filosofía de BuyVIP. Con un total de 30 segundos (10 segundos más que su competidor), el spot resalta la pertenencia a un Club privado (idea de exclusividad), para la gente que le gusta ir de compras (idea de disfrute), para estar a la última en moda, deportes y complementos (idea de novedad + amplitud de surtido), con la posibilidad de recibir las compras donde uno quiera (idea de libertad y comodidad) y, sobre todo, con grandes marcas con grandes descuentos (idea de producto seguro a un precio sin competencia). En definitiva: SHOPPING INTELIGENTE: "las marcas que deseas a los precios que sueñas".

Si no lo habéis visto ya, no os lo perdáis:





Sin duda es un excelente síntoma el que empresas de venta online empiecen a utilizar estos canales de comunicación, ya que demuestran que no sólo tienen un gran potencial de crecimiento y desarrollo de negocio, sino que además el comercio electrónico gana adeptos cada día y cada día se consolida más como una alternativa a las compras tradicionales del consumidor.

¡Enhorabuena y felicidades, BuyVIP!

Yoox saldrá a Bolsa estas Navidades

La compañía, valorada entre 100 y 150 millones de euros, empezará a cotizar estas Navidades en la Bolsa de Milán. Goldman Sachs, Mediobanca y Partners Eidos serán los asesores para la salida a Bolsa del grupo italiano. La empresa no ha facilitado detalles sobre qué porcentaje de sus acciones se ofrecerán, pero las principales firmas de inversión consideran que la colocación de las acciones de Yoox, dado su pequeño tamaño, será rápido y relativamente sencillo.

El Grupo Italiano Yoox, fundado en el año 2000 en Bolonia por el empresario Federico Marchetti (propietario actualmente del 10% de la compañía) está participada por los fondos de capital riesgo Kiwi, Net Partners y Benchmark Europe, con aproximadamente un 25% del accionariado cada una de ellas. El resto del accionariado pertenece a pequeños inversores y directivos de la empresa.

La compañía se dedica a la venta al por menor de ropa de marca y accesorios a través de Internet mediante su portal Yoox.com y mediante 18 tiendas individuales de marcas de moda de lujo, como Valentino, Armani, Bally, Moschinno, etc., gestionadas en su totalidad por Yoox. Este concepto ha supuesto una revolución en la industria del lujo y de la moda, ya que muchas marcas no veían futuro a la venta online para este tipo de productos. No sólo estaban equivocadas, sino que han visto que esta nueva forma de comercialización a través de Internet es más resistente respecto a la venta tradicional de bienes de lujo en época de crisis y recesión económica. Aunque para las marcas todavía supone una fuente de ingresos relativamente pequeña, son muchas las empresas que han decidido dar el paso y preparase para este nuevo mercado, especialmente orientado a clientes ocupados y con poco tiempo para ir de compras y para todos los potenciales clientes que viven fuera del alcance de sus tiendas.

A diferencia a la mayor parte de marcas italianas de moda que han reducido drásticamente sus cuentas de resultados como consecuencia de la caída del consumo, el año pasado, la compañía facturó 101 millones de euros, un 48% más que el ejercicio anterior, y registró un beneficio bruto de explotación (EBITDA) de 9,2 millones. Durante el primer semestre del 2009, el Grupo obtuvo unos ingresos de 68,3 millones de euros, con un beneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización de 4,2 millones de euros.

Más información en: http://online.wsj.com/article/SB123794570428733443.html y http://www.reuters.com/article/marketsNews/idUSLP64083620090325

El Comercio Electrónico alcanza un volumen de negocio de 1.435 millones de euros el segundo trimestre del 2009

Buenos resultados para el Comercio Electrónico español en el segundo trimestre del año al alcanzar un nuevo record de 1.435 millones de euros de volumen de negocio según el informe trimestral de la CMT. Esta nueva cifra supone un incremento del 15,8% con respecto al primer trimestre del año y un 1,4% respecto al segundo trimestre del año anterior. Los sectores con una mayor aportación en cifra de ventas son: el turístico con 463,3 millones de euros, el marketing directo (122,8 millones de euros) y los juegos de azar y apuestas online, con un crecimiento del 12,6% y un volumen total de 86,6 millones de euros.

Respecto al número de transacciones online, se alcanzaron un total de 18,46 millones de operaciones, un 9,6% respecto al mismo trimestre del año anterior y un 22,4% más respecto al trimestre anterior. El 54,9% de la facturación se realizó en España (compras realizadas en España y desde el exterior en sitios españoles) frente al 45,1% de la facturación que se realizó en tiendas online fuera del país.

Más información en: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/comercio-online-repunta-1435-millones-Espana/20091111cdscdiemp_27/cdsemp/

¿Por qué no compran los usuarios que visitan una tienda online?

Incrementar los ratios de conversión de compra es uno de los principales objetivos comunes de todos los comerciantes online. Según un estudio realizado por iperceptions sobre el comportamiento de 360.000 usuarios en 160 tiendas online (E-commerce Industry Report Q2 2009), el 38,6% de los usuarios acceden a la tienda online para investigar y obtener información relevante, mientras que solamente el 17% se encuentra en fase de compra.

Sin embargo, muchos de los usuarios que sí están interesados en comprar el producto tampoco finalizan el proceso de compra. Los principales motivos son: porque no encuentran lo que buscan (34%), por el precio del producto (13%), por problemas de usabilidad (13%) y por los gastos y políticas de envío (9%).

¿Cómo deberíamos contrarrestar estas deficiencias? Ampliando nuestro surtido de productos (problema de oferta), siendo competitivos en precio (off y online), mejorando la navegación, diseño, operativa y procesos de nuestra tienda online y ofreciendo unos costes de envío que hagan suficientemente atractiva la contraprestación económica pagada en concepto de transporte. Y evidentemente, sin olvidar una completa información sobre los productos y un exquisito servicio al cliente que convenzan al potencial comprador a finalizar la compra online.

IDENTIFICAR + PRIORIZAR + IMPLEMENTAR

Más información en:

http://www.dejavu.es/marketing-online/comportamiento-del-usuario-tiendas-online.html http://www.bizreport.com/2009/11/iperceptions_why_website_visitors_are_buying.html

130 pedidos en 5 horas: SrBurns y su tienda virtual en Facebook

El desarrollo de las redes sociales y su relación con el comercio electrónico y la venta online comienza a ser una realidad (ver posts anteriores). SrBurns, una agencia especializada en Social Media y "expertos en imposibles", lanza su tienda virtual en Facebook. Se trata de un experimento con pocos productos, por el momento, que refleja muy bien lo que pueden ofrecer los entornos sociales como Facebook para monetizar el tráfico de los usuarios del servicio mediante la venta online. Camisetas, vinilos para portátiles, portavasos y libretas corporativas. Todo un ejemplo de lo que pueden hacer los potenciales clientes de la agencia interesados en potenciar y fortalecer la comunicación de sus marcas con sus clientes mediante la venta de productos corporativos en la red.

Participación y viralidad, dos conceptos clave en la venta de productos en las redes sociales. Los clientes de la tienda podrán sugerir los productos que les gustaría comprar. Los más votados se venderán para satisfacer los deseos de los clientes... Viralidad, mediante las funcionalidades de recomendación de productos y publicación en "tu muro" o en el de tus amigos con toda la fuerza de la recomendación imparcial y el poder de prescripción.

SrBurns Social Media Shop: de apariencia sencilla y clara y de muy fácil uso, es un escaparate en Facebook que nos muestra un catálogo de productos al uso, con una página de inicio, una home por sección y una ficha producto por artículo que posibilita el pago mediante pasarela PayPal. Todo ello adornado con prácticas funcionalidades de participación y viralidad. Un buen ejemplo de sencillez para alcanzar los objetivos iniciales propuestos, donde sin duda la novedad es la localización de la tienda, en el corazón de Facebook.com y el potencial de su ubicación.

Primeros resultados: 130 pedidos en menos de 5 horas desde el lanzamiento de la tienda. Productos de impulso y de bajo importe en un entorno agradable y compartido con tus amigos... Social Shopping ¿algún lugar mejor para comprar? Todo un ejemplo de beneficio por la venta de productos asociado a la capacidad de comunicación y fortalecimiento de una marca.

Más información en: http://www.marketingdirecto.com/noticias/36340-llega-el-comercio-electronico-facebook