Acciones efectivas de e-mailing: indica a tus clientes por qué deberían haber comprado ese producto que finalmente no compraron

Según un estudio realizado por CheetahMail, empresa especializada en servicios de e-mailing del Grupo Experian, una de las acciones más efectivas para potenciar la compra online mediante acciones de e-mailing consiste en actuar sobre los clientes que han abandonado el carrito de la compra en una tienda online. Según el estudio, los envíos de emailing realizados a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra incrementan los ratios de apertura y el clickthru de los e-mails enviados. Con una particularidad: es mejor no realizar ofertas a los usuarios en estos e-mails.

Aunque pueda parecer extraño, los resultados del estudio demuestran que no realizar ofertas en estos emails es más efectivo que ofrecerles una oferta concreta. Los datos hablan por sí solos: los e-mails que se enviaron sin oferta tuvieron un ratio de apertura del 15% y un ratio de clickthru del 12% mientras que los emails que se enviaron con una oferta, tuvieron un ratio de apertura del 11% y un clickthru del 7%. Con respecto a la tasa de conversión, los resultados son aún más sorprendentes: los e-mails sin oferta tuvieron una tasa de conversión del 3% frente al 1,8% de los emails con oferta.

¿Entonces, qué contenido debemos incluir en este tipo de e-mails? La respuesta parece sencilla: información sobre los productos que se han abandonado orientada a “convencer” y sobre todo a animar a los usuarios que no han completado la compra del producto que han visto. Quizás tengamos que explicarles lo bueno que es el producto o lo beneficioso que les va a resultar su compra. Cuando un cliente abandona el proceso de compra, lo puede hacer por muchos motivos. Tal vez tenga intención de comprar el producto pero el momento no es el adecuado, tal vez no está seguro de las características del producto y necesite más información al respecto, tal vez no esté seguro de la fiabilidad de la tienda online o simplemente necesite una prescripción más potente que le ayude a decidirse y realizar la compra.

Y todo esto se puede conseguir con un email, personalizado y orientado al usuario que no ha terminado de realizar la compra pero que en un momento determinado parece que quiso hacerla. Seamos el vendedor virtual que nos dice lo bien que nos sienta el traje o la buena oportunidad que tenemos entre manos. Ayudemos a nuestros compradores a resolver sus dudas y, de paso, incrementemos las ventas de nuestras tiendas online.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/study_send_email_to_reengage_cart_abandoners.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

El envío gratis anima al 93% de los consumidores a realizar más compras en la red

¿Son importantes los gastos de envío en una compra online? ¿Cómo afectan los envíos gratuitos a la decisión final de compra? ¿Qué efecto tienen sobre el nivel de satisfacción y la experiencia de compra del usuario? Según un reciente estudio realizado por Compete, la gratuidad de los envíos sobre productos comprados en Internet tiene un efecto muy positivo en los potenciales clientes.

Los resultados del estudio son abrumadores: el 93% de los encuestados considera que no tener gastos de envío asociados a las compras online les anima a realizar más compras por Internet. ¿Por qué se produce este efecto? ¿Por qué nos gusta tanto que no nos cobren gastos de envío al realizar una compra online? En primer lugar por el “ahorro” de costes asociado a la propia transacción, pero todavía más importante es porque la ausencia de gastos de envío permite al cliente una comparación más exacta con las tiendas físicas y comercios tradicionales. Los gastos de envío se entienden como un servicio “con coste” que debe asumir el comprador por recibir el producto en una dirección determinada y que en determinadas ocasiones el comprador no está dispuesto a asumir.

Según el estudio, el 67% de los compradores que buscan productos online compra finalmente los productos off-line para evitar los gastos de envío. De la misma forma, el 65% de los encuestados eligió comprar online pero recoger el producto en la tienda cuando esto era posible. Según los resultados del estudio, los comercios que realizaron ofertas de gastos de envío gratis obtuvieron mejores resultados que los comercios que no lo hicieron durante el pasado periodo navideño. Los gastos de envío gratis provocan, además, un mayor nivel de satisfacción a los clientes y una mejora en su experiencia de compra. En cifras: las satisfacción global del cliente que paga por los gastos de envío en sus compras online es 10 puntos porcentuales inferior a los clientes que no pagaron el envío de sus pedidos.

¿Tiene tu empresa una estrategia de gastos de envío competitiva? ¿Habéis realizado alguna campaña de gastos de envío gratis? Con independencia del tipo de producto que se venda y el % que suponga sobre el importe total de mismo, personalmente es una acción que merece la pena ser probada, porque en ningún caso los gastos de envío deberían suponer un freno al desarrollo de comercio electrónico con respecto a la venta tradicional.

Más información en: http://www.bizreport.com/2010/01/free_shipping_encourages_93_of_consumers_to_purchase_more_online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+bizreport+%28BizReport%29

Sancionan a Tick Tack Ticket por 'spam'

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha sancionado a la empresa de venta de entradas online Tick Tack Ticket con 30.001 euros por el envío de correos electrónicos con fines comerciales sin consentimiento (spam) a un total de 39.848 destinatarios en el periodo comprendido entre el 4 y el 8 de septiembre de 2008". La Agencia ha calificado esta infracción de "grave".

La compañía de e-commerce penalizada invitó a través de su página a participar en un concurso en el que el premio eran dos entradas para un concierto Madonna. En las instrucciones del mismo se especificaba que los ganadores serían los que enviaran el concurso a más gente (mayor número de direcciones de correo de sus contactos). El formulario que rellenaban los usuarios indicaba que los mails de sus amigos no serían utilizados sin la previa autorización de éstos. Posteriormente Tick Tack Ticket mandaba comunicaciones comerciales no solicitadas a las cuentas de e-mail proporcionadas por los participantes, instándoles a unirse al concurso.

Más información en: http://www.20minutos.es/noticia/526337/0/tick/tack/ticket/

El e-commerce contra la crisis

Pablo Nowenstein, fundador de Emailing Network, desgrana para NetMediaEurope como ya hiciera en la feria OME cómo el comercio electrónico puede ser el mejor aliado en tiempos de recesión.

Ahora, en tiempos de crisis, las empresas que quieran ser rentables deberán aprender a aprovechar las oportunidades que les ofrece Internet, un canal profesional con tanta o más proyección que los tradicionales soportes offline. Las campañas de email marketing son una buena manera de hacerlo, ya que impactan rápida y directamente en la intención de compra de un público determinado sin que para ello se tenga que invertir sumas de dinero desorbitadas.

Más información en: www.vnunet.es/es/vnunet/opinion/2009/04/06/el_e_commerce_contra_la_crisis?page=1

Los 5 errores más comunes en email marketing

1) Diseño demasiado complicado

Hay que tener en cuenta que diseñar un email, aunque sea en html, no es lo mismo que una web. Hay gente que se empeña en querer añadir flash, javascript, meter video de You Tube, etc, lo que provoca que sea muy complicado que quede bien en los diferentes clientes de correo. Lo mejor es hacer un diseño muy limpio y sencillo, con enlaces visibles que lleven a nuestros suscriptores a la web o webs que queremos.

2) Introducir una dirección de respuesta equivocada

Mucha gente comete un error introduciendo la dirección de respuesta de la campaña o simplemente introducen una dirección que no existe para evitar que se les llene el buzón con respuestas. Recibir feedback de nuestros suscriptores puede ser una de las mejores fuentes de información para mejorar nuestras campañas o nuestro producto/servicio, por lo que no podéis despreciar las posibles respuestas que vayáis a recibir.

2) Todo Imagen, No texto

No paro de ver campañas de email marketing que solo contienen imágenes. Estas campañas tienen los siguientes inconvenientes:

• Tienen altas posibilidades de ser consideradas como Spam por los principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail)
• La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco. La gran mayoría lo borrará e incluso os marcará como Spam para no recibir más.

4) Asuntos que parecen Spam

Sigue habiendo muchos marketers que no han entendido que utilizar todo mayúsculas, palabras como GANA, GRATIS, SUPER, o múltiples exclamaciones ¡!!!! Hará que tus mensajes se queden en las bandejas de spam.

5) Links erróneos

El último de los errores más comunes que suelo ver es que cuando hago clic en un link de un email, éste me lleva directamente a una página en blanco que dice error 404, la página no existe. Antes de mandar una campaña no puedes olvidar revisar que has introducido correctamente los enlaces.

La situación económica en la que nos encontramos nos hace más que nunca analizar el retorno de inversión de nuestras campañas de marketing. Tu empresa no se puede permitir perder ventas por cometer errores evitables como los que acabo de describir.

Más información en: www.pixelnewsapp.com/blog/top-5-mistakes-in-email-marketing

Captar clientes potenciales con emailings

Air France-KLM ha lanzado una campaña de marketing directo, en colaboración con Emailing Network, con el objetivo de ampliar nichos de mercado a los que dirigir sus ofertas, fidelizar su actuales clientes y captar otros nuevos, informó hoy la compañía especializada en marketing captación.

El cada vez más notorio auge del comercio electrónico ha llevado a las grandes aerolíneas a hacer llegar sus ofertas directamente al consumidor sin necesidad de depender de intermediarios y haciendo uso de las nuevas tecnologías, con alternativas como el marketing directo para acercarse a aquellos segmentos de población susceptibles de ser futuros clientes.

Más información en: http://www.finanzas.com/noticias/economia/2009-02-03/87992_francia--france-klm-lanza-campana-marketing.html

http://www.puromarketing.com/23/5579/air-france-klm-apuesta-por-marketing-directo.html

Emailvision anuncia el lanzamiento de la nueva versión de su plataforma de Email Marketing

Empresas especializadas en el envío de emailings. Un negocio interesante y muy especializado. Tenéis la noticia completa en:

http://www.europapress.es/economia/noticia-comunicado-emailvision-anuncia-lanzamiento-nueva-version-plataforma-email-marketing-20081117170221.html