Amazon, la tienda online más persuasiva

La consultora de marketing Multiplica ha analizado las 15 principales tiendas online en su segundo estudio de persuablidad en e-Commerce, que profundiza sobre cuáles son las variables más importantes para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet. El estudio asegura que las técnicas de persuasión se han depurado. Entre ellas destacan: buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check out.

Característica destacable es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario. Otra de las tendencias es la integración de la tienda online en las redes sociales a través de recursos para compartir o artículos para publicar. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad.

A través del análisis de las fortalezas y debilidades de los sites realizado por Multiplica se han detectado cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro: lo fundamental, incluir inteligencia comercial en los sites. Es decir, que las tiendas online sean capaces de ofrecer al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades.

Los afortunados: top ten del estudio

1	Amazon	68
2	Overstock	64,3
3	Dell	56,4
4	Apple	54,6
5	Toyrus	53,8
6	Target	53,6
7	Hewlett Packard	52,4
8	Ebay	49,4
9	Best Buy	47,4
10	Home Depot	47,1
11	Wal-Mart	45,6
12	Macys	45,3
13	QVC	44,4
14	Sears	44,2
15	JC Penney	40,2

Más información en:

www.revistadeinternet.com/e_Commerce/2332/2009/03/09/-Amazon-la-tienda-online-mas-persuasiva

www.multiplica.com/cast/estudio_ecommerce_persuabilidad.asp