Según el estudio publicado por BIA/Kelsey, los consumidores estadounidenses ya han cambiado sus hábitos de información sobre productos que van a comprar. Los consumidores buscan la información y planean sus compras en Internet. Incluso el poder de las compras locales se está desplazando al canal online.
El 90% de los consumidores utiliza buscadores, el 48% directorios online y el 42% comparadores de precios. Pero el mayor cambio es que los consumidores ya no dependen de una sola fuente de información. El consumidor medio busca en 8 fuentes distintas de información de productos. El consumidor está más informado y por tanto se incrementa su nivel de exigencia y racionalidad en los actos de compra.
Importante dato para los máximos responsables de marketing y ventas que en ocasiones todavía utilizan los canales tradicionales como única forma de comunicación de sus productos olvidando el potencial de Internet. Nada nuevo ni novedoso, pero significativo por el alto porcentaje de penetración de Internet como fuente de información con independencia de que la compra se realice online u offline.
Más información en: http://www.bizreport.com
viernes, 30 de abril de 2010
jueves, 15 de abril de 2010
El comercio 'online' aumenta un 11% en España pese a la crisis ¿Es este un buen dato? Analicemos los datos en profundidad y luego opinemos...
Según el último informe de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España en el 2009 aumentaron un 11% con respecto al año anterior alcanzando un volumen de negocio total de 5.751 millones de euros. En cuanto al número de transacciones online, las operaciones de comercio electrónico se incrementaron un 28,3% hasta alcanzar los 22 millones. Estas cifras incluyen tanto compras de bienes y servicios realizadas en España como compras de bienes y servicios realizadas desde España al extranjero. La primera conclusión que sacamos de estos datos es que el comercio electrónico continúa creciendo pese a la crisis económica y la reducción del consumo en nuestro país. Se trata de un dato positivo, pero no excesivamente alentador para un mercado que se encuentra en fase de despegue y cuyas tasas de crecimiento deberían ser mucho mayores.
Las compras realizadas en tiendas online españolas representaron el 53,7% del total de la cifra de negocio (3.090 millones de €). El 78% fueron realizadas desde España (2.410 millones de euros), mientras que el 22% restante, es decir, 675 millones de euros, fueron realizadas por extranjeros en empresas españolas. Los principales países que compraron en España han sido los de la Unión Europea (76,2% con un volumen de 514 millones de euros) y Estados Unidos (8,9% con un volumen de 60 millones de euros). Segunda conclusión: los comercios online en España venden mayoritariamente todavía a españoles y el volumen de negocio que representan las ventas de comercios españoles a extranjeros suponen un 11,7%, cifra poco significativa sobre el total de la cifra de negocio. ¿Por qué no vendemos fuera?
Respecto a las compras de bienes y servicios realizadas en el extranjero, las compras desde España a tiendas online extranjeras representaron el 46,3% del total de la cifra de negocio total (2.661 millones de €). ¿Por qué compran tanto los españoles en tiendas no españolas? La tercera conclusión es que muchos compradores online no encuentran muchos de los productos que desean en España y por tanto acuden a tiendas extranjeras a comprarlos. Esto nos hace reabrir el debate de la crisis de oferta y de la necesidad de no desaprovechar oportunidades de negocio cuyo coste de oportunidad supone una pérdida de valor para nuestra economía. Los principales países donde compran los españoles son los países de la Unión Europea (un 88,3% con un volumen total de 2.350 millones de euros) y Estados Unidos (un 6,3% con un volumen total de 167 millones de euros). Cuarta conclusión: la Unión Europa es el principal mercado de abastecimiento de los compradores online españoles junto con Estados Unidos, siendo prácticamente irrelevantes el resto de países.
Déficit comercial: respecto al saldo de la balanza de pagos relativa al comercio electrónico, los datos indican que España tiene un déficit comercial que ascendió a 1.981 millones de euros en 2009. España compró en el extranjero 2.661 millones de euros mientras que tan solo fue capaz de vender 680 millones de euros a los extranjeros y esto supone una pérdida de valor y un síntoma de debilidad frente al resto de países. Falta de oferta, de desarrollo y de competitividad frente al resto de países extranjeros.
Reflexiones:
Más información en: http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/04/16/economia/1271428807.html
Las compras realizadas en tiendas online españolas representaron el 53,7% del total de la cifra de negocio (3.090 millones de €). El 78% fueron realizadas desde España (2.410 millones de euros), mientras que el 22% restante, es decir, 675 millones de euros, fueron realizadas por extranjeros en empresas españolas. Los principales países que compraron en España han sido los de la Unión Europea (76,2% con un volumen de 514 millones de euros) y Estados Unidos (8,9% con un volumen de 60 millones de euros). Segunda conclusión: los comercios online en España venden mayoritariamente todavía a españoles y el volumen de negocio que representan las ventas de comercios españoles a extranjeros suponen un 11,7%, cifra poco significativa sobre el total de la cifra de negocio. ¿Por qué no vendemos fuera?
Respecto a las compras de bienes y servicios realizadas en el extranjero, las compras desde España a tiendas online extranjeras representaron el 46,3% del total de la cifra de negocio total (2.661 millones de €). ¿Por qué compran tanto los españoles en tiendas no españolas? La tercera conclusión es que muchos compradores online no encuentran muchos de los productos que desean en España y por tanto acuden a tiendas extranjeras a comprarlos. Esto nos hace reabrir el debate de la crisis de oferta y de la necesidad de no desaprovechar oportunidades de negocio cuyo coste de oportunidad supone una pérdida de valor para nuestra economía. Los principales países donde compran los españoles son los países de la Unión Europea (un 88,3% con un volumen total de 2.350 millones de euros) y Estados Unidos (un 6,3% con un volumen total de 167 millones de euros). Cuarta conclusión: la Unión Europa es el principal mercado de abastecimiento de los compradores online españoles junto con Estados Unidos, siendo prácticamente irrelevantes el resto de países.
Déficit comercial: respecto al saldo de la balanza de pagos relativa al comercio electrónico, los datos indican que España tiene un déficit comercial que ascendió a 1.981 millones de euros en 2009. España compró en el extranjero 2.661 millones de euros mientras que tan solo fue capaz de vender 680 millones de euros a los extranjeros y esto supone una pérdida de valor y un síntoma de debilidad frente al resto de países. Falta de oferta, de desarrollo y de competitividad frente al resto de países extranjeros.
Reflexiones:
- El crecimiento del ecommerce en España no es suficiente y el dato, aunque bueno, no refleja el potencial de crecimiento existente
- Los comercios online españoles venden mayoritariamente a españoles, pero no son capaces de vender de forma representativa en el extranjero
- España sigue teniendo una crisis de oferta y desarrollo que obliga a muchos compradores a adquirir los productos en el extranjero
- La Unión Europea es el principal mercado que abastece a los compradores online españoles junto con Estados Unidos
- España tiene un déficit comercial en ecommerce negativo para la economía española y con un alto coste de oportunidad para la misma
Más información en: http://www.elmundo.es/mundodinero/2010/04/16/economia/1271428807.html
miércoles, 14 de abril de 2010
Estrategias móviles para vender en tiendas físicas. Algo está cambiando en la publicidad... ¿Te apuntas?
Las tiendas físicas reinventan los formatos publicitarios para atraer clientes a sus establecimientos. El nuevo foco de atención son los dispositivos móviles. En USA, hay 224 millones de usuarios de teléfonos móviles, una masa más que crítica para poner en marcha nuevas iniciativas mediante técnicas novedosas de marketing móvil. Según un estudio realizado por Placecast, la publicidad móvil bien utilizada es considerada como un servicio de valor añadido en los receptores. El 45% de los usuarios de 18-34 años y el 35% de los usuarios de 35-45 años están interesados en recibir alertas de valor añadido en sus móviles.
Las técnicas más utilizadas son los SMS y las ofertas personalizadas mediante sistemas de geolocalización. Estas técnicas consisten en aprovechar la ubicación del usuario para mandarle una oferta personalizada (y no indiscriminada) en función de su localización geográfica. Según un estudio de comScore, el 60% de los usuarios de teléfonos móviles abre los mensajes “de localización” que reciben en el móvil de manera inmediata. ¿Os imagináis unos ratios de click-through (CTR) del 60% en vuestras acciones publicitarias? La clave está en la combinación de mensajes publicitarios de valor añadido + una información local y geolocalizada. Sin duda toda una oportunidad para que los minoristas influyan en la capacidad de actuación de sus potenciales clientes. El SMS sigue siendo un formato sencillo y de alto impacto que unido al momento y lugar adecuado lo convierten en una herramienta muy potente de comunicación con tus clientes. Sin embargo, el uso de smartphones y dispositivos móviles permite incluir formatos audiovisuales e imágenes más elaboradas.
¿Cómo afectan estos mensajes al comportamiento de los consumidores? La ubicación y el horario son pistas clave de los potenciales consumidores para que sean receptores de ofertas personalizadas. Imagina que vas a comer a una zona de restaurantes y que alguno de ellos te ofrece una oferta del 15% de descuento en tu menú. ¿Afectaría este hecho en tu decisión de elección? ¿Y si entras en unos grandes almacenes y alguien te recuerda la oferta que tienen en una determinada gama de productos en función de tus compras anteriores? El 75% de los consumidores encuestados consideran útil este tipo de mensajes. La mayoría de los grandes minoristas estadounidenses utilizarán el mobile marketing en sus estrategias de comunicación. Algunos de los que ya han comprobado las bondades de estas herramientas están optimizando su efectividad mediante el aprendizaje en el comportamiento de sus usuarios.
¿Dónde está el límite? ¿Estaremos dispuestos a ofrecer información al mercado para recibir publicidad localizada geográfica y temporalmente? ¿Me interesará poner mi móvil en modo “compras de ropa” para recibir ofertas de tiendas de moda? ¿Qué pueden ofrecerme los restaurantes de mi zona si les digo que en 15 minutos voy a comer algo? En este caso sería el receptor el que solicita la publicidad el emisor y no al revés. ¿Os imagináis el potencial de estas acciones? Algo está cambiando en la publicidad y los dispositivos móviles se convertirán en una de las herramientas clave para su éxito.
Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/expect-more-retailers-budget-shifting-into-mobile-placecast/
Las técnicas más utilizadas son los SMS y las ofertas personalizadas mediante sistemas de geolocalización. Estas técnicas consisten en aprovechar la ubicación del usuario para mandarle una oferta personalizada (y no indiscriminada) en función de su localización geográfica. Según un estudio de comScore, el 60% de los usuarios de teléfonos móviles abre los mensajes “de localización” que reciben en el móvil de manera inmediata. ¿Os imagináis unos ratios de click-through (CTR) del 60% en vuestras acciones publicitarias? La clave está en la combinación de mensajes publicitarios de valor añadido + una información local y geolocalizada. Sin duda toda una oportunidad para que los minoristas influyan en la capacidad de actuación de sus potenciales clientes. El SMS sigue siendo un formato sencillo y de alto impacto que unido al momento y lugar adecuado lo convierten en una herramienta muy potente de comunicación con tus clientes. Sin embargo, el uso de smartphones y dispositivos móviles permite incluir formatos audiovisuales e imágenes más elaboradas.
¿Cómo afectan estos mensajes al comportamiento de los consumidores? La ubicación y el horario son pistas clave de los potenciales consumidores para que sean receptores de ofertas personalizadas. Imagina que vas a comer a una zona de restaurantes y que alguno de ellos te ofrece una oferta del 15% de descuento en tu menú. ¿Afectaría este hecho en tu decisión de elección? ¿Y si entras en unos grandes almacenes y alguien te recuerda la oferta que tienen en una determinada gama de productos en función de tus compras anteriores? El 75% de los consumidores encuestados consideran útil este tipo de mensajes. La mayoría de los grandes minoristas estadounidenses utilizarán el mobile marketing en sus estrategias de comunicación. Algunos de los que ya han comprobado las bondades de estas herramientas están optimizando su efectividad mediante el aprendizaje en el comportamiento de sus usuarios.
¿Dónde está el límite? ¿Estaremos dispuestos a ofrecer información al mercado para recibir publicidad localizada geográfica y temporalmente? ¿Me interesará poner mi móvil en modo “compras de ropa” para recibir ofertas de tiendas de moda? ¿Qué pueden ofrecerme los restaurantes de mi zona si les digo que en 15 minutos voy a comer algo? En este caso sería el receptor el que solicita la publicidad el emisor y no al revés. ¿Os imagináis el potencial de estas acciones? Algo está cambiando en la publicidad y los dispositivos móviles se convertirán en una de las herramientas clave para su éxito.
Más información en: http://www.mobilecommercedaily.com/expect-more-retailers-budget-shifting-into-mobile-placecast/
martes, 13 de abril de 2010
El futuro de los compras online también está en los dispositivos móviles
Iphones, Ipad’s y smartphones se convertirán en los próximos años en los dispositivos por excelencia para la consulta de Internet, especialmente para las aplicaciones lúdicas y relacionadas con el ocio. El ordenador o PC se convertirá en una herramienta de trabajo, de altas prestaciones, pero no será utilizado como primera opción para realizar consultas y navegar por Internet. Las razones son obvias. ¿Por qué utilizar el ordenador para leer el periódico cuando puedes consultarlo desde tu Ipad cómodamente sentado en el sillón de tu casa? Lo mismo ocurrirá con las compras online. Los smartphones o dispositivos inteligentes con conexión a Internet y con características similares a un ordenador personal se utilizarán sobre todo para buscar productos, comparar precios y hacer compras online. La consultora Coda Research estima que, en el 2015, el 20% de los ingresos generados por el comercio electrónico en USA procederán de pagos efectuados con dispositivos móviles.
Los terminales móviles se utilizarán para realizar compras online en tiendas virtuales adaptadas a estos dispositivos o bien mediante widgets o apps específicos para modelos concretos. La tipología de los productos determinará la mayor o menor penetración del móvil como herramienta de compra online. La compra de entradas, por ejemplo, es uno de los segmentos donde mayor grado de penetración tiene actualmente la compra móvil. Pero también será muy importante el uso del móvil como herramienta de pago en comercios tradicionales en sustitución de las tarjetas de crédito gracias a la tecnología NFC (Near Field Communication o comunicación de campo cercano). Su desarrollo dependerá en gran medida de la seguridad y de la facilidad de uso de las aplicaciones y del grado de implantación de las mismas ¿Acaso no te gustaría pagar tu próxima comida de empresa con tu Smartphone?
Pero el cambio no será inmediato. El cambio de tendencia en la compra online mediante terminales móviles vendrá marcado por el mayor uso de los mismos. Sin embargo su ritmo de crecimiento será muy significativo, con crecimientos anuales cercanos al 50%. ¿Estáis preparados?
Post relacionados:
¿Estás dispuesto a realizar tus compras y pagos a través del teléfono móvil?
10 razones para adaptar tu tienda online al teléfono móvil
Squirrel, un proyecto para convertir al iPhone en un medio de pago mediante tarjeta de crédito
Vender sin tienda online. 10 razones para tener presencia en Internet a través del móvil
Más información en: http://www.tendencias21.net/El-20-de-las-compras-electronicas-se-haran-desde-el-movil-en-2015_a4327.html
Los terminales móviles se utilizarán para realizar compras online en tiendas virtuales adaptadas a estos dispositivos o bien mediante widgets o apps específicos para modelos concretos. La tipología de los productos determinará la mayor o menor penetración del móvil como herramienta de compra online. La compra de entradas, por ejemplo, es uno de los segmentos donde mayor grado de penetración tiene actualmente la compra móvil. Pero también será muy importante el uso del móvil como herramienta de pago en comercios tradicionales en sustitución de las tarjetas de crédito gracias a la tecnología NFC (Near Field Communication o comunicación de campo cercano). Su desarrollo dependerá en gran medida de la seguridad y de la facilidad de uso de las aplicaciones y del grado de implantación de las mismas ¿Acaso no te gustaría pagar tu próxima comida de empresa con tu Smartphone?
Pero el cambio no será inmediato. El cambio de tendencia en la compra online mediante terminales móviles vendrá marcado por el mayor uso de los mismos. Sin embargo su ritmo de crecimiento será muy significativo, con crecimientos anuales cercanos al 50%. ¿Estáis preparados?
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Más información en: http://www.tendencias21.net/El-20-de-las-compras-electronicas-se-haran-desde-el-movil-en-2015_a4327.html
lunes, 5 de abril de 2010
200.000 visitas en un solo día gracias al vídeo de una adolescente: habla a tus clientes en su idioma
Michael Fox y Mike Knapp, ex-Google y fundadores de Shoes of Prey, una tienda online australiana de venta de zapatos personalizables, no contaban con un gran presupuesto para potenciar la visibilidad de su negocio online. Ante la falta de recursos, decidieron apostar por el efecto viral que ofrece la red y potenciar el boca oreja. Para ello, contactaron con Blair Fowler, una joven norteamericana de 16 años y con una presencia destacada en YouTube. La joven recibió gratuitamente un par de zapatos para que, agradecida, hablara de la tienda online en alguno de sus vídeos. Y la acción funcionó. La joven Blair, suponemos que con la ayuda de Michael y Mike, grabó un vídeo de casi 10 minutos de duración con su personal estilo a lo Paris Hilton.
El vídeo tuvo un éxito espectacular consiguiendo medio millón de visitas en un día y más de 90.000 comentarios de sus jóvenes seguidores. Flower conectó con las adolescentes americanas que la querían imitar. Shoes of Prey consiguió 200.000 visitas en un día y dobló sus ventas en el mes de marzo. Pero lo más importante es que ha logrado una repercusión en los medios muy significativa, lo que supone una inversión de cara a próximas compras de potenciales clientes y sobre todo una forma de demostrar como el SMO (Social Media Optimization) puede llegar a funcionar.
Sin duda es un ejemplo significativo de lo que se puede conseguir en la red. La prescripción de blogueros influyentes que recomiendan determinados sitios o productos en Internet. ¿Quieres que hablen de tu tienda o de tus productos? Mándale una muestra a las personas que consideres que van a hablar de ti y que tengan una capacidad de influencia significativa. Pero, ¡cuidado! Nada garantiza que vayan a decir lo que tú quieres oír. La capacidad de conexión con el público objetivo y la facilidad para crear un mensaje adaptado a ellos, por el simple hecho de estar realizado por uno de ellos es fundamental. Esto me hace reflexionar sobre la importancia de los mensajes y sobre todo del conocimiento de nuestro público objetivo. La personalización de los mensajes debe responder a ellos y no necesariamente al lenguaje que se utiliza en las empresas. Vea, escuche y observe a sus clientes, compradores y fans. Hábleles en su mismo idioma. Solo así conseguirá conectar con ellos.
Más información en: http://nocache.elconfidencial.com/tecnologia/video-adolescente-revoluciona-comercio-electronico-20100405.html
El vídeo tuvo un éxito espectacular consiguiendo medio millón de visitas en un día y más de 90.000 comentarios de sus jóvenes seguidores. Flower conectó con las adolescentes americanas que la querían imitar. Shoes of Prey consiguió 200.000 visitas en un día y dobló sus ventas en el mes de marzo. Pero lo más importante es que ha logrado una repercusión en los medios muy significativa, lo que supone una inversión de cara a próximas compras de potenciales clientes y sobre todo una forma de demostrar como el SMO (Social Media Optimization) puede llegar a funcionar.
Sin duda es un ejemplo significativo de lo que se puede conseguir en la red. La prescripción de blogueros influyentes que recomiendan determinados sitios o productos en Internet. ¿Quieres que hablen de tu tienda o de tus productos? Mándale una muestra a las personas que consideres que van a hablar de ti y que tengan una capacidad de influencia significativa. Pero, ¡cuidado! Nada garantiza que vayan a decir lo que tú quieres oír. La capacidad de conexión con el público objetivo y la facilidad para crear un mensaje adaptado a ellos, por el simple hecho de estar realizado por uno de ellos es fundamental. Esto me hace reflexionar sobre la importancia de los mensajes y sobre todo del conocimiento de nuestro público objetivo. La personalización de los mensajes debe responder a ellos y no necesariamente al lenguaje que se utiliza en las empresas. Vea, escuche y observe a sus clientes, compradores y fans. Hábleles en su mismo idioma. Solo así conseguirá conectar con ellos.
Más información en: http://nocache.elconfidencial.com/tecnologia/video-adolescente-revoluciona-comercio-electronico-20100405.html
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