La importancia de la información y el conocimiento local en un proceso de internacionalización digital

¿Quieres aumentar la facturación de tu empresa?

En un mundo cada vez más global donde las barreras geográficas se difuminan y la competencia es cada vez mayor, una de las principales ventajas que aporta el canal digital a las empresas es la posibilidad de expandir su actividad comercial a nuevos mercados gracias al comercio electrónico y a la digitalización.

The Magic of Social Networks

¿Has pensado alguna vez en lo mágicas que pueden llegar a ser las redes sociales? Te invito a reflexionar sobre algunas de las virtudes de estos canales de comunicación. ¡Que la Magia de las redes sociales te acompañe! :-)

¡Construyamos un Mundo mejor! 3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos en #EconomíaDigital

Estamos viviendo una época excepcional. Una época de grandes cambios.  Una época compleja pero con capacidad real para transformar el Mundo y hacer una sociedad mejor gracias a la tecnología y a la digitalización. Aprovechemos esta gran oportunidad y esta gran responsabilidad que tenemos todos los profesionales que trabajamos en el mundo Digital. Construyamos un mundo mejor.

#FelizCyberMonday #HappyCyberMonday

¿Qué es el Cyber Monday? Probablemente el mayor día de venta online del año...

El Cyber Monday es un término acuñado en 2004 para nombrar al lunes siguiente al día de acción de gracias y de mayor consumo online en términos de ecommerce. También conocido como el lunes siguiente al Black Friday y que actualmente tiene como objetivo potenciar las ventas online de muchos comercios online.

Digital Execs 2016 - Pasión, inspiración y reflexión

Un año más algunos de los principales ejecutivos digitales se reunieron en uno de los eventos más relevantes de la economía digital: #DigitalExecs2016

How to Measure a Mobile App's Success and 10 mobile metrics to measure engagement #mobile

10 KPIs para medir el éxito de tu APP

Valor añadido y frecuencia de uso son los dos aspectos claves a la hora de valorar una App por parte de los usuarios. Los usuarios deben entender claramente cuál es el beneficio que obtienen con el uso de la aplicación. La frecuencia de uso, es sin duda el mejor indicador de que los usuarios de una aplicación entienden ese valor y su beneficio como parte esencial de su día a día. El engagement o la adicción de los usuarios a la hora de utilizar una App junto con la rentabilidad y su capacidad de monetización una garantía de éxito.

Cómo aportar valor a tus clientes mediante una APP: Cepsa Pay #ThinkMobileFirst #innovación

Cepsa Pay es sin duda una de esas aplicaciones que te apetece descargar y probar. Un buen ejemplo de cómo una gran empresa (petrolera) genera un claro valor añadido a sus clientes mediante la utilización de una aplicación móvil. Una APP pensada para el cliente que supone una ventaja competitiva frente a la competencia y una manera de diferenciación mediante el uso de una App. Enhorabuena por el lanzamiento de #CepsaPay

El éxito de los modelos “freemium”. Caso JibJab.com y el Gangnam Style #ecommerce

Todo empezó un bonito día de trabajo, cuando mi colega Frank nos envió un divertido vídeo musical personalizado con la foto de una persona que ambos conocemos. Esa fue mi primera toma de contacto con JibJab.com, un estudio de animación digital que hace que las personas sean más divertidas y “animadas”. Gracias a sus postales personalizas y videos virales sociales, tienen como misión provocar las risas del mayor número de personas posible. ¿NO es genial? Ganan dinero y además hacer reír a la gente...

Se buscan profesionales de Internet. Ofertas de empleo digital. Encuéntralas en @esecommerce

Ahora tienes la oportunidad recibir las mejores ofertas de empleo digital e Internet que se están ofertando en España a través de la cuenta de Twitter @esecommerce. Acceso a una información actualizada y de valor sobre los principales perfiles que se están demando día a día en el sector. Bajo el lema “Se busca” te informaremos de los procesos de selección que se están llevando a cabo y su web de inscripción para que te puedas apuntar. ¿Te lo vas a perder? También podrás utilizar el hashtag #esecommercejobs para su localización.

Negocios tradicionales convertidos en negocios digitales: el caso de 20milproductos.com

20milproductos.com, es un magnífico ejemplo de cómo un modelo de negocio tradicional y maduro puede convertirse en un referente de las ventas online. Una tienda online de suministros de oficina y papelería con algunas peculiaridades que la hacen diferente de los locales más tradicionales a pie de calle e incluso de su competencia en Internet. Su propio nombre nos indica la extensa gama de productos que tienen disponibles (21.367), con una política de precios bajos todo el año, con unos plazos de entrega inferiores a las 48 horas, con un servicio de atención al cliente 24x7 y con un servicio de devolución gratuito con recogida de producto incluido.

telepizza.es ficha a Cálico Electrónico

¿Quién no conoce a Cálico Electrónico? Ese personaje con bigote, gordito y sin superpoderes que se empeña en salvar el mundo con sus desventuras… Pues bien, CE ha sido recientemente fichado por telepizza.es con un objetivo muy concreto: formar a los repartidores de la marca para que eviten a “los malos” y puedan entregar a sus clientes y en perfectas condiciones su bien más preciado, las pizzas.

¿Qué plataforma de ecommerce me recomiendas para montar una tienda online?

Personalmente creo que muchas empresas piensan que lo más sencillo a corto plazo es desarrollar un software a medida. Simplemente tú pides y tu desarrollador programa. Sin embargo creo que es una decisión arriesgada. El inicio de una actividad comercial online nueva plantea inicialmente muchas incertidumbres… Básicamente son tres las alternativas existentes a la hora de montar una tienda online: desarrollo propio, open source y paquetes comerciales. No son en sí mismas ni buenas ni malas, depende de cada caso y de lo que se quiera montar. Cada una tiene sus ventajas y sus inconvenientes y muchas veces la utilización de una solución u otra responde al resto de sistemas implementados en las empresas.

¿Qué hacemos entonces? Si tuviera que crear una empresa nueva, una star-up, prestaría especial atención a las principales plataformas open source. Por los costes que suponen, porque estamos teniendo en cuenta la experiencia de muchos desarrolladores con un importante Know How que nosotros generalmente no tenemos al inicio de nuestra actividad comercial y porque nos evita una vinculación directa con la empresa desarrolladora. En definitiva: precio, experiencia y flexibilidad. Las plataformas open source tienen muchas posibilidades de adaptación y permiten la incorporación de módulos desarrollados por terceros (algunos gratuitos y otros de pago) que nos ofrecen grandes capacidades de crecimiento y de adaptación a las necesidades de la gran mayoría de los ecommerces. Y lo que es más importante, ¡también nos permiten en muchos casos una cierta personalización! No obstante no son siempre sencillas ni fáciles de implementar, no siempre es fácil encontrar buenos profesionales que las entiendan, pero cuentan con muchos desarrolladores y programadores trabajando para mejorarlas de forma permanente en su día a día. ¿No es esa la filosofía de muchas empresas de éxito en Internet? Y no necesariamente tienen mayores limitaciones por ser abiertas y gratuitas. No siempre lo más caro es lo mejor. Desde mi humilde punto de vista, en muchos casos, son unas grandes desconocidas, que no es lo mismo que limitadas…

Creo que merece la pena buscar ejemplos y casos de éxito de aquellas plataformas open source que nos estemos planteando utilizar. Muchas de ellas nos sorprenderán de lo que pueden dar de sí. Y en muchos casos nos sorprenderá la cantidad de ecommerces maduros y con un alto nivel de actividad que utilizan este tipo de soluciones. Sin duda una decisión determinante en nuestro proyecto que nos quita el sueño a más de uno a la hora de decidir cuál es la mejor solución tecnológica para nuestra actividad.

¡Feliz año 2011! Comienza una nueva década para el ecommerce. Alegría, trabajo y mucha ilusión…

Un año más os deseamos unas felices fiestas y un excelente año 2011, que esperamos esté lleno de buenas noticias y acontecimientos sobre ecommerce en nuestro país y a nivel mundial. Nuestra pasión por el comercio electrónico, la venta online y los negocios en Internet hacen que cada día busquemos nuevas historias para poder profundizar en esta área. Nuestro objetivo es divertirnos y formar un “entorno virtual” de discusión en el que juntos podamos aprender, compartir y estar al día de las principales noticias del sector. Contamos con todos vosotros y esperamos que en el 2011 podamos generar la suficiente repercusión para hacer de esecommerce.com un lugar más grande y mejor.

El año 2010 ha sido, en general, un buen año para este sector. Afortunados todos los que nos hemos dedicado a vender online y los que de alguna forma hemos desarrollado nuestra actividad profesional en comercio electrónico e Internet. Un año prometedor de cara al 2011 del que me gustaría destacar:

• La explosión del ecommerce en nuestro país
• El incremento de las aplicaciones móviles orientadas a la venta off/on line
• La capacidad de las redes sociales para vender más y mejor

Un año de crecimiento del sector en términos económicos, de generación de empleo, de eventos y creación de nuevas empresas. Un año de lanzamientos importantes de empresas de venta online, de inversión internacional en nuestro país y de rondas de financiación e inversiones en empresas del sector. El año de la explosión del ecommerce en nuestro país. Un año en el que las aplicaciones móviles de compra mediante tiendas virtuales transaccionales o generadoras de tráfico a locales comerciales físicos se han incrementado y desarrollado de manera muy significativa y que posicionan al mobile commerce como una gran oportunidad para muchos negocios online. Un año en el que las redes sociales y el social shopping han comenzado a mostrar síntomas positivos como impulsores de las ventas online, con un claro papel de prescripción y de socialización de marcas y productos que apuntan hacia un 2011 prometedor en cuanto al gran reto existente en la esfera social: la monetización de seguidores, followers y fans para vender más y mejor.

Una vez más, muchas gracias a todas las personas que leéis este Blog y muy especialmente a los seguidores y colaboradores que lo animáis. Os deseamos unas felices fiestas y un próspero año 2011, en el que esperamos seguir informando y planteando muchos temas relacionados con el e-commerce. Contamos con tu colaboración.

Un fuerte abrazo,

Daniel Canomanuel
Fundador y Director de esECOMMERCE.com

Facebook apuesta por el comercio social. Bienvenido al f-commerce…

Parece un extraño titular, pero no solo las empresas quieren vender sus productos en Facebook. La red social también está interesada en que las compañías utilicen su plataforma para comercializar sus productos y su venta online. A Facebook también le interesa que las empresas vendan sus productos en “la red”. Facebook quiere convertir a sus 500 millones de usuarios en compradores online. Y para ello, debe ayudar a las compañías a desarrollar su estrategia de venta en la red social.

Directivos de Facebook en Palo Alto ya se han reunido con más de 20 compañías a lo largo de este mes con el objetivo de fomentar la venta de sus productos en la red social. Las posibilidades de monetización que se presentan en las redes sociales vinculadas a entornos de compra online son muy grandes, al disponer de mucha y detallada información sobre sus miembros. ¿Acaso piensa Facebook en modelos mixtos de revenue share? ¿Será Facebook el nuevo eBay social? En cualquier caso lo que seguro que persigue Facebook es que se incremente el número de usuarios, el tiempo de navegación y permanencia y la monetización con publicidad. Y el f-commerce sin duda refuerza todos estos objetivos además de los que podemos imaginar...

En la actualidad, la gente todavía no tiene el hábito de ir a Facebook a comprar de forma regular, pero a medida que las empresas desarrollen su capacidad de venta en las redes sociales y aumente la oferta de comercio social, se convertirá en una opción y actividad habitual dentro de la red social. El usuario conectado no querrá abandonar su entorno preferido si en él puede desarrollar toda su actividad online. Las redes sociales pueden llegar a convertirse en micro-cosmos dentro de Internet y llegar a ofrecer todo lo necesario para que los usuarios no necesiten salir de él. Relacionarse, chatear, escribir, leer y también comprar.

Una incógnita que nos surge es si Facebook desarrollará una estrategia para fomentar funcionalidades propias de comercio electrónico o por el contrario dejará en manos externas, mediante el desarrollo de aplicaciones de terceros, esta decisión. Todo apunta que el f-commerce, es una línea de negocio estratégica para la compañía y que por tanto Facebook desarrollará aplicaciones propias y específicas (que convivirán con las externas) para potenciar el comercio en la red: prescripción de productos, análisis de usuarios, herramientas de segmentación aplicadas al ecommerce, sistemas de pago, etc., todo ello para incentivar a las empresas a que se lancen a vender en la red. Recordemos que Facebook ya dispone de su propio sistema de pago mediante Facebook Credits, una moneda virtual que se adquiere con dinero real especialmente diseñada para juegos en la red, pero parece que la estrategia no es utilizar Facebook Credits para comprar productos en la red, pese a su enorme potencial. Veremos...

Y lo dicho y hecho por Facebook, también vale para los demás. Me encantará ver como otras redes sociales, como por ejemplo Tuenti, desarrollan proyectos de ecommerce y aprovechan su potencial para lanzar nuevas iniciativas de comercio social. Recordemos que las redes sociales cuentan con una detallada información de sus miembros, con unas bases de datos muy cualificadas y que por tanto son extremadamente interesantes para realizar micro-segmentaciones de ofertas al potencial consumidor. Empresas y redes sociales juntas e interesadas en el desarrollo del comercio social...

Clientes que abandonan el carrito de la compra ¿Podemos evitarlo? ¿Cómo recuperarlos?

Esta semana contamos con la colaboración de Óscar Pico, SEO Manager en volusion.com (especialistas en soluciones de ecommerce) que nos ha enviado un interesante artículo sobre el abandono de los carritos de compra en tiendas online. Desde aquí analizamos su artículo y ofrecemos algunas claves para los ecommerces más avanzados que quieran recuperar a sus “casi clientes” y aumentar su ratio de conversión… Un usuario que invierte su tiempo en preparar una transacción online pero que no acaba su compra, es un cliente no conseguido pero que sin embargo estuvo muy cerca de serlo. En definitiva, una venta perdida y un ingreso no realizado. ¿Lo quieres perder?

A continuación se muestran algunas acciones que se pueden poner en práctica para evitar el abandono de carritos y recuperar a los clientes que nos ha abandonado:

El 46% de los usuarios que abandona el carrito lo hace porque considera que los gastos de envío son muy altos con respecto a una compra offline. Ofrece envíos gratuitos o con descuentos para los pedidos de un determinado importe. Si detectas que este es el motivo, ¿estás dispuesto a regalar o rebajar los gastos de envío para cerrar la transacción? El 37% de los abandonos se producen porque el usuario realiza una comparación de precios en distintos comercios online. El usuario simula el proceso de compra para saber el importe final de la transacción en varias tiendas online para comprobar cuál es la más barata. Si este es el motivo, puedes enviarle por email una oferta más agresiva en precio para cerrar la transacción. El 36% de los usuarios no completa la transacción porque reflexiona y recuerda sus limitaciones económicas para comprar un determinado artículo. Es decir, que se da cuenta de que el artículo elegido no es realmente necesario o que no dispone de dinero para realizar la transacción. ¿Qué podemos hacer? De nuevo, enviarles por email una oferta agresiva en precio o crear un sentido de urgencia al ofrecer un descuento por un periodo de tiempo limitado. El 27% de los usuarios buscan chollos y ofertas especiales mediante códigos descuento. Comunica todos los cupones dentro del sitio web. Una solución sencilla es tener los cupones en alguna parte del menú de navegación para que aparezcan de forma permanente en la Web.

El 26% de los usuarios quiere ver el artículo pero no se decide a realizar la transacción online si no es con entrega en una tienda física. Si tienes un local físico, permite la recogida en tienda como opción de envío. Esto supone una opción de ahorro para el comprador y para muchos una mayor seguridad. El 24% de los usuarios no encuentra su forma de pago preferida en la tienda online. ¿Permites el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito / débito? ¿Estás utilizando PayPal o Google Checkout? La mejor manera de averiguar lo que tus clientes prefieren es preguntar. Y respecto a las forma de pago, la teoría nos dice que, cuantas más, mejor. El 23% de los usuarios no puede completar la transacción porque en el momento del pago, el artículo elegido no está disponible. No muestres artículos sin stock y comprueba en tiempo real tu inventario de productos. Una vez que el artículo esté disponible, avisa a tu cliente por email. Ofrece la posibilidad de que se apunte por email para recibir dicha información. El 22% de los usuarios no finaliza su transacción cuando no encuentra un link de atención al cliente. Muestra un teléfono de atención al cliente, un email o un chat to Call. Al 21% de los usuarios les sigue preocupando mucho las cuestiones relativas a seguridad. Enseña el sello SSL y el https en la navegación. Los compradores se han hecho realmente astutos para saber lo que esto significa. También, asegúrate de que tu proveedor utiliza las normas de seguridad más altas posibles (certificación de PCI / CISP), para cubrir todos los detalles del hardware y del alojamiento de la página web.

Como siempre, nos gustaría conocer tus experiencias y tu opinión. ¿Mides los abandonos en tu carrito de la compra? ¿Sabes cómo incrementar tu tasa de conversión? ¿Qué acciones realizas para recuperar a un cliente que te ha abandonado en el último paso del proceso de compra? Ah! y recuerda que para conocer las principales causas de abandono, nada como preguntar a tus clientes online… Gracias por tus comentarios y por tu opinión.

Fórmulas mágicas para vender más por Internet

¿Cómo podemos vender más en Internet? No creo en las fórmulas mágicas. La venta online requiere trabajo, esfuerzo y cada vez más profesionalidad. Y como cualquier otra actividad empresarial, inversión y recursos para crecer. Sin ánimo de ser exhaustivo, considero fundamental para vender por Internet lo mismo que para un negocio tradicional: tener un buen producto, con buen precio, una acertada labor comercial y una tienda atractiva para vender con un buen servicio al cliente que le invite a comprar. Nada nuevo, sentido común. De poco sirven las acciones específicas de Internet si no cumplimos lo anterior.

Respecto a las acciones concretas que se pueden realizar en la red, considero que la respuesta es demasiado amplia para tratar en un solo post. La resumiría en: aprovechar todas las oportunidades que te ofrece la red sin olvidar que la compra online, la mayoría de las veces, acaba en un acto real. Y si me tuviera que decantar por una acción concreta, de las muchas que hay, diría que la entrega sigue siendo un factor crítico en la venta online: gastos de envío y entrega de producto equiparables a una compra offline, algo que poco tiene que ver con Internet pero sí con el mundo real...

Si os interesa el tema os recomiendo un post que publiqué hace un año, y que considero sigue vigente, titulado Quiero montar una tienda online, donde se exponen muchos de los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de comenzar a vender online. Para vender mucho, todos los puntos que se comentan en ese post hay que desarrollarlos bien. No sólo bien, hay que desarrollarlos mejor que tu competencia. En aquello que hagas, intenta ser el mejor. El objetivo de ese post era y es ofrecer una visión global de la actividad comercial online. De su complejidad. De la cantidad de factores y decisiones que hay que tomar. De la necesidad de profesionalización del sector.

En un mercado cada vez más competitivo y donde, afortunadamente, las barreras de entrada son cada vez menores, el nivel de excelencia empresarial marca la diferencia entre las empresas y su competencia y las empresas que venden por Internet no son una excepción. Así que, una vez más, trabajo y rigor.

Telepizza apuesta por la venta online a través del teléfono móvil

Telepizza, una de las grandes cadenas de comida a domicilio más innovadoras en Internet y en redes sociales del sector a nivel mundial, confirma su apuesta por el m-commerce con dos aplicaciones de comercio móvil. Gracias a la aplicación para iPhone y a su web adaptada a todo tipo de entornos móviles m.telepizza.es, ya puedes pedir tu pizza, hamburguesa, ensalada, pasta, pollo, complementos, bebidas y postres a través de tu terminal. La aplicación iPhone puede descargarse de manera gratuita en iTunes, mientras que la web móvil es detectada automáticamente cuando se teclea www.telepizza.es desde un terminal móvil.

Los grandes beneficios para el cliente final que aportan estos nuevos entornos son la facilidad de uso y rapidez de ejecución de un pedido. En muchas ocasiones, resulta más rápido y cómodo utilizar el móvil en lugar del PC y evitar así el tiempo de arranque del ordenador. Otra de las aplicaciones preferidas que tienen para muchos clientes es la solicitud de un pedido para recoger en local. De esta forma, es posible solicitar tu pedido en el autobús o camino de la tienda para no tener que esperar cola. La aplicación te envía un número de pedido para su recogida directa en el local.

Si realizas tu pedido, tanto para domicilio como para recoger en local a través de la aplicación iPhone, podrás beneficiarte, por el momento, de un 50% de descuento en pizzas y hamburguesas. Las aplicaciones mantienen algunas de las ventajas que ya tiene la tienda online como es la posibilidad de solicitar tu pedido con una hora de entrega o recogida determinada. Si lo tienes claro, pide tu pizza por la mañana con hora de entrega para por la tarde y olvídate de hacer tu pedido mientras juega tu equipo de fútbol favorito... Igual que la tienda online, las aplicaciones iPhone y Smartphone tienen ofertas específicas y muy atractivas adaptadas al canal que no coinciden, necesariamente, con las del teléfono o venta en el propio local.

Sin duda dos aplicaciones de gran futuro para una empresa que apuesta por sus clientes y les facilita el acceso a la venta online. Empresas líderes como Walmart.com y Amazon.com (ver post publicados) también han apostado por el comercio móvil como canal de comercialización de sus productos. Según la consultora Coda Research, en el 2015, el 20% de los ingresos generados por el comercio electrónico en USA procederán de pagos efectuados con dispositivos móviles, tendencia que llegará a nuestro país tarde o temprano. Recordemos el post de principios de año, 10 razones para adaptar tu tienda online al teléfono móvil, donde se solventan las posibles dudas para dicha adaptación. Esto unido a que las ventas de aplicaciones móviles se han disparado este año y teniendo en cuenta el parque de móviles de nuestro país, convierten al móvil en un canal muy interesante a tener en cuenta, tanto para venta directa como para generar tráfico a las tiendas físicas.

Como siempre, me gustaría conocer vuestra opinión. ¿Ya habéis realizado compras a través del móvil? ¿Qué productos pensáis que son los más adecuados para este nuevo canal? ¿Qué ventajas aporta con respecto a la tradicional tienda online en formato Web?

Las 10 reglas de oro del comercio electrónico. ¿Por dónde empezar?

Tienes una tienda online. Sabes que se pueden hacer muchas cosas para mejorar. Necesitas marcar tus prioridades. ¿Por dónde debes empezar? Revisa estos diez puntos y si los cumples todos, enhorabuena, seguro que muy pronto vas a triunfar...

1) Tráfico, tráfico y más tráfico: obsesiónate con el número y la calidad de visitas que recibe tu tienda online. Si quieres tener éxito, debes recibir muchos visitantes cualificados. Es un paso obligado. SEO, SEM, afiliación y redes sociales son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para conseguir este primer objetivo.

2) La tasa de conversión: ya tienes mucho tráfico cualificado en tu tienda online, pero ¿cuántos compran? Convence al mayor número posible de usuarios para que compren tus productos e incrementen así tu tasa de conversión. Oferta, producto, precio, usabilidad, diseño, formas de pago y fiabilidad de la Web son algunos de los puntos sobre los que tendrás que trabajar a la hora de mejorar la conversión de tu comercio online.

3) Innova, prueba y mide: realiza test y pruebas, mide los resultados y analiza lo que ha funcionado y lo que no. Abre tu mente y deja que sean tus clientes los que decidan lo que está bien o mal. Olvida tus prejuicios y utiliza la prueba / éxito / error. Prueba una nueva usabilidad, funcionalidad, ofertas, promociones y diseños y después de medir sus resultados, el análisis te ayudará a obtener conclusiones sobre como optimizar tu tienda online.

4) Imagen, seguridad y tranquilidad: haz todo lo posible para que tu usuario confíe en ti. Presta especial atención al pago, al tratamiento de datos personales, a la entrega del producto y a una posible devolución o reclamación. Infunde tranquilidad. Muestra tu nombre, dirección, teléfono y proporciona a los usuarios una vía de contacto fácil y sencillo.

5) Comunícate con tus clientes: la relación entre dos partes siempre fortalece la comunicación. Habla y escucha a tus clientes. Mantén un contacto directo con ellos. Establece un vínculo duradero y transparente. Un Blog, teléfono, chat o el uso de las redes sociales te permitirán establecer una vía de comunicación que además servirá a otros usuarios a entender tu plan de comunicación.

6) Evoluciona, mejora, cambia, optimiza: no te pares. Cambia la Web. Incluye nuevos productos, servicios, formas de pago. Ofrece soluciones reales a las demandas de tus clientes. Una tienda online nunca se acaba. Siempre puede y debe mejorar. Invierte en su evolución y desarrollo y si puedes innova como vía de diferenciación.

7) Fortalece tu oferta: céntrate en aquello que vendas. Desarrolla tus productos y servicios y aunque tu oferta sea reducida, anímala mediante paquetes, ofertas especiales y promociones que te diferencien de tu competencia y te hagan ser mejor. Con los mismos productos pero con la correcta animación, tu tienda online destacará sobre las demás.

8) Servicios adicionales: regala experiencias y nuevos servicios a tus clientes. Diferénciate de la competencia aportando a tus clientes un valor añadido que te haga más interesante que tu competidor. Personalización de paquetes, recordatorios de compras, horarios de entrega pactados, etc. son algunos ejemplos que están triunfando en el mercado y en la red.

9) Adáptate a tus clientes: escucha a tus clientes y aprende de ellos. Ellos te dirán por donde evolucionar y cómo crecer. Estate atento a sus peticiones y comentarios y no dudes en evolucionar si así te lo demandan. Prepárate para el cambio y solo así harás de tu flexibilidad y capacidad de adaptación una característica única que te diferenciará de tu competencia y te ayudará a vender más.

10) Comunícate con el exterior y háblales de ti. Ábrete al mundo exterior. Habla sobre ti, sobre tu proyecto, de tus inquietudes y de tus logros. Solo los miedosos y poco seguros de sí mismos tienen miedo a comunicarse con el exterior. No tengas miedo a la copia, aprovecha tus puntos fuertes y explótalos. Date a conocer en el mercado. Si eres bueno, tu experiencia marcará la diferencia.

¿Qué otras reglas consideras que deberíamos añadir a este post? Sabemos que los 10 puntos se podrían convertir en 100. ¿Nos quieres ayudar?

Más información en: http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/les-10-regles-dor-du-e-commerce-atelier-e1.html

E-commerce Awards 2010: el reconocimiento a los principales actores de las ventas online

El próximo 8 de junio se concederán los premios E-commerce Awards dentro del mayor evento sobre Comercio Electrónico que se ha celebrado en España y que tendrá lugar los días 8-9 de junio en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, Expo Ecommerce 2010. Los E-commerce Awards son una iniciativa cuyo objetivo es otorgar distinciones a nivel nacional como reconocimiento a aquellas empresas que con su labor innovadora y buenas prácticas hacen posible el crecimiento de la Economía Digital y el Comercio Electrónico en nuestro país.

Las empresas clasificadas pasarán a la fase de deliberación de un jurado profesional, que tomará la decisión final de escoger a las mejores empresas de Servicios y Tiendas Online según su categoría. El evento está patrocinado por ADYEN, y tendrá lugar a las 18:15 en la Sala Londres. La asistencia es totalmente gratuita y puedes registrarte aquí. Si te registras, también podrás asistir a las más de 80 conferencias del Congreso, así como visitar la zona de Exposición, donde participarán más de 70 expositores especializados en Comercio Electrónico.

He tenido la gran suerte de ser elegido como miembro del jurado que otorgará los premios E-commerce Awards en cada categoría. Sin duda es un honor para mí. Le agradezco a Ronan, Conchi y a Vicent esta decisión y conociendo de primera mano la implicación, ilusión y profesionalidad que están aportando a este evento, estoy seguro de que será un éxito sin precedentes en nuestro país y un referente a nivel internacional. Por otra parte, tendré el honor de formar parte de un jurado junto con excelentes profesionales, conocidos, amigos y grandes conocedores, todos ellos, del canal Internet y de las compras on-line. En total seremos ocho miembros, Rodolfo Carpentier, Luis Martín Cabiedes, Miguel Errasti, José Luis Zimmerman, Gonzalo Die, Javier Martín, Francisco Morote, y yo mismo, moderados por mi amigo Fernando Aparicio. Todo un placer.

Me encantará veros allí. Recordad que el viernes 4 de junio a las 18:00 horas finaliza el plazo de votaciones populares, pero que hasta esta fecha podéis votar a vuestras tiendas y empresas de servicios favoritas aquí. Nos vemos en Expo Ecommerce 2010.

Más información en: http://expo-ecommerce.com y http://premios.expo-ecommerce.com

El comercio 'online' aumenta un 11% en España pese a la crisis ¿Es este un buen dato? Analicemos los datos en profundidad y luego opinemos...

Según el último informe de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España en el 2009 aumentaron un 11% con respecto al año anterior alcanzando un volumen de negocio total de 5.751 millones de euros. En cuanto al número de transacciones online, las operaciones de comercio electrónico se incrementaron un 28,3% hasta alcanzar los 22 millones. Estas cifras incluyen tanto compras de bienes y servicios realizadas en España como compras de bienes y servicios realizadas desde España al extranjero. La primera conclusión que sacamos de estos datos es que el comercio electrónico continúa creciendo pese a la crisis económica y la reducción del consumo en nuestro país. Se trata de un dato positivo, pero no excesivamente alentador para un mercado que se encuentra en fase de despegue y cuyas tasas de crecimiento deberían ser mucho mayores.

Las compras realizadas en tiendas online españolas representaron el 53,7% del total de la cifra de negocio (3.090 millones de €). El 78% fueron realizadas desde España (2.410 millones de euros), mientras que el 22% restante, es decir, 675 millones de euros, fueron realizadas por extranjeros en empresas españolas. Los principales países que compraron en España han sido los de la Unión Europea (76,2% con un volumen de 514 millones de euros) y Estados Unidos (8,9% con un volumen de 60 millones de euros). Segunda conclusión: los comercios online en España venden mayoritariamente todavía a españoles y el volumen de negocio que representan las ventas de comercios españoles a extranjeros suponen un 11,7%, cifra poco significativa sobre el total de la cifra de negocio. ¿Por qué no vendemos fuera?

Respecto a las compras de bienes y servicios realizadas en el extranjero, las compras desde España a tiendas online extranjeras representaron el 46,3% del total de la cifra de negocio total (2.661 millones de €). ¿Por qué compran tanto los españoles en tiendas no españolas? La tercera conclusión es que muchos compradores online no encuentran muchos de los productos que desean en España y por tanto acuden a tiendas extranjeras a comprarlos. Esto nos hace reabrir el debate de la crisis de oferta y de la necesidad de no desaprovechar oportunidades de negocio cuyo coste de oportunidad supone una pérdida de valor para nuestra economía. Los principales países donde compran los españoles son los países de la Unión Europea (un 88,3% con un volumen total de 2.350 millones de euros) y Estados Unidos (un 6,3% con un volumen total de 167 millones de euros). Cuarta conclusión: la Unión Europa es el principal mercado de abastecimiento de los compradores online españoles junto con Estados Unidos, siendo prácticamente irrelevantes el resto de países.

Déficit comercial: respecto al saldo de la balanza de pagos relativa al comercio electrónico, los datos indican que España tiene un déficit comercial que ascendió a 1.981 millones de euros en 2009. España compró en el extranjero 2.661 millones de euros mientras que tan solo fue capaz de vender 680 millones de euros a los extranjeros y esto supone una pérdida de valor y un síntoma de debilidad frente al resto de países. Falta de oferta, de desarrollo y de competitividad frente al resto de países extranjeros.

Reflexiones:

1. El crecimiento del ecommerce en España no es suficiente y el dato, aunque bueno, no refleja el potencial de crecimiento existente
2. Los comercios online españoles venden mayoritariamente a españoles, pero no son capaces de vender de forma representativa en el extranjero
3. España sigue teniendo una crisis de oferta y desarrollo que obliga a muchos compradores a adquirir los productos en el extranjero
4. La Unión Europea es el principal mercado que abastece a los compradores online españoles junto con Estados Unidos
5. España tiene un déficit comercial en ecommerce negativo para la economía española y con un alto coste de oportunidad para la misma

El comercio 'online' aumenta un 11% en España pese a la crisis ¿Es este un buen dato? ¿Qué opinas? ¿Qué podemos hacer para aumentar su crecimiento?

Más información en: http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/04/16/economia/1271428807.html