El Black Friday incrementa la conversión entre un 100% y un 200% respecto al resto del año

NOTA DE PRENSA:

• La tasa de abandono de los carritos de compra en las tiendas online es de hasta un 80% durante la campaña del Black Friday.

• El 21% de los encuestados no había pensado comprar los productos que adquirieron y admite que fueron impactados por una oferta frente al 45% que sí tenía planificadas sus compras previamente.

• Incluir un contador en la web informando del tiempo que falta para que comiencen las ofertas puede aumentar la conversión hasta un 200%

El último periodo del año es un momento deseado por pequeños, medianos y grandes comercios, siendo denominado como “Golden Quarter”, por la importante concentración de ventas que se produce en este periodo con respecto al resto del año. En concreto, la campaña de Black Friday se posiciona como el mejor momento a nivel de ventas, por encima incluso de la campaña navideña.

La importancia de la información y el conocimiento local en un proceso de internacionalización digital

¿Quieres aumentar la facturación de tu empresa?

En un mundo cada vez más global donde las barreras geográficas se difuminan y la competencia es cada vez mayor, una de las principales ventajas que aporta el canal digital a las empresas es la posibilidad de expandir su actividad comercial a nuevos mercados gracias al comercio electrónico y a la digitalización.

#FelizCyberMonday #HappyCyberMonday

¿Qué es el Cyber Monday? Probablemente el mayor día de venta online del año...

El Cyber Monday es un término acuñado en 2004 para nombrar al lunes siguiente al día de acción de gracias y de mayor consumo online en términos de ecommerce. También conocido como el lunes siguiente al Black Friday y que actualmente tiene como objetivo potenciar las ventas online de muchos comercios online.

¿Qué es el Black Friday? eCommerce, ¡Aprovecha la oportunidad de incrementar tus ventas online!

El Black Friday o viernes Negro, es el viernes siguiente al día de acción de gracias, cuando tradicionalmente comienza la época de compras navideñas. En este día, las principales tiendas abren muy temprano y ofrecen grandes descuentos para celebrar el comienzo de las compras navideñas. Aunque no es una fiesta oficial, muchas empresas que no se dedican directamente al comercio minorista, dan el día libre a sus empleados para que puedan consumir, ayudando de esta forma a incrementar los potenciales clientes de los comercios.

Cómo aumentar tus ventas online en el Black Friday mediante formatos audiovisuales #video

El #BlackFriday es sin duda un buen momento para impulsar las ventas online e incrementar la visibilidad de tus productos en línea. Prepara tu campaña de Navidad con tiempo y no la dejes para última hora. Consigue un buen posicionamiento mediante la creación de vídeos y formatos audiovisuales que te permitan ganar visibilidad y atractivo de tus productos.

Utiliza vídeos explicativos de calidad para enseñar tus productos. El formato vídeo es más rápido y más cómodo que el formato texto, se adapta perfectamente al móvil y cuando se utiliza bien tiene una tasa de conversión más alta que las páginas de producto tradicionales. Presta especial atención a la producción del vídeo, a la calidad del formato y a la persona que presentará tus productos. ¡Todo influye en la conversión!

Recuerda que los vídeos pueden enriquecerse con enlaces interactivos e incluso secuenciales a modo de historia. Y una vez lo tengas producido, no te olvides de promocionarlo y distribuirlo a través de las redes sociales. La rentabilidad dependerá de la conversión final y no del coste de producción.

Disfruta el vídeo! Y gracias por tus comentarios...

Privalia España celebra sus 500.000 Fans en Facebook #socialcommerce #socialshopping

NOTA DE PRENSA:

Privalia, el club privado de venta online de primeras marcas líder en España, Italia, Brasil y México, acaba de alcanzar la cifra de los 500.000 fans en su página oficial española en Facebook de Privalia. Como reconocimiento al apoyo de sus fans, a lo largo de esta semana el club privado de venta online sorteará la camiseta oficial de Víctor Valdés en la selección española de fútbol - campeona del Mundo en 2010 – firmada por el jugador en exclusiva para Privalia. Los fans que quieran conseguirla pueden inscribirse al sorteo a través de la pestaña especial “Privalia Víctor Valdés”, de la página de Privalia España en Facebook.

Soluciones para tiendas online y vendedores multicanal: Google Commerce Search 3.0

Nueva versión de Google Commerce Search con mejoras significativas y un nivel de precios mucho más competitivo para aquellos negocios que lo quieran utilizar en España, Italia y Países Bajos. No se trata de un producto nuevo como se ha anunciado en algunos medios de comunicación. Tal y como comentamos el 5 de noviembre de 2009 en el post Google Commerce Search: un buscador integrado para tiendas virtuales, Google lanzaba un buscador para integrarlo en las tiendas online de USA y UK que no tenían un buscador habilitado. En junio del 2010, lanzó su versión 2.0 y ahora, en mayo del 2011, Google presenta su versión 3.0

Groupon y las compras colectivas: un caso de éxito en e-commerce

Sin duda es un modelo de negocio digno de estudio. El fenómeno de las compras colectivas en Internet se consolida como modelo de éxito y Groupon es uno de sus máximos exponentes. Un sitio web que ofrece atractivas promociones y descuentos en diversos tipos de productos y servicios disponibles en las ciudades de origen de cada usuario. Con una mecánica muy simple: cada usuario registrado en el portal recibe a través de diferentes medios, seductoras promociones y una vez que ingresan y muestran su interés, quedan a la espera de que un grupo de personas también elija esa promoción. Cuando se completa el mínimo de personas, la promoción se hace efectiva. Groupon cobra una (¿pequeña?) comisión por las transacciones que se realizan con éxito. Un modelo de negocio que en la web ha generado más de 350 millones de dólares en ganancias. Un caso de éxito en ecommerce, entre otras cosas, por su rápido crecimiento y por su actual valoración económica conseguida en apenas 3 años de vida.

En 2008 Andrew Mason, abandona su empleo en Chicago y monta un portal web en el que ofrecía las mejores promociones de Chicago de forma diaria. La empresa empezó con un millón de dólares, del exjefe de Mason, con el que montó “The Point”, la plataforma que aún hoy soporta Groupon. Inicialmente, la compañía solo indicaba descuentos y grandes promociones en su ciudad de origen, Chicago, pero rápidamente se expandió a Boston, New York y Toronto.

En su primer año de funcionamiento, Groupon tuvo un crecimiento comparable al de Facebook y fue valorado en 1.000 millones de dólares solo 16 meses después de su creación. Fue la segunda empresa más rápida en lograr esta valoración. Posteriormente Groupon se expande por Europa y Suramérica, y Yahoo! ofrece 2.500 millones de dólares por la compañía, oferta que fue rechazada por sus fundadores. A finales del 2010, Google ofreció 6.000 millones de dólares por quedarse con Groupon y nuevamente los directivos rechazaron la oferta. Y finalmente (y estamos seguros de que la historia continuará…), el pasado mes de diciembre Groupon obtuvo 950 millones de dólares de inversores entre los que se encuentran Battery Ventures, Greylock Partners, Silver Lake y Technology Crossover Ventures.

Sencillamente sorprendente y otro fabuloso ejemplo de lo que puede conseguirse en Internet. No os perdáis el vídeo de su fundador, Andrew Mason:





Más información en: http://www.revistapym.com.co/destacados/caso-exito-e-commerce-historia-groupon

Facebook apuesta por el comercio social. Bienvenido al f-commerce…

Parece un extraño titular, pero no solo las empresas quieren vender sus productos en Facebook. La red social también está interesada en que las compañías utilicen su plataforma para comercializar sus productos y su venta online. A Facebook también le interesa que las empresas vendan sus productos en “la red”. Facebook quiere convertir a sus 500 millones de usuarios en compradores online. Y para ello, debe ayudar a las compañías a desarrollar su estrategia de venta en la red social.

Directivos de Facebook en Palo Alto ya se han reunido con más de 20 compañías a lo largo de este mes con el objetivo de fomentar la venta de sus productos en la red social. Las posibilidades de monetización que se presentan en las redes sociales vinculadas a entornos de compra online son muy grandes, al disponer de mucha y detallada información sobre sus miembros. ¿Acaso piensa Facebook en modelos mixtos de revenue share? ¿Será Facebook el nuevo eBay social? En cualquier caso lo que seguro que persigue Facebook es que se incremente el número de usuarios, el tiempo de navegación y permanencia y la monetización con publicidad. Y el f-commerce sin duda refuerza todos estos objetivos además de los que podemos imaginar...

En la actualidad, la gente todavía no tiene el hábito de ir a Facebook a comprar de forma regular, pero a medida que las empresas desarrollen su capacidad de venta en las redes sociales y aumente la oferta de comercio social, se convertirá en una opción y actividad habitual dentro de la red social. El usuario conectado no querrá abandonar su entorno preferido si en él puede desarrollar toda su actividad online. Las redes sociales pueden llegar a convertirse en micro-cosmos dentro de Internet y llegar a ofrecer todo lo necesario para que los usuarios no necesiten salir de él. Relacionarse, chatear, escribir, leer y también comprar.

Una incógnita que nos surge es si Facebook desarrollará una estrategia para fomentar funcionalidades propias de comercio electrónico o por el contrario dejará en manos externas, mediante el desarrollo de aplicaciones de terceros, esta decisión. Todo apunta que el f-commerce, es una línea de negocio estratégica para la compañía y que por tanto Facebook desarrollará aplicaciones propias y específicas (que convivirán con las externas) para potenciar el comercio en la red: prescripción de productos, análisis de usuarios, herramientas de segmentación aplicadas al ecommerce, sistemas de pago, etc., todo ello para incentivar a las empresas a que se lancen a vender en la red. Recordemos que Facebook ya dispone de su propio sistema de pago mediante Facebook Credits, una moneda virtual que se adquiere con dinero real especialmente diseñada para juegos en la red, pero parece que la estrategia no es utilizar Facebook Credits para comprar productos en la red, pese a su enorme potencial. Veremos...

Y lo dicho y hecho por Facebook, también vale para los demás. Me encantará ver como otras redes sociales, como por ejemplo Tuenti, desarrollan proyectos de ecommerce y aprovechan su potencial para lanzar nuevas iniciativas de comercio social. Recordemos que las redes sociales cuentan con una detallada información de sus miembros, con unas bases de datos muy cualificadas y que por tanto son extremadamente interesantes para realizar micro-segmentaciones de ofertas al potencial consumidor. Empresas y redes sociales juntas e interesadas en el desarrollo del comercio social...

Walmart estrena tienda online en Argentina

Hace apenas unos días, Walmart acaba de lanzar su tienda online en Argentina. La cadena norteamericana ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar sus compras online y recibir su pedido a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra inicialmente disponible en dos tiendas (Dot Baires y San Fernando) aunque todo indica que si la aceptación es buena se extenderá el servicio a otras áreas geográficas. Walmart también ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tienda, sin necesidad de pasar por la línea de cajas, lo que supone una opción atractiva para los clientes que quieran ahorrarse lo gastos de envío y que no se encuentren en las zonas de reparto inicialmente asignadas. De esta forma el gigante Walmart, da un paso más hacia sus clientes permitiéndoles hacer la compra, con los mismos precios que en las tiendas físicas, desde su ordenador, en cualquier horario y los 365 días del año.

Walmart continúa de esta forma su expansión internacional también en Internet. Recordemos que Walmart ya permite las compras online en nueve países: EE.UU., Reino Unido, Puerto Rico, Méjico, Japón, China, Canadá, Brasil y ahora Argentina.

¿Para cuándo el desembarco en Europa? ¿Os imagináis la implantación de Walmart en España? Yo, personalmente, sí.

Clientes que abandonan el carrito de la compra ¿Podemos evitarlo? ¿Cómo recuperarlos?

Esta semana contamos con la colaboración de Óscar Pico, SEO Manager en volusion.com (especialistas en soluciones de ecommerce) que nos ha enviado un interesante artículo sobre el abandono de los carritos de compra en tiendas online. Desde aquí analizamos su artículo y ofrecemos algunas claves para los ecommerces más avanzados que quieran recuperar a sus “casi clientes” y aumentar su ratio de conversión… Un usuario que invierte su tiempo en preparar una transacción online pero que no acaba su compra, es un cliente no conseguido pero que sin embargo estuvo muy cerca de serlo. En definitiva, una venta perdida y un ingreso no realizado. ¿Lo quieres perder?

A continuación se muestran algunas acciones que se pueden poner en práctica para evitar el abandono de carritos y recuperar a los clientes que nos ha abandonado:

El 46% de los usuarios que abandona el carrito lo hace porque considera que los gastos de envío son muy altos con respecto a una compra offline. Ofrece envíos gratuitos o con descuentos para los pedidos de un determinado importe. Si detectas que este es el motivo, ¿estás dispuesto a regalar o rebajar los gastos de envío para cerrar la transacción? El 37% de los abandonos se producen porque el usuario realiza una comparación de precios en distintos comercios online. El usuario simula el proceso de compra para saber el importe final de la transacción en varias tiendas online para comprobar cuál es la más barata. Si este es el motivo, puedes enviarle por email una oferta más agresiva en precio para cerrar la transacción. El 36% de los usuarios no completa la transacción porque reflexiona y recuerda sus limitaciones económicas para comprar un determinado artículo. Es decir, que se da cuenta de que el artículo elegido no es realmente necesario o que no dispone de dinero para realizar la transacción. ¿Qué podemos hacer? De nuevo, enviarles por email una oferta agresiva en precio o crear un sentido de urgencia al ofrecer un descuento por un periodo de tiempo limitado. El 27% de los usuarios buscan chollos y ofertas especiales mediante códigos descuento. Comunica todos los cupones dentro del sitio web. Una solución sencilla es tener los cupones en alguna parte del menú de navegación para que aparezcan de forma permanente en la Web.

El 26% de los usuarios quiere ver el artículo pero no se decide a realizar la transacción online si no es con entrega en una tienda física. Si tienes un local físico, permite la recogida en tienda como opción de envío. Esto supone una opción de ahorro para el comprador y para muchos una mayor seguridad. El 24% de los usuarios no encuentra su forma de pago preferida en la tienda online. ¿Permites el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito / débito? ¿Estás utilizando PayPal o Google Checkout? La mejor manera de averiguar lo que tus clientes prefieren es preguntar. Y respecto a las forma de pago, la teoría nos dice que, cuantas más, mejor. El 23% de los usuarios no puede completar la transacción porque en el momento del pago, el artículo elegido no está disponible. No muestres artículos sin stock y comprueba en tiempo real tu inventario de productos. Una vez que el artículo esté disponible, avisa a tu cliente por email. Ofrece la posibilidad de que se apunte por email para recibir dicha información. El 22% de los usuarios no finaliza su transacción cuando no encuentra un link de atención al cliente. Muestra un teléfono de atención al cliente, un email o un chat to Call. Al 21% de los usuarios les sigue preocupando mucho las cuestiones relativas a seguridad. Enseña el sello SSL y el https en la navegación. Los compradores se han hecho realmente astutos para saber lo que esto significa. También, asegúrate de que tu proveedor utiliza las normas de seguridad más altas posibles (certificación de PCI / CISP), para cubrir todos los detalles del hardware y del alojamiento de la página web.

Como siempre, nos gustaría conocer tus experiencias y tu opinión. ¿Mides los abandonos en tu carrito de la compra? ¿Sabes cómo incrementar tu tasa de conversión? ¿Qué acciones realizas para recuperar a un cliente que te ha abandonado en el último paso del proceso de compra? Ah! y recuerda que para conocer las principales causas de abandono, nada como preguntar a tus clientes online… Gracias por tus comentarios y por tu opinión.

Telepizza apuesta por la venta online a través del teléfono móvil

Telepizza, una de las grandes cadenas de comida a domicilio más innovadoras en Internet y en redes sociales del sector a nivel mundial, confirma su apuesta por el m-commerce con dos aplicaciones de comercio móvil. Gracias a la aplicación para iPhone y a su web adaptada a todo tipo de entornos móviles m.telepizza.es, ya puedes pedir tu pizza, hamburguesa, ensalada, pasta, pollo, complementos, bebidas y postres a través de tu terminal. La aplicación iPhone puede descargarse de manera gratuita en iTunes, mientras que la web móvil es detectada automáticamente cuando se teclea www.telepizza.es desde un terminal móvil.

Los grandes beneficios para el cliente final que aportan estos nuevos entornos son la facilidad de uso y rapidez de ejecución de un pedido. En muchas ocasiones, resulta más rápido y cómodo utilizar el móvil en lugar del PC y evitar así el tiempo de arranque del ordenador. Otra de las aplicaciones preferidas que tienen para muchos clientes es la solicitud de un pedido para recoger en local. De esta forma, es posible solicitar tu pedido en el autobús o camino de la tienda para no tener que esperar cola. La aplicación te envía un número de pedido para su recogida directa en el local.

Si realizas tu pedido, tanto para domicilio como para recoger en local a través de la aplicación iPhone, podrás beneficiarte, por el momento, de un 50% de descuento en pizzas y hamburguesas. Las aplicaciones mantienen algunas de las ventajas que ya tiene la tienda online como es la posibilidad de solicitar tu pedido con una hora de entrega o recogida determinada. Si lo tienes claro, pide tu pizza por la mañana con hora de entrega para por la tarde y olvídate de hacer tu pedido mientras juega tu equipo de fútbol favorito... Igual que la tienda online, las aplicaciones iPhone y Smartphone tienen ofertas específicas y muy atractivas adaptadas al canal que no coinciden, necesariamente, con las del teléfono o venta en el propio local.

Sin duda dos aplicaciones de gran futuro para una empresa que apuesta por sus clientes y les facilita el acceso a la venta online. Empresas líderes como Walmart.com y Amazon.com (ver post publicados) también han apostado por el comercio móvil como canal de comercialización de sus productos. Según la consultora Coda Research, en el 2015, el 20% de los ingresos generados por el comercio electrónico en USA procederán de pagos efectuados con dispositivos móviles, tendencia que llegará a nuestro país tarde o temprano. Recordemos el post de principios de año, 10 razones para adaptar tu tienda online al teléfono móvil, donde se solventan las posibles dudas para dicha adaptación. Esto unido a que las ventas de aplicaciones móviles se han disparado este año y teniendo en cuenta el parque de móviles de nuestro país, convierten al móvil en un canal muy interesante a tener en cuenta, tanto para venta directa como para generar tráfico a las tiendas físicas.

Como siempre, me gustaría conocer vuestra opinión. ¿Ya habéis realizado compras a través del móvil? ¿Qué productos pensáis que son los más adecuados para este nuevo canal? ¿Qué ventajas aporta con respecto a la tradicional tienda online en formato Web?

Las tiendas físicas aumentan la confianza del e-commerce

Esta es una de las principales conclusiones a la que ha llegado Pixmania.com tras la apertura de su tercera tienda física en España. Las tiendas físicas ayudan a superar los miedos y la desconfianza de negocios puros de Internet. En el caso de Pixmania, tras la apertura de la tienda física en la Comunidad Valenciana, las ventas se han incrementado un 107% en este área.

¿Humanización del comercio electrónico? ¿Cercanía para ver y tocar los productos que vamos a comprar? ¿Ahorro en costes de envío? ¿Publicidad mediante puntos de venta? ¿Mejor servicio al cliente? Interesante tema. ¿Qué papel juegan los pure player de venta online? ¿Necesitan una estrategia off line de puntos de venta? ¿Tienen más posibilidades de éxito los Brick & Mortar?

Varias reflexiones: parece razonable que una tienda física aproveche el canal Internet para comercializar sus productos ya que supone la apertura de un nuevo canal complementario a los tradicionales para una empresa que ya está funcionando. Parece razonable que una empresa de nueva creación utilice Internet para crear un comercio online con vocación internacional o regional debido a sus bajos costes de implantación y a la no necesidad de incurrir en unos costes físicos mucho más limitados en el espacio.

La pregunta es: ¿es razonable que una tienda online abra sucursales físicas para complementar los servicios que ofrece a los clientes y así mejorar su posición competitiva en el mercado? ¿No es una contradicción conceptual? ¿Acaso es un indicador de las debilidades que tienen muchos comercios puramente online para llegar de forma masiva a un público más amplio? ¿Tienes sentido montar una empresa online para luego crear una cadena de tiendas físicas propias? ¿Supone un cambio sustancial en la estrategia del modelo de negocio? O por el contrario, ¿Es una oportunidad para seguir creciendo de forma off line? ¿Es una forma de maximizar y replicar una estructura exitosa en Internet? ¿Es la forma más rápida de crecer y obtener sinergias empresariales para aumentar los beneficios? ¿Supone la oportunidad de crear una nueva línea de negocio basada en un negocio tradicional?

Muchas preguntas pero pocas respuestas. ¿Qué opinas al respecto? Como siempre, me gustaría conocer tu opinión.

Del productor al consumidor final ¿Es posible y tiene sentido saltarse la cadena de distribución tradicional?

Pequeños productores y fabricantes repartidos por toda la geografía española con excelentes productos de calidad que huelen y saben diferente. www.delcampoacasa.es proporciona a los consumidores finales alimentos frescos y de primera calidad que provienen de pequeños fabricantes poco conocidos y a precios competitivos al “saltarse” la cadena habitual de venta. Los productos llegan a los hogares en perfectas condiciones y se hace especial hincapié en el origen y la procedencia de los mismos. La tienda online Del Campo a Casa ha incrementado su facturación en un 50% con respecto al año anterior consiguiendo un mayor crecimiento del negocio y sorteando la crisis económica actual. Según su fundador, Ramón Díez, el incremento en la facturación se debe a la calidad de los productos y a la confianza adquirida entre los consumidores, unido a la comodidad de recibir el producto directamente en el domicilio particular.

Una nueva forma de comprar, directa, sin interferencias y sin necesidad realizar desplazamientos para adquirir determinados productos geográficamente muy localizados. Tiendas online donde agricultores, ganaderos y pescadores hacen llegar directamente sus productos al consumidor final. Nuevos canales de distribución donde el consumidor obtiene un valor añadido con respecto a su compra tradicional. Una relación más directa entre productor / fabricante y consumidor final.

Dado que, como vemos, es posible saltarse al canal, ¿Qué valor diferencial aporta al consumidor final? ¿Deberían ser los precios mucho más competitivos? ¿Las pequeñas diferencias de precio responden a un mejor reparto de los importes finales pagados por el consumidor final? ¿Obtiene el agricultor, ganadero o pescador mayores beneficios gracias a esta nueva forma de comercialización? ¿Es posible competir con el poder de compra de las grandes cadenas de alimentación? ¿Garantiza una mayor calidad respecto a los medios tradicionales?

Me gustaría conocer vuestra opinión.

Más información en: www.eleconomista.es

¿Quieres comprar la camisa de tu presentador favorito? Una tienda muy divertida…

Interesante e ingeniosa iniciativa que aporta una diferenciación a las webs de venta de ropa y complementos tradicionales: elarmariodelatele.com. Se trata de una tienda online que vende los artículos que utilizan actores y presentadores de TV: la chaqueta del actor de Física y Química, los atrevidos vestidos de las presentadoras de Sé lo que hicisteis, la ropa deportiva de Fama, los vestidos de las protagonistas de El Internado o los pañuelos de las presentadoras de El Intermedio.

Una tienda divertida y original con muchas posibilidades que todavía está en proceso de lanzamiento, ya que tiene por el momento pocos artículos en venta. Con mucho potencial de venta aunque todavía algo pobre en presentación y usabilidad. La afinidad con determinados personajes y actores tienen un efecto de prescripción muy potente. El vestuario que utilizan presentadores y actores marca la tendencia y la forma de vestirnos de cada temporada. La TV es un gran escaparate de moda.

Sus creadores afirman que en el futuro podremos comprar la ropa directamente en la televisión, mientras vemos un programa o serie de TV. De esta forma podremos elegir la ropa que lleva nuestro actor preferido con el mando a distancia y sin movernos del sofá. Sin duda una experiencia de compra divertida, imaginativa y esperada por todos los amantes de la compra online.

Más información en: http://www.europapress.es/chance/tv/noticia-venta-internet-ropa-actores-presentadores-television-20100112131747.html

Las grandes empresas de e-commerce con tiendas físicas dejan más satisfechos a sus clientes...

El nivel de satisfacción y la experiencia de compra online de los clientes es superior en grandes empresas que en pequeñas. Esta es una de las principales conclusiones obtenidas del estudio de Customer Satisfaction realizado por la consultora de e-commerce ForeSee Results. Las tiendas online "grandes" son cada vez más poderosas y están mejor valoradas por los clientes. "Los fuertes son cada vez más fuertes y el resto de la manada se está debilitando". Los clientes de las grandes tiendas online están más satisfechos que los clientes de pequeños comercios y la distancia entre ambos tipos de empresas es cada vez mayor.

Según el estudio, los sitios de ecommerce que tienen tiendas físicas están mejor valorados por los clientes frente a los e-comercios que no tienen presencia física. Solamente 6 de los 40 mejores sitios de ecommerce no tienen un modelo mixto de negocio, físico y online. La gran excepción es Amazon.com, que es la tienda online mejor valorada y con mayor satisfacción al cliente del estudio.

La competencia entre tiendas online es cada vez mayor y en mercados maduros, el liderazgo está muy ligado a la propia experiencia comercial de las empresas. Crear una tienda online es relativamente fácil y barato, pero conseguir buenos productos a precios competitivos y ofrecer un servicio global al cliente satisfactorio requiere conocimiento, experiencia y saber hacer. La apertura de un comercio online no tienen grandes barreras de entrada pero sí la actividad comercial asociada a cada sector. Además, las grandes empresas que apuestan por el comercio electrónico cuentan con más recursos que las pequeñas y tienen una mayor capacidad de inversión.

En este contexto, ¿ha cambiado algo el comercio electrónico con respecto al comercio tradicional?

Más información en: http://blogs.wsj.com/digits/2009/12/29/holiday-cheer-spreads-for-e-commerce-giants/?mod=yahoo_hs

El 66% de los españoles utilizarán Internet en sus compras navideñas

Dos tercios de los españoles utilizarán Internet para buscar, comparar, preparar y realizar sus compras navideñas según el Estudio de Consumo Navideño realizado por Deloitte. Del total de personas que utilizará Internet para sus compras, sólo el 10% realizarán la compra final online. Este porcentaje es inferior a la media de la Unión Europea (16%) y muy bajo comparado con países como Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, Eslovaquia y la República Checa. Son precisamente estos últimos los que más transacciones de compra realizan online, con una media del 41%.

Evitar aglomeraciones, recibir el producto en el domicilio y la gran variedad de productos disponibles son algunos de los principales motivos que provocan en los españoles el hecho de realizar las compras navideñas a través de Internet. Todavía hay un porcentaje elevado de personas que no compra el producto a través de Internet porque no pueden tocar y probar el producto deseado. En el caso español, las principales tiendas receptoras de este tipo de compras son las Webs de las grandes superficies y supermercados, seguidos de las tiendas online de comercio electrónico en general.

Más información en: http://www.idg.es/cio/Dos-tercios-de-los-espa%C3%B1oles-utilizara-Internet-para-sus-compras-navide%C3%B1as/doc87961-mercado.htm

¿Cómo comprar con seguridad en Internet? Consideraciones a tener en cuenta…

Para que nuestra experiencia de compra sea más agradable, el nivel de fiabilidad y certeza que nos ofrece un comercio online debe de ser alto. El cumplimiento de los aspectos que se enumeran a continuación nos ayudará a realizar nuestras compras con mayor tranquilidad y seguridad.

Los datos de la empresa vendedora deben de mostrarse con transparencia y claridad. El procedimiento de devolución de productos debe estar detallado y ser conciso con respecto a los gastos de envío en caso de devolución. En el momento del pago, la URL deberá ser del tipo https//: La letra “s” indica sitio seguro. La descripción y características el producto así como los gastos de envío asociados a la compra deben estar claramente detallados.

En la Política de Privacidad se debe de especificar los datos que se recopilan y para que uso. También debe especificarse claramente como ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de nuestros datos. Los datos bancarios y de tarjeta de crédito deben de facilitarse en sitios de confianza, pasarelas de pago de bancos o en URL’s seguras. Nunca introducir datos personales o bancarios desde ordenadores públicos o compartidos en los que no tenemos certeza de su nivel de seguridad, ya que los datos y claves introducidas pueden ser fácilmente copiados.

El cumplimiento de estas consideraciones no garantiza la total seguridad de un comercio online, pero su no cumplimiento si puede significar una duda razonable a la hora de realizar o no una compra en Internet.

Recomendaciones basadas en el decálogo elaborado por ShoppyDoo. Más información en: http://www.hoytecnologia.com/noticias/Decalogo-compras-seguras-Internet/142337

Cuidado con los fraudes online en tus compras de Navidad...

Aunque cada día son más seguras las compras por Internet, como cualquier otro canal de comercialización, no están exentas de posibles engaños y delitos que se pueden cometer. Tres consejos para que estas Navidades no nos engañen los "ciberdelincuentes" al realizar las compras navideñas a través de Internet:

1) Ofertas demasiado buenas: desconfía de las comunicaciones que te ofrecen grandes chollos y regalos gratis. Comprueba el vendedor antes de realizar una compra y lee la letra pequeña. Trata de responder a la siguiente pregunta: ¿Por qué me ofrecen esta oferta tan sorprendente?

2) Pruebas de producto gratuitas: si te ofrecen una prueba gratuita de un producto, pero te solicitan los datos de tu tarjeta de crédito para sufragar los costes de envío, desconfía ya que la prueba no es gratuita y probablemente te supondrá un gran gasto de envío o de cancelación o simplemente será una forma de obtener información.

3) Correos electrónicos falsos: recibes un email que parece ser oficial de una empresa conocida y que te redirige a una falsa Web (ver Phishing) en la que te solicitan datos personales que luego son usados para delinquir. Desconfía siempre de este tipo de solicitudes... ninguna empresa sería te pediría estos datos por Internet.

No obstante, la principal regla debe ser el sentido común. Las compras por Internet son seguras y fiables, tanto o más que las realizadas en un establecimiento físico. Los comercios online de tiendas conocidas o las que gozan de buena reputación no suponen ningún riesgo en el proceso de compra online. Pero, ¿no dudarías de alguien que te quiere vender por la calle un artículo a mitad de precio? ¿No te extrañaría que alguien te deje probar un producto gratis a cambio de tus datos de la tarjeta de crédito como señal? ¿Darías información confidencial a alguien que no conoces y que no sabes quién es? Lo que en la vida real parece obvio, a veces nos sorprende en un entorno virtual. La falta de costumbre o la inexperiencia del medio nos pueden llevar a realizar acciones que nunca haríamos en nuestro entorno habitual. Eso es lo que hay que evitar. Lo que no harías en tu entorno habitual tampoco lo hagas en tu entorno virtual...

Más información en: http://muycomputer.com/Actualidad/Noticias/No-al-fraude-on-line-en-Navidad/_wE9ERk2XxDCrZcsXB-vZ7d3tDYxyhK8-crmsv99B6B4__zdCh01CIEFGt1EaXDJx

Me aburre comprar por Internet ¿alguien puede mejorar mi experiencia de compra?

Cada uno tiene sus propias motivaciones para comprar por Internet. Para algunos compradores la principal motivación es un mejor precio respecto a una tienda tradicional, la posibilidad de hacer la compra desde casa o desde la oficina sin necesidad de realizar desplazamientos, la comodidad del envío a domicilio y evitar así cargas innecesarias de productos, la originalidad de determinados artículos que no están disponibles en tu lugar de residencia o simplemente porque no tienes tiempo ni otra opción de compra mejor. La lista de motivaciones personales es amplia, variada y muy personal.

Siempre y cuando tengas tan claro que vas a obtener un beneficio adicional al hacer la compra online frente a una compra tradicional, posiblemente la harás. Pero, ¿son las motivaciones racionales las únicas que podemos conseguir vendiendo por Internet? ¿No deberíamos fomentar nuestro lado más irracional? Yo creo que sí.

A mí me gusta ir de compras. Me divierte ver productos, tocarlos, probarlos e interactuar con los vendedores antes de comprar. Y esto, en la gran mayoría de tiendas online, no lo he conseguido hacer. Me aburre ir de tiendas online. Largas listas de productos con textos poco explicativos, falta de recomendaciones en lenguaje coloquial, fotos de mala calidad, etc. Si al final compro es por alguno de los motivos racionales anteriormente comentados. Pero yo lo que quiero es ir de compras en Internet y además pasármelo bien. Tener lo bueno de una tienda tradicional pero sin las incomodidades de ésta. Quiero hablar y preguntar a un vendedor pero no quiero esperar a que acabe de atender a otro señor. Tampoco quiero hacer cola a la hora de pagar... Quiero aprovecharme de las posibilidades que me ofrece Internet. Si voy a comprarme un coche, quizás quiera simular como voy a disfrutar, si me compro un traje, lo elegante que voy a estar. A todos los compradores nos gusta que nos traten bien, que nos recomienden cuando preguntamos, que podamos probar, utilizar, conocer el artículo en profundidad antes de comprarlo.

EL RETO: seamos creativos y mejoremos la experiencia de compra a través de Internet. Hagamos para las compras de "ocio" tiendas online de ocio. Muy fácil de decir, más complicado de implementar. En el siguiente vídeo, vemos una de las aplicaciones que podrían utilizarse en una tienda online de ropa mediante una aplicación virtual. Divertido ¿verdad?