Esta semana contamos con la colaboración de Óscar Pico, SEO Manager en volusion.com (especialistas en soluciones de ecommerce) que nos ha enviado un interesante artículo sobre el abandono de los carritos de compra en tiendas online. Desde aquí analizamos su artículo y ofrecemos algunas claves para los ecommerces más avanzados que quieran recuperar a sus “casi clientes” y aumentar su ratio de conversión… Un usuario que invierte su tiempo en preparar una transacción online pero que no acaba su compra, es un cliente no conseguido pero que sin embargo estuvo muy cerca de serlo. En definitiva, una venta perdida y un ingreso no realizado. ¿Lo quieres perder?
A continuación se muestran algunas acciones que se pueden poner en práctica para evitar el abandono de carritos y recuperar a los clientes que nos ha abandonado:
El 46% de los usuarios que abandona el carrito lo hace porque considera que los gastos de envío son muy altos con respecto a una compra offline. Ofrece envíos gratuitos o con descuentos para los pedidos de un determinado importe. Si detectas que este es el motivo, ¿estás dispuesto a regalar o rebajar los gastos de envío para cerrar la transacción? El 37% de los abandonos se producen porque el usuario realiza una comparación de precios en distintos comercios online. El usuario simula el proceso de compra para saber el importe final de la transacción en varias tiendas online para comprobar cuál es la más barata. Si este es el motivo, puedes enviarle por email una oferta más agresiva en precio para cerrar la transacción. El 36% de los usuarios no completa la transacción porque reflexiona y recuerda sus limitaciones económicas para comprar un determinado artículo. Es decir, que se da cuenta de que el artículo elegido no es realmente necesario o que no dispone de dinero para realizar la transacción. ¿Qué podemos hacer? De nuevo, enviarles por email una oferta agresiva en precio o crear un sentido de urgencia al ofrecer un descuento por un periodo de tiempo limitado. El 27% de los usuarios buscan chollos y ofertas especiales mediante códigos descuento. Comunica todos los cupones dentro del sitio web. Una solución sencilla es tener los cupones en alguna parte del menú de navegación para que aparezcan de forma permanente en la Web.
El 26% de los usuarios quiere ver el artículo pero no se decide a realizar la transacción online si no es con entrega en una tienda física. Si tienes un local físico, permite la recogida en tienda como opción de envío. Esto supone una opción de ahorro para el comprador y para muchos una mayor seguridad. El 24% de los usuarios no encuentra su forma de pago preferida en la tienda online. ¿Permites el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito / débito? ¿Estás utilizando PayPal o Google Checkout? La mejor manera de averiguar lo que tus clientes prefieren es preguntar. Y respecto a las forma de pago, la teoría nos dice que, cuantas más, mejor. El 23% de los usuarios no puede completar la transacción porque en el momento del pago, el artículo elegido no está disponible. No muestres artículos sin stock y comprueba en tiempo real tu inventario de productos. Una vez que el artículo esté disponible, avisa a tu cliente por email. Ofrece la posibilidad de que se apunte por email para recibir dicha información. El 22% de los usuarios no finaliza su transacción cuando no encuentra un link de atención al cliente. Muestra un teléfono de atención al cliente, un email o un chat to Call. Al 21% de los usuarios les sigue preocupando mucho las cuestiones relativas a seguridad. Enseña el sello SSL y el https en la navegación. Los compradores se han hecho realmente astutos para saber lo que esto significa. También, asegúrate de que tu proveedor utiliza las normas de seguridad más altas posibles (certificación de PCI / CISP), para cubrir todos los detalles del hardware y del alojamiento de la página web.
Como siempre, nos gustaría conocer tus experiencias y tu opinión. ¿Mides los abandonos en tu carrito de la compra? ¿Sabes cómo incrementar tu tasa de conversión? ¿Qué acciones realizas para recuperar a un cliente que te ha abandonado en el último paso del proceso de compra? Ah! y recuerda que para conocer las principales causas de abandono, nada como preguntar a tus clientes online… Gracias por tus comentarios y por tu opinión.
A continuación se muestran algunas acciones que se pueden poner en práctica para evitar el abandono de carritos y recuperar a los clientes que nos ha abandonado:
El 46% de los usuarios que abandona el carrito lo hace porque considera que los gastos de envío son muy altos con respecto a una compra offline. Ofrece envíos gratuitos o con descuentos para los pedidos de un determinado importe. Si detectas que este es el motivo, ¿estás dispuesto a regalar o rebajar los gastos de envío para cerrar la transacción? El 37% de los abandonos se producen porque el usuario realiza una comparación de precios en distintos comercios online. El usuario simula el proceso de compra para saber el importe final de la transacción en varias tiendas online para comprobar cuál es la más barata. Si este es el motivo, puedes enviarle por email una oferta más agresiva en precio para cerrar la transacción. El 36% de los usuarios no completa la transacción porque reflexiona y recuerda sus limitaciones económicas para comprar un determinado artículo. Es decir, que se da cuenta de que el artículo elegido no es realmente necesario o que no dispone de dinero para realizar la transacción. ¿Qué podemos hacer? De nuevo, enviarles por email una oferta agresiva en precio o crear un sentido de urgencia al ofrecer un descuento por un periodo de tiempo limitado. El 27% de los usuarios buscan chollos y ofertas especiales mediante códigos descuento. Comunica todos los cupones dentro del sitio web. Una solución sencilla es tener los cupones en alguna parte del menú de navegación para que aparezcan de forma permanente en la Web.
El 26% de los usuarios quiere ver el artículo pero no se decide a realizar la transacción online si no es con entrega en una tienda física. Si tienes un local físico, permite la recogida en tienda como opción de envío. Esto supone una opción de ahorro para el comprador y para muchos una mayor seguridad. El 24% de los usuarios no encuentra su forma de pago preferida en la tienda online. ¿Permites el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito / débito? ¿Estás utilizando PayPal o Google Checkout? La mejor manera de averiguar lo que tus clientes prefieren es preguntar. Y respecto a las forma de pago, la teoría nos dice que, cuantas más, mejor. El 23% de los usuarios no puede completar la transacción porque en el momento del pago, el artículo elegido no está disponible. No muestres artículos sin stock y comprueba en tiempo real tu inventario de productos. Una vez que el artículo esté disponible, avisa a tu cliente por email. Ofrece la posibilidad de que se apunte por email para recibir dicha información. El 22% de los usuarios no finaliza su transacción cuando no encuentra un link de atención al cliente. Muestra un teléfono de atención al cliente, un email o un chat to Call. Al 21% de los usuarios les sigue preocupando mucho las cuestiones relativas a seguridad. Enseña el sello SSL y el https en la navegación. Los compradores se han hecho realmente astutos para saber lo que esto significa. También, asegúrate de que tu proveedor utiliza las normas de seguridad más altas posibles (certificación de PCI / CISP), para cubrir todos los detalles del hardware y del alojamiento de la página web.
Como siempre, nos gustaría conocer tus experiencias y tu opinión. ¿Mides los abandonos en tu carrito de la compra? ¿Sabes cómo incrementar tu tasa de conversión? ¿Qué acciones realizas para recuperar a un cliente que te ha abandonado en el último paso del proceso de compra? Ah! y recuerda que para conocer las principales causas de abandono, nada como preguntar a tus clientes online… Gracias por tus comentarios y por tu opinión.
