Las tiendas físicas aumentan la confianza del e-commerce

Esta es una de las principales conclusiones a la que ha llegado Pixmania.com tras la apertura de su tercera tienda física en España. Las tiendas físicas ayudan a superar los miedos y la desconfianza de negocios puros de Internet. En el caso de Pixmania, tras la apertura de la tienda física en la Comunidad Valenciana, las ventas se han incrementado un 107% en este área.

¿Humanización del comercio electrónico? ¿Cercanía para ver y tocar los productos que vamos a comprar? ¿Ahorro en costes de envío? ¿Publicidad mediante puntos de venta? ¿Mejor servicio al cliente? Interesante tema. ¿Qué papel juegan los pure player de venta online? ¿Necesitan una estrategia off line de puntos de venta? ¿Tienen más posibilidades de éxito los Brick & Mortar?

Varias reflexiones: parece razonable que una tienda física aproveche el canal Internet para comercializar sus productos ya que supone la apertura de un nuevo canal complementario a los tradicionales para una empresa que ya está funcionando. Parece razonable que una empresa de nueva creación utilice Internet para crear un comercio online con vocación internacional o regional debido a sus bajos costes de implantación y a la no necesidad de incurrir en unos costes físicos mucho más limitados en el espacio.

La pregunta es: ¿es razonable que una tienda online abra sucursales físicas para complementar los servicios que ofrece a los clientes y así mejorar su posición competitiva en el mercado? ¿No es una contradicción conceptual? ¿Acaso es un indicador de las debilidades que tienen muchos comercios puramente online para llegar de forma masiva a un público más amplio? ¿Tienes sentido montar una empresa online para luego crear una cadena de tiendas físicas propias? ¿Supone un cambio sustancial en la estrategia del modelo de negocio? O por el contrario, ¿Es una oportunidad para seguir creciendo de forma off line? ¿Es una forma de maximizar y replicar una estructura exitosa en Internet? ¿Es la forma más rápida de crecer y obtener sinergias empresariales para aumentar los beneficios? ¿Supone la oportunidad de crear una nueva línea de negocio basada en un negocio tradicional?

Muchas preguntas pero pocas respuestas. ¿Qué opinas al respecto? Como siempre, me gustaría conocer tu opinión.

Crisis? What Crisis? Amazon incrementa su beneficio un 45,7% en el 2T 2010

En plena época de crisis, todavía nos encontramos con empresas ejemplares que aumentan sus beneficios con crecimientos de dos dígitos. Amazon.com obtuvo el segundo trimestre del 2010 un beneficio neto de 207 millones de dólares, un 45,7% más que en el mismo periodo del año 2009. Con una venta neta total de 6.566 millones de dólares en tres meses, lo que supone un crecimiento del 41,1% respecto al año anterior. A nivel semestral, el beneficio de Amazom.com alcanzó los 505 millones de dólares, un 58,3% más en comparación con el primer semestre del año 2009 y un crecimiento en facturación del 43,5%, alcanzando los 13.697 millones de dólares.

Jeff Bezos, su Fundador y Consejero Delegado, destacó como principales ejes de este crecimiento los buenos resultados de Kindle, Amazon Web Services, las ventas a terceros y las ventas al por menor. Bezos se mostró especialmente satisfecho y esperanzado con el comportamiento de los consumidores respecto al comercio móvil (m-commerce) y desveló que en los últimos doce meses, los consumidores de todo el mundo han solicitado más de 1.000 millones de productos de Amazon usando un dispositivo móvil.

Tres conclusiones rápidas a este post: 1) La salud de Amazom.com sigue siendo muy buena y continúa siendo una compañía ejemplar. 2) Las excusas de la crisis no son suficientes para argumentar una falta de crecimiento en beneficios y una caída de la facturación. 3) Con estas cifras, ¿a alguien le extraña que todavía Amazon no tenga presencia en España?

Como siempre, encantado de conocer vuestra opinión.

Más información en: http://www.europapress.es/economia/noticia-economia-empresas-beneficio-amazoncom-crece-457-segundo-trimestre-20100723135250.html

Walmart apuesta por el e-commerce y la venta a través del móvil para crecer

El CEO de Walmart Mike Duke afirmó en la Convención Anual, ante más de 16.000 empleados, que la expansión de la cadena de supermercados más grande del mundo apostará por la tecnología móvil y por el comercio electrónico como eje fundamental de su estrategia empresarial. Su ambicioso objetivo es que todos los propietarios de un teléfono móvil tengan a su disposición la plataforma Walmart adecuada para comprar el producto exacto que estén buscando y al mejor precio. Su objetivo a largo plazo: atender a más de 1.000 clientes por semana en lugar de los 200 millones actuales.

La compañía ya ha incrementado su nivel de inversiones en tecnología y ha desarrollado una plataforma global que incluye, no solo el ecommerce, sino la capacidad móvil para buscar y comprar productos online. Duke quiere, de esta forma, recuperar el cierto retraso de la compañía durante los últimos años con respecto a algunos de sus rivales. El canal online de Walmart adquiere una importancia vital para el desarrollo estratégico de su negocio, hasta el punto de que su máximo responsable lo sitúa al mismo nivel que los locales comerciales, al considerar que Walmart tiene que ofrecer un servicio Global.

Más información en: http://www.cronista.com/notas/234125-walmart-apuesta-al-e-commerce-crecer

Las 10 reglas de oro del comercio electrónico. ¿Por dónde empezar?

Tienes una tienda online. Sabes que se pueden hacer muchas cosas para mejorar. Necesitas marcar tus prioridades. ¿Por dónde debes empezar? Revisa estos diez puntos y si los cumples todos, enhorabuena, seguro que muy pronto vas a triunfar...

1) Tráfico, tráfico y más tráfico: obsesiónate con el número y la calidad de visitas que recibe tu tienda online. Si quieres tener éxito, debes recibir muchos visitantes cualificados. Es un paso obligado. SEO, SEM, afiliación y redes sociales son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir este primer objetivo.

2) La tasa de conversión: ya tienes mucho tráfico cualificado en tu tienda online, pero ¿cuántos compran? Convence al mayor número posible de usuarios para que compren tus productos e incrementen así tu tasa de conversión. Oferta, producto, precio, usabilidad, diseño, formas de pago y fiabilidad de la Web son algunos de los puntos sobre los que tendrás que trabajar a la hora de mejorar la conversión de tu comercio online.

3) Innova, prueba y mide: realiza test y pruebas, mide los resultados y analiza lo que ha funcionado y lo que no. Abre tu mente y deja que sean tus clientes los que decidan lo que está bien o mal. Olvida tus prejuicios y utiliza la prueba / éxito / error. Prueba una nueva usabilidad, funcionalidad, ofertas, promociones y diseños y después de medir sus resultados, el análisis te ayudará a obtener conclusiones sobre como optimizar tu tienda online.

4) Imagen, seguridad y tranquilidad: haz todo lo posible para que tu usuario confíe en ti. Presta especial atención al pago, al tratamiento de datos personales, a la entrega del producto y a una posible devolución o reclamación. Infunde tranquilidad. Muestra tu nombre, dirección, teléfono y proporciona a los usuarios una vía de contacto fácil y sencillo.

5) Comunícate con tus clientes: la relación entre dos partes siempre fortalece la comunicación. Habla y escucha a tus clientes. Mantén un contacto directo con ellos. Establece un vínculo duradero y transparente. Un Blog, teléfono, chat o el uso de las redes sociales te permitirán establecer una vía de comunicación que además servirá a otros usuarios a entender tu plan de comunicación.

6) Evoluciona, mejora, cambia, optimiza: no te pares. Cambia la Web. Incluye nuevos productos, servicios, formas de pago. Ofrece soluciones reales a las demandas de tus clientes. Una tienda online nunca se acaba. Siempre puede y debe mejorar. Invierte en su evolución y desarrollo y si puedes innova como vía de diferenciación.

7) Fortalece tu oferta: céntrate en aquello que vendas. Desarrolla tus productos y servicios y aunque tu oferta sea reducida, anímala mediante paquetes, ofertas especiales y promociones que te diferencien de tu competencia y te hagan ser mejor. Con los mismos productos pero con la correcta animación, tu tienda online destacará sobre las demás.

8) Servicios adicionales: regala experiencias y nuevos servicios a tus clientes. Diferénciate de la competencia aportando a tus clientes un valor añadido que te haga más interesante que tu competidor. Personalización de paquetes, recordatorios de compras, horarios de entrega pactados, etc. son algunos ejemplos que están triunfando en el mercado y en la red.

9) Adáptate a tus clientes: escucha a tus clientes y aprende de ellos. Ellos te dirán por donde evolucionar y cómo crecer. Estate atento a sus peticiones y comentarios y no dudes en evolucionar si así te lo demandan. Prepárate para el cambio y solo así harás de tu flexibilidad y capacidad de adaptación una característica única que te diferenciará de tu competencia y te ayudará a vender más.

10) Comunícate con el exterior y háblales de ti. Ábrete al mundo exterior. Habla sobre ti, sobre tu proyecto, de tus inquietudes y de tus logros. Solo los miedosos y poco seguros de sí mismos tienen miedo a comunicarse con el exterior. No tengas miedo a la copia, aprovecha tus puntos fuertes y explótalos. Date a conocer en el mercado. Si eres bueno, tu experiencia marcará la diferencia.

¿Qué otras reglas consideras que deberíamos añadir a este post? Sabemos que los 10 puntos se podrían convertir en 100. ¿Nos quieres ayudar?

Más información en: http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/les-10-regles-dor-du-e-commerce-atelier-e1.html

Cambio de tendencia del ecommerce en USA: 10% de crecimiento en el primer trimestre del 2010, el mejor de los últimos 4 años

Buenas noticias para el e-commerce: Estados Unidos recupera su crecimiento de dos dígitos en el primer trimestre del 2010 y obtiene un crecimiento del 10% con respecto al año anterior, superando los 27.000 millones de euros ($34.000) de gasto global. Se rompe así la tendencia negativa del sector desde el segundo trimestre del año 2008. El crecimiento está siendo soportado fundamentalmente por usuarios con un alto poder adquisitivo, que llegaron a alcanzar un incremento del 14% con respecto al trimestre del año anterior.

Un buen síntoma que esperamos tenga un efecto rebote en la Unión Europa y especialmente en España. Son las grandes empresas las que están generando mayores tasas de crecimiento, aunque las pequeñas empresas también empiezan a obtener síntomas de recuperación. Amazon registró un aumento de sus ventas en Estados Unidos y Canadá del 47% en el primer trimestre del 2010 con respecto al año anterior, mientras que eBay aumento un 13% en el mismo periodo.

Más información en: http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=El-comercio-electronico-rebota-en-EE-UU-y-crece-un-10%-hasta-marzo

Amazon lanza oficialmente su solución de comercio electrónico para empresas

Se trata de una solución que permite a los comerciantes crear una tienda online gracias a la plataforma Webstore, propiedad de Amazon. Aunque la noticia no es nueva, ya que el servicio se lanzó en marzo del 2010, el lanzamiento oficial se ha realizado el 24 de mayo con el lanzamiento de la nueva versión. Se trata de una solución barata que aporta herramientas de control y seguimiento a los vendedores online. Esta solución permite a los comerciantes administrar su negocio de venta online. Los vendedores pueden crear su propia tienda con la plataforma Webstore o bien a través de Amazon.com, beneficiándose de los servicios que ofrece Amazon, como son la venta de productos en su marketplace y la posibilidad de que Amazon se encargue de la logística de la tienda: almacenaje de stocks, preparación y envío de productos a sus clientes.

La nueva versión de Webstore proporciona un asistente de instalación mejorado que facilita el lanzamiento de la tienda online y aporta a los vendedores un mayor control en el diseño y el merchandising de su tienda. La plataforma tiene funcionalidades multicanal que permiten a los vendedores realizar su actividad comercial en Internet y por teléfono. De la misma forma, incluye una interfaz para el seguimiento y generación de ofertas, los stocks y los pedidos en todos los canales de venta.

Respecto al precio, los comerciantes que quieran crear su propia tienda online, deberán pagar un fee de 24,99 dólares al mes y una comisión del 2% por transacción. Aquellos que quieran vender en Amazon.com tendrán que pagar una mensualidad de 14,99 dólares y una comisión del 1% por transacción. Si además el comerciante quiere utilizar el servicio de logístico, deberá asumir una mensualidad de 9,99 dólares al mes y una comisión del 0,7% por transacción. Amazon también ofrece una solución de pago con una comisión del 1,9% más 30 centavos por transacción. Como se puede observar, las tarifas son más bajas que en su fase de lanzamiento, donde Amazon pedía una mensualidad de 59,95 dólares al mes y un 7% de comisión sobre las ventas.

Entre los grandes nombres que ya han adoptado la solución, Samsonite, idea, Boeing o Atlantic Records. Amazon Webstore no está actualmente disponible en francés. ¿Qué os parecen este tipo de soluciones? ¿Pensáis que es el mercado de Amazon? Como siempre, gracias por vuestra opinión.

Más información en: http://webstore.amazon.com

E-commerce Awards 2010: el reconocimiento a los principales actores de las ventas online

El próximo 8 de junio se concederán los premios E-commerce Awards dentro del mayor evento sobre Comercio Electrónico que se ha celebrado en España y que tendrá lugar los días 8-9 de junio en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, Expo Ecommerce 2010. Los E-commerce Awards son una iniciativa cuyo objetivo es otorgar distinciones a nivel nacional como reconocimiento a aquellas empresas que con su labor innovadora y buenas prácticas hacen posible el crecimiento de la Economía Digital y el Comercio Electrónico en nuestro país.

Las empresas clasificadas pasarán a la fase de deliberación de un jurado profesional, que tomará la decisión final de escoger a las mejores empresas de Servicios y Tiendas Online según su categoría. El evento está patrocinado por ADYEN, y tendrá lugar a las 18:15 en la Sala Londres. La asistencia es totalmente gratuita y puedes registrarte aquí. Si te registras, también podrás asistir a las más de 80 conferencias del Congreso, así como visitar la zona de Exposición, donde participarán más de 70 expositores especializados en Comercio Electrónico.

He tenido la gran suerte de ser elegido como miembro del jurado que otorgará los premios E-commerce Awards en cada categoría. Sin duda es un honor para mí. Le agradezco a Ronan, Conchi y a Vicent esta decisión y conociendo de primera mano la implicación, ilusión y profesionalidad que están aportando a este evento, estoy seguro de que será un éxito sin precedentes en nuestro país y un referente a nivel internacional. Por otra parte, tendré el honor de formar parte de un jurado junto con excelentes profesionales, conocidos, amigos y grandes conocedores, todos ellos, del canal Internet y de las compras on-line. En total seremos ocho miembros, Rodolfo Carpentier, Luis Martín Cabiedes, Miguel Errasti, José Luis Zimmerman, Gonzalo Die, Javier Martín, Francisco Morote, y yo mismo, moderados por mi amigo Fernando Aparicio. Todo un placer.

Me encantará veros allí. Recordad que el viernes 4 de junio a las 18:00 horas finaliza el plazo de votaciones populares, pero que hasta esta fecha podéis votar a vuestras tiendas y empresas de servicios favoritas aquí. Nos vemos en Expo Ecommerce 2010.

Más información en: http://expo-ecommerce.com y http://premios.expo-ecommerce.com

El 97% de los consumidores busca online información sobre productos que van a comprar

Según el estudio publicado por BIA/Kelsey, los consumidores estadounidenses ya han cambiado sus hábitos de información sobre productos que van a comprar. Los consumidores buscan la información y planean sus compras en Internet. Incluso el poder de las compras locales se está desplazando al canal online.

El 90% de los consumidores utiliza buscadores, el 48% directorios online y el 42% comparadores de precios. Pero el mayor cambio es que los consumidores ya no dependen de una sola fuente de información. El consumidor medio busca en 8 fuentes distintas de información de productos. El consumidor está más informado y por tanto se incrementa su nivel de exigencia y racionalidad en los actos de compra.

Importante dato para los máximos responsables de marketing y ventas que en ocasiones todavía utilizan los canales tradicionales como única forma de comunicación de sus productos olvidando el potencial de Internet. Nada nuevo ni novedoso, pero significativo por el alto porcentaje de penetración de Internet como fuente de información con independencia de que la compra se realice online u offline.

Más información en: http://www.bizreport.com

El comercio 'online' aumenta un 11% en España pese a la crisis ¿Es este un buen dato? Analicemos los datos en profundidad y luego opinemos...

Según el último informe de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España en el 2009 aumentaron un 11% con respecto al año anterior alcanzando un volumen de negocio total de 5.751 millones de euros. En cuanto al número de transacciones online, las operaciones de comercio electrónico se incrementaron un 28,3% hasta alcanzar los 22 millones. Estas cifras incluyen tanto compras de bienes y servicios realizadas en España como compras de bienes y servicios realizadas desde España al extranjero. La primera conclusión que sacamos de estos datos es que el comercio electrónico continúa creciendo pese a la crisis económica y la reducción del consumo en nuestro país. Se trata de un dato positivo, pero no excesivamente alentador para un mercado que se encuentra en fase de despegue y cuyas tasas de crecimiento deberían ser mucho mayores.

Las compras realizadas en tiendas online españolas representaron el 53,7% del total de la cifra de negocio (3.090 millones de €). El 78% fueron realizadas desde España (2.410 millones de euros), mientras que el 22% restante, es decir, 675 millones de euros, fueron realizadas por extranjeros en empresas españolas. Los principales países que compraron en España han sido los de la Unión Europea (76,2% con un volumen de 514 millones de euros) y Estados Unidos (8,9% con un volumen de 60 millones de euros). Segunda conclusión: los comercios online en España venden mayoritariamente todavía a españoles y el volumen de negocio que representan las ventas de comercios españoles a extranjeros suponen un 11,7%, cifra poco significativa sobre el total de la cifra de negocio. ¿Por qué no vendemos fuera?

Respecto a las compras de bienes y servicios realizadas en el extranjero, las compras desde España a tiendas online extranjeras representaron el 46,3% del total de la cifra de negocio total (2.661 millones de €). ¿Por qué compran tanto los españoles en tiendas no españolas? La tercera conclusión es que muchos compradores online no encuentran muchos de los productos que desean en España y por tanto acuden a tiendas extranjeras a comprarlos. Esto nos hace reabrir el debate de la crisis de oferta y de la necesidad de no desaprovechar oportunidades de negocio cuyo coste de oportunidad supone una pérdida de valor para nuestra economía. Los principales países donde compran los españoles son los países de la Unión Europea (un 88,3% con un volumen total de 2.350 millones de euros) y Estados Unidos (un 6,3% con un volumen total de 167 millones de euros). Cuarta conclusión: la Unión Europa es el principal mercado de abastecimiento de los compradores online españoles junto con Estados Unidos, siendo prácticamente irrelevantes el resto de países.

Déficit comercial: respecto al saldo de la balanza de pagos relativa al comercio electrónico, los datos indican que España tiene un déficit comercial que ascendió a 1.981 millones de euros en 2009. España compró en el extranjero 2.661 millones de euros mientras que tan solo fue capaz de vender 680 millones de euros a los extranjeros y esto supone una pérdida de valor y un síntoma de debilidad frente al resto de países. Falta de oferta, de desarrollo y de competitividad frente al resto de países extranjeros.

Reflexiones:

1. El crecimiento del ecommerce en España no es suficiente y el dato, aunque bueno, no refleja el potencial de crecimiento existente
2. Los comercios online españoles venden mayoritariamente a españoles, pero no son capaces de vender de forma representativa en el extranjero
3. España sigue teniendo una crisis de oferta y desarrollo que obliga a muchos compradores a adquirir los productos en el extranjero
4. La Unión Europea es el principal mercado que abastece a los compradores online españoles junto con Estados Unidos
5. España tiene un déficit comercial en ecommerce negativo para la economía española y con un alto coste de oportunidad para la misma

El comercio 'online' aumenta un 11% en España pese a la crisis ¿Es este un buen dato? ¿Qué opinas? ¿Qué podemos hacer para aumentar su crecimiento?

Más información en: http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/04/16/economia/1271428807.html

Estrategias móviles para vender en tiendas físicas. Algo está cambiando en la publicidad... ¿Te apuntas?

Las tiendas físicas reinventan los formatos publicitarios para atraer clientes a sus establecimientos. El nuevo foco de atención son los dispositivos móviles. En USA, hay 224 millones de usuarios de teléfonos móviles, una masa más que crítica para poner en marcha nuevas iniciativas mediante técnicas novedosas de marketing móvil. Según un estudio realizado por Placecast, la publicidad móvil bien utilizada es considerada como un servicio de valor añadido en los receptores. El 45% de los usuarios de 18-34 años y el 35% de los usuarios de 35-45 años están interesados en recibir alertas de valor añadido en sus móviles.

Las técnicas más utilizadas son los SMS y las ofertas personalizadas mediante sistemas de geolocalización. Estas técnicas consisten en aprovechar la ubicación del usuario para mandarle una oferta personalizada (y no indiscriminada) en función de su localización geográfica. Según un estudio de comScore, el 60% de los usuarios de teléfonos móviles abre los mensajes “de localización” que reciben en el móvil de manera inmediata. ¿Os imagináis unos ratios de click-through (CTR) del 60% en vuestras acciones publicitarias? La clave está en la combinación de mensajes publicitarios de valor añadido + una información local y geolocalizada. Sin duda toda una oportunidad para que los minoristas influyan en la capacidad de actuación de sus potenciales clientes. El SMS sigue siendo un formato sencillo y de alto impacto que unido al momento y lugar adecuado lo convierten en una herramienta muy potente de comunicación con tus clientes. Sin embargo, el uso de smartphones y dispositivos móviles permite incluir formatos audiovisuales e imágenes más elaboradas.

¿Cómo afectan estos mensajes al comportamiento de los consumidores? La ubicación y el horario son pistas clave de los potenciales consumidores para que sean receptores de ofertas personalizadas. Imagina que vas a comer a una zona de restaurantes y que alguno de ellos te ofrece una oferta del 15% de descuento en tu menú. ¿Afectaría este hecho en tu decisión de elección? ¿Y si entras en unos grandes almacenes y alguien te recuerda la oferta que tienen en una determinada gama de productos en función de tus compras anteriores? El 75% de los consumidores encuestados consideran útil este tipo de mensajes. La mayoría de los grandes minoristas estadounidenses utilizarán el mobile marketing en sus estrategias de comunicación. Algunos de los que ya han comprobado las bondades de estas herramientas están optimizando su efectividad mediante el aprendizaje en el comportamiento de sus usuarios.

¿Dónde está el límite? ¿Estaremos dispuestos a ofrecer información al mercado para recibir publicidad localizada geográfica y temporalmente? ¿Me interesará poner mi móvil en modo “compras de ropa” para recibir ofertas de tiendas de moda? ¿Qué pueden ofrecerme los restaurantes de mi zona si les digo que en 15 minutos voy a comer algo? En este caso sería el receptor el que solicita la publicidad el emisor y no al revés. ¿Os imagináis el potencial de estas acciones? Algo está cambiando en la publicidad y los dispositivos móviles se convertirán en una de las herramientas clave para su éxito.

Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/expect-more-retailers-budget-shifting-into-mobile-placecast/

El futuro de los compras online también está en los dispositivos móviles

Iphones, Ipad’s y smartphones se convertirán en los próximos años en los dispositivos por excelencia para la consulta de Internet, especialmente para las aplicaciones lúdicas y relacionadas con el ocio. El ordenador o PC se convertirá en una herramienta de trabajo, de altas prestaciones, pero no será utilizado como primera opción para realizar consultas y navegar por Internet. Las razones son obvias. ¿Por qué utilizar el ordenador para leer el periódico cuando puedes consultarlo desde tu Ipad cómodamente sentado en el sillón de tu casa? Lo mismo ocurrirá con las compras online. Los smartphones o dispositivos inteligentes con conexión a Internet y con características similares a un ordenador personal se utilizarán sobre todo para buscar productos, comparar precios y hacer compras online. La consultora Coda Research estima que, en el 2015, el 20% de los ingresos generados por el comercio electrónico en USA procederán de pagos efectuados con dispositivos móviles.

Los terminales móviles se utilizarán para realizar compras online en tiendas virtuales adaptadas a estos dispositivos o bien mediante widgets o apps específicos para modelos concretos. La tipología de los productos determinará la mayor o menor penetración del móvil como herramienta de compra online. La compra de entradas, por ejemplo, es uno de los segmentos donde mayor grado de penetración tiene actualmente la compra móvil. Pero también será muy importante el uso del móvil como herramienta de pago en comercios tradicionales en sustitución de las tarjetas de crédito gracias a la tecnología NFC (Near Field Communication o comunicación de campo cercano). Su desarrollo dependerá en gran medida de la seguridad y de la facilidad de uso de las aplicaciones y del grado de implantación de las mismas ¿Acaso no te gustaría pagar tu próxima comida de empresa con tu Smartphone?

Pero el cambio no será inmediato. El cambio de tendencia en la compra online mediante terminales móviles vendrá marcado por el mayor uso de los mismos. Sin embargo su ritmo de crecimiento será muy significativo, con crecimientos anuales cercanos al 50%. ¿Estáis preparados?

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Más información en: http://www.tendencias21.net/El-20-de-las-compras-electronicas-se-haran-desde-el-movil-en-2015_a4327.html

200.000 visitas en un solo día gracias al vídeo de una adolescente: habla a tus clientes en su idioma

Michael Fox y Mike Knapp, ex-Google y fundadores de Shoes of Prey, una tienda online australiana de venta de zapatos personalizables, no contaban con un gran presupuesto para potenciar la visibilidad de su negocio online. Ante la falta de recursos, decidieron apostar por el efecto viral que ofrece la red y potenciar el boca oreja. Para ello, contactaron con Blair Fowler, una joven norteamericana de 16 años y con una presencia destacada en YouTube. La joven recibió gratuitamente un par de zapatos para que, agradecida, hablara de la tienda online en alguno de sus vídeos. Y la acción funcionó. La joven Blair, suponemos que con la ayuda de Michael y Mike, grabó un vídeo de casi 10 minutos de duración con su personal estilo a lo Paris Hilton.

El vídeo tuvo un éxito espectacular consiguiendo medio millón de visitas en un día y más de 90.000 comentarios de sus jóvenes seguidores. Flower conectó con las adolescentes americanas que la querían imitar. Shoes of Prey consiguió 200.000 visitas en un día y dobló sus ventas en el mes de marzo. Pero lo más importante es que ha logrado una repercusión en los medios muy significativa, lo que supone una inversión de cara a próximas compras de potenciales clientes y sobre todo una forma de demostrar como el SMO (Social Media Optimization) puede llegar a funcionar.





Sin duda es un ejemplo significativo de lo que se puede conseguir en la red. La prescripción de blogueros influyentes que recomiendan determinados sitios o productos en Internet. ¿Quieres que hablen de tu tienda o de tus productos? Mándale una muestra a las personas que consideres que van a hablar de ti y que tengan una capacidad de influencia significativa. Pero, ¡cuidado! Nada garantiza que vayan a decir lo que tú quieres oír. La capacidad de conexión con el público objetivo y la facilidad para crear un mensaje adaptado a ellos, por el simple hecho de estar realizado por uno de ellos es fundamental. Esto me hace reflexionar sobre la importancia de los mensajes y sobre todo del conocimiento de nuestro público objetivo. La personalización de los mensajes debe responder a ellos y no necesariamente al lenguaje que se utiliza en las empresas. Vea, escuche y observe a sus clientes, compradores y fans. Hábleles en su mismo idioma. Solo así conseguirá conectar con ellos.

Más información en: http://nocache.elconfidencial.com/tecnologia/video-adolescente-revoluciona-comercio-electronico-20100405.html

Vendidos por Internet 2 fantasmas embotellados por 2.830 dólares

Cada día encontramos nuevos productos y servicios que se ofrecen en Internet. Hoy en día, casi todo es posible de encontrar y algunos “productos” no dejan de sorprendernos. Artículos fetiche, rarezas e incluso fantasmas. Navegando por Internet, encontré un anunció en el que se vendían dos fantasmas. Con independencia de las creencias de cada uno, lo cierto es que se pusieron a la venta mediante un sistema de subastas con un precio de salida de 1$ y el 8 de marzo de 2010 se vendieron por 2.830 dólares. ¿Realidad o ficción? Juzgad vosotros mismos.

El anuncio decía lo siguiente: Se venden dos fantasmas. El primero de los fantasmas, fue capturado por un exorcista de una iglesia espiritualista y corresponde a un hombre llamado Les Graham que murió en 1920. Parece un fantasma amable, que le gusta darse a conocer y el contacto con la gente, y no tiene un espíritu muy fuerte. El otro fantasma, es de una niña que se divierte moviendo las cosas de sitio. Su carácter es muy fuerte. Fue capturada en una sesión de Quija el 15 de julio de 2009. Ambos fantasmas están embotellados en agua bendita, ya que este líquido anula la energía de los espíritus y los pone a dormir. Por tanto, embotellados, no son peligrosos ni activos. Para revivir a los dos fantasmas, basta con colocar el líquido en un plato y dejar que se evapore en la futura casa del fantasma. El vendedor se quiere deshacer de ellos porque le dan miedo, pero piensa que alguien los podría tener como diversión. ¿Tendrán garantía? El vendedor del anuncio tuvo que responder una larga lista de preguntas de potenciales compradores interesados en los espíritus. Podéis ver las preguntas y las respuestas aquí.

Sirva este post de anécdota y curiosidad de las rarezas encontradas por la red. No tengo más comentarios. Supongo que la mayoría os quedaréis perplejos, pero, ¿qué otros productos raros habéis encontrado por Internet?

Más información en: http://www.trademe.co.nz/Antiques-collectables/Museum-pieces-artifacts/auction-275074040.htm

E-comm Retail Show: primer Salón Profesional del Comercio Electrónico y Negocios Online

Los días 15 y 16 de abril se celebra en Barcelona la Feria E-comm Retail Show, dedicada al comercio electrónico y a los negocios online. 70 empresas líderes del sector se darán cita en el Pabellón 8 de la Fira de Barcelona. Organizado por E-commretail, este evento supone una excelente oportunidad para profundizar en el mundo del comercio electrónico y conocer a los principales actores del sector. Sin duda, una magnífica oportunidad para que las empresas que todavía no han desarrollado su estrategia online sepan cómo impulsarla o bien cómo potenciar sus negocios ya existentes en la red. La juventud del sector junto con los rapidísimos cambios que se producen en la red nos obligan a estar siempre a alerta de las novedades y tendencias que se producen en el sector. Como ejemplo, este divertido vídeo para aquellas empresas que todavía no estén “muy puestas” en Internet:




Un espacio privilegiado que concentrará bajo el mismo techo a empresas proveedoras de servicios especializados en e-commerce y a empresas que quieren desarrollar su estrategia de venta en Internet o que ya están vendiendo online. Además de los stands de las empresas participantes, E-commretail reúne a un numeroso grupo de ponentes especializados en comercio electrónico que ofrecerán sus experiencias y conocimientos a los asistentes que participen en el salón. Profesionales, vendedores online, emprendedores e inversores se darán cita en este evento para hablar de comercio electrónico, una auténtica novedad en nuestro país.

Además, el evento contará con la primera edición de los Premios E-comm Awards 2010 para el sector de ecommerce y negocios en Internet. Distintos actores del sector, divididos en categorías, optarán a recibir un reconocimiento por su labor realizada en el sector. Primero mediante votación popular y posteriormente por decisión de un jurado profesional. Este Blog, esECOMMERCE.com está nominado como aspirante a recibir este galardón en la categoría de servicios a empresas, por su labor específica en el campo del e-commerce y la venta a través de Internet. Si quieres, puedes votarnos aquí.

Este tipo de eventos suponen un avance fundamental para el sector del e-commerce en nuestro país y reflejan el importante aumento que están adquiriendo las ventas por Internet en nuestra sociedad. Enhorabuena por la iniciativa y por el impulso de E-commretail a esta actividad. Estamos convencidos de que todavía queda mucho camino por recorrer en nuestro país y que, por tanto, todas las iniciativas que se sumen a estas tendencias de organización de eventos tendrán un efecto muy positivo para el sector.

Más información en: http://www.ecommretail.com

Carrefour.fr apuesta por la comercialización online de música, videojuegos, software y libros en Internet

Carrefour.fr lanzó el pasado 24 de marzo un nuevo servicio de descarga de música, videojuegos y software en su portal online para incrementar la oferta cultural en Internet de los productos que ya vende en sus tiendas físicas pero adaptadas a un entorno digital. Para llevar a cabo este nuevo servicio, Carrefour ha establecido un acuerdo con Nexway, empresa europea líder en la distribución de contenidos digitales que también colabora, entre otros, con la FNAC, Pixmania o El Corte Inglés.

Inicialmente comercializará 3 millones de canciones, 2.500 videojuegos y 2.000 programas de software. Carrefour quiere de esta manera ampliar la gama de productos que ofrece en su centro comercial virtual y completar así su oferta de productos existentes en la red. Recordemos que Carrefour bloqueó inicialmente la venta online de música, pero ahora, ante los cambios que se están produciendo en el sector junto con la disminución de las ventas en este tipo de productos, ha decidido reorientar su estrategia de comercialización online de contenidos digitales. En los próximos meses, Carrefour lanzará una librería virtual.

Carrefour trata de esta manera de monetizar los casi 7 millones de usuarios únicos que tiene al mes mediante el lanzamiento de nuevos servicios de venta al consumidor y aprovechar el fuerte reconocimiento de marca que tiene, su alta capacidad de prescripción y su poderosa base de datos de clientes mediante la ampliación de la venta online. ¿Qué papel asumirán los grandes centros comerciales en la venta generalista de productos y servicios online? ¿Qué efecto tendrán este tipo de estrategias en los pequeños ecommerces especializados? ¿Se comerá el pez grande al chico? Gracias por vuestros comentarios.

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/france/45860/carrefour-fr-lance-un-service-de-telechargement-de-contenus.shtml?utm_source=benchmail&utm_medium=ML7&utm_campaign=E10167763

Vender sin tienda online. 10 razones por las que todas las tiendas físicas deberían tener presencia en Internet a través del móvil

Si tienes una tienda física, también deberías tener presencia en Internet a través del teléfono móvil para vender más. Hace algunas semanas comentábamos 10 razones por las que una tienda online debía adaptar su navegación al teléfono móvil para incrementar sus ventas (ver post). Hoy te proponemos algunas razones por las que una tienda tradicional, sin tener necesariamente una tienda online, debería tener sus productos visibles a través de Internet mediante un terminal móvil. ¿Cuáles son las principales razones que te pueden convencer?

El móvil es un terminal que, generalmente, acompaña permanentemente a su propietario. Este detalle convierte al terminal en el medio más directo para contactar al potencial consumidor. Muchos clientes comienzan a utilizar sus móviles como herramienta de chequeo de precios entre tiendas. El acceso a tus productos a través del móvil permite la comparación de precios y si los tuyos son competitivos, te ayudarán a vender más. El móvil es una excelente herramienta para mandar cupones, ofertas y promociones y redirigir a tus potenciales clientes a tu tienda. Aprovecha la geolocalización para mandar mensajes directos a tus clientes más cercanos a las zonas de venta. Envía fotos y vídeos para promocionar tus productos. Ofrece a tus clientes la posibilidad de comprobar la disponibilidad de un producto sin necesidad de llamar a un 902 y preguntar a un vendedor. Un sitio móvil supone un contacto permanente 24x7 con el cliente. Ofrece la posibilidad de reservar productos y realizar pedidos para recoger en tienda. Gestiona las devoluciones y la atención al cliente. Captura todos los datos que puedas y analiza el comportamiento de cada consumidor. Incrementa tu base de conocimiento de clientes y ofrece un nivel de oferta y personalización tan preciso como te sea posible. Facilita la vida a tu potencial comprador. Tu cliente te lo agradecerá y la tasa de conversión será mayor.

Un paso más allá a la presencia en Internet a través de un PC es la presencia online del escaparate de tu tienda mediante dispositivos móviles. Aprovecha y optimiza las visitas desde móviles. Adapta tu web a estos dispositivos y genera tráfico de clientes a tu tienda física para aumentar las ventas. Ofrece contenido de valor, no seas demasiado agresivo con las acciones de emisión y consigue que los clientes valoren la información y el contenido que les proporcionas. Fácil de decir, difícil de aplicar… ¡Suerte!

Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/top-20-reasons-why-all-retailers-should-have-mobile-sites/

Vender en el extranjero. Un paso más para incrementar tus ventas online

La venta a través de Internet des-localiza físicamente a los compradores y vendedores online. La cercanía no es un requisito indispensable. El ecommerce es venta a distancia. Es una obvia característica del canal que a veces olvidamos en nuestras estrategias online. Una de las grandezas de gestionar una tienda online es precisamente la posibilidad de ofrecer nuestros productos a todos los usuarios de Internet, con independencia de su localización física, idioma, nacionalidad, etc. ya que la propia virtualidad acerca al comprador y vendedor en un reducido espacio que es una pantalla. Bien pensado, es una grandísima diferencia con respecto el comercio tradicional. Aprovechémoslo. Salvo en algunos productos perecederos y otras excepciones relacionadas con la legislación de los países, este comercio transfronterizo e internacional es posible y se convierte en una gran oportunidad.

Un interesante estudio realizado por Internet Retailer a 247 tiendas online indica que el peso de las ventas online internacionales en EE.UU. es cada vez mayor y que está aumentando progresivamente. El 15% de las tiendas online analizadas realizan la cuarta parte de sus ventas online fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, las tiendas online estadounidenses no destinan demasiados recursos a la venta de productos online fuera de sus fronteras. Me pregunto si la venta no es mayor porque no se destinan los recursos necesarios o porque en realidad la venta exterior con respecto a la interior es poco significativa para estos comercios online. Veamos algunos datos relevantes: el 25% de los comercios analizados no permiten la venta al extranjero, el 85% de las tiendas online analizadas utilizan exclusivamente el inglés como único idioma, sólo el 15% de las tiendas que venden online informan a sus clientes de los costes de envío al extranjero y solamente el 18% de los e-retailers ofrecen un conversor de divisas para poder comparar los precios de los productos online.

Es cierto que el desarrollo del comercio electrónico en Estados Unidos es muy superior a la del resto del mundo, pero ¿pueden permitirse y deben los comercios online estadounidenses restringir su campo de venta? Evidentemente no. Y menos nosotros. ¿Cuál es el coste de oportunidad? Las empresas líderes ya se han dado cuenta de este potencial. Vendamos, exportemos y ofrezcamos nuestros productos a todo el mundo. Adaptemos nuestras webs al extranjero. Inglés, francés, indio, chino, etc. ¿Acaso no es una buena inversión? Probablemente nos sorprenderían algunos de los resultados que podemos llegar a obtener. El ecommerce no entiende de fronteras. Pero, ¿realmente ponemos los medios necesarios para vender en el extranjero?

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/international/45720/l-international-pese-plus-lourd-dans-l-e-commerce-us.shtml?utm_source=benchmail&utm_medium=ML7&utm_campaign=E10167302

¡Qué suerte trabajar en e-commerce! Previsiones de crecimiento del sector hasta el 2014 ¿Qué más podemos pedir?

Forrester Research pronostica que las ventas por Internet crecerán en los próximos años y al menos hasta el 2014 un 11% anual en Europa Occidental y un 10% anual en Estados Unidos. 190 millones de usuarios en Europa realizarán sus compras a través de Internet en 2014, casi la mitad de la población europea. Según el estudio realizado a 6.000 consumidores de 17 países, el crecimiento del comercio (en general) durante los próximos cinco años estará en gran parte generado por Internet. El Reino Unido seguirá teniendo un peso del 35% sobre el total de Europa Occidental. Los países con un mayor crecimiento serán los países donde todavía el comercio electrónico no ha terminado de despegar. ¿Será el caso de España? Tengo pocas dudas al respecto.

La profesionalización del ecommerce, la mejora en la usabilidad y en la sencillez de uso de las plataformas de venta junto con la competitividad de precios respecto a las tiendas físicas serán puntos clave en su crecimiento. Estrategias multicanal que combinen la compra online y offline y la capacidad de las tiendas online para adaptarse a las nuevas tendencias de uso del móvil y las redes sociales también serán acciones fundamentales para este desarrollo. En Europa, los tres grupos de artículos que mayor crecimiento tendrán, serán la venta de libros, la venta de entradas y la ropa, mientras que en USA serán la moda, la electrónica de consumo y el software y hardware informático.

Sin duda todo un lujo para los profesionales que desarrollamos nuestra actividad en este sector, con buenas perspectivas pese a las turbulencias económicas que estamos viviendo en estos momentos. Un sector con futuro, donde reina el optimismo, pero que al mismo tiempo no está exento de complicaciones. La falta de doctrinas sólidas sobre las prácticas de éxito y el rápido desarrollo de hábitos de consumo online y navegación junto con la rapidísima evolución de las tecnologías hacen que los profesionales del comercio electrónico estemos en un constante proceso de renovación y aprendizaje para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El trabajo es duro pero el entorno acompaña y eso, sin duda, es una gran suerte.

Más información en: http://techcrunch.com, http://www.revistadeinternet.com, y http://www.wizishop.com

Bienvenido al periódico del siglo XXI: EL MUNDO en Orbyt.es

El periódico EL MUNDO estrenará el próximo día 8 de marzo su nueva plataforma de distribución de contenidos de pago. En palabras de su Director, Pedro J. Ramírez, Orbyt.es es la nueva plataforma para leer el periódico en el siglo XXI. Una nueva forma de acceder a la información llena de ventajas para los suscriptores del diario. En cualquier momento, en cualquier soporte y en cualquier lugar. Un nuevo modelo con 4 grandes áreas: Quiosco, Tu Mundo, Documenta y Dutyfree.




La nueva plataforma permitirá acceder a la edición impresa del EL MUNDO papel, enriquecida con formatos audiovisuales de los columnistas del periódico. Como novedad, se podrá acceder a las 20 ediciones nacionales del periódico, a los suplementos y a las revistas. Videos propios, links relacionados y posibilidad de incluir notas en los artículos. A primera hora de la mañana enviará a sus lectores un e-mail con las principales noticias de la jornada y a última hora un boletín con los titulares y las principales noticias de la portada de EL MUNDO, MARCA y EXPANSIÓN. Además, EL MUNDO quiere abrir las puertas de su redacción e interactuar con sus lectores. A través de Tu Mundo, se podrán plantear dudas a la redacción, contactar con ellos e interactuar sobre los temas de actualidad para que el periódico conozca la opinión de sus lectores. La sección de Documenta, ofrecerá la posibilidad de consultar la hemeroteca del periódico de las dos últimas décadas. Y en la sección de Duty Free, un Club privado para los suscriptores, el periódico ofrecerá a sus abonados promociones, regalos, concursos y ofertas exclusivas. Sin embargo, esto es solo el punto de partida y a medida que el Proyecto se vaya desarrollando, Orbyt.es ofrecerá a sus abonados mucho más…

Una apuesta estratégica para EL MUNDO basada en un modelo de pago. Los suscriptores del papel también lo serán de Orbyt.es. Su precio: 14,99€ al mes o una tarifa diaria de 0,60€. Apuesta innovadora, revolucionaria, diferencial aunque arriesgada. ¿Estarán los lectores dispuestos a pagar por una información que pueden encontrar de manera gratuita en elmundo.es? ¿Cómo de diferente será la información de Orbyt.es con respecto a la información / opinión de elmundo.es? ¿Reducirá elmundo.es su oferta de contenidos para no competir directamente con Orbyt.es? ¿Acaso la información del papel es superior a la de la edición digital? ¿Es la posible la convivencia de ambos modelos? ¿Cuál será la diferenciación?

La fuerte disminución de la difusión de El Mundo en papel, ¿se debe al formato escrito / soporte o es más bien una cuestión de coste y por tanto un ahorro que el lector obtiene al encontrar la información gratis en la red? ¿A qué se debe la caída de las ventas de los periódicos? ¿Afectará negativamente Orbyt.es a la venta de ejemplares en papel? ¿Se dirige Orbyt.es al lector del papel o al lector de Internet? ¿A qué tipo de lector se dirige en realidad Orbyt.es?

Desde mi punto de vista, la clavé será la creación de un producto muy diferente al actual, de información más amplia que la información de un periódico tradicional junto con servicios adicionales que sean capaces de ofrecer un valor añadido al gratuito que se ofrece en la red. Información escrita y audiovisual + red social + capacidad de opinión y participación + beneficios comerciales de empresas asociadas, etc., etc., etc. Y eso no es solamente un periódico en Internet, sino un concepto mucho más amplio que sin duda está por desarrollar. Quizás por eso se llame Orbit.es Un reto. Un gran reto. Enhorabuena por el lanzamiento y mucha suerte a Unidad Editorial.

San Valentín y las tiendas online: una oportunidad que no debes perder

El día de los enamorados sigue siendo una excelente excusa para que los comercios ofrezcan atractivos reclamos a sus clientes, incitándoles a realizar un mayor consumo. Con independencia del sentido de la propia fiesta, criticada por muchos y venerada por otros, el 14 de febrero debería ser una fecha a tener en cuenta por todas las tiendas online que quieran animar sus ventas durante el mes de enero.

Valga como ejemplo y prueba empírica los resultados obtenidos en el Reino Unido, según un estudio realizado por Coremetrics durante el periodo del 1 al 14 de febrero del 2010, donde los británicos han gastado un 65% más en sus compras online durante este año para el día de los enamorados. A pesar de la crisis y recesión económica, los británicos se han gastado un mayor importe en sus compras online para la celebración de este día. El comercio electrónico despunta con respecto al tradicional y la compra media aumenta de los 140 dólares del año 2009 a los 232 dólares en el 2010. Sin duda toda una muestra de amor a los seres más queridos realizada a través del canal online.

Una vez más, observamos que el comercio online no tiene, en muchos casos, necesidad de inventar nuevas acciones comerciales, sino más bien aprovechar lo que ya funciona en el comercio tradicional. En el caso online, implica que los e-comerciantes realicen una animación para el Día de San Valentín, un plan para conseguir durante estos días un mayor tráfico a su Web, una oferta seductora y atractiva para sus clientes con un componente fundamentalmente emocional y un ofrecimiento claro y conciso a sus potenciales clientes de una mayor ventaja competitiva con respecto a su competencia.

Aunque son muchas las tiendas y ofertas que se realizan en esta festividad, tu tienda también debería estar ahí. ¿Realizaste algún tipo de promoción para San Valentín? ¿Te funcionó bien la campaña y la animación comercial? ¿Consideras adecuada esta fecha para vender más productos de tu tienda online? Como siempre, gracias por tu opinión.

Más información en: http://www.bizreport.com

Del productor al consumidor final ¿Es posible y tiene sentido saltarse la cadena de distribución tradicional?

Pequeños productores y fabricantes repartidos por toda la geografía española con excelentes productos de calidad que huelen y saben diferente. www.delcampoacasa.es proporciona a los consumidores finales alimentos frescos y de primera calidad que provienen de pequeños fabricantes poco conocidos y a precios competitivos al “saltarse” la cadena habitual de venta. Los productos llegan a los hogares en perfectas condiciones y se hace especial hincapié en el origen y la procedencia de los mismos. La tienda online Del Campo a Casa ha incrementado su facturación en un 50% con respecto al año anterior consiguiendo un mayor crecimiento del negocio y sorteando la crisis económica actual. Según su fundador, Ramón Díez, el incremento en la facturación se debe a la calidad de los productos y a la confianza adquirida entre los consumidores, unido a la comodidad de recibir el producto directamente en el domicilio particular.

Una nueva forma de comprar, directa, sin interferencias y sin necesidad realizar desplazamientos para adquirir determinados productos geográficamente muy localizados. Tiendas online donde agricultores, ganaderos y pescadores hacen llegar directamente sus productos al consumidor final. Nuevos canales de distribución donde el consumidor obtiene un valor añadido con respecto a su compra tradicional. Una relación más directa entre productor / fabricante y consumidor final.

Dado que, como vemos, es posible saltarse al canal, ¿Qué valor diferencial aporta al consumidor final? ¿Deberían ser los precios mucho más competitivos? ¿Las pequeñas diferencias de precio responden a un mejor reparto de los importes finales pagados por el consumidor final? ¿Obtiene el agricultor, ganadero o pescador mayores beneficios gracias a esta nueva forma de comercialización? ¿Es posible competir con el poder de compra de las grandes cadenas de alimentación? ¿Garantiza una mayor calidad respecto a los medios tradicionales?

Me gustaría conocer vuestra opinión.

Más información en: www.eleconomista.es

10 razones para adaptar tu tienda online al teléfono móvil

Los nuevos usos de los consumidores fuerzan a los minoristas a mantener un nivel de innovación constante en sus estrategias de Internet. La creciente competencia existente en el sector Internet y el avance del comercio electrónico obliga a las tiendas online a implementar nuevas funcionalidades que muchas veces no son fáciles de asumir… Sin duda, la navegación a través del móvil es cada vez mayor, de ahí la necesidad de que los ecommerces adapten su navegación a los terminales móviles.

Éstas son algunas de las razones por las que las tiendas online necesitan tener un sitio de comercio móvil para fomentar sus ventas a través de Internet:

1. Cada vez se navega más desde terminales móviles
2. La exposición en terminales móviles aumenta la comunicación con potenciales clientes
3. El móvil siempre acompaña a los potenciales clientes. Disponibilidad 24x7
4. El móvil invita a la compra por impulso. Piensas, buscas y compras
5. Un sitio de ventas móvil es un canal más de comercialización y fuente de ingresos
6. Ofrecer un sitio móvil de venta te diferencia de la competencia
7. Los usuarios de Internet móvil suelen tener un poder adquisitivo alto y comprar mucho
8. Puedes incluir un icono de acceso rápido al sitio móvil para facilitar el acceso a tu tienda
   
9. A través del móvil puedes redirigir a los potenciales clientes a la tienda física
10. Es una herramienta de branding para ser más cool y trendy

¿Todavía tienes dudas de la utilidad de una versión móvil de tu tienda online?

Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com

Las marcas de ropa animan el comercio online: Sud Express lanza su e-shop

La empresa E-Merchant, una filial de Pixmania, anuncia el lanzamiento de la tienda online de Sud Express. La marca de prêt-à-porter femenina, Sud Express, ha confiado a E-merchant la conceptualización, el diseño, el hosting, la animación comercial, el merchandising y la generación de tráfico de la tienda online, además de las páginas institucionales de la marca. Sudexpress.com ofrece online todos los artículos disponibles en las tiendas y muy pronto comenzará a gestionar la tarjeta de fidelización de las tiendas.

Más información en: http://www.journaldunet.com

Importante crecimiento del comercio electrónico en América Latina

El comercio electrónico en América Latina continúa su crecimiento y obtiene tasas superiores al 40%. Brasil, Argentina y Méjico son los tres principales países responsables de este incremento. Si bien la crisis económica ha retraído el consumo en tiendas tradicionales, el comercio electrónico no se ha visto afectado sino reforzado en esta situación.

Brasil es el principal mercado del ecommerce en Latinoamérica y supone el 60% del comercio electrónico total en la región. Su desarrollo es muy superior al resto de los países latinoamericanos, tanto en volumen como en sistemas de verificación de pagos y entrega de productos. Méjico y Argentina ocupan el segundo lugar, con un 15% del total del negocio generado, seguido de los países andinos, centroamericanos y caribeños. En el Caribe destacan Puerto Rico, Jamaica y República Dominicana, mientras que Costa Rica sobresale en Centroamérica.

La tasa de penetración de Internet en la región es del 20%, baja si la comparamos con el 85% de tasa de penetración de los Estados Unidos. Sin embargo, con un alto potencial, ya que se estima que en el 2015 pueda alcanzar al 40% de la población, lo que sin duda supone un futuro optimista y brillante para el desarrollo del comercio electrónico, que, inevitablemente, va ligado al mayor uso por parte de la población del ordenador. Sin duda un mercado muy interesante, no solo por la propia actividad interna que supone para la región sino por la capacidad importadora de su población.

http://www.prensalibre.com

Iniciativas de e-commerce: Barcamp 2010

30 ponentes, 12 sesiones temáticas y casi 400 asistentes en la primera edición del Barcamp E-Commerce 2010 que se celebró el 28 de enero en la ciudad de Barcelona. Un día de duración orientado exclusivamente al comercio electrónico, donde se trataron temas tan diversos como la estrategia de marketing para tiendas online, la importancia de las métricas y sistemas de medición en la red, el control del ROI, los canales de captación de clientes online, los medios de pago, temas legales, etc.









Destinado a PYMES y emprendedores interesados en desarrollar una estrategia de venta a través de Internet y a mejorar y optimizar la actividad online de las empresas que ya utilizan la red como canal de distribución y comercialización. Las dos empresas organizadoras del evento, Leadshare y Eventos E-commerce hacen un balance del día muy positivo y satisfactorio, pese a los contratiempos surgidos a raíz del desbordamiento de inscripciones iniciales. Un evento estrictamente didáctico y con vocación de difusión de conocimientos e intercambio de experiencias, factor diferenciador con respecto a otro tipo de eventos organizados hasta la fecha.

Con espíritu de mejora y con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los asistentes, la organización tratará de solventar, para futuras ocasiones, unas salas demasiado llenas y un choque de niveles de conocimiento que no permitieron aprovechar al máximo los talleres, en parte por la gran cantidad de inscripciones y número de asistentes a la jornada. Esperamos la celebración de este tipo de iniciativas en otras ciudades de España, iniciativas bienvenidas, que sin duda suponen un fuerte empuje a la generalización de las ventas online.

Más información en: http://barcamp-ecommerce.es

Cupones prepago para comprar online sin necesidad de utilizar tarjeta de crédito

El Grupo Paysafecard, líder en Europa en la comercialización de cupones prepago para compras online, lanza en España un nuevo producto, Cash-Ticket, que permitirá a los usuarios españoles realizar compras online en las plataformas comerciales y turísticas en Europa que aceptan este método, sin comprometer sus datos bancarios ni personales y eliminando los riesgos de fraude online. Según datos de la compañía, un 70% de la población europea no dispone de una tarjeta de crédito. Esto significa que hay un potencial de 330 millones de consumidores en Europa que necesitan de sistemas de pago alternativos para poder comprar online.

El cupón Cash-Ticket puede adquirirse en una red de 2.500 puntos de distribución, Opencor, Telecor, Oficinas de Correo, kioscos, cabinas de Telefónica y los cajeros de Caixa Galicia. El sistema provee de un PIN de 16 números que puede ser utilizado de forma rápida y segura. El usuario puede controlar su balance y las transacciones online realizadas. La compra de un Cash-Ticket comprende una comisión de activación de 2 euros para el consumidor, la misma sea cual sea el valor del crédito adquirido; no hay ningún otro gasto o cargos extras durante el primer año de compra.

El grupo Paysafecard emite y comercializa productos prepago que el usuario puede comprar en más de 230.000 puntos de venta en Europa – 98.000 en España- y que le permiten adquirir productos y servicios online sin necesidad de desvelar sus datos personales o bancarios. Se trata de un sistema que ha aportado una solución práctica, cómoda y segura a una de las mayores preocupaciones que muchos internautas han manifestado: la seguridad y la confidencialidad de las transacciones. Sólo en 2009, la compañía realizó en global 35 millones de transacciones.

Más información en: www.cash-ticket.com

Algunos consejos para incrementar las ventas de tu tienda online

Cuando las ventas de nuestro negocio no son las esperadas e incluso parece que no progresan como el resto de comercios, debemos plantearnos algunas acciones que fomenten un cambio de tendencia. Después de revisar los temas técnicos y comprobar que los procesos funcionan correctamente, podemos tener en cuenta otros aspectos que pueden ayudarnos a vender más.

Genera confianza a tus potenciales clientes. Aunque las compras por Internet son cada vez más frecuentes, muchos consumidores no se sienten 100% seguros facilitando sus datos a través de Internet. Además de ser seguro debes parecerlo y cuanto más, mejor. Utiliza logos, símbolos y sellos de confianza en tu comercio online. Ofrece a tus clientes buenas razones para comprar en tu tienda. Las ventas no se realizan solas y en un medio frío como Internet, el acompañamiento en la compra y el asesoramiento online es imprescindible a la hora de tomar una decisión de compra. Los anuncios y la publicidad no son suficientes. Ofrece incentivos y buenas razones para conquistar a tus clientes.

La primera impresión cuenta mucho. Cuida al máximo el aspecto y el "look" de tu tienda online. La apariencia dice mucho de quién eres y de cómo haces las cosas. Un sitio desordenado, con errores tipográficos y con un “look” poco profesional no invita a la compra de tus productos. Si la calidad de tu tienda no es buena, se puede presuponer que tampoco será buena la calidad de tus productos. Focaliza las acciones de comunicación y la publicidad que realices al grupo adecuado de potenciales compradores. Un anuncio bueno no es suficiente si está orientado a una audiencia equivocada. No intentes vender ventiladores en el Polo Norte.

Las personas tendemos a retrasar y posponer acciones que no son estrictamente necesarias. En la compra online sucede lo mismo. Trata de fomentar la acción inmediata y conseguir que la gente compre en el momento que visita tu tienda online. De nuevo, ofréceles un buen incentivo. Ventas limitadas en el tiempo, ofertas puntuales u oportunidades únicas que posteriormente no podrán encontrar. Ofrece razones y cierra ventas. Espero que podáis poner en práctica algunos de estos consejos y que las ventas online de vuestros negocios se incrementen.

Más información en: http://blog.dropshipaccess.com/bid/30050/eCommerce-Why-People-Aren-t-Buying-From-You

El comercio electrónico creció un 22% en Europa en 2009

Continúa el imparable aumento del comercio electrónico en Europa. Las cifras hablan por sí solas. Aunque todavía con un peso sobre el total de ventas poco significativo, las compras online van ganando terreno a los establecimientos tradicionales. Durante el año 2009, los compradores online europeos gastaron en Internet 143.700 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 22% con respecto al año 2008. Esta cifra supone un 4,7% del total de ventas al por menor, según el estudio realizado por el Centre for Retail Research. Como promedio, los compradores online europeos gastaron un total de 872€ por persona.

Destacan tres países: las ventas en el Reino Unido, que alcanzaron un total de 42.700 millones de euros, Alemania con un total de 33.400 millones de euros y Francia con 24.700 millones de euros. Estos tres países representan el 70% del comercio online en Europa. El comercio electrónico representa actualmente el 9,5% de las ventas minoristas en el Reino Unido, el 6,9% en Alemania y el 4,9% en Francia.

Las estimaciones para el año 2010 a nivel europeo apuntan a alcanzar el 20% de incremento con respecto al 2009. En Francia se estima un crecimiento del 31,4%, en Reino Unido un 12,4% y en Alemania el 17,2%. Estos datos contrastan muy positivamente con el aumento previsto de las ventas minoristas totales, que se estima en un 1,4% durante el año 2010.

Sin duda una excelente noticia para todos los que trabajamos en este sector.

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/international/44790/l-e-commerce-a-progresse-de-22---en-europe-en-2009.shtml?utm_source=benchmail

Acciones efectivas de e-mailing: indica a tus clientes por qué deberían haber comprado ese producto que finalmente no compraron

Según un estudio realizado por CheetahMail, empresa especializada en servicios de e-mailing del Grupo Experian, una de las acciones más efectivas para potenciar la compra online mediante acciones de e-mailing consiste en actuar sobre los clientes que han abandonado el carrito de la compra en una tienda online. Según el estudio, los envíos de emailing realizados a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra incrementan los ratios de apertura y el clickthru de los e-mails enviados. Con una particularidad: es mejor no realizar ofertas a los usuarios en estos e-mails.

Aunque pueda parecer extraño, los resultados del estudio demuestran que no realizar ofertas en estos emails es más efectivo que ofrecerles una oferta concreta. Los datos hablan por sí solos: los e-mails que se enviaron sin oferta tuvieron un ratio de apertura del 15% y un ratio de clickthru del 12% mientras que los emails que se enviaron con una oferta, tuvieron un ratio de apertura del 11% y un clickthru del 7%. Con respecto a la tasa de conversión, los resultados son aún más sorprendentes: los e-mails sin oferta tuvieron una tasa de conversión del 3% frente al 1,8% de los emails con oferta.

¿Entonces, qué contenido debemos incluir en este tipo de e-mails? La respuesta parece sencilla: información sobre los productos que se han abandonado orientada a “convencer” y sobre todo a animar a los usuarios que no han completado la compra del producto que han visto. Quizás tengamos que explicarles lo bueno que es el producto o lo beneficioso que les va a resultar su compra. Cuando un cliente abandona el proceso de compra, lo puede hacer por muchos motivos. Tal vez tenga intención de comprar el producto pero el momento no es el adecuado, tal vez no está seguro de las características del producto y necesite más información al respecto, tal vez no esté seguro de la fiabilidad de la tienda online o simplemente necesite una prescripción más potente que le ayude a decidirse y realizar la compra.

Y todo esto se puede conseguir con un email, personalizado y orientado al usuario que no ha terminado de realizar la compra pero que en un momento determinado parece que quiso hacerla. Seamos el vendedor virtual que nos dice lo bien que nos sienta el traje o la buena oportunidad que tenemos entre manos. Ayudemos a nuestros compradores a resolver sus dudas y, de paso, incrementemos las ventas de nuestras tiendas online.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/study_send_email_to_reengage_cart_abandoners.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

Las empresas logísticas apuestan por el comercio electrónico y crean unidades de negocio especializadas: el caso MRW e-commerce

MRW lanza un nuevo servicio de pequeña paquetería urgente para empresas que venden por Internet o que quieren empezar a comercializar sus productos online. MRW e-commerce espera obtener un 20% de cuota de mercado global en 3 años y obtener así un volumen de más de 20 millones de euros mediante la entrega de paquetería. Empresas como Amazon.com y Privalia.com ya utilizan MRW como partner logístico en la distribución de sus ventas en España. Según Enrique Sánchez, Director de la División MRW Logística Avanzada, división de la que depende este nuevo servicio, el objetivo es satisfacer las necesidades de empresas y compradores que venden y compran online. Calidad en los envíos, puntualidad y garantía de una marca líder son sus ejes principales del servicio.

Para las empresas que ya venden productos online, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario final y fidelizar al comprador, MRW e-commerce ofrece la entrega de productos en tiempos ajustados, con embalajes adecuados, con una excelente atención telefónica y un continuo seguimiento de la trazabilidad del envío. La oferta inicial incluye dos modalidades: la opción básica para clientes que ya venden online mediante el reparto de mercancía a través de su red de franquicias y con acceso al programa de gestión de MRW y la opción integral, que incluye la opción básica más la creación de una tienda online. Esta última opción permite la creación, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma de venta online completa, que incluye diseño creativo, conexión con pasarelas de pago, posicionamiento en buscadores y realización de acciones de marketing online.

MRW se posiciona de esta forma como operador logístico especializado en comercio electrónico después de haber estudiado todas las necesidades de tiendas y compradores online, incluyendo la entrega de productos en las franquicias de la compañía. Su amplia red de franquicias permite que el 90% de la población se encuentre a menos de 5 Km. de alguna de ellas, lo que garantiza entregas en 24 horas para envíos nacionales.

Recordemos que para muchos compradores, la entrega final del producto sigue siendo un freno importante a la realización de las compras a través de Internet, por los retrasos y falta de previsión en la entrega de productos y por el mal estado en que, en ocasiones, se recibe el paquete. Por otra parte, para las tiendas online, la entrega constituye el paso final en la cadena de relación con el cliente y donde en muchos casos “se juegan” el prestigio y la imagen de su propia compañía. Sin duda una buena noticia para el sector y una iniciativa interesante tanto para comercios como para usuarios finales. Esperemos que el precio del servicio sea competitivo y acorde al nivel de servicio que ofrecen.


Más información en: http://www.quefranquicia.com/noticias/2010-01-21/mrw-lanza-franquicia-al-e-commerce_7559.html

El envío gratis anima al 93% de los consumidores a realizar más compras en la red

¿Son importantes los gastos de envío en una compra online? ¿Cómo afectan los envíos gratuitos a la decisión final de compra? ¿Qué efecto tienen sobre el nivel de satisfacción y la experiencia de compra del usuario? Según un reciente estudio realizado por Compete, la gratuidad de los envíos sobre productos comprados en Internet tiene un efecto muy positivo en los potenciales clientes.

Los resultados del estudio son abrumadores: el 93% de los encuestados considera que no tener gastos de envío asociados a las compras online les anima a realizar más compras por Internet. ¿Por qué se produce este efecto? ¿Por qué nos gusta tanto que no nos cobren gastos de envío al realizar una compra online? En primer lugar por el “ahorro” de costes asociado a la propia transacción, pero todavía más importante es porque la ausencia de gastos de envío permite al cliente una comparación más exacta con las tiendas físicas y comercios tradicionales. Los gastos de envío se entienden como un servicio “con coste” que debe asumir el comprador por recibir el producto en una dirección determinada y que en determinadas ocasiones el comprador no está dispuesto a asumir.

Según el estudio, el 67% de los compradores que buscan productos online compra finalmente los productos off-line para evitar los gastos de envío. De la misma forma, el 65% de los encuestados eligió comprar online pero recoger el producto en la tienda cuando esto era posible. Según los resultados del estudio, los comercios que realizaron ofertas de gastos de envío gratis obtuvieron mejores resultados que los comercios que no lo hicieron durante el pasado periodo navideño. Los gastos de envío gratis provocan, además, un mayor nivel de satisfacción a los clientes y una mejora en su experiencia de compra. En cifras: las satisfacción global del cliente que paga por los gastos de envío en sus compras online es 10 puntos porcentuales inferior a los clientes que no pagaron el envío de sus pedidos.

¿Tiene tu empresa una estrategia de gastos de envío competitiva? ¿Habéis realizado alguna campaña de gastos de envío gratis? Con independencia del tipo de producto que se venda y el % que suponga sobre el importe total de mismo, personalmente es una acción que merece la pena ser probada, porque en ningún caso los gastos de envío deberían suponer un freno al desarrollo de comercio electrónico con respecto a la venta tradicional.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/free_shipping_encourages_93_of_consumers_to_purchase_more_online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

Venta de contenidos: ¿Estás dispuesto a pagar por leer el periódico online?

El New York Times ha anunciado que empezará a cobrar a los usuarios de Internet que quieran leer de forma habitual su edición online. El periódico norteamericano permitirá leer un número determinado de artículos de forma gratuita para luego cobrar una suscripción si el usuario quiere navegar de forma permanente por el periódico online. Un modelo mixto que obtiene la mayor parte de los ingresos mediante la suscripción pero que permite a los usuarios ocasionales el acceso a las noticias sin coste financiadas por la publicidad.

Las empresas de comunicación y en concreto los periódicos se enfrentan a una gran decisión estratégica a la hora de definir su modelo de negocio. Los periódicos con ediciones en papel son conscientes de que el negocio está trasladándose a las ediciones online. La propia tendencia del sector, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos actores del mercado definen una tendencia cada vez mayor a favor de la consulta online frente a la prensa escrita. Sin embargo, para muchas empresas, todavía la mayor parte de los ingresos proviene del “papel”. Saben que tienen que cambiar y se están planteando el cómo. La crisis de anunciantes y la caída de la publicidad agravan la situación de la prensa escrita y el proceso se acelera. La reducción de ingresos obliga a tomar medidas rápidas, muchas veces cortoplacistas y más orientadas a superar la situación actual por motivos de supervivencia en lugar de optar por medidas más estratégicas y con más visión de futuro.

Las opiniones no son unánimes y las alternativas posibles son casi ilimitadas. Modelos gratuitos financiados con publicidad, modelos cerrados y exclusivos de pago, modelos mixtos con artículos gratuitos y de pago o incluso modelos más originales como la formación de clubes de lectores que se benefician de una serie de ventajas y descuentos comerciales de empresas asociadas que compensan la suscripción al diario.

La adaptación o redefinición de la estrategia y del modelo de negocio, la adaptación de los productos al mercado y el posicionamiento frente a los clientes y competidores supondrá el éxito o el fracaso de la actividad empresarial en el medio y largo plazo. Son muchos los factores que influyen en la toma de decisiones: capacidad financiera, estructura de costes, rentabilidades mínimas, valor de la empresa, cotización en Bolsa, remuneraciones variables de los directivos, permanencia en el puesto de trabajo, quiebras, cierres, supervivencia… El escenario es incierto. Estrategia, coherencia, sentido común, músculo financiero, capacidad de adaptación, mucho trabajo y algo de suerte para superar un cambio de paradigma en el que, sin duda, los que actúen primero asumirán más riesgo que el resto...

Más información en: http://www.233grados.com/blog/2010/01/new-york-times-pago.html

Y el premio 2009 al mejor comercio minorista de venta online a través del móvil es para… eBay

eBay ha conseguido el primer puesto en los Premios de venta al por menor a través del móvil (Mobile Retailer of the Year Award) del año 2009. Después de una difícil elección, debido a la gran calidad de las candidaturas presentadas, el Mobile Commerce Daily consideró que eBay ha sido la empresa que más esfuerzos y mejores resultados ha obtenido en la venta a través del móvil en el año 2009. Con casi 1,5 millones de artículos vendidos a través del móvil durante el periodo navideño, no es de extrañar que esta compañía haya obtenido dicho premio. eBay se posiciona así como líder en el comercio móvil (m-commerce).

En la tienda de eBay, los compradores pueden comprar productos novedosos y de tendencia y buscar millones de opciones de regalos para comprar. eBay mandó 100 tarjetas regalo por valor de $50a los 100 primeros invitados de la tienda, acción que llevó a cabo utilizando las redes sociales donde está presente eBay. La búsqueda de ofertas durante el periodo de compras navideñas ha provocado un aumento de las compras móviles muy significativo, especialmente a través del iPhone, aunque también a través de otras aplicaciones móviles. De hecho, el número de artículos adquiridos a través de eBay mediante aplicaciones móviles durante este año fue del triple del volumen del año anterior. En 2009, los compradores y vendedores de eBay han generado más de medio billón de dólares de las transacciones a través de móviles, con un fuerte impulso en esta temporada de vacaciones.

Además eBay lanzó en 2009 la aplicación Deals (ofertas de última hora), proporcionando los propietarios del iPhone y del iPod touch una corriente constante de las mejores ofertas a través de millones de listados de productos de eBay.com. Disponible como descarga gratuita en la App Store, la aplicación Deals, por cierto de navegación muy intuitiva, permite funciones de búsqueda personalizable y la integración de PayPal para realizar pagos. eBay lanzó su primera aplicación para el iPhone en julio de 2008 y desde entonces ha seguido acelerando sus iniciativas de comercio móvil. Otras iniciativas de eBay en venta móvil han sido plataformas como StubHub, que en el año 2009 lanzó su nueva aplicación de venta de entradas online. StubHub permite a los clientes comprar las entradas desde sus teléfonos móviles hasta el inicio del evento. PayPal, propiedad de eBay, refuerza toda la estrategia de m-commerce de la compañía y su adaptación a los terminales móviles (BlackBerry, iPhone y los teléfonos Android de Google) ha supuesto un excelente apoyo a la industria del comercio móvil.

En el siguiente vídeo (eBay Mobile Shopping Challenge) podéis ver el ahorro que puede llegar a conseguirse comprando en eBay y se muestra cómo se puede comparar con el móvil de forma rápida y sencilla los precios con respecto a un comercio tradicional y por supuesto utilizar el móvil para comprar:



Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/ebay-is-2009-mobile-retailer-of-the-year