Los clientes de Amazon.fr ya pueden recoger sus compras online en tiendas físicas

Ya es posible recoger los pedidos realizados en Amazon.fr en la red de tiendas colaboradoras de la empresa Kiala. Amazon ha firmado un acuerdo para que los clientes que realicen alguna compra en Francia y Bélgica puedan recoger sus pedidos online en alguno de los puntos Kiala existentes. Después de superar satisfactoriamente los altos estándares de exigencia y un cuidadoso proceso de selección para garantizar un elevado nivel de satisfacción al cliente final, Kiala se ha convertido en partner del mayor e-tailer mundial.

Actualmente la red de puntos Kiala en Francia está formada por más de 6.800 establecimientos asociados (ultramarinos, supermercados, librerías, comercios especializados, etc.) que realizan la función de “punto de entrega” al cliente final. Cuando un cliente realiza una compra en una tienda online tiene como opción de entrega del producto, la recogida en un punto Kiala. Esta elección permite al cliente una mayor flexibilidad para recoger el producto en el lugar y a la hora que éste elija, además de un competitivo coste asociado a esta modalidad de entrega. La selección de los puntos Kiala se realiza de manera sencilla y cómoda mediante código postal. De esta forma, el cliente puede saber los puntos de entrega más cercanos a su zona de interés. Con este sistema se evita estar pendiente de la entrega del producto en un destino concreto en el que muchas veces no hay nadie que pueda recoger el producto, como por ejemplo, el domicilio familiar.

Esperemos que pronto podamos disfrutar de esta ventaja en España, donde ya está presente Kiala y podamos comenzar a utilizar este servicio de forma habitual. Podéis ver en este divertido vídeo las principales ventajas de utilizar los puntos Kiala como opción de recogida de productos comprados a través de Internet y como puede reducir nuestro nivel de estrés...



Más información en: http://track.emailr.com/op.aspx?uid=9b6bdef8-da88-47cd-923c-0021be779f8b y http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200365180#combien

Feliz Navidad y próspero año 2010

Nuestros mejores deseos a todas las personas que leéis este Blog y muy especialmente a los seguidores y colaboradores que lo animáis. Os deseamos unas felices navidades y un próspero año 2010, en el que esperamos seguir informando y planteando muchos temas relacionados con el e-commerce.

Nuestra pasión por el comercio electrónico, la venta online y los negocios en Internet hacen que cada día busquemos nuevas historias para poder profundizar en este área. Nuestro objetivo es divertirnos y formar un “entorno virtual” de discusión en el que juntos podamos aprender, compartir y estar al día de las noticias del sector. Contamos con todos vosotros.

Un fuerte abrazo,

Daniel Canomanuel
Fundador y Director de esECOMMERCE.com

Los Bancos potencian su canal online en España mediante el cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana

El cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana, anunciado por el Banco Santander y al que han seguido el Banco Popular y el BBVA, tiene un objetivo muy claro: reducir costes. El Banco Santander estima que dicha medida supondrá un ahorro de 17.000 millones de euros anuales. Banesto y Sabadell estudian sumarse a esta iniciativa.

Con esta medida, las sucursales bancarias no estarán disponibles en España los sábados por la mañana y por tanto muchos clientes que no puedan acudir a las entidades durante la semana laborable recurrirán a la banca por Internet para realizar sus operaciones habituales. Esta reducción de costes mediante la reducción de días de atención al público en las sucursales a pie de calle, tendrá un efecto beneficioso para el canal online de las entidades financieras.

Recordemos que uno de los objetivos de la Banca es fomentar el canal online y convertirla en una línea de negocio sumamente rentable. Y aunque la disminución de los días de apertura no tenga como primer objetivo la potenciación de la banca online sin duda ayudará mucho a incrementar el número de usuarios por Internet que solicite y use este tipo de servicios.

En la medida en que la banca tradicional traslade clientes al canal online y les ofrezca un nivel de satisfacción igual o superior al que ofrece mediante sus sucursales "tradicionales", las entidades financieras alcanzarán sus objetivos, tanto de reducción de costes como de incrementar y potenciar su canal online.

Más información en: http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/servicios-bancarios/la-gran-banca-prepara-el-giro-hacia-internet_ctQNj7DrLN4K9rdsVGTqQ2/

¿Tiene sentido que Amazon.com abra tiendas físicas en algunas ciudades importantes?

En un corto plazo de tiempo se han publicado en Internet algunas noticias contradictorias respecto a la apertura de tiendas físicas de Amazon en el Reino Unido. Amazon desmentía este rumor. Un portavoz de la empresa aseguraba a la agencia británica UKPA que no tenían planes de abrir tiendas físicas en ningún lugar del mundo. Más allá de las afirmaciones y negaciones que aparecen por la red, me gustaría plantear si tiene sentido el hecho de que Amazon abra tiendas físicas con su actual modelo de negocio.

Sin duda uno de los factores que ayudaría a tomar la decisión sería la rentabilidad esperada para este tipo de acción fruto de un cuidadoso análisis estratégico financiero. Lejos de llegar a un análisis de este tipo, hagamos una reflexión menos rigurosa y algo más conceptual. Si bien las tiendas físicas tienen claro, en su mayoría, que es necesaria su presencia en Internet a un coste asumible y en la mayoría de los casos razonable, lo contrario, es decir la apertura de tiendas físicas por parte de negocios “puros” de Internet es un modelo más raro de encontrar en la red. No obstante, tenemos algunos ejemplos como el caso de Lastminute.com o Pixmania.com.

Pero, ¿Son rentables este tipo de modelos? ¿Tiene sentido un punto de recogida como estrategia para aumentar los pedidos online? ¿Se busca el ahorro de los gastos de envío mediante la recogida del producto en una tienda física? ¿Es la recogida en tienda un servicio suficientemente importante y de valor añadido como para plantearse abrir tiendas físicas? Compañías como Tesco, John Lewis o Argos aseguran que el 18% de sus ventas online son realizadas a través de Internet para luego ser recogidas en el almacén.

En el caso de Amazon y desde el punto de vista de la empresa, mi apuesta no es tanto ofrecer un servicio adicional al cliente para que pueda recoger los productos en un local (ya que el valor añadido es bajo y esta función ya la realizan empresas dedicadas a esta función tipo Kiala o Mondial Relay, por ejemplo), sino una tienda emblemática que transmita, si se puede, más fiabilidad y una mayor imagen de marca y que transmita de forma clara la gran cantidad de artículos que vende y la calidad de su servicio. Mi apuesta es una tienda física tipo Harrods como la existente en Londres, con la marca Amazon, donde podamos hacernos una idea de lo que es y nos aporta este modelo. Una tienda emblemática, una tienda de imagen, un establecimiento orientado a la venta pero con vocación de comunicación y fortalecimiento de la marca. Que aporte la fortaleza y la credibilidad que tienen los establecimientos físicos y las grandes cadenas de retail.

Y bajo este modelo, tendría sentido la recogida en tienda, como algo adicional pero francamente residual al tener pocas tiendas y alejarnos de un modelo de proximidad al cliente final. Es un salto cualitativo que solo los grandes pueden hacer y Amazon.com es uno de ellos. Evidentemente, si preguntáramos al cliente seguro que estaría de acuerdo en encontrar una tienda Amazon.com en cada esquina, aunque luego comprara todo por Internet… pero esa es otra reflexión. ¿Qué opináis? Me gustaría conocer vuestra opinión.

Más información en: http://business.timesonline.co.uk/tol/business/industry_sectors/retailing/article6945922.ece, http://www.blogger.com/www.libertaddigital.com/internet/amazon-planea-abrir-tiendas-de-ladrillo-en-el-reino-unido-1276378360//, http://baquia.com/actualidad/noticias/15595/amazon-no-abrira-tiendas-de-ladrillo, http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Amazon/desmiente/quiera/abrir/tiendas/fisicas/elpeputec/20091209elpeputec_4/Tes, http://www.libertaddigital.com/internet/amazon-niega-que-vaya-a-abrir-tiendas-fisicas-1276378459/

El 66% de los españoles utilizarán Internet en sus compras navideñas

Dos tercios de los españoles utilizarán Internet para buscar, comparar, preparar y realizar sus compras navideñas según el Estudio de Consumo Navideño realizado por Deloitte. Del total de personas que utilizará Internet para sus compras, sólo el 10% realizarán la compra final online. Este porcentaje es inferior a la media de la Unión Europea (16%) y muy bajo comparado con países como Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, Eslovaquia y la República Checa. Son precisamente estos últimos los que más transacciones de compra realizan online, con una media del 41%.

Evitar aglomeraciones, recibir el producto en el domicilio y la gran variedad de productos disponibles son algunos de los principales motivos que provocan en los españoles el hecho de realizar las compras navideñas a través de Internet. Todavía hay un porcentaje elevado de personas que no compra el producto a través de Internet porque no pueden tocar y probar el producto deseado. En el caso español, las principales tiendas receptoras de este tipo de compras son las Webs de las grandes superficies y supermercados, seguidos de las tiendas online de comercio electrónico en general.

Más información en: http://www.idg.es/cio/Dos-tercios-de-los-espa%C3%B1oles-utilizara-Internet-para-sus-compras-navide%C3%B1as/doc87961-mercado.htm

Scotland Yard cierra 1.219 tiendas online en Gran Bretaña que vendían productos falsos por Internet

La policía británica ha cerrado 1.219 tiendas online que vendían ropa y joyas de marcas falsas. Se trata de la mayor operación realizada a nivel mundial contra la venta de productos falsificados en Internet. La mayoría de las tiendas online estaban creadas en Asia y China y tenían un dominio co.uk falso. Las autoridades británicas sospechan que las mafias criminales utilizaban los fondos conseguidos para otras actividades delictivas.

Los clientes, estafados, pensaban que adquirían productos originales pero en realidad recibían un producto falsificado. La operación denominada Papworth ha sido considerada un éxito y una acción de suma importancia para garantizar la seguridad de los compradores online en uno de los países europeos con una mayor tasa de compra a través de la red.

Más información en: http://www.guardian.co.uk/money/2009/dec/03/police-shut-scam-shopping-websites

¿Cómo comprar con seguridad en Internet? Consideraciones a tener en cuenta…

Para que nuestra experiencia de compra sea más agradable, el nivel de fiabilidad y certeza que nos ofrece un comercio online debe de ser alto. El cumplimiento de los aspectos que se enumeran a continuación nos ayudará a realizar nuestras compras con mayor tranquilidad y seguridad.

Los datos de la empresa vendedora deben de mostrarse con transparencia y claridad. El procedimiento de devolución de productos debe estar detallado y ser conciso con respecto a los gastos de envío en caso de devolución. En el momento del pago, la URL deberá ser del tipo https//: La letra “s” indica sitio seguro. La descripción y características el producto así como los gastos de envío asociados a la compra deben estar claramente detallados.

En la Política de Privacidad se debe de especificar los datos que se recopilan y para que uso. También debe especificarse claramente como ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de nuestros datos. Los datos bancarios y de tarjeta de crédito deben de facilitarse en sitios de confianza, pasarelas de pago de bancos o en URL’s seguras. Nunca introducir datos personales o bancarios desde ordenadores públicos o compartidos en los que no tenemos certeza de su nivel de seguridad, ya que los datos y claves introducidas pueden ser fácilmente copiados.

El cumplimiento de estas consideraciones no garantiza la total seguridad de un comercio online, pero su no cumplimiento si puede significar una duda razonable a la hora de realizar o no una compra en Internet.

Recomendaciones basadas en el decálogo elaborado por ShoppyDoo. Más información en: http://www.hoytecnologia.com/noticias/Decalogo-compras-seguras-Internet/142337

China, un mercado 87 millones de compradores online

87 millones de chinos han comprado por Internet este año. 24 millones más que el año pasado, lo que supone un aumento del 38,9% según datos del Centro de Información de Internet en China (CNNIC). Si bien en términos relativos con respecto de la población total supone un porcentaje muy bajo, en valor absoluto supone un mercado muy atractivo y con un potencial de consumo muy importante.

La mayoría de los compradores chinos son jóvenes entre los 18 y los 30 años, estudiantes y trabajadores. Las mujeres compran más que los hombres en China, donde los principales productos que se venden son ropa y hogar. El 89 por ciento de los consumidores compra a través de sitios web Taobao, el mayor portal chino de subastas por Internet.

Según el "Informe sobre las compras en Internet en China 2009", la suma total del consumo nacional los seis primeros meses de 2009 fue de 11.621 millones de euros. El CNNIC estima que la suma total de las compras anuales por Internet podría llegar a los 24,31 millones de euros.

Más información en: http://www.hoytecnologia.com/noticias/millones-chinos-hacen-compras/144073

Los españoles compramos menos por Internet que nuestros vecinos europeos

23% es el porcentaje de españoles entre 16 y 74 años que realizó alguna transacción por Internet durante el primer trimestre del 2009 según el estudio publicado hoy por Eurostat sobre Internet y Comercio Electrónico. Si comparamos este dato con la media Europa, el 37%, observamos que el comercio electrónico es un sector que tiene que madurar y que necesita desarrollarse en nuestro país para alcanzar cotas similares a las de nuestros vecinos europeos, pero también indica que el sector tiene un recorrido interesante y por tanto un gran potencial de desarrollo.

Encabezan la clasificación Noruega (70%), Reino Unido (66%) y Dinamarca (64%). A la cola, Rumania (2%), Macedonia (3%) y Serbia (5%). Los datos corresponden al % de la población que ha realizado alguna transacción por Internet para adquirir bienes o servicios durante el primer trimestre del 2009. Podéis consultar todos los detalles del informe aquí.

Como es lógico, existe una clara correlación entre las compras online y la frecuencia de conexión a Internet. Cuanta más gente se conecta a Internet, mayor es el porcentaje de la población que compra online. Son por tanto fundamentales las medidas que fomentan el uso de Internet y el desarrollo de la banda ancha en nuestro país para el aumento del e-commerce. En España el 39% de la población comprendida entre 16 y 74 años se conecta todos los días a Internet, dato que se incrementa hasta el 68% entre la población comprendida entre los 16 y 24 años. Aunque este grupo de población no suponga a fecha de hoy un segmento significativo en términos de compras online, constituirá un grupo de consumo futuro significativo ya que serán los compradores online de los próximos años.

Más información en: http://www.revistadeinternet.com/e_Commerce/3359/2009/12/09/Estado-del-ecommerce-en-Espana-y-Europa

Cuidado con los fraudes online en tus compras de Navidad...

Aunque cada día son más seguras las compras por Internet, como cualquier otro canal de comercialización, no están exentas de posibles engaños y delitos que se pueden cometer. Tres consejos para que estas Navidades no nos engañen los "ciberdelincuentes" al realizar las compras navideñas a través de Internet:

1) Ofertas demasiado buenas: desconfía de las comunicaciones que te ofrecen grandes chollos y regalos gratis. Comprueba el vendedor antes de realizar una compra y lee la letra pequeña. Trata de responder a la siguiente pregunta: ¿Por qué me ofrecen esta oferta tan sorprendente?

2) Pruebas de producto gratuitas: si te ofrecen una prueba gratuita de un producto, pero te solicitan los datos de tu tarjeta de crédito para sufragar los costes de envío, desconfía ya que la prueba no es gratuita y probablemente te supondrá un gran gasto de envío o de cancelación o simplemente será una forma de obtener información.

3) Correos electrónicos falsos: recibes un email que parece ser oficial de una empresa conocida y que te redirige a una falsa Web (ver Phishing) en la que te solicitan datos personales que luego son usados para delinquir. Desconfía siempre de este tipo de solicitudes... ninguna empresa sería te pediría estos datos por Internet.

No obstante, la principal regla debe ser el sentido común. Las compras por Internet son seguras y fiables, tanto o más que las realizadas en un establecimiento físico. Los comercios online de tiendas conocidas o las que gozan de buena reputación no suponen ningún riesgo en el proceso de compra online. Pero, ¿no dudarías de alguien que te quiere vender por la calle un artículo a mitad de precio? ¿No te extrañaría que alguien te deje probar un producto gratis a cambio de tus datos de la tarjeta de crédito como señal? ¿Darías información confidencial a alguien que no conoces y que no sabes quién es? Lo que en la vida real parece obvio, a veces nos sorprende en un entorno virtual. La falta de costumbre o la inexperiencia del medio nos pueden llevar a realizar acciones que nunca haríamos en nuestro entorno habitual. Eso es lo que hay que evitar. Lo que no harías en tu entorno habitual tampoco lo hagas en tu entorno virtual...

Más información en: http://muycomputer.com/Actualidad/Noticias/No-al-fraude-on-line-en-Navidad/_wE9ERk2XxDCrZcsXB-vZ7d3tDYxyhK8-crmsv99B6B4__zdCh01CIEFGt1EaXDJx

Bell & Ross estrena tienda online y apuesta por el e-commerce con una "e-boutique" muy exclusiva

Con más de 100 lujosos y exclusivos modelos de relojes disponibles, la firma suiza Bell & Ross inaugura tienda online en Europa para ofrecer sus productos a los clientes más exigentes de la marca. Relojes, correas, brazaletes, cierres y algunos productos para el almacenaje y mantenimiento de los relojes son los artículos que comercializa la marca a través de Internet. Destaca el amplio stock de productos y accesorios que difícilmente podrían encontrarse en un distribuidor autorizado.

Se trata de una tienda muy visual pero algo complicada en términos de usabilidad ya que, aunque la estructura es muy sencilla y no resulta complicado navegar por ella, la programación en flash no resulta adecuada en términos de rapidez da carga, visualización de contenidos y funcionalidades, además de los problemas de indexación en buscadores que tienen este tipo de diseños. Acertada en imágenes pero algo escasa en la descripción de los productos, aspecto clave para decidirse a realizar una inversión de un producto de estas características.

En cualquier caso, es una buena noticia el hecho de que cada vez más, las tiendas de productos de lujo decidan desarrollar su estrategia de venta online y desarrollen el comercio electrónico para productos que hasta la fecha siempre han vendido en tiendas físicas y mediante una estrategia de compra muy tradicional. Lejos de "restar" valor a la marca, este nuevo canal de venta supone un síntoma de buena salud y un mayor esfuerzo en la búsqueda de nuevos clientes.

Más información en: http://www.tiempodelujo.com/news/primicia-bell-ross-estrenara-tienda-on-line-el-1-de-diciembre.html http://www.tenerclase.com/bell-ross-se-apunta-al-e-commerce.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss

Cómo monetizar tu capacidad de comunicación: del turismo al juego online

Globalia, una de las principales empresas turísticas de nuestro país entra de lleno en el juego online y lanza un casino en Internet. JuegosLucky y Pepegames, dos webs de idéntica estructura pero con distinto look & feel son las responsables de esta nueva línea de negocio de la compañía. Dos webs de ocio y entretenimiento, dirigidas a jugadores de Internet que quieran jugar de forma gratuita o por dinero estructuradas en cuatro grandes áreas de actividad: apuestas deportivas, bingo, casino y póker, todo ello a través de Internet.

El Grupo Globalia, formado por Halcón Viajes, Iberrail, Oasis Hotels & Resorts, Travelplan, Air Europa, Pepecar, Pepephone y otras cuantas empresas más, actúa en los sectores de transporte, hostelería, viajes y turismo y dispone de 1.369 oficinas abiertas en España y Portugal, lo que le confiere una amplia y privilegiada capacidad de comunicación. La compañía ofrecerá una serie de promociones cruzadas y acciones comerciales orientadas a la captación y promoción de sus webs. Por ejemplo, cuanto más se juegue, mayores serán las posibilidades de acumular puntos para acceder a sorteos mensuales y semanales de viajes, fines de semana, alquileres de coche o viajes en avión. Por el contrario, seguro que también aprovecharán toda su capacidad de comunicación off line para potenciar sus juegos online.

El juego online y las apuestas por Internet es uno de los sectores que mayor crecimiento está experimentando en Internet y dada su altísima tasa de rentabilidad, no es de extrañar que muchos Grupos con un alto potencial de comunicación y capilaridad para llegar al cliente final, aprovechan esta oportunidad.

Más información en: http://lauraguillot.blogspot.com/2009/11/globalia-se-lanza-al-juego-ahora-al.html

¿Qué consideramos venta por Internet? La Web como canalizador y prescriptor de compras off-line

La distribución se acerca a la venta online. Si bien muchas empresas no han desarrollado todavía su plataforma de venta online con pasarela de pago incluida, utilizan la Web como herramienta de pre-venta y como canalizador de las ventas hacia las tiendas físicas. ¿Se puede considerar esta actividad como venta online? Más allá de las discusiones filosóficas que se puedan plantear, aunque la transacción no se realice 100% en la Web, desde mi punto de vista (y en sentido amplio del término y con total respeto a los puristas del e-commerce) sí podemos hablar de "venta online" siempre y cuando la compra física se realice gracias a la información y prescripción de la propia Web.

Considerada como una herramienta de venta y comunicación, la página Web tiene un impacto directo sobre el consumidor y por tanto, a efectos prácticos es venta generada online, con independencia de donde finalice la transacción. ¿Acaso la recogida en tienda de productos comprados a través de Internet no es venta online? ¿Debe de ser el criterio del pago el factor diferenciador de la venta en Internet? ¿Qué ocurre entonces con el contra-reembolso como forma de pago en Internet? En el momento en que gracias a la Web el consumidor decide realizar el acto de compra de un producto concreto, con independencia de donde realiza el pago y de cómo se accede al producto, podemos considerar esa decisión como una venta online.

Hablemos de la estrategia y acciones comerciales online desarrolladas por la cadena de supermercados DIA.es (Grupo Carrefour), que ofrece descuentos en tiendas físicas a los portadores de la tarjeta DIA que se den de alta en Internet y acudan a la Web como canal de información. La estrategia, más allá de incrementar su base de datos y de conocer los gustos de los miembros del Club, va dirigida a guiar al consumidor en sus hábitos de compra y orientarles a comprar los productos que se quieren potenciar. La promoción en el punto de venta y en papel es complementada por la promociones en Internet, donde no es la empresa la que acude al consumidor sino al revés. El consumidor solicita y busca el descuento y la promoción en la red. Descuentos directos en futuras compras, cupones ahorro y una herramienta de control del gasto son las tres principales ventajas que DIA.es ofrece a los portadores de la tarjeta Club a través de Internet.

Con un catálogo de productos disponible en la Web y con un sistema de animación en funcionamiento, esperemos que sea el paso previo a la tienda online y que pronto, los clientes de DIA.es puedan realizar la compra a través de Internet. O quizás la estrategia sea, venga a mi Web, infórmese de las promociones en curso y acuda a la tienda más cercana, eso sí, con un cupón descuento generado gracias a mi página Web. Y en cualquier caso, dejemos claro que no es lo mismo "vender por Internet" que "comprar online..."

Más información en: http://www.ahorrodiario.com/cesta-de-la-compra/consigue-mas-descuentos-en-dia-en-su-pagina-web