¿Qué es el Cyber Monday? Probablemente el día de mayor venta online del año #26N12

El Cyber Monday es un término acuñado en 2004 para nombrar al lunes siguiente al día de acción de gracias y de mayor consumo online en términos de ecommerce. También conocido como el lunes siguiente al Black Friday y que actualmente tiene como objetivo potenciar las ventas online de muchos comercios online.

Jeff Bezos busca un concepto de tienda física “única” para Amazon.com #innovation

Sí a las tiendas físicas, pero no como todas. Así se podría resumir lo que piensa Jeff Bezos, CEO de Amazon.com, sobre la posibilidad de que Amazon abra tiendas físicas para completar su oferta de distribución comercial. Siempre pensando en el cliente, Bezos busca una idea diferencial, única y que aporte valor a la experiencia de compra del cliente. Solo de esta manera augura el éxito de estos puntos de venta. La apertura de tiendas físicas similares a los retailers actuales, no aporta valor y no supondría una ventaja competitiva suficiente para alcanzar el éxito.

Seguiremos atentos a esta difícil búsqueda. ¿Cómo os imagináis vosotros una tienda física de Amazon? Os dejo un link sobre un post que escribí hace algunos años y que hablaba de este tema y mi opinión al respecto: ¿Tiene sentido queAmazon.com abra tiendas físicas en algunas ciudades importantes? Gracias por vuestros comentarios…

Fuentes: www.journaldunet.com y www.cbsnews.com

¿Desaparecerán los sellos postales? Bonito ejemplo de innovación, sencillez y necesidad de adaptación

Leo uno de esos artículos que me apetece comentar con vosotros. Se trata de algo sencillo y a la vez innovador. Reconozco que esta mezcla me parece interesante y muchas veces es difícil de encontrar. Cuando alguien tiene una buena idea pero es tan compleja que necesita horas de reflexión para explicarla y que otros la entiendan, surgen demasiados “peros” y se cuestionan muchas cosas… Sencillez + Innovación = ¡Me gusta!

Walmart estrena tienda online en Argentina

Hace apenas unos días, Walmart acaba de lanzar su tienda online en Argentina. La cadena norteamericana ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar sus compras online y recibir su pedido a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra inicialmente disponible en dos tiendas (Dot Baires y San Fernando) aunque todo indica que si la aceptación es buena se extenderá el servicio a otras áreas geográficas. Walmart también ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tienda, sin necesidad de pasar por la línea de cajas, lo que supone una opción atractiva para los clientes que quieran ahorrarse lo gastos de envío y que no se encuentren en las zonas de reparto inicialmente asignadas. De esta forma el gigante Walmart, da un paso más hacia sus clientes permitiéndoles hacer la compra, con los mismos precios que en las tiendas físicas, desde su ordenador, en cualquier horario y los 365 días del año.

Walmart continúa de esta forma su expansión internacional también en Internet. Recordemos que Walmart ya permite las compras online en nueve países: EE.UU., Reino Unido, Puerto Rico, Méjico, Japón, China, Canadá, Brasil y ahora Argentina.

¿Para cuándo el desembarco en Europa? ¿Os imagináis la implantación de Walmart en España? Yo, personalmente, sí.

El potencial de China: 420 millones de usuarios de Internet y 130 millones de compradores online

Impresionantes datos de uso de Internet y de compradores online en China. 420 millones de usuarios de Internet en 2010 y 130 millones de compradores online. Las ventas por Internet en China se han incrementado un 60% durante el primer semestre del 2010, alcanzando un total de 260.000 millones de euros. La población online de China alcanzará 650 millones en cinco años y el Deutsche Bank prevé que el ecommerce crecerá a un ritmo medio del 42% anual hasta el año 2014. Actualmente China ya tiene el doble de usuarios de Internet que EE.UU. y Japón juntos.

El desarrollo de este crecimiento ha sido provocado fundamentalmente por un incremento de la oferta de producto, debido a un aumento del número de distribuidores con presencia online, a la migración de grandes comercios a Internet y a la entrada de marcas en el sector. Si tenemos en cuenta los productos por sector, los más demandados por Internet son el textil y los complementos (35%), libros y audiovisuales (15%) y juegos virtuales (12%). El perfil del comprador chino es el de un joven urbano, de entre 18 y 30 años, que vive en una ciudad del este del país (más desarrollado que el oeste) y con un salario medio de entre 1.000 y 3.000 yuanes (de 108 a 324 euros).

El principal líder del sector es Taobao.com, controlado por el gigante tecnológico Alibaba.com y el equivalente chino de eBay, que tiene una cuota de mercado de más del 83% y cuyos envíos suponen una cuarta parte de todos los paquetes que el servicio estatal de correos China Post gestiona a diario. El gran reto continúa siendo la distribución logística de mercancías al cliente final.

Para tener éxito, las multinacionales deben abandonar su mentalidad occidental. Se debe estudiar cuidadosamente la idiosincrasia del uso de Internet en China y las motivaciones de sus consumidores digitales. China no es un país fácil para nadie y menos para nosotros. Sin embargo, parece que ningún otro mercado tiene el enorme potencial de China.

Más información en: www.indiatalkies.com www.bizreport.com www.businessweek.com www.journaldunet.com www.pueyrredonline.com

Walmart apuesta por el e-commerce y la venta a través del móvil para crecer

El CEO de Walmart Mike Duke afirmó en la Convención Anual, ante más de 16.000 empleados, que la expansión de la cadena de supermercados más grande del mundo apostará por la tecnología móvil y por el comercio electrónico como eje fundamental de su estrategia empresarial. Su ambicioso objetivo es que todos los propietarios de un teléfono móvil tengan a su disposición la plataforma Walmart adecuada para comprar el producto exacto que estén buscando y al mejor precio. Su objetivo a largo plazo: atender a más de 1.000 clientes por semana en lugar de los 200 millones actuales.

La compañía ya ha incrementado su nivel de inversiones en tecnología y ha desarrollado una plataforma global que incluye, no solo el ecommerce, sino la capacidad móvil para buscar y comprar productos online. Duke quiere, de esta forma, recuperar el cierto retraso de la compañía durante los últimos años con respecto a algunos de sus rivales. El canal online de Walmart adquiere una importancia vital para el desarrollo estratégico de su negocio, hasta el punto de que su máximo responsable lo sitúa al mismo nivel que los locales comerciales, al considerar que Walmart tiene que ofrecer un servicio Global.

Más información en: http://www.cronista.com/notas/234125-walmart-apuesta-al-e-commerce-crecer

Amazon lanza oficialmente su solución de comercio electrónico para empresas

Se trata de una solución que permite a los comerciantes crear una tienda online gracias a la plataforma Webstore, propiedad de Amazon. Aunque la noticia no es nueva, ya que el servicio se lanzó en marzo del 2010, el lanzamiento oficial se ha realizado el 24 de mayo con el lanzamiento de la nueva versión. Se trata de una solución barata que aporta herramientas de control y seguimiento a los vendedores online. Esta solución permite a los comerciantes administrar su negocio de venta online. Los vendedores pueden crear su propia tienda con la plataforma Webstore o bien a través de Amazon.com, beneficiándose de los servicios que ofrece Amazon, como son la venta de productos en su marketplace y la posibilidad de que Amazon se encargue de la logística de la tienda: almacenaje de stocks, preparación y envío de productos a sus clientes.

La nueva versión de Webstore proporciona un asistente de instalación mejorado que facilita el lanzamiento de la tienda online y aporta a los vendedores un mayor control en el diseño y el merchandising de su tienda. La plataforma tiene funcionalidades multicanal que permiten a los vendedores realizar su actividad comercial en Internet y por teléfono. De la misma forma, incluye una interfaz para el seguimiento y generación de ofertas, los stocks y los pedidos en todos los canales de venta.

Respecto al precio, los comerciantes que quieran crear su propia tienda online, deberán pagar un fee de 24,99 dólares al mes y una comisión del 2% por transacción. Aquellos que quieran vender en Amazon.com tendrán que pagar una mensualidad de 14,99 dólares y una comisión del 1% por transacción. Si además el comerciante quiere utilizar el servicio de logístico, deberá asumir una mensualidad de 9,99 dólares al mes y una comisión del 0,7% por transacción. Amazon también ofrece una solución de pago con una comisión del 1,9% más 30 centavos por transacción. Como se puede observar, las tarifas son más bajas que en su fase de lanzamiento, donde Amazon pedía una mensualidad de 59,95 dólares al mes y un 7% de comisión sobre las ventas.

Entre los grandes nombres que ya han adoptado la solución, Samsonite, idea, Boeing o Atlantic Records. Amazon Webstore no está actualmente disponible en francés. ¿Qué os parecen este tipo de soluciones? ¿Pensáis que es el mercado de Amazon? Como siempre, gracias por vuestra opinión.

Más información en: http://webstore.amazon.com

E-commerce Awards 2010: el reconocimiento a los principales actores de las ventas online

El próximo 8 de junio se concederán los premios E-commerce Awards dentro del mayor evento sobre Comercio Electrónico que se ha celebrado en España y que tendrá lugar los días 8-9 de junio en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, Expo Ecommerce 2010. Los E-commerce Awards son una iniciativa cuyo objetivo es otorgar distinciones a nivel nacional como reconocimiento a aquellas empresas que con su labor innovadora y buenas prácticas hacen posible el crecimiento de la Economía Digital y el Comercio Electrónico en nuestro país.

Las empresas clasificadas pasarán a la fase de deliberación de un jurado profesional, que tomará la decisión final de escoger a las mejores empresas de Servicios y Tiendas Online según su categoría. El evento está patrocinado por ADYEN, y tendrá lugar a las 18:15 en la Sala Londres. La asistencia es totalmente gratuita y puedes registrarte aquí. Si te registras, también podrás asistir a las más de 80 conferencias del Congreso, así como visitar la zona de Exposición, donde participarán más de 70 expositores especializados en Comercio Electrónico.

He tenido la gran suerte de ser elegido como miembro del jurado que otorgará los premios E-commerce Awards en cada categoría. Sin duda es un honor para mí. Le agradezco a Ronan, Conchi y a Vicent esta decisión y conociendo de primera mano la implicación, ilusión y profesionalidad que están aportando a este evento, estoy seguro de que será un éxito sin precedentes en nuestro país y un referente a nivel internacional. Por otra parte, tendré el honor de formar parte de un jurado junto con excelentes profesionales, conocidos, amigos y grandes conocedores, todos ellos, del canal Internet y de las compras on-line. En total seremos ocho miembros, Rodolfo Carpentier, Luis Martín Cabiedes, Miguel Errasti, José Luis Zimmerman, Gonzalo Die, Javier Martín, Francisco Morote, y yo mismo, moderados por mi amigo Fernando Aparicio. Todo un placer.

Me encantará veros allí. Recordad que el viernes 4 de junio a las 18:00 horas finaliza el plazo de votaciones populares, pero que hasta esta fecha podéis votar a vuestras tiendas y empresas de servicios favoritas aquí. Nos vemos en Expo Ecommerce 2010.

Más información en: http://expo-ecommerce.com y http://premios.expo-ecommerce.com

Carrefour.fr apuesta por la comercialización online de música, videojuegos, software y libros en Internet

Carrefour.fr lanzó el pasado 24 de marzo un nuevo servicio de descarga de música, videojuegos y software en su portal online para incrementar la oferta cultural en Internet de los productos que ya vende en sus tiendas físicas pero adaptadas a un entorno digital. Para llevar a cabo este nuevo servicio, Carrefour ha establecido un acuerdo con Nexway, empresa europea líder en la distribución de contenidos digitales que también colabora, entre otros, con la FNAC, Pixmania o El Corte Inglés.

Inicialmente comercializará 3 millones de canciones, 2.500 videojuegos y 2.000 programas de software. Carrefour quiere de esta manera ampliar la gama de productos que ofrece en su centro comercial virtual y completar así su oferta de productos existentes en la red. Recordemos que Carrefour bloqueó inicialmente la venta online de música, pero ahora, ante los cambios que se están produciendo en el sector junto con la disminución de las ventas en este tipo de productos, ha decidido reorientar su estrategia de comercialización online de contenidos digitales. En los próximos meses, Carrefour lanzará una librería virtual.

Carrefour trata de esta manera de monetizar los casi 7 millones de usuarios únicos que tiene al mes mediante el lanzamiento de nuevos servicios de venta al consumidor y aprovechar el fuerte reconocimiento de marca que tiene, su alta capacidad de prescripción y su poderosa base de datos de clientes mediante la ampliación de la venta online. ¿Qué papel asumirán los grandes centros comerciales en la venta generalista de productos y servicios online? ¿Qué efecto tendrán este tipo de estrategias en los pequeños ecommerces especializados? ¿Se comerá el pez grande al chico? Gracias por vuestros comentarios.

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/france/45860/carrefour-fr-lance-un-service-de-telechargement-de-contenus.shtml?utm_source=benchmail&utm_medium=ML7&utm_campaign=E10167763

Vender en el extranjero. Un paso más para incrementar tus ventas online

La venta a través de Internet des-localiza físicamente a los compradores y vendedores online. La cercanía no es un requisito indispensable. El ecommerce es venta a distancia. Es una obvia característica del canal que a veces olvidamos en nuestras estrategias online. Una de las grandezas de gestionar una tienda online es precisamente la posibilidad de ofrecer nuestros productos a todos los usuarios de Internet, con independencia de su localización física, idioma, nacionalidad, etc. ya que la propia virtualidad acerca al comprador y vendedor en un reducido espacio que es una pantalla. Bien pensado, es una grandísima diferencia con respecto el comercio tradicional. Aprovechémoslo. Salvo en algunos productos perecederos y otras excepciones relacionadas con la legislación de los países, este comercio transfronterizo e internacional es posible y se convierte en una gran oportunidad.

Un interesante estudio realizado por Internet Retailer a 247 tiendas online indica que el peso de las ventas online internacionales en EE.UU. es cada vez mayor y que está aumentando progresivamente. El 15% de las tiendas online analizadas realizan la cuarta parte de sus ventas online fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, las tiendas online estadounidenses no destinan demasiados recursos a la venta de productos online fuera de sus fronteras. Me pregunto si la venta no es mayor porque no se destinan los recursos necesarios o porque en realidad la venta exterior con respecto a la interior es poco significativa para estos comercios online. Veamos algunos datos relevantes: el 25% de los comercios analizados no permiten la venta al extranjero, el 85% de las tiendas online analizadas utilizan exclusivamente el inglés como único idioma, sólo el 15% de las tiendas que venden online informan a sus clientes de los costes de envío al extranjero y solamente el 18% de los e-retailers ofrecen un conversor de divisas para poder comparar los precios de los productos online.

Es cierto que el desarrollo del comercio electrónico en Estados Unidos es muy superior a la del resto del mundo, pero ¿pueden permitirse y deben los comercios online estadounidenses restringir su campo de venta? Evidentemente no. Y menos nosotros. ¿Cuál es el coste de oportunidad? Las empresas líderes ya se han dado cuenta de este potencial. Vendamos, exportemos y ofrezcamos nuestros productos a todo el mundo. Adaptemos nuestras webs al extranjero. Inglés, francés, indio, chino, etc. ¿Acaso no es una buena inversión? Probablemente nos sorprenderían algunos de los resultados que podemos llegar a obtener. El ecommerce no entiende de fronteras. Pero, ¿realmente ponemos los medios necesarios para vender en el extranjero?

Más información en: http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/international/45720/l-international-pese-plus-lourd-dans-l-e-commerce-us.shtml?utm_source=benchmail&utm_medium=ML7&utm_campaign=E10167302

¡Qué suerte trabajar en e-commerce! Previsiones de crecimiento del sector hasta el 2014 ¿Qué más podemos pedir?

Forrester Research pronostica que las ventas por Internet crecerán en los próximos años y al menos hasta el 2014 un 11% anual en Europa Occidental y un 10% anual en Estados Unidos. 190 millones de usuarios en Europa realizarán sus compras a través de Internet en 2014, casi la mitad de la población europea. Según el estudio realizado a 6.000 consumidores de 17 países, el crecimiento del comercio (en general) durante los próximos cinco años estará en gran parte generado por Internet. El Reino Unido seguirá teniendo un peso del 35% sobre el total de Europa Occidental. Los países con un mayor crecimiento serán los países donde todavía el comercio electrónico no ha terminado de despegar. ¿Será el caso de España? Tengo pocas dudas al respecto.

La profesionalización del ecommerce, la mejora en la usabilidad y en la sencillez de uso de las plataformas de venta junto con la competitividad de precios respecto a las tiendas físicas serán puntos clave en su crecimiento. Estrategias multicanal que combinen la compra online y offline y la capacidad de las tiendas online para adaptarse a las nuevas tendencias de uso del móvil y las redes sociales también serán acciones fundamentales para este desarrollo. En Europa, los tres grupos de artículos que mayor crecimiento tendrán, serán la venta de libros, la venta de entradas y la ropa, mientras que en USA serán la moda, la electrónica de consumo y el software y hardware informático.

Sin duda todo un lujo para los profesionales que desarrollamos nuestra actividad en este sector, con buenas perspectivas pese a las turbulencias económicas que estamos viviendo en estos momentos. Un sector con futuro, donde reina el optimismo, pero que al mismo tiempo no está exento de complicaciones. La falta de doctrinas sólidas sobre las prácticas de éxito y el rápido desarrollo de hábitos de consumo online y navegación junto con la rapidísima evolución de las tecnologías hacen que los profesionales del comercio electrónico estemos en un constante proceso de renovación y aprendizaje para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El trabajo es duro pero el entorno acompaña y eso, sin duda, es una gran suerte.

Más información en: http://techcrunch.com, http://www.revistadeinternet.com, y http://www.wizishop.com

San Valentín y las tiendas online: una oportunidad que no debes perder

El día de los enamorados sigue siendo una excelente excusa para que los comercios ofrezcan atractivos reclamos a sus clientes, incitándoles a realizar un mayor consumo. Con independencia del sentido de la propia fiesta, criticada por muchos y venerada por otros, el 14 de febrero debería ser una fecha a tener en cuenta por todas las tiendas online que quieran animar sus ventas durante el mes de enero.

Valga como ejemplo y prueba empírica los resultados obtenidos en el Reino Unido, según un estudio realizado por Coremetrics durante el periodo del 1 al 14 de febrero del 2010, donde los británicos han gastado un 65% más en sus compras online durante este año para el día de los enamorados. A pesar de la crisis y recesión económica, los británicos se han gastado un mayor importe en sus compras online para la celebración de este día. El comercio electrónico despunta con respecto al tradicional y la compra media aumenta de los 140 dólares del año 2009 a los 232 dólares en el 2010. Sin duda toda una muestra de amor a los seres más queridos realizada a través del canal online.

Una vez más, observamos que el comercio online no tiene, en muchos casos, necesidad de inventar nuevas acciones comerciales, sino más bien aprovechar lo que ya funciona en el comercio tradicional. En el caso online, implica que los e-comerciantes realicen una animación para el Día de San Valentín, un plan para conseguir durante estos días un mayor tráfico a su Web, una oferta seductora y atractiva para sus clientes con un componente fundamentalmente emocional y un ofrecimiento claro y conciso a sus potenciales clientes de una mayor ventaja competitiva con respecto a su competencia.

Aunque son muchas las tiendas y ofertas que se realizan en esta festividad, tu tienda también debería estar ahí. ¿Realizaste algún tipo de promoción para San Valentín? ¿Te funcionó bien la campaña y la animación comercial? ¿Consideras adecuada esta fecha para vender más productos de tu tienda online? Como siempre, gracias por tu opinión.

Más información en: http://www.bizreport.com

Importante crecimiento del comercio electrónico en América Latina

El comercio electrónico en América Latina continúa su crecimiento y obtiene tasas superiores al 40%. Brasil, Argentina y Méjico son los tres principales países responsables de este incremento. Si bien la crisis económica ha retraído el consumo en tiendas tradicionales, el comercio electrónico no se ha visto afectado sino reforzado en esta situación.

Brasil es el principal mercado del ecommerce en Latinoamérica y supone el 60% del comercio electrónico total en la región. Su desarrollo es muy superior al resto de los países latinoamericanos, tanto en volumen como en sistemas de verificación de pagos y entrega de productos. Méjico y Argentina ocupan el segundo lugar, con un 15% del total del negocio generado, seguido de los países andinos, centroamericanos y caribeños. En el Caribe destacan Puerto Rico, Jamaica y República Dominicana, mientras que Costa Rica sobresale en Centroamérica.

La tasa de penetración de Internet en la región es del 20%, baja si la comparamos con el 85% de tasa de penetración de los Estados Unidos. Sin embargo, con un alto potencial, ya que se estima que en el 2015 pueda alcanzar al 40% de la población, lo que sin duda supone un futuro optimista y brillante para el desarrollo del comercio electrónico, que, inevitablemente, va ligado al mayor uso por parte de la población del ordenador. Sin duda un mercado muy interesante, no solo por la propia actividad interna que supone para la región sino por la capacidad importadora de su población.

http://www.prensalibre.com

Iniciativas de e-commerce: Barcamp 2010

30 ponentes, 12 sesiones temáticas y casi 400 asistentes en la primera edición del Barcamp E-Commerce 2010 que se celebró el 28 de enero en la ciudad de Barcelona. Un día de duración orientado exclusivamente al comercio electrónico, donde se trataron temas tan diversos como la estrategia de marketing para tiendas online, la importancia de las métricas y sistemas de medición en la red, el control del ROI, los canales de captación de clientes online, los medios de pago, temas legales, etc.









Destinado a PYMES y emprendedores interesados en desarrollar una estrategia de venta a través de Internet y a mejorar y optimizar la actividad online de las empresas que ya utilizan la red como canal de distribución y comercialización. Las dos empresas organizadoras del evento, Leadshare y Eventos E-commerce hacen un balance del día muy positivo y satisfactorio, pese a los contratiempos surgidos a raíz del desbordamiento de inscripciones iniciales. Un evento estrictamente didáctico y con vocación de difusión de conocimientos e intercambio de experiencias, factor diferenciador con respecto a otro tipo de eventos organizados hasta la fecha.

Con espíritu de mejora y con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los asistentes, la organización tratará de solventar, para futuras ocasiones, unas salas demasiado llenas y un choque de niveles de conocimiento que no permitieron aprovechar al máximo los talleres, en parte por la gran cantidad de inscripciones y número de asistentes a la jornada. Esperamos la celebración de este tipo de iniciativas en otras ciudades de España, iniciativas bienvenidas, que sin duda suponen un fuerte empuje a la generalización de las ventas online.

Más información en: http://barcamp-ecommerce.es

Venta de contenidos: ¿Estás dispuesto a pagar por leer el periódico online?

El New York Times ha anunciado que empezará a cobrar a los usuarios de Internet que quieran leer de forma habitual su edición online. El periódico norteamericano permitirá leer un número determinado de artículos de forma gratuita para luego cobrar una suscripción si el usuario quiere navegar de forma permanente por el periódico online. Un modelo mixto que obtiene la mayor parte de los ingresos mediante la suscripción pero que permite a los usuarios ocasionales el acceso a las noticias sin coste financiadas por la publicidad.

Las empresas de comunicación y en concreto los periódicos se enfrentan a una gran decisión estratégica a la hora de definir su modelo de negocio. Los periódicos con ediciones en papel son conscientes de que el negocio está trasladándose a las ediciones online. La propia tendencia del sector, los cambios en el comportamiento del consumidor y los nuevos actores del mercado definen una tendencia cada vez mayor a favor de la consulta online frente a la prensa escrita. Sin embargo, para muchas empresas, todavía la mayor parte de los ingresos proviene del “papel”. Saben que tienen que cambiar y se están planteando el cómo. La crisis de anunciantes y la caída de la publicidad agravan la situación de la prensa escrita y el proceso se acelera. La reducción de ingresos obliga a tomar medidas rápidas, muchas veces cortoplacistas y más orientadas a superar la situación actual por motivos de supervivencia en lugar de optar por medidas más estratégicas y con más visión de futuro.

Las opiniones no son unánimes y las alternativas posibles son casi ilimitadas. Modelos gratuitos financiados con publicidad, modelos cerrados y exclusivos de pago, modelos mixtos con artículos gratuitos y de pago o incluso modelos más originales como la formación de clubes de lectores que se benefician de una serie de ventajas y descuentos comerciales de empresas asociadas que compensan la suscripción al diario.

La adaptación o redefinición de la estrategia y del modelo de negocio, la adaptación de los productos al mercado y el posicionamiento frente a los clientes y competidores supondrá el éxito o el fracaso de la actividad empresarial en el medio y largo plazo. Son muchos los factores que influyen en la toma de decisiones: capacidad financiera, estructura de costes, rentabilidades mínimas, valor de la empresa, cotización en Bolsa, remuneraciones variables de los directivos, permanencia en el puesto de trabajo, quiebras, cierres, supervivencia… El escenario es incierto. Estrategia, coherencia, sentido común, músculo financiero, capacidad de adaptación, mucho trabajo y algo de suerte para superar un cambio de paradigma en el que, sin duda, los que actúen primero asumirán más riesgo que el resto...

Más información en: http://www.233grados.com/blog/2010/01/new-york-times-pago.html

Alcampo vuelve a apostar por la venta online ocho años después de cerrar alcampodirect.es

El Grupo Auchan vuelve a apostar por la venta online y retoma su actividad comercial en Internet mediante el relanzamiento de Alcampo.es. Aunque de momento el servicio está solo disponible en Madrid, el área de reparto se irá ampliando a lo largo de este año. 10.000 artículos de alimentación, droguería y perfumería disponibles para los clientes. La compañía ofrece dos posibilidades para la recepción del pedido: el envío a domicilio o la recogida en el propio hipermercado. Alcampo trata de diferenciarse de su competencia con el servicio de recogida en el parking del hipermercado elegido, donde personal de Alcampo introduce directamente el pedido en el maletero del vehículo del cliente. No hace falta bajarse del coche y el proceso no debe durar más de 5 minutos en total.

Los gastos de preparación (manipulación y picking) ascienden a 3,9€ y los de envío a 6€. En caso de que el pedido se envíe a domicilio, el cliente deberá pagar un total de 9,9€ mientras que si el cliente va a recoger su pedido al hipermercado, solamente tendrá que abonar los gastos de preparación. Por el momento la comunicación de este servicio se ha realizado mediante cartelería en las propias tiendas y en los parkings de los hipermercados. Respecto a los precios, la Web tiene los mismos precios y ofertas que las tiendas físicas y según la compañía, son los más baratos de Internet.

Éste es el tercer intento de la compañía y esperemos que el definitivo. Recordemos que Alcampo.es inició su actividad online es España el 1 de octubre del 2001 bajo la marca alcampodirect.es. Debido a las escasas ventas y al desarrollo incipiente del comercio electrónico en España, Alcampo cerró su tienda online el 5 de octubre de 2002, un año después de su lanzamiento. Con aproximadamente 5.000 clientes y una facturación cercana a los 10 millones de euros, Alcampo decidió cerrar sus puertas. La decisión de la compañía fue contundente: 52 empleados vinculados al proyecto online eran reubicados en otros departamentos y en empresas del Grupo. Una decisión que no se entendió muy bien y que sus competidores aprovecharon para desarrollar su negocio y hacerse más fuertes. Seis años después, a mediados del 2008, Alcampo lanzó Alcampo Direct, una iniciativa que permitía al cliente realizar su compra por Internet para luego recogerla en el hipermercado madrileño de Villaviciosa de Odón, sin coste adicional para el cliente. El modelo, una prueba piloto, suponemos se abandonó el año pasado para dar paso a la nueva estrategia de venta online.

Comienza una nueva época y ocho años después del primer intento Alcampo vuelve a apostar por el ecommerce en un mercado algo más maduro, donde los clientes comienzan a demandar cada vez más este servicio y en el que la competencia todavía no es excesivamente alta. La nueva estrategia adoptada por el Grupo y la organización logística en torno a los propios hipermercados en lugar de almacenes centralizados conceden mucha más solidez al modelo actual y un menor riesgo y coste para la empresa. El mercado todavía tiene hueco para muchos operadores y estamos seguros de que la llegada de Alcampo será muy beneficiosa para el sector en general y para los consumidores potenciales y clientes en particular. Personalmente considero que Alcampo tiene, como empresa, todos los ingredientes para desarrollar un Proyecto de ecommerce de éxito y que su crecimiento y capacidad de obtención de cuota de mercado online llegará antes de lo esperado. ¡Mucha suerte!

Más información en: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/01/07/navegante/1262867597.html

Los Bancos potencian su canal online en España mediante el cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana

El cierre de sucursales bancarias los sábados por la mañana, anunciado por el Banco Santander y al que han seguido el Banco Popular y el BBVA, tiene un objetivo muy claro: reducir costes. El Banco Santander estima que dicha medida supondrá un ahorro de 17.000 millones de euros anuales. Banesto y Sabadell estudian sumarse a esta iniciativa.

Con esta medida, las sucursales bancarias no estarán disponibles en España los sábados por la mañana y por tanto muchos clientes que no puedan acudir a las entidades durante la semana laborable recurrirán a la banca por Internet para realizar sus operaciones habituales. Esta reducción de costes mediante la reducción de días de atención al público en las sucursales a pie de calle, tendrá un efecto beneficioso para el canal online de las entidades financieras.

Recordemos que uno de los objetivos de la Banca es fomentar el canal online y convertirla en una línea de negocio sumamente rentable. Y aunque la disminución de los días de apertura no tenga como primer objetivo la potenciación de la banca online sin duda ayudará mucho a incrementar el número de usuarios por Internet que solicite y use este tipo de servicios.

En la medida en que la banca tradicional traslade clientes al canal online y les ofrezca un nivel de satisfacción igual o superior al que ofrece mediante sus sucursales "tradicionales", las entidades financieras alcanzarán sus objetivos, tanto de reducción de costes como de incrementar y potenciar su canal online.

Más información en: http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/servicios-bancarios/la-gran-banca-prepara-el-giro-hacia-internet_ctQNj7DrLN4K9rdsVGTqQ2/

¿Tiene sentido que Amazon.com abra tiendas físicas en algunas ciudades importantes?

En un corto plazo de tiempo se han publicado en Internet algunas noticias contradictorias respecto a la apertura de tiendas físicas de Amazon en el Reino Unido. Amazon desmentía este rumor. Un portavoz de la empresa aseguraba a la agencia británica UKPA que no tenían planes de abrir tiendas físicas en ningún lugar del mundo. Más allá de las afirmaciones y negaciones que aparecen por la red, me gustaría plantear si tiene sentido el hecho de que Amazon abra tiendas físicas con su actual modelo de negocio.

Sin duda uno de los factores que ayudaría a tomar la decisión sería la rentabilidad esperada para este tipo de acción fruto de un cuidadoso análisis estratégico financiero. Lejos de llegar a un análisis de este tipo, hagamos una reflexión menos rigurosa y algo más conceptual. Si bien las tiendas físicas tienen claro, en su mayoría, que es necesaria su presencia en Internet a un coste asumible y en la mayoría de los casos razonable, lo contrario, es decir la apertura de tiendas físicas por parte de negocios “puros” de Internet es un modelo más raro de encontrar en la red. No obstante, tenemos algunos ejemplos como el caso de Lastminute.com o Pixmania.com.

Pero, ¿Son rentables este tipo de modelos? ¿Tiene sentido un punto de recogida como estrategia para aumentar los pedidos online? ¿Se busca el ahorro de los gastos de envío mediante la recogida del producto en una tienda física? ¿Es la recogida en tienda un servicio suficientemente importante y de valor añadido como para plantearse abrir tiendas físicas? Compañías como Tesco, John Lewis o Argos aseguran que el 18% de sus ventas online son realizadas a través de Internet para luego ser recogidas en el almacén.

En el caso de Amazon y desde el punto de vista de la empresa, mi apuesta no es tanto ofrecer un servicio adicional al cliente para que pueda recoger los productos en un local (ya que el valor añadido es bajo y esta función ya la realizan empresas dedicadas a esta función tipo Kiala o Mondial Relay, por ejemplo), sino una tienda emblemática que transmita, si se puede, más fiabilidad y una mayor imagen de marca y que transmita de forma clara la gran cantidad de artículos que vende y la calidad de su servicio. Mi apuesta es una tienda física tipo Harrods como la existente en Londres, con la marca Amazon, donde podamos hacernos una idea de lo que es y nos aporta este modelo. Una tienda emblemática, una tienda de imagen, un establecimiento orientado a la venta pero con vocación de comunicación y fortalecimiento de la marca. Que aporte la fortaleza y la credibilidad que tienen los establecimientos físicos y las grandes cadenas de retail.

Y bajo este modelo, tendría sentido la recogida en tienda, como algo adicional pero francamente residual al tener pocas tiendas y alejarnos de un modelo de proximidad al cliente final. Es un salto cualitativo que solo los grandes pueden hacer y Amazon.com es uno de ellos. Evidentemente, si preguntáramos al cliente seguro que estaría de acuerdo en encontrar una tienda Amazon.com en cada esquina, aunque luego comprara todo por Internet… pero esa es otra reflexión. ¿Qué opináis? Me gustaría conocer vuestra opinión.

Más información en: http://business.timesonline.co.uk/tol/business/industry_sectors/retailing/article6945922.ece, http://www.blogger.com/www.libertaddigital.com/internet/amazon-planea-abrir-tiendas-de-ladrillo-en-el-reino-unido-1276378360//, http://baquia.com/actualidad/noticias/15595/amazon-no-abrira-tiendas-de-ladrillo, http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Amazon/desmiente/quiera/abrir/tiendas/fisicas/elpeputec/20091209elpeputec_4/Tes, http://www.libertaddigital.com/internet/amazon-niega-que-vaya-a-abrir-tiendas-fisicas-1276378459/

¿Qué consideramos venta por Internet? La Web como canalizador y prescriptor de compras off-line

La distribución se acerca a la venta online. Si bien muchas empresas no han desarrollado todavía su plataforma de venta online con pasarela de pago incluida, utilizan la Web como herramienta de pre-venta y como canalizador de las ventas hacia las tiendas físicas. ¿Se puede considerar esta actividad como venta online? Más allá de las discusiones filosóficas que se puedan plantear, aunque la transacción no se realice 100% en la Web, desde mi punto de vista (y en sentido amplio del término y con total respeto a los puristas del e-commerce) sí podemos hablar de "venta online" siempre y cuando la compra física se realice gracias a la información y prescripción de la propia Web.

Considerada como una herramienta de venta y comunicación, la página Web tiene un impacto directo sobre el consumidor y por tanto, a efectos prácticos es venta generada online, con independencia de donde finalice la transacción. ¿Acaso la recogida en tienda de productos comprados a través de Internet no es venta online? ¿Debe de ser el criterio del pago el factor diferenciador de la venta en Internet? ¿Qué ocurre entonces con el contra-reembolso como forma de pago en Internet? En el momento en que gracias a la Web el consumidor decide realizar el acto de compra de un producto concreto, con independencia de donde realiza el pago y de cómo se accede al producto, podemos considerar esa decisión como una venta online.

Hablemos de la estrategia y acciones comerciales online desarrolladas por la cadena de supermercados DIA.es (Grupo Carrefour), que ofrece descuentos en tiendas físicas a los portadores de la tarjeta DIA que se den de alta en Internet y acudan a la Web como canal de información. La estrategia, más allá de incrementar su base de datos y de conocer los gustos de los miembros del Club, va dirigida a guiar al consumidor en sus hábitos de compra y orientarles a comprar los productos que se quieren potenciar. La promoción en el punto de venta y en papel es complementada por la promociones en Internet, donde no es la empresa la que acude al consumidor sino al revés. El consumidor solicita y busca el descuento y la promoción en la red. Descuentos directos en futuras compras, cupones ahorro y una herramienta de control del gasto son las tres principales ventajas que DIA.es ofrece a los portadores de la tarjeta Club a través de Internet.

Con un catálogo de productos disponible en la Web y con un sistema de animación en funcionamiento, esperemos que sea el paso previo a la tienda online y que pronto, los clientes de DIA.es puedan realizar la compra a través de Internet. O quizás la estrategia sea, venga a mi Web, infórmese de las promociones en curso y acuda a la tienda más cercana, eso sí, con un cupón descuento generado gracias a mi página Web. Y en cualquier caso, dejemos claro que no es lo mismo "vender por Internet" que "comprar online..."

Más información en: http://www.ahorrodiario.com/cesta-de-la-compra/consigue-mas-descuentos-en-dia-en-su-pagina-web

Mango anuncia un Plan estratégico para incrementar sus ventas online

Con más de 8 años de experiencia en la venta online, Mango es una de las empresas de ropa que más ha apostado por el comercio electrónico en nuestro país. Su presidente, Isak Andic, acaba de anunciar un Plan estratégico para potenciar las ventas online. Con el nuevo Plan, la compañía pretende, en tres años, vender por Internet el 7% del total de la cifra de ventas y alcanzar una facturación online cercana a los 80 millones de euros en el 2012. En el año 2008 la compañía facturó por Internet 11,4 millones de euros, el 1% de las ventas totales de la compañía.

El Plan estratégico incluye la distribución de las colecciones de ropa a través de su propia tienda virtual y mediante la firma de acuerdos estratégicos con otras empresas como Net-a-porter o Yoox así como otras vías de distribución que incrementen las ventas de ropa por Internet, especialmente mediante la expansión internacional.

Más información en: http://www.expansion.com/2009/11/19/opinion/llave-online/1258667423.html